【正文】 1901年后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論——“科學管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻。泰羅(Frederick Winslow Taylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。(2)非線性規(guī)劃。  □ 矩陣代數(shù)類模型 (1)線性規(guī)劃，包括圖解法和單純形法?？墒牵攤溥x方案生成源、系統(tǒng)性能預測、評價和最優(yōu)化的各種功能結(jié)合在一個大系統(tǒng)里面時，卻往往不容易滿足這些前提條件。屬于預測模型的很多。因為它必須反映管理人員的主觀判斷。 亨利 第六單元哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領(lǐng)導藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作。 (2)分立者(separated)是指這種領(lǐng)導者，既不重視工作，也不重視人際關(guān)系，與下屬人員似乎各不相干，一切照規(guī)定行事，不考慮個人差異和創(chuàng)新。其關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)個人與組織的目標。 ：表示既對工作關(guān)心，也對人關(guān)心，兼而顧之，程度適中，強調(diào)適可而止。這就是所謂“管理方格”，其中有5種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導方式。一般來說，高定規(guī)和低關(guān)懷的領(lǐng)導方式效果最差。 所謂“關(guān)懷”是指一位領(lǐng)導者對其下屬所給予的尊重、信任以及互相了解的程度。 利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有成績的。 管理方法之一：“利用—命令式”方法。 (Rensis Likert)的“工作中心”與“員工中心”理論 1947年以后，利克特及密執(zhí)安大學社會研究所的有關(guān)研究人員，曾進行了一系列的領(lǐng)導研究，其對象包括企業(yè)、醫(yī)院及政府各種組織機構(gòu)。這種連續(xù)流也稱作主管者—非主管者的行為連續(xù)流。 (1)權(quán)威式領(lǐng)導。它至少可以使我們認識到，作為社會環(huán)境中的個人是一個非常重要的因素，他們是社會系統(tǒng)中的組成部分，而決不是被動的成員。 (2)人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機；這些需要和動機會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。Y理論與X理論，這兩種理論的基本差別在于：Y理論為動機誘導技術(shù)的發(fā)展開辟了道路，而X理論造成的社會心理約束則堵塞了這樣的道路。 (3)在適當條件下，一般人不僅會接受某種職責，而且還會主動尋求職責。不應只注意對個人的獎勵，應提倡集體獎勵制度。人們在長期的社會生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保障。 (3)多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。我們知道，管理寬度的確定受許多因素的影響，但這諸方面因素影響程度的不同，決定了管理寬度的彈性是很大的，并沒有一個固定的數(shù)值。 在明確了決定管理寬度的變量依據(jù)之后，該公司把這些變量按困難程度分成五級，每級規(guī)定一個權(quán)數(shù)，表示影響管轄人數(shù)的重要程度。  指一名主管人員領(lǐng)導下的各部門或人員所執(zhí)行的職能的異同程度。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學。一般來說，主觀概率適合于非程序的、不重要的決策，而客觀概率卻可用于程序和重復的選擇。同時還要從效果著眼，比較每個方案的費用(或成本)。其基本原理是將不同時期內(nèi)發(fā)生的收益或追加投資和經(jīng)營費用，都折算為投資起點的現(xiàn)值，然后與期初的投資比較，凈現(xiàn)值大于零的方案為可行方案；凈現(xiàn)值最大的方案為最佳方案。一方面主管人員必須引導群體的討論，這樣才能得到質(zhì)量最高、符合規(guī)定目標的決策；另一方面，主管人員必須承擔起作出最后抉擇并堅持實施的責任，而不應濫用表決的方式，把責任推給大家。但另一些心理實驗研究不支持這一假設。這種方法允許有合理的分歧意見。鑒于傳統(tǒng)的專家調(diào)查會的這些缺點，蘭德公司(Rand Corporation)發(fā)展了一種新的專家調(diào)查法，取名為德爾斐法(Dephi method)。其計算公式為： aij=〖SX(〗Xij〖〗Xi〖SX)〗，(i 、j=1,…，n) 于是可將Xij表示成： Xij=aijXj 寫成矩陣的列式： (Xij)=AXj 式中，A=a11a12 … a1n … … … … an1 an2 … ann 從而可建立投入產(chǎn)出分析的基本關(guān)系式： AX+Y=X 或 X=(IA)1Y 基本關(guān)系式表明，在已知直接消耗系數(shù)aij,i、j=1,…，n的情況下，只要規(guī)劃出計劃期末的最終產(chǎn)品數(shù)量、構(gòu)成和分配比例(主要是積累與消費的比例、生產(chǎn)性積累與非生產(chǎn)性積累的比例、居民消費與社會消費的比例等)，也就是確定出最終產(chǎn)品Y，就可以將計劃期內(nèi)各部門的總產(chǎn)品(或總產(chǎn)值)數(shù)量預測出來。