【正文】 呢？ 傾聽的5個(gè)層次最低的1個(gè)級別就是：聽而不聞對方講的話，聽見了嗎？聽見了，知道是怎么回事嗎？不知道，這個(gè)層次的行為不是傾聽，而只是一種物理行為上的“聽”。原因之7：排斥異議有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。原因之6：不專心 在傾聽對方的談話過程中，沒有把心思全部用在聽對方談話、并進(jìn)行積極思考這件事上，可能在想著要去處理別的工作。”談話者一般在這種情況下。原因之5：自認(rèn)為了解了 你不再注意對方的話了，開始東張西望，雙手抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停的敲打桌面。情況4：你有重要的工作要去做一個(gè)重要的客戶來訪，如果對方的話題重要的話，可以約定另一個(gè)時(shí)間進(jìn)行交談。缺點(diǎn)是有可能聽不到看似荒唐、實(shí)則有利的一些新奇想法。情況1：對方向你申訴理由如果在這種情況下，你可以稍微給對方一些時(shí)間，讓對方盡量把他想說的話表述出來，告一段落后，你再提出你的觀點(diǎn)，這樣可以使對方在發(fā)泄之后，平靜下來，以便于傾聽你的觀點(diǎn)。發(fā)言在商場上尤其被視為主動的行為，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象，而傾聽則是被動的。這種情況下，你的傾聽對象再來向你從頭到尾敘述一遍事情的前因后果時(shí)： 你會感到厭倦，只有很少的耐心繼續(xù)聽下去。二是影響溝通者的心境。所以，雖然上司和下屬整天在一起，但要進(jìn)行一對一的溝通卻很困難。你根本就沒有時(shí)間認(rèn)真傾聽對方所表達(dá)的內(nèi)容，下屬臨時(shí)有重要的事情找到你尋求幫助，事先并沒有約定好時(shí)間，你正忙這其他事務(wù)，你只是草草地聽著對方的簡單敘述。對于傾聽者的你來說，這么短的時(shí)間內(nèi)既要聽清楚對方所要表達(dá)的內(nèi)容，還要明白并要作出回應(yīng)，非常匆忙，容易產(chǎn)生錯誤。心理研究表示：人們喜歡善聽者甚于善說者。許多人不能給人留下良好的印象，不是因?yàn)樗麄儽磉_(dá)得不夠，而是由于他們不注意別人說話。對方的意思得以充分、完整地表達(dá)，這不正是溝通所需要的嗎？傾聽的好處之5：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 多聽對方的意見會有助于你發(fā)現(xiàn)對方不愿意明白表露的、或者他自己也沒有真正意識到的關(guān)鍵問題；從中發(fā)現(xiàn)對方的出發(fā)點(diǎn)和弱點(diǎn)，找出關(guān)鍵點(diǎn)，這樣就為你說服對方提高了契機(jī)。傾聽的好處之4：激發(fā)對方的談話欲有利于你了解和掌握更多的信息和情況。尋找對反說話的間隙，趕緊插上幾句。思考怎么樣表達(dá)在聽了對反的話之后的感受，對對方講話的補(bǔ)充，借以顯示一下自己的才干。心理早就準(zhǔn)備反對。以這種消極、抵觸的情緒聽別人說話，結(jié)果會怎么樣呢？我們常常急于表達(dá)自己。相反，多聽對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者來說，可以彌補(bǔ)自己的不足，對于富有經(jīng)驗(yàn)的 管理者來說，可以減少錯誤的發(fā)生。靜默可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點(diǎn)。傾聽的好處傾聽的好處之1：準(zhǔn)確了解對方對于下屬、同事、上司、客戶、通過傾聽對方的講話，推斷對方的性格、以往的工作經(jīng)驗(yàn)、對工作的態(tài)度和想法，籍此在以后的工作中有針對性地進(jìn)行接觸。艾科卡——我只盼望能找到一所能夠教人們怎樣聽別人說話的學(xué)院。耳朵是通向心靈的道路?！晃粌?yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。實(shí)際上我們始終處在尋求反饋，有給予反饋的過程之中，這個(gè)過程形成了反饋的不到位。溝通，就是努力擴(kuò)大公開區(qū)域的過程。 未知區(qū)域是溝通中最糟的一種情況。