【正文】 ，公事出差分為近程和遠途兩種。因此，業(yè)務人員首先應經(jīng)常檢討自己的行動： 喜得龍（中國）有限公司文件編號：版 本：分公司運營規(guī)范管理手冊生效日期：2011年11月 日頁 碼：/（1）是否只是拜訪特定的客戶？（2）超過必要的拜訪次數(shù)？（3）是否是用電話聯(lián)絡即可解決的事情，也要登門拜訪？（4）在客戶處停留的時間是否太久？（5）是否把拜訪的頻次建立在與客戶的交情或溝通意識上？（6）該拜訪的客戶，很少拜訪，不必拜訪也可以的客戶，卻頻頻拜訪？（7）是否擬訂拜訪客戶的計劃，并努力依計劃實行？（8）對每一位客戶是否都抱著鮮明的拜訪目的前往拜訪？（9）是否只拜訪容易抵達地點的客戶？（10）是否和直接負責人當面洽談？（11）未能達成預定的拜訪客戶數(shù)時，后來是否補回？（12）是否經(jīng)常只做一些雜事及拜訪活動以外的業(yè)務，缺乏正確的工作意識？（13）是否覺得拜訪客戶是很沉重的負擔？（14）是否對客戶缺乏足夠的了解，沒有清楚了解客戶存在的問題，或清楚客戶的問題但沒有明確的客戶問題解決方案，最后又只把客戶的問題帶回來？，并細分到日：（1）業(yè)務人員應根據(jù)辦事處主管下達的各項工作目標，將達成工作目標的計劃細化到日，并嚴格按照工作計劃，全力以赴地向達成目標的方向努力。業(yè)務人員每日下班前，必須向辦事處主管提交明天的工作計劃表、當天的工作結果匯報表與當天客戶拜訪的拜訪記錄表。12分公司業(yè)務團隊建設，把本公司業(yè)務團隊打造成一支作風優(yōu)良、奮發(fā)向上、執(zhí)行高效、取打硬仗的優(yōu)質團隊。業(yè)務員開發(fā)成功新客戶，將客戶資料填寫完整后，應統(tǒng)一交服務中心輸入電腦建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，以后的客戶交易資料也要全部轉入客戶數(shù)據(jù)庫。9客戶檔案管理，應由建立批發(fā)、加盟檔案，對客戶相關資料進行歸檔。，業(yè)務員應根據(jù)客戶資料分析采取相應的措施，對于一般開發(fā)客戶應堅持現(xiàn)金付款原則，對于大客戶，首先應根椐實際情況說服客戶使用現(xiàn)金交易，如果客戶堅持要求使用賒銷方式才答應與公司交易時，業(yè)務員可要求客戶必須先簽訂《大客戶協(xié)議書》后報分公司總經(jīng)理簽字同意后方可建立正式合作關系，給予適當?shù)男刨J支持政策。7新客戶拜訪洽談，先根據(jù)客戶資料，對客戶進行電話拜訪。，按線路、按街道逐家單位進行市場調(diào)查，將單位名稱、詳細地址、單位規(guī)模等基本資料詳細記錄下來。、客戶維護、客戶服務相互獨立專業(yè)發(fā)展的原則。分公司市場部主要負責提出修改促銷、網(wǎng)站設計、客戶管理端口方面的意見，客戶資料的下載、訂單的下載由客戶服務中心負責完成，商品價格的修改由分公司商品計劃部負責完成。6分公司設計與總部的銜接，可以將企劃部設計的方案進行。，由總部企劃部協(xié)助，打理各種策劃事項。，作為策劃方，市場部應在必要時給予培訓。市場部經(jīng)理做出修訂，制訂成可實施性方案。、各業(yè)務片區(qū)連接點的客戶，由各區(qū)域管理部經(jīng)理、分公司主管協(xié)商界定客戶的區(qū)域歸屬進行開發(fā)。 分公司市場部還應統(tǒng)籌安排各直銷辦事處定期對分管區(qū)域進行市場的調(diào)查工作，對直銷辦事處上報的市場調(diào)查資料進行整理、分析、評估。