對于一種連續(xù)的計劃工作過程來說，它又是為下一個周期的計劃工作提供前提條件。  例如對乙烯的長期需求量進行預測，這是制定戰(zhàn)略目標、選擇行動措施和保證措施的主要依要據(jù)。目標管理在我國的管理發(fā)展中還是一種新的趨勢，各類組織的主管人員還需不斷探索，使之不斷完善。 (4)目標一般是短期的。有的缺點是方法本身存在的，另外一些則是在運用中引起的。當然，這并不是說，上級在確定目標后就可以撒手不管了。 (2)制定目標。實行目標管理后，由于有了一套完善的目標考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人。大力倡導目標管理的德魯克認為，員工是愿意負責的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的；如果我們控制的對象是一個社會組織中的“人”，則我們應“控制”的必須是行為的動機，而不應當是行為本身，也就是說必須以對動機的控制達到對行為的控制。 1954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。盡管確定可考核的目標是十分困難的，但任何定性目標都能用詳細說明規(guī)劃或其他目標的特征和完成日期的方法來提高其可考核的程度。我們強調(diào)目標必須是可考核的，而使目標具有可考核性的最方便的方法就是使之定量化。  按時間長度，可以將目標分為短期目標和長期目標。所以，目標和具體的計劃通常構(gòu)成為一個網(wǎng)絡。例如，某廠產(chǎn)品的廢品率在15％左右，在計劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10％。每次調(diào)整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期限順序向前推進一個滾動期。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟和政治、法律等所組成；另一種是由供應者、顧客、競爭者、雇員、股東等組成。他認為： (1)過去的管理理論可分為四種，即過程學說、計量學說、行為學說和系統(tǒng)學說，這些學說由于沒有把管理和環(huán)境妥善地聯(lián)系起來，其管理觀念和技術(shù)在理論與實踐上相脫節(jié)，所以都不能使管理有效地進行。 泰羅在管理方面的主要著作有：《計件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學管理原理》(其中包括在國會上的證詞，1912年)。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法。泰羅認為，必須用科學的方法對工人的操作方法、工具、勞動和休息時間的搭配，機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種最好的方法，他把這叫做是管理當局的首要職責。泰羅認為，要制定出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行工時和動作研究。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。在他親身體驗并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問題后，便決心著手解決它。而工人則缺少訓練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標在于編出一個程序，指使電子計算機像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時運動的情況來預計這些變量未來運動情況的一種方法。(2)庫存控制模型，其基本目標是使年庫存總費用最小，主要關(guān)心的是一次定貨的數(shù)量及何時定貨。長期預測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。屬于評價模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準則的可加性評價模型等。  □ 評價模型 管理人員區(qū)別于自然科學家的是他需要有評價模型。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責任?！幷?哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。有用的評價模型必須能反映出管理人員關(guān)于“該怎么辦”的概念。 □ 預測模型 這是用來對環(huán)境和系統(tǒng)的性能進行預測的。關(guān)于系統(tǒng)性能的預測方面，靜態(tài)的有以計算機為基礎(chǔ)的綜合模擬模型；動態(tài)的有預測風險后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊模型、蒙特卡羅模擬法等。  □ 概率與統(tǒng)計類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。它可以作為短期、中期、長期市場經(jīng)營的工具，也可用于分析其他問題。(6)行為模型，這是對人的因素進行解釋和定量化的模型。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。