【正文】 績效考核檔案查閱權(quán)限為了達(dá)到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為借閱和復(fù)印兩種。表 66 月考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表考核結(jié)果 A B C D E考核系數(shù) 1 0 考核指標(biāo)及定義 素質(zhì)能力考核指標(biāo)定義如表 67 所示 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)定義如表 68 所示 周邊績效考核指標(biāo)定義如表 69 所示表 67 素質(zhì)能力考核指標(biāo)定義指標(biāo) 定義人際交往能力A B C D E關(guān)系建立易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可發(fā)展的可信賴的關(guān)系能夠與他人建立合作關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊任務(wù)的完成有時不能與他人很好合作共事，但不影響任務(wù)的完成團(tuán)隊合作精神不強(qiáng)，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠較好解決已發(fā)生的矛盾，順利開展工作有時解決矛盾的方法欠妥，但不致于對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性主動關(guān)心他人，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之適當(dāng)?shù)难孕袑λ溯^關(guān)心，領(lǐng)會他人的請求，能想辦法幫助解決有時能關(guān)心他人，體會他人的苦衷不太關(guān)心他人, 有請求時,才會有言行不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺影響能力A B C D E團(tuán)隊發(fā)展易于他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展能與人較好合作，促進(jìn)工作的開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力用較好的表達(dá)方式表述自己的觀點和理由,很容易讓人接受自己的觀點能夠表述清楚理由，比較容易的說服別人接受自己的觀點大多數(shù)時間能說服下級、同事、上級接受自己的觀點說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變能根據(jù)公司的變化，完成基本工作對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力能積極地影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時不能用自己的言行影響別人，但不防礙工作完成影響能力不夠, 帶領(lǐng)大家完成工作有因難對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力A B C D E評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬信服并明確努力的方向能較為合理的評價他人的技能和績效，并指出其不足之處能夠按公司要求對他人作評估有時不能客觀評估他人無法正確評估他人反饋和培訓(xùn)善于了解下屬的需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展大多數(shù)時間能利用反饋和培訓(xùn)的手段,幫助他人不能很好地利用反饋和培訓(xùn)的手段, 幫助他人對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作經(jīng)驗和知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作經(jīng)驗和知識，完成任務(wù)能分配工作與權(quán)力，基本完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬的方法，任務(wù)完成偶有難度不善于分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)部屬的方法，不能完成任務(wù)激勵了解他人的需求，關(guān)于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工的積極性有制度，但執(zhí)行不力,員工積極性得不到提高有一定的制度，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令和指示建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠與員工進(jìn)行簡單溝通,訂立基本的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與員工溝通不夠，訂立的工作目標(biāo)和分配的任務(wù)不明確無法給員工建立期望責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助與員工極少溝通，只注重任務(wù)的完成放任自流溝通能力A B C D E口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，無需多解釋語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖表達(dá)意圖不夠清晰，有時需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白基本上能傾聽別人的想法傾聽不夠，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見基本能表達(dá)清楚主要意圖文章不夠通順，表達(dá)主要意圖不夠到位文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力A B C D E戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，無法判斷工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會和挑戰(zhàn)僅限于了解公司的現(xiàn)狀創(chuàng)新能力工作能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識工作中能有一些合理化建議按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，基本上能夠去想解決辦法， 發(fā)生問題，有時抓不住關(guān)鍵, 解決有困難遇到問題，束手無策推斷和評估能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估基本能做出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估 