客戶投訴案件處理規(guī)則(存儲版)
【正文】 第二聯(lián)，報告——連同第三、四聯(lián)交質(zhì)量管理科。第二聯(lián)，通知——營業(yè)部門連同第47聯(lián)交送質(zhì)量管理科。2．如純屬合同糾紛，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)裁定處理。5．決定投訴處理之外的有關(guān)事項(xiàng)。5．因包裝不良造成損壞。第二條 本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價 、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。各被投訴部門應(yīng)盡力防止類似情況的再度發(fā)生。3．提交調(diào)查報告，分發(fā)有關(guān)部門。第十條 受理單位接到記錄卡后，應(yīng)迅速查明原因，以現(xiàn)品調(diào)查為原則，必要時要進(jìn)行記錄資料調(diào)查或?qū)嵉卣{(diào)查。第十二條 質(zhì)量管理科收到調(diào)查報告后，經(jīng)整理審核，呈報營業(yè)部主管，回復(fù)受 理單位。第五聯(lián)，調(diào)查報告——由受理單位調(diào)查后交質(zhì)量管理科。 第十九條 質(zhì)量管理科應(yīng)于下月初5日內(nèi)填報投訴統(tǒng)計表，交部主管審核。第十八條 調(diào)查報告的處理流程為：第一聯(lián)，存根——由受理單位留存?zhèn)洳?。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件
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