【正文】 1901年后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和演講等工作，來(lái)宣傳他的一套管理理論——“科學(xué)管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學(xué)管理理論在美國(guó)和國(guó)外的傳播作出了貢獻(xiàn)。泰羅(Frederick Winslow Taylor)，出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。(2)非線性規(guī)劃。  □ 矩陣代數(shù)類模型 (1)線性規(guī)劃，包括圖解法和單純形法?？墒?，當(dāng)備選方案生成源、系統(tǒng)性能預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)和最優(yōu)化的各種功能結(jié)合在一個(gè)大系統(tǒng)里面時(shí)，卻往往不容易滿足這些前提條件。屬于預(yù)測(cè)模型的很多。因?yàn)樗仨毞从彻芾砣藛T的主觀判斷。 亨利 第六單元哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵(lì)下屬主動(dòng)而積極地工作。 (2)分立者(separated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)者，既不重視工作，也不重視人際關(guān)系，與下屬人員似乎各不相干，一切照規(guī)定行事，不考慮個(gè)人差異和創(chuàng)新。其關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的目標(biāo)。 ：表示既對(duì)工作關(guān)心，也對(duì)人關(guān)心，兼而顧之，程度適中，強(qiáng)調(diào)適可而止。這就是所謂“管理方格”，其中有5種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。一般來(lái)說(shuō)，高定規(guī)和低關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)方式效果最差。 所謂“關(guān)懷”是指一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬所給予的尊重、信任以及互相了解的程度。 利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來(lái)管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。 管理方法之一：“利用—命令式”方法。 (Rensis Likert)的“工作中心”與“員工中心”理論 1947年以后，利克特及密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究所的有關(guān)研究人員，曾進(jìn)行了一系列的領(lǐng)導(dǎo)研究，其對(duì)象包括企業(yè)、醫(yī)院及政府各種組織機(jī)構(gòu)。這種連續(xù)流也稱作主管者—非主管者的行為連續(xù)流。 (1)權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)。它至少可以使我們認(rèn)識(shí)到，作為社會(huì)環(huán)境中的個(gè)人是一個(gè)非常重要的因素，他們是社會(huì)系統(tǒng)中的組成部分，而決不是被動(dòng)的成員。 (2)人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)；這些需要和動(dòng)機(jī)會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。Y理論與X理論，這兩種理論的基本差別在于：Y理論為動(dòng)機(jī)誘導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展開(kāi)辟了道路，而X理論造成的社會(huì)心理約束則堵塞了這樣的道路。 (3)在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保障。 (3)多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。我們知道，管理寬度的確定受許多因素的影響，但這諸方面因素影響程度的不同，決定了管理寬度的彈性是很大的，并沒(méi)有一個(gè)固定的數(shù)值。 在明確了決定管理寬度的變量依據(jù)之后，該公司把這些變量按困難程度分成五級(jí)，每級(jí)規(guī)定一個(gè)權(quán)數(shù)，表示影響管轄人數(shù)的重要程度。  指一名主管人員領(lǐng)導(dǎo)下的各部門或人員所執(zhí)行的職能的異同程度。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。一般來(lái)說(shuō)，主觀概率適合于非程序的、不重要的決策，而客觀概率卻可用于程序和重復(fù)的選擇。同時(shí)還要從效果著眼，比較每個(gè)方案的費(fèi)用(或成本)。其基本原理是將不同時(shí)期內(nèi)發(fā)生的收益或追加投資和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，都折算為投資起點(diǎn)的現(xiàn)值，然后與期初的投資比較，凈現(xiàn)值大于零的方案為可行方案；凈現(xiàn)值最大的方案為最佳方案。一方面主管人員必須引導(dǎo)群體的討論，這樣才能得到質(zhì)量最高、符合規(guī)定目標(biāo)的決策；另一方面，主管人員必須承擔(dān)起作出最后抉擇并堅(jiān)持實(shí)施的責(zé)任，而不應(yīng)濫用表決的方式，把責(zé)任推給大家。但另一些心理實(shí)驗(yàn)研究不支持這一假設(shè)。這種方法允許有合理的分歧意見(jiàn)。鑒于傳統(tǒng)的專家調(diào)查會(huì)的這些缺點(diǎn)，蘭德公司(Rand Corporation)發(fā)展了一種新的專家調(diào)查法，取名為德?tīng)栰撤?Dephi method)。其計(jì)算公式為： aij=〖SX(〗Xij〖〗Xi〖SX)〗，(i 、j=1,…，n) 于是可將Xij表示成： Xij=aijXj 寫成矩陣的列式： (Xij)=AXj 式中，A=a11a12 … a1n … … … … an1 an2 … ann 從而可建立投入產(chǎn)出分析的基本關(guān)系式： AX+Y=X 或 X=(IA)1Y 基本關(guān)系式表明，在已知直接消耗系數(shù)aij,i、j=1,…，n的情況下，只要規(guī)劃出計(jì)劃期末的最終產(chǎn)品數(shù)量、構(gòu)成和分配比例(主要是積累與消費(fèi)的比例、生產(chǎn)性積累與非生產(chǎn)性積累的比例、居民消費(fèi)與社會(huì)消費(fèi)的比例等)，也就是確定出最終產(chǎn)品Y，就可以將計(jì)劃期內(nèi)各部門的總產(chǎn)品(或總產(chǎn)值)數(shù)量預(yù)測(cè)出來(lái)。對(duì)于一種連續(xù)的計(jì)劃工作過(guò)程來(lái)說(shuō)，它又是為下一個(gè)周期的計(jì)劃工作提供前提條件。  例如對(duì)乙烯的長(zhǎng)期需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，這是制定戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇行動(dòng)措施和保證措施的主要依要據(jù)。