對事物的判斷,缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力善于確定決策時機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)確定決策時機(jī)，提出可行方案，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能確定決策時機(jī)，但很少提出可行方案，常要求助幕僚基本上能確定決策時機(jī)，但在權(quán)衡、選擇時偶有失當(dāng)遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計劃和執(zhí)行能力A B C D E準(zhǔn)確性能夠按計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯能按計劃執(zhí)行，比較注意減少細(xì)節(jié)上的差錯 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)偶有差錯發(fā)生并能迅速改正工作缺乏計劃，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意,常出差錯效率時間和資源的利用達(dá)到最佳,工作效率高,完成任務(wù)速度快,質(zhì)量高,效益好工作效率尚可,能分清主次,能夠按時完成工作,基本保證質(zhì)量工作效率較低,需要付出比別人多的努力，才能完成任務(wù)工作效率較低,需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計劃和組織具有極強(qiáng)的制定計劃的能力，能自如的指揮下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障能制定計劃和組織實施，基本上完成工作任務(wù)制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進(jìn)行做事無計劃，缺乏組織能力客戶服務(wù)A B C D E了解客戶需求善于與客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳地把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實需求與客戶溝通不夠，了解客戶需求很少與客房溝通有困難，不能了解客戶需求客戶管理通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信有簡單的客戶管理，與客戶建立關(guān)系不夠，分析客戶資信不夠無客戶管理，不了解客戶信用狀況談判能力較高的談判技巧，能把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功雖然談判技巧平平，但談判中表現(xiàn)努力，大多數(shù)時候能促成談判達(dá)成談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足有市場開拓意識，但了解競爭對手情況不夠，開發(fā)新客戶的同時不能完全保持老客戶無市場開拓精神，不能掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶表 68 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)定義表 69 中高層管理人員周邊績效考核指標(biāo)定義A B C D E主動性總是主動承擔(dān)本部門義務(wù)，經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，從不需催辦主動承擔(dān)本部門義務(wù)，主動協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系，不需催辦大多數(shù)時間能承擔(dān)本部門義務(wù)，很少需催辦較少主動承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦從來不主動承擔(dān)義務(wù)，從不主動協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，總是等待催辦響應(yīng)時間 每次及時 多次及時 少數(shù)及時 極少數(shù)及時 從不及時解決問題時間遠(yuǎn)低于預(yù)期時間 在預(yù)期時間 接近預(yù)期時間 遠(yuǎn)超出預(yù)期時間 根本未解決信息及時反饋每次及時 多數(shù)及時 少數(shù)及時 極少數(shù) 從不及時服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)方非常滿意 服務(wù)方滿意 服務(wù)方基本滿意 服務(wù)方不太滿意 服務(wù)方不滿意A B C D E考勤全月無遲到、無早退、無曠工、無事假記錄，年事假不超過二天全月無遲到，無早退、無曠工，月事假不超過 4 小時；年事假不超過三天全月遲到不超過一次，無早退、無曠工；月事假不超過一天，年事假不超過四天全月遲到不超過二次，早退或曠工不超過一次；月事假不超過二天，年事假不超過五天全月遲到超過二次，早退或曠工超過一次；月事假超過二天，年事假超過五天服從安排完全服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)每次都認(rèn)真執(zhí)行，從不需要督促能夠服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行，不需要督促基本能服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)有時需要督促才能夠執(zhí)行經(jīng)常不服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)總是需要督促才肯執(zhí)行不服從上級工作安排，對上級交辦的任務(wù)需要督促才肯執(zhí)行遵守制度嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有任何違規(guī)行為遵守公司規(guī)章制度，能履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有違規(guī)行為基本能遵守公司規(guī)章制度，履行制度規(guī)定義務(wù)，有時對自已的行為不能嚴(yán)格要求基本能遵守公司規(guī)章制度，有時不能履行制度規(guī)定義務(wù)，偶爾有違規(guī)行為不能遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)常不履行制度規(guī)定義務(wù)，經(jīng)常有違規(guī)行為考勤全月無遲到、無早退、無曠工、無事假記錄，年事假不超過二天全月無遲到，無早退、無曠工，月事假不超過 小時；年事假不超過三天全月遲到不超過一次，無早退、無曠工；月事假不超過一天，年事假不超過四天全月遲到不超過二次，早退或曠工不超過一次；月事假不超過二天，年事假不超過五天全月遲到超過二次，早退或曠工超過一次；月事假超過二天，年事假超過五天服從安排完全服從上級工作安排，對于上級交辦的任務(wù)每次都認(rèn)真執(zhí)行