【正文】 2. 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 乘坐出租車時依職位順序 4。 6. 不要當(dāng)場在對方名片上memo事情。 讓人感覺您愿意接受任何問題，聽眾會對您更有信心。若沒有很大的興趣，僅報(bào)告重點(diǎn)即可，不要花時間在瑣碎的數(shù)字上。 注意您是否能不斷地試探聽眾是否能follow您的演示文稿，也就是您要不斷地維持雙向地溝通。 不重視邏輯的態(tài)度，讓人覺得不夠理性。 漫不經(jīng)心，讓人覺得應(yīng)付了事。 投影片經(jīng)常前后倒置或上下放反。 雙手交叉，放在胸前。 Check Points 2. 提早到達(dá)演示文稿會場您提早到會場可先檢查會場是否布置妥當(dāng)，器具是否已備齊，若都準(zhǔn)備齊全，您可整理一下自己的思緒，讓自己更有信心。 (7)是否對人不對事。 (4)是否準(zhǔn)時參加會議。 是否能讓大家坦誠發(fā)表意見；意見相左時，彼此能徹底溝通，務(wù)必尋求最佳方案。 是否能讓大家踴躍發(fā)言。 會議的人選是否妥當(dāng)。 會議主持人自我檢查表1. 文書溝通?各種報(bào)告（如市場調(diào)查報(bào)告、出差報(bào)告、日報(bào)、月報(bào)等） ?企畫書（如活動企畫書、促銷企畫書、廣告企畫書） ?簽呈 ?內(nèi)文（各種連絡(luò)事項(xiàng)） ?公文 ?信（如開發(fā)信、問候信、遷址通知……等） ?留言 ?傳真 ?TELEX ?申請書 (3) 迅速地要能透過手段、方法迅速地獲得溝通時所需要的資料、情報(bào)，有溝通需要時要能迅速地進(jìn)行溝通。常見的威脅用語 如： 「你最好這樣……，否則……」 「我只給你二個選擇，……」 「如果你不能……，就別怪我要……」 ?易受干擾的環(huán)境某位部屬對自己未來的生涯規(guī)畫感到彷徨，和主管約了時間就這個問題做深度地溝通，主管請他到辦公室談一下，部屬慎重地講著自己內(nèi)心的彷徨，不時有人進(jìn)辦公室提醒主管十點(diǎn)要開會、公文要蓋章……，電話鈴響起，主管接了電話，約好星期天去打球，主管看了二次手表快十點(diǎn)了……。 溝通的禁忌?不良的口頭禪如「你不懂……」「笨蛋……」「你有問題……」「廢話少說……」「少嚕嗦……」。晚上回到新家，按著門鈴，心里害怕爸爸生氣指責(zé)，惴惴不安地進(jìn)了門，準(zhǔn)備接受爸爸的教訓(xùn)。 美國前總統(tǒng)布什在1988年大選時，向美國人民發(fā)表他的政見時，斬釘截鐵地告訴美國選民：「讀我的唇語──不加稅。家長對小學(xué)老師說，我每天只給他一點(diǎn)零用錢，“一點(diǎn)零用錢”有的是指十元、二十元，但有的所謂的“一點(diǎn)零用錢”是伍佰、壹仟。例如與對環(huán)保人士溝通環(huán)保的重要性、迫切性您能依自己的知識理解。 (2) 例２ 「不知道經(jīng)理什么時候有時間，我想向經(jīng)理報(bào)告上次交辦事情的處理狀況。 說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩褂?，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動機(jī)。禮貌地結(jié)束談話?就拜托您了。掛電話?確認(rèn)對方掛下電話后再掛（特別是長官、長輩打來的電話）。」、「張大為，您好。(7) 有事情要先向上司報(bào)告工作上發(fā)生的任何事情或疑問，都應(yīng)先向上司報(bào)告，先征詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其它單位征詢意見或訴苦。 企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生。隨著對象不同，您處理的方式或期望響應(yīng)的水準(zhǔn)也不一樣，例如您與同學(xué)間相處的期望是興趣相投、講話投機(jī)，能隨心所欲地玩在一起、混在一起，能坦然地表現(xiàn)出真正的自我；與鄰居相處也許只是期望見面時彼此打個招呼，寒喧幾句，彼此互相尊重，維護(hù)居住的安寧。(4)不要不當(dāng)?shù)丶影嗖划?dāng)?shù)丶影啵坏黾庸舅?、電的使用費(fèi)用，也使公司多支付加班費(fèi)，要盡量避免不必要的加班。 ８秉持工作的改善意識您除了要有「目的意識」、「問題意識」外，您還要秉持改善意識。 