【正文】  1898—1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續(xù)從事管理方面的研究。我們不可能在這里全面地予以論述，只是舉出其中一些主要的略予介紹：  □ 泰羅科學(xué)管理法 弗雷德里克(2)模擬，能用于處理復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的以及互相交叉的問(wèn)題，包括運(yùn)籌對(duì)策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。(2)可變需求決策，包括銷(xiāo)售量離散概率分布和銷(xiāo)售量均勻增加的情況(條件利潤(rùn)法，條件損失法，邊沿分析法)；銷(xiāo)售量連續(xù)概率分布的情況。“最優(yōu)的可行解”的意思是，在給定的準(zhǔn)則下，模型中的各個(gè)決策變量的組合是最好的。它可以有條不紊地把一切可能的設(shè)想都羅列出來(lái)，作為行動(dòng)方案；也可以只把管理人員認(rèn)為好的設(shè)想當(dāng)作行動(dòng)方案。因此，評(píng)價(jià)模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來(lái)判定它是對(duì)或錯(cuò)。 松下幸之助 上司應(yīng)該傾聽(tīng)下屬想要說(shuō)的話，并且努力去了解他們對(duì)問(wèn)題的看法。 雷定認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)方式有效或無(wú)效，決定于當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境；用得對(duì)了，便是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式；用得不對(duì)時(shí)便無(wú)效。 (1)密切者(related)是指這種領(lǐng)導(dǎo)者重視人際關(guān)系，但不重視工作和任務(wù)。這種管理方式充分顯示在管理過(guò)程中，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)為使組織更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。但忽略工作的效果。對(duì)人的關(guān)心含義也很廣泛，例如個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任；保持職工的自尊；建立在信任而非順從基礎(chǔ)上的職責(zé)；保持良好的工作環(huán)境以及只有滿意感的人際關(guān)系等。他們發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)部門(mén)內(nèi)，工作技巧評(píng)定結(jié)果與定規(guī)程度呈正相關(guān)；而與關(guān)懷程度呈負(fù)相關(guān)。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以利用兩個(gè)構(gòu)面(dimensions)加以描述：①關(guān)懷(consideration)；②“定規(guī)”(initiating structure)。 管理方法之四：“集體參與”方法。由于這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求對(duì)人采取激勵(lì)方法，因此利克特認(rèn)為，它是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)群體的最為有效的方法。這樣做，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)方式具有開(kāi)放系統(tǒng)的性質(zhì)。 這三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，一般認(rèn)為以民主領(lǐng)導(dǎo)方式的效果較好。因而就有各種各樣的分類(lèi)法，這里只著重介紹幾種比較有代表性的理論。 在實(shí)際生活中，人是千差萬(wàn)別的，并非幾種類(lèi)型所能全部概括得了的，因而過(guò)分依賴于關(guān)于人的性質(zhì)的各種假設(shè)是危險(xiǎn)的。  根據(jù)上述假設(shè)，提出了新的理論，稱為超Y理論，含義如下： (1)人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。而Y理論認(rèn)為，只要人們被說(shuō)服去接受組織任務(wù)，也就是說(shuō)，一個(gè)組織的主管人員若能把工作安排得比較富有意義或挑戰(zhàn)性，能使組織的成員認(rèn)為能夠以從事這一工作而引以自豪，或者以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而得到自我滿足，就不需要組織的其他特別激勵(lì)，而且組織成員能自我激勵(lì)來(lái)完成組織的目標(biāo)。 (2)控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段。他們強(qiáng)調(diào)除了應(yīng)注意工作目標(biāo) (指標(biāo))的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。泰羅制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。其基本觀點(diǎn)如下： (1)多數(shù)人十分懶惰，他們總想方設(shè)法逃避工作。例如，當(dāng)有擔(dān)負(fù)一部分主管人員工作的直線助理時(shí)，所得的權(quán)數(shù)總和乘以一定的系數(shù)，然后再同標(biāo)準(zhǔn)的寬度值相比較，這樣確定的管理寬度的數(shù)值才可能是比較適用的。  