：（1）查閱地區(qū)統(tǒng)計年鑒、國家統(tǒng)計機關、行業(yè)管理機構和地方政府發(fā)布的各類公開信息；（2）業(yè)務人員采取地毯式方式尋找優(yōu)質批發(fā)商、加盟商。 。注意離容易暴曬的地方存放的貨先配送。保安人員與倉庫人員每半年應舉辦一次消防演習。 屬于客戶即時驗貨退貨的商品，送貨員應將客戶簽名并注明未收貨商品的《出庫單》，連同倉庫退貨《入庫單》交財務銷賬。裝車時盡可能按照送貨順序，先送的排后裝車。9出庫作業(yè)，核對貨架上商品標簽、商品編碼、型號、規(guī)格、庫位與《出庫單》一一對應。容易受潮的商品不能放在地上，要用木板墊著或放在貨架上。不能當場驗收的，必須加蓋“細數(shù)未點，品質待驗”的收貨專用章?！栋l(fā)貨單》未區(qū)分商品顏色（特性）的，驗收人應在上面注明實際收到各種顏色商品的數(shù)量。，將貨架、周轉區(qū)、理貨區(qū)、進貨口、出貨口區(qū)分出來，并在地板上噴字標識清楚。3職責（本部）總經(jīng)理審批，總部企劃部擬訂、修訂、解釋、授權發(fā)布。查詢已經(jīng)有的，用已有編碼輸入系統(tǒng)。11商品促銷，還是區(qū)域性商品的外部供應商，都必須爭取到促銷支持措施。新商品到位后，商品計劃部召集財務、終端部門負責人，對于商品價格進行論證?？刂圃瓌t為：總商品序列中，◆ 主流商品毛利潤區(qū)間X X%。（3）公司在收貨時如發(fā)現(xiàn)外箱無損，但是內(nèi)箱貨物損壞的明顯是貨物本身品質的，可退回總部換貨或退貨協(xié)商解決。在簽署合作協(xié)議時，應將本條記入。每月的 日以前，分公司商品計劃部整理制作《月單品銷售分析表》，預測本月的商品需求，制作《月商品補貨計劃》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，發(fā)電子郵件給總部委任的直管主管審核。，分公司應考慮該批商品能否按照出貨價做促銷，或與其他商品捆綁銷售。如果查驗是沒有，立即與分公司聯(lián)系。：。由采購助理整理單據(jù)，與財務部確定，在每月某日統(tǒng)一結款。在每筆采購訂單下單之前，必須查詢庫存情況。分公司總經(jīng)理有 元以內(nèi)的采購借款審批權，超出 的部分由本部總經(jīng)理或總部財務總監(jiān)審批。（比如道具等配套產(chǎn)品），對于交易量較大的供應商索要公司活動贊助，間接降低采購成本。，包括：（1）供貨的及時性。（3）能滿足公司的商品需求。8供應商開發(fā)管理與區(qū)域性與商品配套需求采購本章節(jié)所描述的供貨商是指區(qū)域性商品的批發(fā)商、加盟商。、銷售管理部經(jīng)理、客戶服務中心經(jīng)理一起，審核目錄制作組提供的產(chǎn)品目錄草案，提出修正性意見。，否則進行調(diào)整。、材質的比較、檔次的比較。有商品畫冊、商品目錄的，應索取帶回。4商品定義本程序中，將分公司銷售的商品分為優(yōu)迪系公共商品，和區(qū)域性商品。8執(zhí)行本程序自發(fā)布之日起執(zhí)行。，分公司配合總部人力資源部，將分公司下月目標擬訂成KPI文件，喜得龍（本部）總經(jīng)理審批，下發(fā)給各分公司。，理清楚哪些是喜得龍分公司的目標客戶。（6）客單額。，結合《分公司人力資源管理手冊》規(guī)定的內(nèi)容評估員工的績效。，如果是太多，可以送到紙漿廠，在現(xiàn)場監(jiān)督銷毀。，且不得復印、摘抄和外傳。7文件的傳閱收文單位必須組織文件傳達對象人員學習或傳閱文件。5文件擬訂與審批。