【正文】 根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？252。 推薦252。 必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。 迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 服務(wù)流程252。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 開(kāi)機(jī)：打開(kāi)收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。 清潔：清潔對(duì)象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。 考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。樣品陳列要及時(shí)更換，對(duì)需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。 商品上無(wú)明顯灰塵。252。216。216。216。216。216。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)將手插入袋內(nèi)站立或行走。違者罰款10元。 組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)賣(mài)店結(jié)構(gòu)：專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理（店主） 店長(zhǎng)　　　　店員 店員的職責(zé)216。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。違者罰款10元。 上班時(shí)不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事。216。違者罰款50元。216。 掌握到貨商品的數(shù)量、種類(lèi)、單價(jià)與訂貨單不符時(shí)的處理程序。 服務(wù)原則(參看服務(wù)手冊(cè)) 服務(wù)儀容（參看服務(wù)手冊(cè)） 日常營(yíng)業(yè)流程進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營(yíng)業(yè)結(jié)束――離店第 2 章 售前準(zhǔn)備 銷(xiāo)售區(qū)準(zhǔn)備工作216。 換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）；252。216。 晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開(kāi)，由店長(zhǎng)主持。 收銀區(qū)工作216。216。 收銀臺(tái)上無(wú)私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 領(lǐng)款：正式營(yíng)業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢(qián)，清點(diǎn)無(wú)誤后，分類(lèi)置于收銀機(jī)中。216。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。 規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切介紹產(chǎn)品時(shí)――專(zhuān)業(yè)解釋問(wèn)題時(shí)――耐心換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏252。252。 您放心，我再做一次試驗(yàn)給您看，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。252。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。252。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨某品牌。216。 顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候252。 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 永遠(yuǎn)不要用否定性的語(yǔ)氣。 不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。規(guī)范用語(yǔ)：“歡迎光臨！”“您好！”216。 唱收252。 道別252。 收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的作業(yè)管理。 將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知鄰近的收銀員。 宣傳手冊(cè)發(fā)送。 問(wèn)題商品的投訴處理l 第一種情況投訴原因：商品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的。切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或表現(xiàn)出滿(mǎn)不在乎的神情。處理完后，須再次向顧客道歉。 用戶(hù)來(lái)電/來(lái)函/來(lái)訪登記表216?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。雖無(wú)顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。交接班時(shí)，A、B兩班的班長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷(xiāo)物品、優(yōu)惠券等。216。252。 銷(xiāo)售區(qū)216。將當(dāng)日銷(xiāo)售額與收銀處進(jìn)行核對(duì)。 下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。 每日將現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。216。 每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”（銷(xiāo)售之星、微笑之星）。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，可晉升一級(jí)工資。 處罰的種類(lèi)252。216。252。252。 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)出報(bào)盤(pán)存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。 對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。 未經(jīng)同意私自調(diào)班。252。252。252。 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理一般不對(duì)銷(xiāo)售員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。 副店長(zhǎng)：工作時(shí)間一年以上，考核評(píng)定85分以上252。，忠于職守的思想。，買(mǎi)賣(mài)公平，對(duì)不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗(yàn)收。附二：績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績(jī)效。并與試用期滿(mǎn)十五內(nèi)完成考核。其評(píng)核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。6. 績(jī)效面談的目的和要求 績(jī)效面談的目的 了解下屬在過(guò)去評(píng)核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對(duì)未來(lái)工改進(jìn)的依據(jù)。42 / 43。 共同協(xié)商下屬未來(lái)發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。考核各員工的直接主管負(fù)責(zé)。員工在新任職務(wù)上工作一段時(shí)間后，其新任部門(mén)的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，其完成時(shí)間在考察期結(jié)束后十五日完成。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎(jiǎng)懲的依據(jù)。，防止商品殘損變質(zhì)。熱情服務(wù)，禮貌待人。 以上職位評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)252。216。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)、遺失，由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報(bào)案，報(bào)失，按實(shí)際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。252。252。 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn)252。 對(duì)顧客要求不理不睬。 商品未檢驗(yàn)、整理就拿到專(zhuān)賣(mài)店出售。 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 工作時(shí)間看書(shū)、雜志、報(bào)紙。252。252。 考勤：遲到、早退252。月累計(jì)4次，作違記處理，記班組過(guò)失一次。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。 評(píng)選條件：滿(mǎn)勤、無(wú)調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。第 8 章 獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例216。 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存根表和常規(guī)盤(pán)存工作的完成。 結(jié)帳：當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷(xiāo)售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。216。216。252。 對(duì)貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。 收銀區(qū)當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)無(wú)顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客。服務(wù)員應(yīng)按先后