【正文】 主管表達(dá)員工的看法，告之評核結(jié)果并給員工看書面評語。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計、分析，并將評核結(jié)果于一月十二日前報總經(jīng)理審批。直接主管在員工進(jìn)行書面評核后，應(yīng)與被評估人進(jìn)行面談，雙方在評估表上簽署意見后報部門經(jīng)理審核。 年度考核公司在每年年底對所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計劃等結(jié)合起來。，使顧客無后顧之憂。，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 營業(yè)員：試用期滿，考核得分60分以上216。處罰金額從本月工資中扣除。216。 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。 倉庫未進(jìn)行盤點，專賣店未進(jìn)行每月總盤。252。252。252。252。 違紀(jì)表現(xiàn)252。 私人物品亂擺放。 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。3次及3次以上作嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘。 評選條件：業(yè)績突出，無事故；服務(wù)規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀(jì)216。 評選辦法：各班組推薦，被推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。 獎勵由專賣店長呈報，經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。 關(guān)機(jī)：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 制作報表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日報表，并對報表交至店長處。216。 制作報表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）252。 檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。 營業(yè)結(jié)束的工作流程216。 交接班A班：交班班組　B班：接班班組A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單?！薄爸x謝您的配合?！薄澳?，這是我們商品的介紹，你可先看一下。216。 處理服務(wù)員在處理投訴時必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。 售后服務(wù)的接待216。 售后服務(wù)內(nèi)容216。252。除直接主管外，不可告訴任何其他人。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好。 讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。 收銀區(qū)工作216。252。252。 注意252。 接近顧客的七種時機(jī)：252。 當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋?！?16。216。 當(dāng)顧客決定購買時，服務(wù)員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗。 勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。 下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。 成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別216。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。216。 清潔要求：252。 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。必須注意，你一人的懶散會影響整個團(tuán)隊的面貌。 檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，堅決杜絕“三無”商品。 核查：到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報表。252。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。違者罰款30至100元。216。違者第一次30元，第二次100元，第三次開除。違者以空柜處理，罰款20元。216。 任何情況下不得與客人爭吵。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。目 錄第 1 章 前 言 2 組織結(jié)構(gòu) 2 店員的職責(zé) 2 服務(wù)原則 3 服務(wù)儀容 3 日常營業(yè)流程 3第 2 章 售前準(zhǔn)備 4 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 4 收銀區(qū)工作 5第 3 章 售中服務(wù) 7 銷售區(qū)工作 7 收銀區(qū)工作 10第 4 章 售后－處理投訴 13 售后服務(wù)的原則 13 售后服務(wù)內(nèi)容 13 售后服務(wù)的接待 13 售后服務(wù)技巧 14 售后服務(wù)記錄 15第 5 章 忙碌時的待客法 16 銷售區(qū) 16 收銀區(qū) 16第 6 章 空閑時的工作 17 銷售區(qū) 17 收銀區(qū) 17 交接班 17第 7 章 營業(yè)結(jié)束 18 營業(yè)結(jié)束的工作流程 18 銷售區(qū) 18 收銀區(qū) 19第 8 章 獎罰條例 20 獎勵條例 20 處罰條例 20 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 22 實施說明： 22 員工等級評定標(biāo)準(zhǔn) 23第 1 章 前 言店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機(jī)也可以說是五花八門的。216。違者罰款50元。 不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。216。216。 掌握有關(guān)支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。216。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。如有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。價目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。216。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。 所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮；252。 檢查：對收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。所以我們的員工必須認(rèn)真對待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。 迎接252。252。252。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。252。確定無誤后便可開票。 交貨252。 道別252。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 顧客注視特定商品的時候252。 不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)