房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場管理規(guī)定-免費(fèi)閱讀
【正文】 對不起，現(xiàn)在樣板房參觀的人很多，會(huì)比較擁擠，我先幫您介紹一下小區(qū)的其他內(nèi)容吧，稍后我們再去參觀。當(dāng)客戶在下雨天或氣候惡劣時(shí)，提出一定要去看工地。他現(xiàn)在不在，你等會(huì)兒再打來吧。這是公司定的，我不清楚。9．熱情接待每一位客戶，不以貌取人，不論客戶購買與否，都讓每位客戶滿意而歸。（四）銷售洽談1．替客戶拉椅入座，拿銷售資料，給客戶倒水，注意端茶杯的姿勢。2．如果客戶是來看房的，引導(dǎo)客戶進(jìn)入展板、模型區(qū)，交換名片。如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績確認(rèn)問題，由銷售經(jīng)理根據(jù)具體情況在第一時(shí)間處理，處理結(jié)果將在最近一次周會(huì)中公告。銷售現(xiàn)場置業(yè)顧問因爭奪客戶，而在客戶面前進(jìn)行爭吵的一方或雙方，業(yè)績不再確認(rèn)為其所有，造成不良影響的，另予處分。第3條、業(yè)績分配原則：每日接待完客戶后，應(yīng)及時(shí)填寫客戶大卡，下班前交銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)?？蛻魜碓L時(shí)，如遇置業(yè)顧問臨時(shí)缺崗，則自動(dòng)轉(zhuǎn)為下一位置業(yè)顧問接待，缺崗置業(yè)顧問排入下一輪接待順序，不予補(bǔ)接；如遇銷售經(jīng)理臨時(shí)安排任務(wù),而錯(cuò)過接待次序的,則予以補(bǔ)接安排。第2條、置業(yè)顧問需保持自己的桌面整齊，文件擺放整齊，客戶離開或看樣板房時(shí)要及時(shí)清理談判桌客戶用過的煙缸、紙杯等。案場員工均需熟練掌握各類辦公軟件（辦公自動(dòng)化軟件）的使用和操作。銷售主管負(fù)責(zé)記錄會(huì)議紀(jì)要，要求簡單扼要、調(diào)理清晰，并把會(huì)議中的決議、工作安排、相關(guān)責(zé)任人記錄清楚。接待完客戶要及時(shí)填寫各類報(bào)表，并負(fù)責(zé)資料的整理工作。每位置業(yè)顧問必須熟練掌握項(xiàng)目情況資料、房地產(chǎn)政策法規(guī)等專業(yè)知識，并嚴(yán)格按照規(guī)定的銷售說辭進(jìn)行敘述。第五章 業(yè)務(wù)管理第1條、來電接聽電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。第10條、項(xiàng)目員工在職期間，不得利用公司的各項(xiàng)資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。第2條、同事之間應(yīng)相互尊重，用語文明規(guī)范。第9條、在售樓部內(nèi)，不得大聲說笑或手舞足蹈。第2條、案場每位員工必須穿著公司統(tǒng)一制訂的工作服，不得佩戴材料式樣夸張的飾品。案場每天安排專人輪流值班，負(fù)責(zé)午休時(shí)間的電話接聽及客戶接待。第5條、因工作需要，在工作時(shí)間內(nèi)外出須事先向銷售經(jīng)理匯報(bào)，嚴(yán)禁工作時(shí)間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。第7條、站姿要求軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，同事之間也要立即糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)銷售目經(jīng)理，進(jìn)行相應(yīng)處分。第3條、控臺的負(fù)責(zé)人是銷售主管，負(fù)責(zé)案場業(yè)務(wù)接待的調(diào)控、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行、案場氣氛的營造以及案場環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作的督導(dǎo)；若銷售主管輪休或臨時(shí)離開，控臺上必須指定專人控制現(xiàn)場工作狀況。案場電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過2分鐘，嚴(yán)禁利用案場電話打私人長途。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向銷售主管提出申請，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。如客戶已確定退房，則置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以公開該房源，不得故意拖延瞞報(bào)，并私自向自己的客戶推薦。銷售工作中成交客戶的資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給銷售主管，由銷售主管整理后移交銷售經(jīng)理。第2條、銷售部的檔案資料需按規(guī)定管理，所有管理制度、文件資料、技術(shù)操作流程以及客戶資料等均屬絕密資料，任何人都不得以任何形式向外泄露。第九章 業(yè)績分配管理第1條、案場本著公平競爭、公正處理、公開結(jié)果的原則制定業(yè)績分配原則，如出現(xiàn)未列明的情況，銷售經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整。已接待過的老客戶如一個(gè)月內(nèi)未做回訪且無跟蹤記錄的即為新客戶，其他置業(yè)顧問可以接待。當(dāng)新客戶來訪人數(shù)較多或遇老客戶回訪，當(dāng)前接待的置業(yè)顧問無法同時(shí)接待的情況下，其他置業(yè)顧問應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神協(xié)助接待，負(fù)責(zé)協(xié)助的置業(yè)顧問不分業(yè)績。第4條、爭議解決方式：置業(yè)顧問對業(yè)績分配有
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