人事部全套制度表格流程(最新整理-免費閱讀
【正文】 指定人事管理和辦公、行政管理的有關規(guī)章制度 13 第二章 前臺接 待管理 14 一、接待主管崗位職責 職責 1 制定 前臺 接待 工作 年度計劃，報 行 政 部 經理 審批 職責 3 對 前臺接待專員 進行有效的培訓 和指導 ，提高其業(yè)務水平和服務素質 職責 4 協(xié)助前臺接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實情況 職責 5 主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦 職責 6 參加行政例會，及時了解員工的思想動態(tài)及困難，及時采取解決措施 職責 7 受理直接下級上報的合理化建議，并按照公司相關規(guī)定程序處理 職責 8 與公司各職能部門的協(xié)調及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動等 職責 9 督導迎送工作，檢查前臺接待專員的儀表儀 容、勞動紀律、禮儀及工作效率 職責 10 負責向行政經理提請對前臺接待專員績效考核的建議并協(xié)助實施考核 職責 11 負責檢查、監(jiān)督前臺辦公區(qū)域內的安全、清潔和消防工作 職責 2 協(xié)助制定 前臺 接待處的崗位責任、操作規(guī)程 及 各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 職責 12 正確傳達上級指示，及時對下級工作中的爭議做出裁決 職責 13 協(xié)助公關事務主管、行政經理處理各種社會公共關系 職責 14 負責前臺接待突發(fā)事件及公司領導臨時交辦事件的處理 15 二、接待專員崗位職責 職責 1 服從前臺接待主管的領導， 按規(guī)定的程序與標準向 客人 提供一流的接待服務 職責 3 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 職責 4 負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 職責 5 負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 職責 6 配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 職責 7 負責管理前臺辦公用品及辦公設備的 清潔保養(yǎng) 職責 8 維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 職責 9 執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記， 監(jiān)督員工刷卡 職責 10 負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記 職責 11 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 職責 2 負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理 職責 12 完成領導交辦的其他或臨時工作 16 三、客人來訪登記表 1．公司前臺來訪客人登記表 年 月 日 序號 姓名 所在單位 來訪人數(shù) 是否預約 被訪人 事由 時間 備注 姓名 部門 到達 離開 1 2 3 4 5 ? 編制： 審核： 2．前臺接待來訪記錄表 來訪人 姓 名 來訪人 單 位 來訪 時間 接待人 接待 內容 簡況 處理意見： 處理結果： 編制： 審核： 17 3．物業(yè)公司前臺來客登記表 年 月 日 序號 姓名 所在單位 來訪人數(shù) 聯(lián)系方式 是否預約 被訪單位及 被訪人姓名 來訪 事由 時間 備注 進入 離開 1 2 3 4 5 ? 編制： 審核： 18 四、 前臺 接待 日志 表 日期 年 月 日 記錄人 考 勤 記 錄 姓名 簽到時間 姓名 簽到時間 收發(fā)記錄 接待記錄 電話記錄 備注 編制： 審核： 19 五、函件收發(fā)登記表 1． 信函與快件簽收登記表 日期 來件單位 編號 數(shù)量 密（速）級 接受部門 簽收人（簽字） 編制： 填表人： 2． 信函與快件寄送登記表 日期 送寄部門 編號 數(shù)量 密（速）級 送達單位 接收人 送寄人（簽字） 編制： 填表人： 20 六、前臺接待管理流程 1．預約客人來訪接待工作流程 ① 整理當天 預約記錄 告知來訪者情況 開始 結束 前臺接待主管 前臺接待專員 客人 各職能部門 ② 確認與提醒 訪問事宜 來訪 ③ 來訪登記 ④ 通知被訪者 客人等待 接待來訪 客人 ⑤ 確認來訪 告知 相關事宜 準備接待 來訪客人 ⑥ 引領會見 配合 送走客戶 ⑦ 來訪信息錄入， 記錄匯總 審核 ⑧ 存檔 21 2． 來電轉接流程 開始 撥通電話 結束 前臺接待專員 外部單位人員 各部門或員工
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