情緒低潮、不穩(wěn)定 ３一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時間確定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預(yù)留一些檢查的時間，讓您能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。(3)同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。不管是口頭報(bào)告或書面報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容不但是您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭文字的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。要供多人參考。事實(shí)和觀感是有差別的，若給主管錯誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯誤的指示，這個責(zé)任應(yīng)該歸咎于報(bào)告者。例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。 做好計(jì)畫時當(dāng)您做好工作計(jì)畫時，可以先向主管報(bào)告，讓他先了解您的計(jì)畫內(nèi)容，并能借著說明計(jì)畫向主管確認(rèn)及討論一些問題；接受主管的指示，修正您的計(jì)畫，最后要讓您的計(jì)畫得到主管的認(rèn)可。?HOW MANYHow many指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化。不同的場所能代表不同的意義，適當(dāng)?shù)膱鏊苋〉霉ぷ魃系牡乩?。您能注意上述的三個注意點(diǎn)，相信您已能把握住理解主管命令的原則。上面這個案例，雖然是因主管交待事情不夠清楚而造成，但是若您在接受命令時能注意到下列幾點(diǎn)，您將可避免上述的誤解發(fā)生。做memo，除了防止遺漏外，還有下列的用意：(1)接受命令的三個步驟STEP 1 主管呼叫您的名字時主管指派工作時，第一個動作一定是呼叫您的名字，聽到主管叫您的名字時，您可如下的響應(yīng)：立刻回答“是”，迅速走向主管。如上例的訴愿處理中心，必須讓客戶充分了解「訴愿處理中心的任務(wù)」，因此可在產(chǎn)品型錄、保證卡、服務(wù)上標(biāo)示訴怨處理中心專線。有問題意識才會讓您做更縝密的思考，督促您采行預(yù)先防備的步驟，能避免使您陷于措手不及的困境。 檢討（SEE）STEP 4. 計(jì)畫在工作進(jìn)行前，您一定要擬定好工作進(jìn)行的活動項(xiàng)目及步驟，明確的計(jì)畫，有如航海圖一樣能指引您工作進(jìn)行的方向，讓您能條理分明地進(jìn)行您的工作。要收集那些資料？如何收集這些資料？更重要的是您要確認(rèn)您收集的這些資料是正確無誤的。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)預(yù)算的大小，必定和這位客戶的重要性相關(guān)。事后檢討時，由于目標(biāo)不明確，您根本無法知道自己進(jìn)行的好壞、對錯。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過一個調(diào)查報(bào)告指出1950年后，每一個普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個以上的專家共同完成。同樣地，第一品牌的Ａ公司，由于您（競爭者）的存在，它也必須絞盡腦汁地想辦法維持它第一品牌的地位。?不要隱藏錯誤，坦率向上級報(bào)告。我已是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)一己之力?！褂览m(xù)經(jīng)營明白了競爭、客戶需求與企業(yè)的關(guān)系后，我們要再從另外一個角度來看企業(yè)是什么。但是為什么有些企業(yè)能成為跨國性的大企業(yè)呢？如XEROX、麥當(dāng)勞、豐田（TOYOTA）汽車；有的企業(yè)雖然自夸為百年老店，但百年來仍然是老店一間，家人即員工；更有不計(jì)其數(shù)的企業(yè)開開倒倒。 您為什么要來應(yīng)征這份工作?面試的主考人員問這個問題, 其實(shí)是在問為什么您認(rèn)為您有條件做好這份工作, 因此回答這個問題, 您要朝這個方向思考.