指本單位與上級(jí)單位、同級(jí)單位之間，以及與下屬各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合所需花費(fèi)的精力和時(shí)間。他們驗(yàn)證了若干決定管理寬度的重要變量。再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而作出決定。 主觀概率對(duì)決策是有用的，且往往是必需的。它是傳統(tǒng)的邊際分析法的進(jìn)一步完善或變種。  □ 現(xiàn)值分析法 所謂考慮資金的時(shí)間價(jià)值就是計(jì)入利息的影響。 從根本上說(shuō)，群體參與決策的潛在效益能夠發(fā)揮到什么程度，以及最終的效果如何，取決于主管人員的領(lǐng)導(dǎo)水平。由于每一個(gè)體受到其他人提出意見(jiàn)的刺激和啟發(fā)，激起發(fā)散性思維，結(jié)果在同樣時(shí)間產(chǎn)生兩倍于他獨(dú)立思考時(shí)的意見(jiàn)數(shù)量。 德?tīng)栰撤ㄅc其他許多預(yù)測(cè)方法不同，不是非要以唯一的答案作為最后結(jié)果。起初，向?qū)＜艺{(diào)查是采用開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專(zhuān)家召集起來(lái)，向他們提出要預(yù)測(cè)的題目，讓他們經(jīng)過(guò)討論作出判斷。社會(huì)總產(chǎn)出與總投入的恒等是投入產(chǎn)出表的基本前提。對(duì)計(jì)劃效果的預(yù)測(cè)主要包括對(duì)某項(xiàng)投資的預(yù)期收入和支出進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)某工程的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接效益進(jìn)行預(yù)測(cè)，以及對(duì)某項(xiàng)工程可能給社會(huì)和生態(tài)環(huán)境帶來(lái)的不利影響進(jìn)行預(yù)測(cè)等等。例如，家用磁帶錄像機(jī)的商品化，是由于磁帶記錄密度技術(shù)和超精度機(jī)械加工技術(shù)兩方面進(jìn)步的結(jié)果；超 大規(guī)模集成電路技術(shù)中的最新突破是結(jié)晶生長(zhǎng)技術(shù)和電子顯微技術(shù)結(jié)合的成果；工業(yè)機(jī)器人則是以三維圖像傳感器、微處理機(jī)和傳動(dòng)裝置為基礎(chǔ)的，等等。然而修訂一個(gè)目標(biāo)體系與制定一個(gè)目標(biāo)體系所花費(fèi)的精力相差無(wú)幾，結(jié)果可能迫使主管人員不得不中途停止目標(biāo)管理的過(guò)程。 (3)目標(biāo)難以確定。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。這項(xiàng)工作 總是從企業(yè)的最高主管部門(mén)開(kāi)始的，然后由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)。 (4)注重成果第一的方針。首先確定出總目標(biāo)，然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級(jí)展開(kāi)，通過(guò)上下協(xié)商，制定出企業(yè)各部門(mén)、各車(chē)間直至每個(gè)員工的目標(biāo)；用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)“目標(biāo)—手段”鏈。F大多數(shù)定性目標(biāo)也是可以考核的，但考核 定性目標(biāo)不可能和定量目標(biāo)一樣考核得那么準(zhǔn)確。為了使短期目標(biāo)有助于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須擬定實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃，并把這些計(jì)劃匯合成一個(gè)總計(jì)劃，以此來(lái)檢查它們是否合乎邏輯，是否協(xié)調(diào)一致和是否切實(shí)可行。然而，盡管組織的目標(biāo)是多種多樣的，組織除了主要目標(biāo)之外，還有一些次要的目標(biāo)，但并非目標(biāo)越多越好。  組織中各類(lèi)、各級(jí)目標(biāo)構(gòu)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對(duì)象的相互關(guān)系。從管理學(xué)的角度看，企業(yè)(組織)的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，因而在制定目標(biāo)時(shí)，必須把握好目標(biāo)的這些屬性。 環(huán)境變量管理變量 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理過(guò)程變量計(jì)量變量行為變量 一般環(huán)境特定環(huán)境 (正式組織系統(tǒng)) 社會(huì)供應(yīng)者組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃決策激勵(lì)一般系統(tǒng)論 科學(xué)技術(shù)顧客決策程序組織經(jīng)濟(jì)批量動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)者交流與控制指揮排隊(duì)模型組織發(fā)展管理信息系統(tǒng) 政治雇員技術(shù)狀況協(xié)調(diào) 法律股東控制  □ 滾動(dòng)式計(jì)劃方法 滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃方法。 (3)環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。