【正文】 第一百一十九條 第一百一十六條 第一百一十三條 第一百零九條 違反本條例第七十四條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令追回；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。接受移交單位對(duì)管轄權(quán)有異議的，由物業(yè)所在地市、區(qū)、縣人民政府指定管轄，不得再移交。（五）采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息，調(diào)查業(yè)主滿意度；（六）指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交；（七）按照本條例第三十二條第一款、第二款規(guī)定代管相關(guān)檔案資料、印章及財(cái)物；（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)可以召集由業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公安派出所、居民委員會(huì)等方面的代表參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題。第九十五條 物業(yè)保修期限屆滿后，發(fā)生下列緊急情況危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并同時(shí)向區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)提出住宅專項(xiàng)維修資金使用申請(qǐng)：（一）屋面、外墻防水損壞造成滲漏的；（二）樓體外立面脫落的；（三）電梯故障，經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，需要維修、更新或者改造的；（四）消防設(shè)施故障，消防管理部門(mén)要求對(duì)消防設(shè)施維修、更新或者改造的；（五）二次供水水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的，但專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)二次供水水泵設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的除外；（六）專用排水設(shè)施坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的。物業(yè)所在地物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)開(kāi)立的住宅專項(xiàng)維修資金賬戶及資金使用進(jìn)行監(jiān)督。第八十九條 物業(yè)保修期限屆滿后，業(yè)主自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，由業(yè)主負(fù)責(zé)；業(yè)主與物業(yè)使用人另有約定的，從其約定。不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬初始登記前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向物業(yè)管理行政主管部門(mén)設(shè)立的保修金專門(mén)賬戶交存物業(yè)保修金。業(yè)主對(duì)汽車(chē)停放有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管服務(wù)合同。第八十四條 有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并向相關(guān)部門(mén)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的征集、核查工作。未實(shí)行物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等基本物業(yè)服務(wù)，所需費(fèi)用由物業(yè)使用人承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住宅物業(yè)尚在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的整改費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，超出保修期的由全體業(yè)主共同承擔(dān)。新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同以外的專項(xiàng)服務(wù)的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以由雙方另行約定。實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)服務(wù)合同，并遵守下列規(guī)定：（一）按照物業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（二）及時(shí)向業(yè)主告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；（三）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；（四）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；（五）接受居民委員會(huì)指導(dǎo)和監(jiān)督，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作。業(yè)主委員會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出前，組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，決定管理模式。業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑，建筑面積不少于三十平方米。沒(méi)有約定或者約定不明的，由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自備案之日起五個(gè)工作日內(nèi)將備案情況書(shū)面報(bào)告市物業(yè)管理行政主管部門(mén)。臨時(shí)管理規(guī)約包括下列內(nèi)容：（一）使用維護(hù)物業(yè)共有部分的規(guī)則；（二）使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務(wù)；（三）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù)；（四）分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域各類費(fèi)用的方式；（五）違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整后，區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告。區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)，根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，向建設(shè)單位出具物業(yè)管理區(qū)域劃分決定。業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，可以向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)書(shū)面提出撤銷申請(qǐng)；業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，可以向市、區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)書(shū)面提出撤銷申請(qǐng)。第三十九條 召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所必需的宣傳、資料、文印等籌備經(jīng)費(fèi)，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。第三十五條 住宅小區(qū)有下列情形之一的，可以成立物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)：（一）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)指導(dǎo)兩次后仍不能成立的；第三十二條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)下列資料，隨時(shí)接受業(yè)主查詢：（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；（三）物業(yè)服務(wù)合同；（四）住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、使用明細(xì)；（五）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和經(jīng)營(yíng)收支情況；（六）占用業(yè)主共有道路、場(chǎng)地設(shè)置車(chē)位、車(chē)庫(kù)的使用和經(jīng)營(yíng)收支情況；（七）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支明細(xì)；第二十八條 區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到上述材料后五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出備案回執(zhí)。業(yè)主委員會(huì)的選舉產(chǎn)生之日為其成立日期。決定前款第五項(xiàng)、第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)或者其委托的居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。第十七條 業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交籌備期間的全部資料后解散?；I備組成員應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力，且本人、配偶及其直系親屬未在本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。業(yè)主大會(huì)籌備組由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)工作人員一名，居民委員會(huì)代表一名，建設(shè)單位代表一名，業(yè)主代表四至六名組成。第九條 物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定提供專業(yè)服務(wù)，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。發(fā)展改革、建設(shè)、規(guī)劃、城市管理、工商、價(jià)格、公安、質(zhì)監(jiān)、市政公用、水務(wù)、環(huán)境保護(hù)、民政、人防等相關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。第二條 物業(yè)保修金與住宅專項(xiàng)維修資金第七章 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)第一節(jié) 錄第一章 前期物業(yè)管理第四章 總 市房屋行政管理部門(mén)是本市物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，對(duì)本市物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范服務(wù)行為，制定并監(jiān)督實(shí)施物業(yè)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、健康發(fā)展。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主可以成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，進(jìn)行業(yè)主自治。第十條 籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)自籌備組成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時(shí)間不少于七日。業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的十五日前，將前款第一項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或者書(shū)面征求意見(jiàn)的形式召開(kāi)，并應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。第十八條 業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主可以請(qǐng)求物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令其限期組織召開(kāi)；逾期仍未組織召開(kāi)的，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)組織召開(kāi)。第二節(jié) 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開(kāi)首次會(huì)議，在全體有表決權(quán)的組成人員中推選業(yè)主委員會(huì)主任、副主任。業(yè)主大會(huì)印章的使用，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)的決定；業(yè)主委員會(huì)印章的使用，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決定。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任無(wú)正當(dāng)理由不依法召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)指定其他委員召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)，并依法開(kāi)展換屆選舉工作。不按時(shí)移交本條第一款、第二款所述檔案資料、印章及財(cái)物的，街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令交回；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。其中業(yè)主成員不少于百分之五十，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)在業(yè)主中推薦產(chǎn)生。物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會(huì)依法備案之日起七日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)辦理相關(guān)資料及財(cái)物移交手續(xù)后解散。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。建設(shè)單位負(fù)責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行前期物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)管理區(qū)域劃分后不得擅自變更。物業(yè)管理區(qū)域劃分后，建設(shè)單位在銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將下列材料向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并作為買(mǎi)賣(mài)合同的附件：（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；（二）共用部位的名稱、位置和面積；（三）共用設(shè)施設(shè)備的名稱、用途；（四）物業(yè)管理用房的位置和面積。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自選定物業(yè)服務(wù)企業(yè)之日起三十日內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；期限未滿，但業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第五十四條 新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房。前期物業(yè)管理期間，有下列情形之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間依法交接：（一）前期物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會(huì)尚未成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿再續(xù)簽合同的；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自撤離的；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者資質(zhì)證書(shū)的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。物業(yè)服務(wù)與管理第六十條 第六十三條 第六十六條 業(yè)主未按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)可以通過(guò)上門(mén)催交、在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示等形式督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)重大事件報(bào)告制度。住宅物業(yè)