品牌男裝連鎖店員工手冊-免費閱讀
【正文】 投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。 個人資料 員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實將正確資料填上，做到忠誠老實，不隱瞞，不假造。 離職時必須將制服交回制服房，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。 不得代人打卡或托他人打卡。 儀容儀表 員工的儀容儀表如何，會直接影響商店的聲譽及格調(diào)，全體員工必須充分認識到這一問題的重要性。關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客之所急，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意及商店的聲譽。 指定人員外，其他員工不得使用設(shè)施。 ——不能退。 ——對不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以退換。 《 5》 運用陳列使賣場新鮮、引起顧客注目： a)集中焦點的陳列：利用照明、色彩、形狀、裝飾、制照顧客視線集中的陳列區(qū)。由上而下，由左至右，顏色由淺至深的原則。 方法： 《 1》 縱向陳列法：同類產(chǎn)品垂直式排列，顧客不需要左右移動，其眼睛只要往上下看，即可挑選所要之商品，此法可令客戶易找、易看、易放的便利性，是最為之有效的陳列法。 （三）深藍色的鞋子，應(yīng)該和藍、綠、紫等冷色的服裝搭配。 * 要你等候，真不好意思。 * 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 * 給予顧客合理的解釋。 售后服務(wù) —— 第 9 個關(guān)鍵時刻 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的 問題，或有質(zhì)量問題時，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 * 向顧客指示收款臺的位置。（接受你的信用卡，請稍等）（請在這里簽名，謝謝） * 謝謝你，找你??元，請查收。 * 再一次確認付款金額以及找贖金額（或確認簽名）。 安排付款 —— 第 8 個關(guān)鍵時刻 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。 * 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ * 你再買一件這種??配合你買的 ??，就搭配的更加漂亮了。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持笑容，語氣溫和。 * 強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮，價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 * 顧客不斷點頭對促銷員的話表示同意時。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 * 有什么問題 ，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 對顧客的意見表示理解。 * 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 * 不要打斷顧客的談話。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時留意顧客的舉動。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。這個時刻，促銷員應(yīng)隨時注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 * 配備足夠的宣傳 品。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 * 掌握適當(dāng)時機、主動與顧客接近。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。 * 切忌態(tài)度冷漠。 * 鼓勵顧客實際試穿產(chǎn)品 * 讓顧客了解產(chǎn)品的價值。 * 不可詆毀其它牌子。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 切忌表示不耐煩。 * 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。 策劃部 7 成交技巧 * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 * 注意成交信號，切勿錯過。 * 沒關(guān)系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你的朋友來看看。 * 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 * 重復(fù)所收到的款項（或信用卡）并請顧客稍等。 語言技巧 * 謝謝，一共??元。 備注 * 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 * 行動迅速，避免讓顧客久等。 * 表示非常樂意提供幫助。 * 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 * 謝謝顧客光臨。 每位顧客滿意而歸是促銷員的最大成績。 商品陳列 陳列的基本概念 策劃部 11 商品陳列是指把商品按設(shè)定的排列方式 ,擺放在特定的位置展現(xiàn)在顧客的面前。 《 3》 貼標(biāo)價牌的陳列： 1)位置要一致 2)應(yīng)標(biāo)出物價 3)盡量防止價格脫落、模糊 《 4》 如何協(xié)調(diào)貨架 :架的上下分 段： 上段：陳列希望顧客注意商品，具有感覺性的陳列。 c)陳列明亮度：店內(nèi)不只某個部位保持一定的照明亮度，尤其在商品展示的部分及陳列品周圍，都必須比其他地方明亮而顯 眼。 售后服務(wù) 如何得體處理顧客的退貨要求 顧客退換商品是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，在接待退換商品的顧客時，要禮貌、熱情，不推脫，不冷落，實事求是地澄清事情的原委，對不能退換的商品，要耐心解釋，說明不能退換的原因。 ——先生 /女士 ，您提出的問題很特殊，咱商量一下好嗎？ 顧客要求換商品時忌用的語言有： ——買的時候干嘛了，挑了半天又 來退。 員 工 守 則 嚴(yán)于職守 依 時上、下班、工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退、下班后無事不得在工作區(qū)內(nèi)逗留。做到顧客至上，熱情有禮。 忠實 —— 忠誠老實是員工必須具有的品德。 服從領(lǐng)導(dǎo) 各級員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止
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