從1881年開始，他進行了一項“金屬切削試驗”，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸 提高到59噸。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理。 (4)實行刺激性的計件工資報酬制度。所謂經(jīng)驗工作法是指每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據(jù)自己的或師傅等人的經(jīng)驗來決定。泰羅認為這種“職能工長制”有三個優(yōu)點：①對管理者的培訓所花費的時間較少；②管理者的職責明確，因而可以提高效率；③由于作業(yè)計劃已由計劃部門擬定，工具與操作方法也已標準化，車間現(xiàn)場的職能工長只需進行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復雜的工作，從而降低整個企業(yè)的生產(chǎn)費用。泰羅通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗研究的成果，歸納了自己長期管理實踐的經(jīng)驗，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了“科學管理”的理論。而權(quán)變理論就是要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。 由于長期計劃的計劃期較長，很難準確地預測到各種影響因素的變化，因而很難確保長期計劃的成功實施。這個10％就叫突破性目標。目標和計劃既然構(gòu)成為一個網(wǎng)絡，它們就很少表現(xiàn)為線性的方式，即目標與目標之間、左右關(guān)聯(lián)、上下貫通，彼此呼應，融匯成一個整體。短期目標與長期目標的區(qū)分是相對而言的。但是，許多目標是不宜用數(shù)量表示的，硬性地將一些定性的目標數(shù)量化和簡單化這種做法可能是危險的，其結(jié)果有可能將管理工作引入歧途。  □ 目標管理法 1目標管理的由來 目標管理(Management by objectives縮寫為MBO)是20世紀50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學管理和行為科學理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張，他認為，企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，以此來達到企業(yè)的總目標。目標管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績。目標管理還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工在工作中的滿足感。制定目標的工作如同所有其他計劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳前提條件。上級的管理應主要表現(xiàn)在指導、協(xié)助、提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。 (1)對目標管理的原理和方法宣講得不夠。幾乎在所有實行目標管理的組織中，所確定的目標一般都是短期的，很少超過一年，常常是一季度或更短些。  □ 技術(shù)預測法 由于技術(shù)進步的步伐不斷加快，從技術(shù)發(fā)明到投入大規(guī)模商品化應用的時間不斷縮短、“產(chǎn)品技術(shù)壽命周期”不斷縮短和加速，以及由于技術(shù)進步對一個國家或一個企業(yè)的生存與發(fā)展的決定作用不斷加大、從技術(shù)進步中獲取的經(jīng)濟效益和社會效益越來越顯著等等，所有這些趨勢都使得技術(shù)預測日益引起人們的重視。  乙烯生產(chǎn)是一種資金密集型和技術(shù)密集型結(jié)合的原材料工業(yè)，一方面投資大，建設周期長；另一方面工藝流程的先進性對乙烯生產(chǎn)的經(jīng)濟效益起著決定性作用。  □ 投入產(chǎn)出法 一種更細致、更全面地對經(jīng)濟變量進行預測和分析的方法稱為投入產(chǎn)出法。這里計劃的前提是最終產(chǎn)品的預測，計劃的結(jié)果是對各部門總產(chǎn)量的預測規(guī)劃，而對各部門總產(chǎn)量的預測又成為各部門制定計劃的前提和依據(jù)。德爾斐是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預卜未來，故借用其名。蘭德公司對德爾斐法的特征有過這樣的說明：讓作出相當極端的答案的人負責證明自己的意見，這會對那些沒有確實可靠信息的人產(chǎn)生影響，使他們改變自己的估計而向中間靠攏；同時，也會使那些持不同意見又覺得自己有充分論據(jù)的人傾向于保留他們原來的看法，并為其辯護。例如美國心理學家鄧尼特 (M. D. Dunnit)1963年以科研人員與設計師為對象，分別讓他們在獨立思考和以四人為一組采用BS法的兩種情境中，對兩個問題提供解決的辦法。  □ 決策樹法 決策是一個過程，包括四個主要階段，這些階段與人類解決問題的思維過程諸階段之間有緊密的聯(lián)系。利息一般分為單利和復利兩種，在方案評價中多采用復利計算。經(jīng)濟效益分析是解決綜合性非程序決策問題的效益費用(成本)分析。  這主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。 線性規(guī)劃是解決多變量、最