目標(biāo)管理在我國(guó)的管理發(fā)展中還是一種新的趨勢(shì)，各類組織的主管人員還需不斷探索，使之不斷完善。 (4)目標(biāo)一般是短期的。有的缺點(diǎn)是方法本身存在的，另外一些則是在運(yùn)用中引起的。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。 (2)制定目標(biāo)。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人。大力倡導(dǎo)目標(biāo)管理的德魯克認(rèn)為，員工是愿意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的；如果我們控制的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織中的“人”，則我們應(yīng)“控制”的必須是行為的動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)當(dāng)是行為本身，也就是說(shuō)必須以對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。 1954年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。盡管確定可考核的目標(biāo)是十分困難的，但任何定性目標(biāo)都能用詳細(xì)說(shuō)明規(guī)劃或其他目標(biāo)的特征和完成日期的方法來(lái)提高其可考核的程度。我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須是可考核的，而使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法就是使之定量化。  按時(shí)間長(zhǎng)度，可以將目標(biāo)分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。所以，目標(biāo)和具體的計(jì)劃通常構(gòu)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。例如，某廠產(chǎn)品的廢品率在15％左右，在計(jì)劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10％。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等組成。他認(rèn)為： (1)過(guò)去的管理理論可分為四種，即過(guò)程學(xué)說(shuō)、計(jì)量學(xué)說(shuō)、行為學(xué)說(shuō)和系統(tǒng)學(xué)說(shuō)，這些學(xué)說(shuō)由于沒(méi)有把管理和環(huán)境妥善地聯(lián)系起來(lái)，其管理觀念和技術(shù)在理論與實(shí)踐上相脫節(jié)，所以都不能使管理有效地進(jìn)行。 泰羅在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學(xué)管理原理》(其中包括在國(guó)會(huì)上的證詞，1912年)。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。 (6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。泰羅認(rèn)為，必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的搭配，機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來(lái)，形成一種最好的方法，他把這叫做是管理當(dāng)局的首要職責(zé)。泰羅認(rèn)為，要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究。此外還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。在他親身體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問(wèn)題后，便決心著手解決它。而工人則缺少訓(xùn)練，沒(méi)有 正確的操作方法和適用的工具。(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標(biāo)在于編出一個(gè)程序，指使電子計(jì)算機(jī)像具有智慧的人那樣動(dòng)作和處理信息，求問(wèn)題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。(4)馬爾可夫分析，這是通過(guò)分析幾種變量現(xiàn)時(shí)運(yùn)動(dòng)的情況來(lái)預(yù)計(jì)這些變量未來(lái)運(yùn)動(dòng)情況的一種方法。(2)庫(kù)存控制模型，其基本目標(biāo)是使年庫(kù)存總費(fèi)用最小，主要關(guān)心的是一次定貨的數(shù)量及何時(shí)定貨。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)(一年以上)的各種定性的方法，如德?tīng)柗品?、市?chǎng)探測(cè)法、歷史比較法和生命周期分析法等。屬于評(píng)價(jià)模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準(zhǔn)則的可加性評(píng)價(jià)模型等。  □ 評(píng)價(jià)模型 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評(píng)價(jià)模型。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵(lì)技巧的責(zé)任?！幷?哈佛語(yǔ)錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽(tīng)部下心聲的基本態(tài)度。有用的評(píng)價(jià)模型必須能反映出管理人員關(guān)于“該怎么辦”的概念。 □ 預(yù)測(cè)模型 這是用來(lái)對(duì)環(huán)境和系統(tǒng)的性能進(jìn)行預(yù)測(cè)的。關(guān)于系統(tǒng)性能的預(yù)測(cè)方面，靜態(tài)的有以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的綜合模擬模型；動(dòng)態(tài)的有預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊(duì)模型、蒙特卡羅模擬法等。  □ 概率與統(tǒng)計(jì)類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來(lái)事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。它可以作為短期、中期、長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的工具，也可用于分析其他問(wèn)題。(6)行為模型，這是對(duì)人的因素進(jìn)行解釋和定量化的模型。這都大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。