【正文】 第二種現(xiàn)象表現(xiàn)在上下級之間。 途徑2：積極地給予反饋 積極地給予反饋，使溝通對象更多地了解自己的信息，使他人對自己的信息知道得越來越多，有助于消除溝通中的誤解，有助于他人對自己的準確了解，從而使溝通順暢。就是說，這里的反饋不是被動地接收，而是積極地尋求的，這一點很重要，因為在溝通中常常存在的誤區(qū)是：誤區(qū)1：所謂反饋就是被動地等別人給幾反饋 很大程度上，反饋需要你主動地去尋找，特別是在許多還沒有良好溝通氛圍和良好溝通習慣的公司，每位管理者更要積極地尋求反饋，不能等別人給自己反饋。 消極的反饋之所以是消極的，關(guān)鍵在于這種所謂的反饋沒有起到確認和澄清對方信息的作用，相反，還給了對方“我已經(jīng)明白了”“你說的對”等等錯誤的失真信息。這都是僅僅將發(fā)表意見當反饋。常見問題問題1：不反饋 不作反饋是溝通中常見的問題。2是。例：假設(shè)你們事先考慮了這個問題，結(jié)果會怎么樣？發(fā)問方式4：重復式發(fā)問 重復信息以檢驗對方的真實意圖。傾聽技巧之5：設(shè)身處地 站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。例：他們說的有清楚的意義嗎？這些觀點有事實依據(jù)嗎？如果有疑點，應記下來準備晚些時候提問。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效的進行傾聽。例：這事情根本就行不通，怎么這家伙又。要努力維持頭腦的警覺，不僅用耳朵，而且要用整個身體去聽對方說話。第5個級別（最高）：設(shè)身處地地聽，即是親聽 傾聽的技巧在這個層次下，傾聽者是用心和頭腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。實際上是浪費時間，卻沒有獲得實質(zhì)性的收獲。你這是在向談話者傳遞這樣的信息：“你有完沒完？我已經(jīng)聽夠了。在這種思維習慣下，人民容易在他人還未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，或者心理早已不耐煩了，這樣往往不可能把對方的意思聽懂聽全。原因之2：環(huán)境干擾 一般情況下，上級、同事、下屬都可以隨時隨地找到你，而且都是急事。傾聽的好處之6：使你獲得友誼和信任 實際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見，所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己的想說的話，他們會立刻覺得你和藹可親、值得信賴。只是抓住了對反講話中的很小的一個方面，就自認為已經(jīng)完全明白人家所要表達的所有內(nèi)容，就不再去注意對反接下來的內(nèi)容，而是自己表現(xiàn)了。傾聽的好處之2：彌補自身的不足俗話說“沉沒是金”“言多必失”。 四、 傾聽松下幸之助——首先細心傾聽他人的意見。 在實際工作中，未知區(qū)域是很多的。 盲點區(qū)域的存在，說明存在著自己所不了解的信息，由于這種不了解，造成溝通中的錯誤和障礙。因為拜訪的過程只有自己最了解，他人是不了解的，也無法了解拜訪的整個信息。 溝通有4種區(qū)域公開區(qū)域：這是一個你知我知的區(qū)域。情況3：突發(fā)事件所形成的部門間的工作關(guān)系。有的管理人員權(quán)利欲很強，一旦自己成為管理別人的頭兒，就會產(chǎn)生高高在上的感覺，對下屬呼來喚去。針對完全聽你說的上司，應當注意匯報工作時條理清晰，有感染力，讓聽眾感覺不枯燥。錯位3：同事也許害怕你的工作表現(xiàn)會樹起一個迫使他們更加努力工作的標準。錯位5：應當會議溝通的，卻選擇1對1進行溝通。錯位2：應當與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通。例：下屬：“他們部門說這件事要趕緊給他們辦一下。另外，對其他的人的指責和抱怨也會影響溝通的效果。例：業(yè)務經(jīng)理：“我們要購買專業(yè)設(shè)備，卻要通過他們行政部的人去買，他們根本就不知道設(shè)備的價格、性能和供應商，和他們扯不清，因該我們?nèi)ベI。本應采取正式溝通的事情被非正式溝通渠道所代替，造成了不良后果。都是在溝通。例：人力資源部任經(jīng)理一直以來就對軟件開發(fā)部阮經(jīng)理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當阮經(jīng)理提出用人要求，任經(jīng)理都要想：“肯定有是管理不善，把人給擠走了又來要人了。原因7：拒絕傾聽人們一般都習慣于表達自己的觀點，而很少用新傾聽別人的意見。原因9：不反饋例：銷售部王經(jīng)理讓下屬小王與某個大客戶洽談下一步合作的問題。然而實際工作中并非如此。溝通渠道有正式和非正式之分。錯位7：應當1對1的溝通，卻選擇會議溝通。情況2：大部分是中層管理在說，上司不時問一些重要的問題。命令比自己職務低的人做某些事情，可能出于——工作本身的性質(zhì)。在這個過程中，上司居主導地位，控制討論的方向及所要達到的目標。自我提問2：我能否向我的聽眾證明，不管我的建議是否被采納，他們都將接受到正面的影響？如果能夠做到，或許能夠證明你的方法是眾多糟糕的方法中最好的，并證明其他可供選擇的策略更糟。隱蔽區(qū)域： 這是一個我知你不知的區(qū)域。自己掌握充分的信息，往往對自己的努力做出較高的評價，而他人不了解的情況，往往對自己的努力做出較低的或不客觀的評價。溝通雙方都不了解這些信息，對于頭痛雙方來說，這是一片未知區(qū)域。實際上我們始終處在尋求反饋，有給予反饋的過程之中，這個過程形成了反饋的不到位。傾聽的好處傾聽的好處之1：準確了解對方對于下屬、同事、上司、客戶、通過傾聽對方的講話，推斷對方的性格、以往的工作經(jīng)驗、對工作的態(tài)度和想法，籍此在以后的工作中有針對性地進行接觸。心理早就準備反對。對方的意思得以充分、完整地表達，這不正是溝通所需要的嗎？傾聽的好處之5：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 多聽對方的意見會有助于你發(fā)現(xiàn)對方不愿意明白表露的、或者他自己也沒有真正意識到的關(guān)鍵問題；從中發(fā)現(xiàn)對方的出發(fā)點和弱點，找出關(guān)鍵點，這樣就為你說服對方提高了契機。你根本就沒有時間認真傾聽對方所表達的內(nèi)容，下屬臨時有重要的事情找到你尋求幫助，事先并沒有約定好時間，你正忙這其他事務，你只是草草地聽著對方的簡單敘述。發(fā)言在商場上尤其被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。原因之5：自認為了解了 你不再注意對方的話了，開始東張西望，雙手抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停的敲打桌面。談話者會盡量撿你愛的話說，這樣你如何能夠全面地解決實際情況和對方的真實想法呢？ 傾聽的5個層次最低的1個級別就是：聽而不聞對方講的話，聽見了嗎？聽見了，知道是怎么回事嗎？不知道，這個層次的行為不是傾聽，而只是一種物理行為上的“聽”。在這個層次上，傾聽者專注的還是自我。注意： 要適當把握時間的長短，如果沒有語言上的呼應，只是長時間的盯著對方，會使對方感到不安。 傾聽的身體語言可以示意，使周圍的環(huán)境安靜下來