客戶投訴案件處理規(guī)則-免費(fèi)閱讀
【正文】 第三聯(lián)，答復(fù)——由質(zhì)量管理科連同投訴記錄卡第六聯(lián)交營(yíng)業(yè)單位。第三聯(lián)，通知副本——營(yíng)業(yè)部門(mén)呈報(bào)上級(jí)主管。3．如屬發(fā)貨手續(xù)問(wèn)題，依照內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理辦法規(guī)定處理。第六條 質(zhì)量管理科的職責(zé)是：1．檢查審核投訴處理通知，確定具體的處理單位。7 / 8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼41第一條 為保證客戶對(duì)本公司商品銷(xiāo)售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類(lèi)似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第四條 本公司各類(lèi)人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌迅速周到為原則 。2．組織投訴的調(diào)查分析。第九條 質(zhì)量管理科在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時(shí)，要確定具體受理單位 ，指示受理單位調(diào)查，記錄卡一份留存?zhèn)洳?。第十一條 受理單位將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報(bào)告”，隨同原投訴書(shū)一同交主管審核后，交質(zhì)量管理科。第四聯(lián)，調(diào)查——由質(zhì)量管理科連同第五聯(lián)交受理單位。第四聯(lián)，審核——由質(zhì)量管理科連同投訴記錄卡第七聯(lián)呈報(bào)部主管審核。
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