客服本地化協(xié)作草案-免費(fèi)閱讀
【正文】 乙方有義務(wù)按照甲方要求分配相應(yīng)資金。在一定周期內(nèi)（**天），進(jìn)行實(shí)施人員的免費(fèi)培訓(xùn)。8 本地實(shí)施人員有義務(wù)按照工作內(nèi)容細(xì)則認(rèn)真、努力完成本職工作。在一定周期內(nèi)（**天），進(jìn)行實(shí)施人員的免費(fèi)培訓(xùn)。相關(guān)分工界面劃定相關(guān)工作的責(zé)任劃分，如下表所示：客服工作界面界定.xls4 數(shù)據(jù)備份\恢復(fù)工作1 數(shù)據(jù)備份，有日常備份，軟件升級備份等。2 升級前提前通知客戶，并做好備份，升級后及時通知。2 系統(tǒng)部署后應(yīng)該將系統(tǒng)的用戶名、密碼、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖等資料補(bǔ)充進(jìn)入工作交接記錄中。2 工作交接記錄，主要描述客戶信息、系統(tǒng)配置信息，實(shí)施記錄，遺留問題等。新增需求處理流程如圖所示：新增需求處理圖形化展示： 現(xiàn)場支撐工作本地實(shí)施人員的工作是在現(xiàn)場維護(hù)設(shè)備及軟件系統(tǒng)正常有序工作，使得客戶能夠順利使用。處理流程圖形化展示： 新增需求處理工作范疇1. 對用戶提出的新增需求進(jìn)行初步需求整理。幫助客戶快速了解、掌握緊急解決方式，盡力保證客戶工作不受太大影響。178。24 致命級綜述 目的為將客戶售后服務(wù)工作做得細(xì)致，有序，同時有效節(jié)約公司成本，特制訂本草案，請參考制定相應(yīng)合同?，F(xiàn)場工作主要集中下以下幾個方面： 缺陷記錄工作缺陷分類為兩類，一類是新增需求，一類是系統(tǒng)BUG 嚴(yán)重級BUG（不影響主流程，但影響相關(guān)分支步驟等）在一個工作日內(nèi)完成上報工作，協(xié)助測試人員在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證，三個工作日內(nèi)覺得此類3. 后方進(jìn)行對于支持過程中難以達(dá)成一致處理意見或不能協(xié)調(diào)的請求要及時反饋給片區(qū)實(shí)施負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)；6.需求變更、擴(kuò)展或解決起來有難度的請求與用戶溝通協(xié)調(diào)時，盡量在要求時間期限上多考慮解決、驗(yàn)證時間余地。6. 如果需要協(xié)助客戶對系統(tǒng)程序進(jìn)行版本升級，必須按照“軟件升級流程”的規(guī)定做好數(shù)據(jù)備份和測試工作。 安裝部署工作：現(xiàn)場實(shí)施人員需要在系統(tǒng)安裝部署之初，隨后方技術(shù)人員一起跟進(jìn)項(xiàng)目。 軟件升級工作1 現(xiàn)場實(shí)施人員必須按照《升級操作文檔》嚴(yán)格進(jìn)行軟件升級工作。將記錄的《升級情況說明》提交片區(qū)實(shí)施負(fù)
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