從1881年開(kāi)始，他進(jìn)行了一項(xiàng)“金屬切削試驗(yàn)”，由此研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合適工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場(chǎng)的勞動(dòng)力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸 提高到59噸。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理。 (4)實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。所謂經(jīng)驗(yàn)工作法是指每個(gè)工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據(jù)自己的或師傅等人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定。泰羅認(rèn)為這種“職能工長(zhǎng)制”有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：①對(duì)管理者的培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間較少；②管理者的職責(zé)明確，因而可以提高效率；③由于作業(yè)計(jì)劃已由計(jì)劃部門擬定，工具與操作方法也已標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場(chǎng)的職能工長(zhǎng)只需進(jìn)行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復(fù)雜的工作，從而降低整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用。泰羅通過(guò)這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長(zhǎng)期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論。而權(quán)變理論就是要把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。 由于長(zhǎng)期計(jì)劃的計(jì)劃期較長(zhǎng)，很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到各種影響因素的變化，因而很難確保長(zhǎng)期計(jì)劃的成功實(shí)施。這個(gè)10％就叫突破性目標(biāo)。目標(biāo)和計(jì)劃既然構(gòu)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，它們就很少表現(xiàn)為線性的方式，即目標(biāo)與目標(biāo)之間、左右關(guān)聯(lián)、上下貫通，彼此呼應(yīng)，融匯成一個(gè)整體。短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的區(qū)分是相對(duì)而言的。但是，許多目標(biāo)是不宜用數(shù)量表示的，硬性地將一些定性的目標(biāo)數(shù)量化和簡(jiǎn)單化這種做法可能是危險(xiǎn)的，其結(jié)果有可能將管理工作引入歧途。  □ 目標(biāo)管理法 1目標(biāo)管理的由來(lái) 目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張，他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳前提條件。上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。 (1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣講得不夠。幾乎在所有實(shí)行目標(biāo)管理的組織中，所確定的目標(biāo)一般都是短期的，很少超過(guò)一年，常常是一季度或更短些。  □ 技術(shù)預(yù)測(cè)法 由于技術(shù)進(jìn)步的步伐不斷加快，從技術(shù)發(fā)明到投入大規(guī)模商品化應(yīng)用的時(shí)間不斷縮短、“產(chǎn)品技術(shù)壽命周期”不斷縮短和加速，以及由于技術(shù)進(jìn)步對(duì)一個(gè)國(guó)家或一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展的決定作用不斷加大、從技術(shù)進(jìn)步中獲取的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益越來(lái)越顯著等等，所有這些趨勢(shì)都使得技術(shù)預(yù)測(cè)日益引起人們的重視。  乙烯生產(chǎn)是一種資金密集型和技術(shù)密集型結(jié)合的原材料工業(yè)，一方面投資大，建設(shè)周期長(zhǎng)；另一方面工藝流程的先進(jìn)性對(duì)乙烯生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益起著決定性作用。  □ 投入產(chǎn)出法 一種更細(xì)致、更全面地對(duì)經(jīng)濟(jì)變量進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析的方法稱為投入產(chǎn)出法。這里計(jì)劃的前提是最終產(chǎn)品的預(yù)測(cè)，計(jì)劃的結(jié)果是對(duì)各部門總產(chǎn)量的預(yù)測(cè)規(guī)劃，而對(duì)各部門總產(chǎn)量的預(yù)測(cè)又成為各部門制定計(jì)劃的前提和依據(jù)。德?tīng)栰呈枪畔ＥD傳說(shuō)中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來(lái)，故借用其名。蘭德公司對(duì)德?tīng)栰撤ǖ奶卣饔羞^(guò)這樣的說(shuō)明：讓作出相當(dāng)極端的答案的人負(fù)責(zé)證明自己的意見(jiàn)，這會(huì)對(duì)那些沒(méi)有確實(shí)可靠信息的人產(chǎn)生影響，使他們改變自己的估計(jì)而向中間靠攏；同時(shí)，也會(huì)使那些持不同意見(jiàn)又覺(jué)得自己有充分論據(jù)的人傾向于保留他們?cè)瓉?lái)的看法，并為其辯護(hù)。例如美國(guó)心理學(xué)家鄧尼特 (M. D. Dunnit)1963年以科研人員與設(shè)計(jì)師為對(duì)象，分別讓他們?cè)讵?dú)立思考和以四人為一組采用BS法的兩種情境中，對(duì)兩個(gè)問(wèn)題提供解決的辦法。  □ 決策樹法 決策是一個(gè)過(guò)程，包括四個(gè)主要階段，這些階段與人類解決問(wèn)題的思維過(guò)程諸階段之間有緊密的聯(lián)系。利息一般分為單利和復(fù)利兩種，在方案評(píng)價(jià)中多采用復(fù)利計(jì)算。經(jīng)濟(jì)效益分析是解決綜合性非程序決策問(wèn)題的效益費(fèi)用(成本)分析。  這主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。 線性規(guī)劃是解決多變量、最