首先您要注意的是, 您不要簡單的回答如 我對這個工作很感興趣 或 貴公司知名度高, 我非常愿意在這里服務(wù) , 因?yàn)槟@樣回答會讓主考人員認(rèn)為您還沒清楚了解這個工作的性質(zhì), 就冒然地說出自己的主張, 這種舉止對一些挑剔或思考細(xì)膩的主管來說, 是一個負(fù)面的印象.因此, 回答這個問題, 您要采取三個步驟:1. 陳述您認(rèn)為這個工作性質(zhì)是怎樣的 2. 請教主考人員, 您對這個工作性質(zhì)的描述是否正確, 并讓主考人員能補(bǔ)充說明 3. 說明您為什么能做好這份工作及為什么您對這份工作有興趣. 問題4 回答問題過于模糊, 不著邊際 講話不正視對方 讓評審員感受到您的恒心與耐力 熱情, 有活力, 積極的態(tài)度 (熱情, 活力, 積極能從外表看出, 您在準(zhǔn)備Interview的期間, 每天最少有半個小時的時做運(yùn)動. ) 經(jīng)歷的寫法有那些重點(diǎn)?經(jīng)歷的描寫有三個重點(diǎn) 職稱及負(fù)的責(zé)任, 完成那些類型的工作, 描寫出工作的層次及廣度如何的擴(kuò)展.4. 專長型, 履歷表是一份清楚地告訴顧主您能貢獻(xiàn)什么的文件. 履歷表要讓人過目后能留下特殊印象. 3. 學(xué)經(jīng)歷以外, 還有那些項(xiàng)目可放在履歷表內(nèi)?很多, 但要選擇對您找這份工作有正面的影響, 例如擁有的資格 ( Licenses或certification ), 會員 ( 如慈濟(jì)), 社團(tuán), 公益活動, 興趣, ... 等.5. 誠實(shí)及Open Minded 表現(xiàn)出您的成熟度 表現(xiàn)出缺乏興趣或自信 讓人感到過于隱瞞, 保守 您的工作目標(biāo)是什么? 您五年后的職場目標(biāo)是什么?這個問題是要了解您的職業(yè)生涯規(guī)劃及工作抱負(fù), 公司的立場當(dāng)然是希望找一個有計(jì)劃, 有抱負(fù)的員工, 但您所談的計(jì)劃與抱負(fù)最好是公司有能力滿足您的, 若您的計(jì)劃與抱負(fù)和公司的現(xiàn)實(shí)面有很大的差距, 公司恐怕會舍棄您這樣的人才.因此, 回答這個問題, 您可從您能貢獻(xiàn)什么給公司的角度去發(fā)揮, 您可談例如 : 我首先要對這個產(chǎn)業(yè)狀況做深入的了解, 在這個階段我要深入學(xué)習(xí)掌握市場狀況的各種方法, 例如市場調(diào)查, 客戶需求調(diào)查, 客戶滿意度調(diào)查, 了解了市場狀況后, 我希望有機(jī)會發(fā)揮我最有興趣的行銷 ( Marketing ) 知識, 將來我希望有能力成為專業(yè)的行銷人員, 在行銷的領(lǐng)域, 替公司做一些貢獻(xiàn).您從貢獻(xiàn)的角度談自己的職業(yè)規(guī)劃, 對公司而言, 心理不會產(chǎn)生任何要配合您的負(fù)擔(dān), 反之, 若您從職位的角度規(guī)劃您的職業(yè)生涯, 例如: 三年以后要成為部的主管, 五年以后要 ... , 這種講法雖然表現(xiàn)出您的自我肯定, 但總是讓人聽起來有些不對勁, 因此, 我們建議您還是從 貢獻(xiàn) 的角度去說明您的抱負(fù), 雖然 貢獻(xiàn) 與 職位 所代表的意義是一樣的.問題5同樣是人經(jīng)營的企業(yè)，結(jié)果卻千差萬別。企業(yè)都期望「永續(xù)經(jīng)營」，什么是「永續(xù)經(jīng)營」呢？永續(xù)經(jīng)營是相對于個人生命而言，個人可能因各種因素離開企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要能永遠(yuǎn)地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經(jīng)營。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能響應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。?積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將，或是后援的角色。玩計(jì)算機(jī)的人都清楚，一些計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時間，這告訴我們必須認(rèn)清一個趨勢─ 團(tuán)隊(duì)合作（Team Work）是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。