泰羅等人認(rèn)為，規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理，必須應(yīng)用例外原則，即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。他設(shè)計(jì)出八個(gè)職能工長(zhǎng)，代替原來(lái)的一個(gè)工長(zhǎng)，其中四個(gè)在計(jì)劃部門(mén)，四個(gè)在車(chē)間。在前面介紹的鐵鍬試驗(yàn)中，每個(gè)工人每天的平均搬運(yùn)量從16噸提高到59噸；。泰羅認(rèn)為，健全的人事管理的基本原則是：使工人的能力同工作相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，激勵(lì)他盡最大的努力來(lái)工作。于是，美國(guó)國(guó)會(huì)于1912年舉行對(duì)泰羅制和其他工場(chǎng)管理制的聽(tīng)證會(huì)，泰羅在聽(tīng)證會(huì)上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學(xué)管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。由于這一研究，改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。 泰羅的研究工作，是在他擔(dān)任米德瓦爾鋼鐵廠的工長(zhǎng)時(shí)開(kāi)始的。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車(chē)間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。(3)目標(biāo)規(guī)劃，這是線性規(guī)劃的一種特殊應(yīng)用，能夠處理單個(gè)主目標(biāo)與多個(gè)次目標(biāo)并存，以及多個(gè)主目標(biāo)和多個(gè)次目標(biāo)并存的問(wèn)題。(2)運(yùn)輸方法，包括階石法和單純形法。屬于最優(yōu)化模型的有庫(kù)存模型、線性規(guī)劃和單純形法、網(wǎng)絡(luò)模型(包括運(yùn)輸模型、轉(zhuǎn)運(yùn)模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型等)，整數(shù)變量的最優(yōu)化模型，序貫決策的最優(yōu)化模型——?jiǎng)討B(tài)規(guī)劃等。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測(cè)方面有：短期預(yù)測(cè)(一周到一個(gè)月)的時(shí)間序列法，包括移動(dòng)平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。在單一準(zhǔn)則的確定性情況下，選擇評(píng)價(jià)模型是比較容易的。艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法一、分類(lèi)體系 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法，事實(shí)上就是應(yīng)用各種模型來(lái)求解?！?美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)。 松下幸之助 上司應(yīng)該傾聽(tīng)下屬想要說(shuō)的話，并且努力去了解他們對(duì)問(wèn)題的看法。因此，評(píng)價(jià)模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來(lái)判定它是對(duì)或錯(cuò)。它可以有條不紊地把一切可能的設(shè)想都羅列出來(lái)，作為行動(dòng)方案；也可以只把管理人員認(rèn)為好的設(shè)想當(dāng)作行動(dòng)方案?！白顑?yōu)的可行解”的意思是，在給定的準(zhǔn)則下，模型中的各個(gè)決策變量的組合是最好的。(2)可變需求決策，包括銷(xiāo)售量離散概率分布和銷(xiāo)售量均勻增加的情況(條件利潤(rùn)法，條件損失法，邊沿分析法)；銷(xiāo)售量連續(xù)概率分布的情況。(2)模擬，能用于處理復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的以及互相交叉的問(wèn)題，包括運(yùn)籌對(duì)策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。我們不可能在這里全面地予以論述，只是舉出其中一些主要的略予介紹：  □ 泰羅科學(xué)管理法 弗雷德里克 1898—1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續(xù)從事管理方面的研究。他自己認(rèn)為，米德瓦爾的試驗(yàn)是工時(shí)研究的開(kāi)端。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機(jī)工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。所謂第一流的工人，泰羅認(rèn)為：“每一種類(lèi)型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人”。這種計(jì)件工資制度包含三點(diǎn)內(nèi)容：①通過(guò)工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)；②采用一種叫做“差別計(jì)件制”的剌激性付酬制度，即計(jì)件工資率按完成定額的程度而浮動(dòng)，例如，如果工人只完成定額的80％，就按80％工資率付酬；如果超過(guò)了定額的120％，則按120％工資率付酬；③工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類(lèi)別來(lái)支付工資。