比如，你和下屬溝通時(shí)，都不了解你們的客戶的真正需求是什么，溝通了半天，沒有什么成效，就是因?yàn)榭蛻舻男枨髮δ銈儊碚f是未知區(qū)域，你們之間的溝通，對客戶需求仍是你不知我不知。溝通雙方都不了解這些信息，對于頭痛雙方來說，這是一片未知區(qū)域。如果不善于尋求反饋的話，這些盲點(diǎn)就大大影響我們對下屬的評價(jià)。 例：我們往往只注意下屬的缺點(diǎn)?；蜷W爍，就溝通的雙方而言，自我不了解而他人了解這些信息，對于字我來說，形成了溝通上上盲點(diǎn)——別人看到很清楚，自己卻看不見。自己掌握充分的信息，往往對自己的努力做出較高的評價(jià)，而他人不了解的情況，往往對自己的努力做出較低的或不客觀的評價(jià)。由于工作過程的信息常常處于隱蔽區(qū)域，也就是處于你知我不知的狀態(tài)。 由于在許多的工作中，上司評價(jià)我們的工作，我們評價(jià)下屬的工作時(shí)，往往不僅看結(jié)果，即看這次拜訪成功了沒有，而且，還要看態(tài)度——努力不努力，積極不積極；看能力——會不會拜訪的技巧和方法。 由于隱蔽區(qū)域的存在，溝通中信息不對稱，許多自己了解的信息他人不了解，造成了溝通中的誤解和障礙例：單獨(dú)去拜訪一位客戶，等工作中常常屬于隱蔽區(qū)域。隱蔽區(qū)域： 這是一個(gè)我知你不知的區(qū)域。溝通就是要達(dá)到公開，達(dá)到你知我知。所有的信息都是公開的，也就是自己知道這些信息，他人也知道這些信息。這樣做能使你處于聽眾同盟者的位置上。自我提問2：我能否向我的聽眾證明，不管我的建議是否被采納，他們都將接受到正面的影響？如果能夠做到，或許能夠證明你的方法是眾多糟糕的方法中最好的，并證明其他可供選擇的策略更糟。 這個(gè)問題是聽眾分析的核心，成功的管理人員應(yīng)該站在別人的立場上思考問題，所以，你可以問問自己，如果你處于聽眾的位置上，什么能激發(fā)你提供支持呢/分析聽眾意味著首先分析你自己，然后是你的聽眾，識別出他們支持你所能得到的利益。無論與上司、下屬還是其他管理人員溝通，頭應(yīng)該明白你是在與對方溝通什么。情況1：你的部門需要求助于其他部門，才能完成工作目標(biāo)情況2：其他部門需要求助于你的部門。在這個(gè)過程中，上司居主導(dǎo)地位，控制討論的方向及所要達(dá)到的目標(biāo)。批評 ：下屬的行為沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，或造成了不良的后果，上司就要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和方式，指出下屬行為的錯誤所在和造成的后果?！聦俚墓ぷ髂芰^低和經(jīng)驗(yàn)較少?！芾砣藛T自身的性格。命令比自己職務(wù)低的人做某些事情，可能出于——工作本身的性質(zhì)。 商討問題根據(jù)不同上司的性格特征，在掌握事實(shí)和一定解決方案的前提下，與上層共同商討工作中某些問題的原因以及解決方案。 針對“壓迫式提問”的上司，應(yīng)當(dāng)在匯報(bào)開始之前，特別關(guān)注一些上司關(guān)注的問題，作好充分的準(zhǔn)備。向上匯報(bào)工作之前，下級應(yīng)當(dāng)： 認(rèn)真考慮上司可能采取的方式，準(zhǔn)備好自己的工作匯報(bào)形式。情況2：大部分是中層管理在說，上司不時(shí)問一些重要的問題。表達(dá)內(nèi)容可以有： 與上司的溝通匯報(bào)工作：向上級匯報(bào)自己及部門的工作情況。錯位4：也許僅僅是因?yàn)椴幌矚g你。 表達(dá)的方式不良表達(dá)1：準(zhǔn)備不充分不良表達(dá)2：表達(dá)不當(dāng)不良表達(dá)3：不注意聽眾的反應(yīng)不良表達(dá)4：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)不良表達(dá)5：錯誤的“身體語言”不良表達(dá)6：自己對所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 有效表達(dá)的要點(diǎn)A、 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B、