例如一位國外的客戶在國內(nèi)有五天的逗留，老板請您安排一天的休閑行程，當(dāng)您接到這份工作時，該如何明確您的目標(biāo)呢？以下這些考量是明確您工作目標(biāo)要考慮的。若您不先確定明確的預(yù)算目標(biāo)，事后向老板報(bào)告花費(fèi)的數(shù)目時，恐怕很難做到正合老板的心意，不管您這一天行程的好壞、功過，這件事的處理已有了缺陷。例如檢查官詢問嫌犯時，會取得許許多多的口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，取得正確的口供。達(dá)成一個工作目標(biāo)，通常都存有一個以上的工作方法。透過檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)點(diǎn)及缺失，讓您能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計(jì)畫及做法，以便更能有效地達(dá)成您的明確目標(biāo)。了解您工作的前手與后手了解了您的職務(wù)內(nèi)容后，接下來您需了解您的工作和其它人的關(guān)系。對于后手，必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。注意點(diǎn) : 用有朝氣的聲音立刻回答。 具有核對（check）的功能當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對您聽到的和主管有無差距的地方。注意點(diǎn) : 不清楚的地方，詢問清楚為止。命令如果被誤解了，后面的行動，必然徒勞無功。例如年終檢討會可在公司內(nèi)部舉行，也有許多公司一定選在外面能提供會議廳的飯店舉行。例如容納30人的會議室、希望邀請500人參觀新產(chǎn)品發(fā)表會。記住計(jì)畫是您未來行動的藍(lán)圖，計(jì)畫在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過多次地向主管報(bào)告及修正的過程，千萬不要中途氣餒或失去信心。報(bào)告的原則(1)不要遺漏重點(diǎn)如何判斷什么是重點(diǎn)呢？當(dāng)主管交待您去完成一件工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對主管來說一定會有它的用途。主管指示要書面報(bào)告。我們盼望您能花更多的心力注意及提升您的報(bào)告技巧。(4)不斷地思考是否有更有效率的工作方法。４工作時間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑或吃零嘴。 連絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。注意下列五個方法，以改善您手頭上的工作。(5)做好避免不良品的措施一旦產(chǎn)生不良品，必然造成材料、時間、人工費(fèi)用的損失，因此要徹底做好避免不良品產(chǎn)生的措施。您進(jìn)入了企業(yè)成為企業(yè)內(nèi)的一份子，您又?jǐn)U大了您的人際關(guān)系層面，對企業(yè)的人際關(guān)系面您是否也有所期待呢？回想一下，當(dāng)您應(yīng)征求職時，您是否期望能進(jìn)入一家知名度高、待遇不錯的公司，期望能碰到好的主管，交到好的同事，希望工作場所是一個氣氛愉快的地方，這些期望中自然而然地透露了您對人際關(guān)系的期望。例如您要收集競爭者產(chǎn)品在全省各地的報(bào)價(jià)狀況，此時您必須透過全省業(yè)務(wù)人員的合作，只有業(yè)務(wù)人員才經(jīng)常接觸到競爭者向不同客戶的報(bào)價(jià)或在競標(biāo)時能知道競爭者的報(bào)價(jià)；新產(chǎn)品要能成功的開發(fā)上市，要從市場部門獲得客戶的喜好及需求，要靠品管部門控制產(chǎn)品的品質(zhì)，要靠采購部門能在零件成本范圍內(nèi)購買合于要求的零件，要靠生產(chǎn)部門及時的生產(chǎn)出成品，透過各相關(guān)部門的密切配合，才有新產(chǎn)品的上市。(3) 工作到一個段落，需向上司報(bào)告工作到了一個段落，需向上司報(bào)告經(jīng)過狀況及實(shí)施結(jié)果，進(jìn)一步征詢上司的意見。 不要在背地說上層主管的閑話對自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方，要坦誠溝通或積極提出改善建議，不要在背后批評、指責(zé)?！?