：文件主要是發(fā)給誰的。寬 。字號適當放大。文件標題華文中宋小四號字體。 喜得龍（中國）有限公司文件編號：版 本：分公司運營規(guī)范管理手冊生效日期：2011年11月 日頁 碼：/：文件版本、生效日期、文件頁數(shù)：小四號仿宋字體。：一號黑體“喜得龍（中國）有限公司”。，本程序為核查必查項目。D:具備較好的市場開拓精神及獨立工作能力。D:片區(qū)內(nèi)促銷、推廣活動的具體組織與執(zhí)行。E:熟悉渠道組織架構、終端及激勵機制的建立。E:策劃、組織和執(zhí)行區(qū)域內(nèi)促銷活動。D:穩(wěn)重、踏實、責任心強，無不良嗜好。倉儲\物流（調(diào)撥）主管職責: A:負責分公司貨物進出庫的調(diào)撥，對倉庫進行管理。D:檢查審核分公司發(fā)生的各類終端銷售費用。B:熟悉國家會計制度和財經(jīng)稅務法規(guī)，初級以上從業(yè)職稱。G:年齡35歲以下。 H：監(jiān)督出納和客戶的匯款按照公司制定的賬號匯入總公司。 G:管理\營銷類本科以上學歷。I：其他相關工作。：，對分公司的各項資源有部分的分配使用和調(diào)配權。：。：為人正直果斷、處世穩(wěn)重有魄力，個人魅力強。、運作流程、職責完善等工作。6終端支持部、現(xiàn)場商品銷售的稽核工作。，以及各項財務支出的監(jiān)控。3物流部。本模板在寫作過程中，注意到了各流程與系統(tǒng)的接口情況，做到盡量能夠納入系統(tǒng)，實現(xiàn)在線管理。第一部分寫分公司的組織與人事架構和崗位職責。 2011年11月 日 喜得龍（中國）有限公司文件編號：版 本： 分公司運營規(guī)范管理手冊生效日期：2011年11月 日頁 碼：/目錄第一部分：組織架構………………………………………（一）總公司營銷部新組織架構……………………………………（二）組織與人事架構……………………（三）分公司組織與人事架構………………………（四）分公司部門職能……………………………………（五）分公司崗位職責……………………………………第二部分：操作程序………………………………………（一）文件管理程序………………………………………（二）分公司目標管理程序………………………………（三）商品運做管理程序…………………………………（四）倉儲與物流配送管理程序…………………………（五）市場與營銷策劃管理程序…………………………（六）業(yè)務開發(fā)與推廣管理程序…………………………（七）訂單受理與客戶服務管理程序……………………第三部分：分公司日常管理制度第四部分：服務質量記錄……………………………………… 喜得龍（中國）有限公司文件編號：版 本：分公司運營規(guī)范管理手冊生效日期：2011年11月 日頁 碼：/第一部分：組織架構部分（一） 總公司營銷新組織架構(略) 喜得龍（中國）有限公司文件編號：版 本：分公司運營規(guī)范管理手冊生效日期：2011年11月 日頁 碼：/（二）組織與人事架構說明：當分公司月銷售額在 萬以下時，總經(jīng)辦、財務部設專員編制； 送貨任務頻繁的，可以將物流部拆分為倉儲部、物流部，設主管級別，分公司總經(jīng)理直轄；根據(jù)編制成本預算，可適當增減下屬部門。、批發(fā)商、加盟商價格管理、監(jiān)督和調(diào)控。，避免企業(yè)風險5市場部、批發(fā)、加盟商的開發(fā)和銷售通路的建設、加盟商支持政策及品牌在當?shù)厥袌龅耐茝V方案。，稽查門店運作并給予現(xiàn)場指導。：精通鞋服行業(yè)直營、批發(fā)和加盟銷售模式，熟練操作各種辦公軟件。