客戶投訴案件處理規(guī)則-免費閱讀
【正文】 第三聯(lián)，答復——由質量管理科連同投訴記錄卡第六聯(lián)交營業(yè)單位。第三聯(lián)，通知副本——營業(yè)部門呈報上級主管。3．如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照內銷業(yè)務處理辦法規(guī)定處理。第六條 質量管理科的職責是：1．檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理單位。7 / 8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼41第一條 為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第四條 本公司各類人員對投訴案件的處理，應以謙恭禮貌迅速周到為原則 。2．組織投訴的調查分析。第九條 質量管理科在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理單位 ，指示受理單位調查，記錄卡一份留存?zhèn)洳椤５谑粭l 受理單位將調查情況匯總，填制“投訴調查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交質量管理科。第四聯(lián)，調查——由質量管理科連同第五聯(lián)交受理單位。第四聯(lián)，審核——由質量管理科連同投訴記錄卡第七聯(lián)呈報部主管審核。
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