至于現(xiàn)場(chǎng)的工人，則從事執(zhí)行的職能，即按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作，不得自行改變。所以，“職能工長(zhǎng)制”沒(méi)有得到推廣。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號(hào)并被銘刻在他的墓碑上。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。關(guān)于環(huán)境變量和管理變量，如表611所示。就可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長(zhǎng)期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。 我們還可以進(jìn)一步將組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次：①環(huán)境層——社會(huì)加于組織的目標(biāo)。  一個(gè)組織的目標(biāo)具有多樣性，即使是組織的主要目標(biāo)，一般也是多種多樣的。一方面，第一年所要做的工作必須為以后相繼各年所要做的工作打下基礎(chǔ)；另一方面，短期目標(biāo)必須體現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，必須是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。在組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，定性目標(biāo)是不可缺少的，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。而對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成組織目標(biāo)而努力。德魯克的主張?jiān)谄髽I(yè)界和管理學(xué)界產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)形成和推廣目標(biāo)管理起了巨大的推動(dòng)作用。 (3)促使下放權(quán)力。 3目標(biāo)管理的基本過(guò)程 由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來(lái)說(shuō)，可以分為以下四步。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行檢查。這就需要對(duì)目標(biāo)管理的整個(gè)體系做耐心的解釋工作，說(shuō)明目標(biāo)管理是什么；它怎樣發(fā)揮作用；為什么要這樣做；它在評(píng)價(jià)管理工作成效時(shí)起些什么作用；以及參與目標(biāo)管理的人能得到什么好處等。 (5)不靈活的危險(xiǎn)。 凡堅(jiān)持按技術(shù)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃工作前提的企業(yè)，一般是那些處于高技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)。而技術(shù)預(yù)測(cè)有助于正確地選擇研究課題、確定研究方向和規(guī)劃研究項(xiàng)目。列昂剔夫(Wassily W. Leontief)教授創(chuàng)立的。幾年之后，美國(guó)政府公開(kāi)發(fā)表了1947年的投入產(chǎn)出表。經(jīng)過(guò)幾次這種反饋過(guò)程，大多數(shù)專(zhuān)家的意見(jiàn)趨向于集中，從而使調(diào)查者有可能從中獲取大量有關(guān)重大突破性事件的信息。這些都需要預(yù)測(cè)者在提出問(wèn)題和每一輪調(diào)查表的設(shè)計(jì)中特別注意防止。研究者認(rèn)為，在群體中采用BS法，個(gè)人常因注意別人發(fā)表意見(jiàn)或自己的表達(dá)機(jī)會(huì)受剝奪，使自己的思維受到干擾而中斷，因而它無(wú)助于新思想的產(chǎn)生。 通過(guò)比較現(xiàn)狀與目標(biāo)間的差距發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的特征設(shè)計(jì)出幾個(gè)可行方案，每個(gè)方案都對(duì)應(yīng)一個(gè)最終的效果，而方案的實(shí)現(xiàn)具有一定的概率，決策者在權(quán)衡各方案時(shí)，除了考慮到方案實(shí)現(xiàn)的平均收益外，有時(shí)還加入主觀的傾向和偏好，最后的選擇是在全面衡量各方案的利弊，并參照目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上做出的。除了費(fèi)用和收入之外，邊際分析還能用于比較因素。分為兩個(gè)學(xué)派。計(jì)算效用論的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計(jì)量方法都是沒(méi)有意義的。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表示式，用一個(gè)極大或極小值表示。下屬較為集中的，管理寬度可較大。 在此基礎(chǔ)上，他們又分析了若干組織與管理較得法的企業(yè)，得出了一個(gè)由不同變量影響程度的權(quán)數(shù)總和所對(duì)應(yīng)的建議管理寬度標(biāo)準(zhǔn)值表，供各級(jí)主管人員參照和對(duì)比。這種假設(shè)起源于享樂(lè)主義，再經(jīng)19世紀(jì)合理主義的影響而形成。 基于這種假設(shè)所引出的管理方式是，組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和