、分配分公司的各項資源，對于分公司激勵體系進行科學設計與分解實施，確保分公司各項運行效率最佳化。 喜得龍（中國）有限公司文件編號：版 本：分公司運營規(guī)范管理手冊生效日期：2006年11月30日頁 碼：/，樹立企業(yè)的社會責任形象。 E:定期巡視市場，拜訪客戶，維護與客戶的關系。 韌性強，能承受工作壓力 。 E:遵守會計制度,定期匯總\核對會計憑證和內(nèi)部自審。D:工作嚴謹、勤奮、自律，無違規(guī)記錄和不良嗜好。F:辦理支票存款、匯兌等事項。渠道主管職責: A:對分公司經(jīng)理負責，負責與分公司各部門和總部相關職能部門的信息溝通。D良好的團隊協(xié)作能力，工作責任心強。要求:A:大專以上學歷，2年以上耐用消費品倉管、調(diào)撥工作經(jīng)驗。C:貫徹落實總部終端商品陳列標準，管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)務人員、導購人員，并進行績效。B:三年以上鞋服行業(yè)銷售經(jīng)驗。門店銷售專員 職責:A:全面負責片區(qū)內(nèi)客戶的具體開發(fā)及客戶關系的建立與維護工作。要求： A:有管理/營銷鞋服行業(yè)銷售經(jīng)驗。3職責（本部）總經(jīng)理或董事長審批，總部擬訂、修訂、解釋、授權發(fā)布。封面由公司LOGO、標準公司中英文名稱、文件中英文標題、文件持有部門、文件編號、文件版本、生效日期、文件頁數(shù)、擬訂人、審核人、批準人、受控印章。居中。 文件格式的內(nèi)文使用WORD的表格和邊框工具，設置內(nèi)頁文件頭、文件正文框。（4）頁碼：/，含義為總共為頁中間的第頁。五號仿宋字體。：：為便于電腦查閱，挑選出標題詞組羅列上去。：必須具有喜得龍LOGO、文件標題。，必須在3天內(nèi)收回保管起來。、股東會的重大決策、公司已經(jīng)確定但尚未正式實施的公司發(fā)展戰(zhàn)略、長期規(guī)劃和經(jīng)營方向等。3職責（本部）總經(jīng)理或董事長審批，總部分管部門擬訂、修訂、解釋、授權發(fā)布。（3）資產(chǎn)周轉率。（3）客戶對分公司服務的滿意度。，促銷為輔；以郵寄、電話拜訪為主，登門拜訪為輔。修訂目標一般每季度進行一次。 。（2）調(diào)查范圍以省為單位，調(diào)查以典型城市為樣板，如山東省主要調(diào)查青島市、濟南市。（3）調(diào)查結果在向商品計劃部經(jīng)理匯報，重要的信息向分公司總經(jīng)理匯報后，可以直接應用。：。目錄的制作，由喜得龍本部牽頭，總部產(chǎn)品中心、總部企劃部參與成立目錄制作組，同各分公司商品計劃部協(xié)作完成。，向集團商品計劃部索取資源?！斗止旧唐凡少從夸洝?，尋找3家以上有實力的供應商作為合作對象。《采購合同書》。將其表現(xiàn)記入供應商資信檔案。B、沒有能納入采購計劃的臨時采購項目。在進行大宗采購時，如采購助理來不及一筆一筆詢價，事后發(fā)現(xiàn)同期銷售同一規(guī)格的產(chǎn)品報價更低時，有權要求供應商給予按照合理的價格結算。對于定期結算的客戶，采購助理應要求其履行約定，在約定的時間內(nèi)結款。 喜得龍（中國）有限公司文件編號：版 本：分公司運營規(guī)范管理手冊生效日期：2011年11月 日頁 碼：/總部產(chǎn)品中心將默認分公司商品計劃部經(jīng)理提交的電子郵件及附件具有法律效力。如果沒有資源，回復分公司替換其他產(chǎn)品。（4）商品部將《退貨申請單》打印成文本，上報