【正文】 3．坐著辦理業(yè)務(wù)時(shí)，坐姿應(yīng)端正，不得躺、靠在椅子上。穿制式襯衣工號(hào)牌要佩戴在左胸兜上方，工號(hào)牌要戴正，號(hào)碼要明顯。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范（一）（營(yíng)業(yè)部分） 一、營(yíng)業(yè)環(huán)境 1. 營(yíng)業(yè)廳門窗，柜臺(tái)玻璃、地面明亮、邊角電腦后窗臺(tái)潔凈。造成后果的停止工作；對(duì)公司造成不良影響的予以辭退。當(dāng)月累計(jì)三次以上者或因酒后造成損失及對(duì)單位形象有損害的，予以辭退。 10. 工作時(shí)間不準(zhǔn)打麻將、打撲克、戲鬧、吃零食、下棋、打毛衣，干一些與工作無(wú)關(guān)的事情，違者一次罰款10元。 4. 員工有事必須請(qǐng)假，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效，請(qǐng)假期間停發(fā)工資，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息者，按無(wú)故曠工處理。6．在服務(wù)工作中，能嚴(yán)守承諾，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司形象，受到委屈和傷害者給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工考核與獎(jiǎng)懲辦法第一章 總則 第一條 本辦法是以《勞動(dòng)法》為準(zhǔn)則，以國(guó)務(wù)院關(guān)于《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，在檢測(cè)中心有限公司各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實(shí)際情況而制訂。若有外來(lái)人員就餐，要提前告知食堂管理員，以便安排就餐。安技科要本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神，貨比三家，即節(jié)約成本，又不影響正常使用。 二、各部門領(lǐng)用辦公用品須填寫辦公用品領(lǐng)用單，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、綜合管理部主任簽字后，由管理員統(tǒng)一發(fā)放。 設(shè)備的維護(hù)工作由使用人負(fù)責(zé)，檢查工作由設(shè)備管理員進(jìn)行。檢測(cè)報(bào)告單由業(yè)務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行初審，審核的內(nèi)容主要包括：車輛基本信息是否正確、檢測(cè)項(xiàng)目是否齊全，是否有缺項(xiàng)和漏項(xiàng)、報(bào)告單是否有打印錯(cuò)位、制動(dòng)復(fù)檢的過(guò)程數(shù)據(jù)有沒(méi)有合并打印、檢測(cè)報(bào)告單數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)、外檢單、底檢單上數(shù)據(jù)是否有不符合等現(xiàn)象，合格后蓋章，經(jīng)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)審驗(yàn)后的檢測(cè)報(bào)告單由質(zhì)量技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行復(fù)審，并簽字蓋章。d) 檢測(cè)報(bào)告發(fā)錯(cuò)單位、在規(guī)定保存期內(nèi)原始記錄丟失，檢測(cè)資料失密。（二）檔案鑒定前由檔案室提出鑒定工作計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、檔案借閱（一）檔案室反映歷史面貌的原始依據(jù)，各部門在借閱檔案時(shí)，應(yīng)保障檔案的完好和卷面整潔，不得任意涂改和拆裝。檢測(cè)車間內(nèi)的地面、控制機(jī)柜、儀器設(shè)備應(yīng)經(jīng)常打掃、擦拭，保持無(wú)灰塵。 進(jìn)入廠區(qū)檢查的車輛，嚴(yán)禁載貨、裝有易燃易爆、有毒有害、危險(xiǎn)化學(xué)品的車輛以及可能危及他人健康物品的車輛一律不得進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行車輛檢測(cè)，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。 進(jìn)入廠區(qū)的內(nèi)外部各類人員不得以任何借口違反或不執(zhí)行本制度。三、樹立客戶至上，服務(wù)第一的觀點(diǎn)。 第九條 各部門負(fù)責(zé)人做好本部門員工的考勤，每月3日前把考勤報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)科，虛報(bào)、瞞報(bào)的要追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。超過(guò)3天停發(fā)病休期間的工資及獎(jiǎng)金。第六章 附則 第十六條 本制度未盡事宜，參照《勞動(dòng)法》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4. 新招聘的員工需填寫職工登記表，與公司簽訂勞動(dòng)合同，公司勞動(dòng)合同一至三年。第三章 員工 第九條 員工的條件： 1. 部門負(fù)責(zé)人：思想道德品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、懂管理，能夠正確處理本部門的一切事務(wù)及外部聯(lián)系工作。 第二條 公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定公司內(nèi)部人事勞資政策。質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)檢測(cè)中心機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)質(zhì)量工作，組織編制、修訂《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。檢車期間負(fù)責(zé)早7：30分之前請(qǐng)存放車輛離開院內(nèi)，以免影響正常檢車。保衛(wèi)科長(zhǎng)工作職責(zé) 第一條 負(fù)責(zé)保衛(wèi)科的全面工作和廠區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做到廠容廠貌整潔，工作秩序井然，確保檢測(cè)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)火情、盜情要果斷處理，并要及時(shí)上報(bào)，如因警衛(wèi)人員不負(fù)責(zé)任造成失盜、失火等損失，視情節(jié)追究責(zé)任。 第五條 負(fù)責(zé)員工的考勤制度，做到不遲到、不早退，并提前十分鐘到崗做好準(zhǔn)備工作，工作時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗、聊天、上網(wǎng)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，每月3日前準(zhǔn)確上報(bào)考勤表。 第八條 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損害公司利益。 第二條 業(yè)務(wù)科工作人員要自覺(jué)轉(zhuǎn)變觀念，全心全意做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對(duì)待車主業(yè)戶要笑臉相迎、主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。第十二條 要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對(duì)于違反安全的行為有權(quán)制止或拒絕執(zhí)行。同時(shí)要認(rèn)真做好檢測(cè)記錄。 第八條 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損害公司利益。熟練掌握各種車輛駕駛技術(shù)，了解車輛的基本性能，愛(ài)護(hù)車主的車輛，注意行車安全。對(duì)不合格車輛要耐心解釋，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵。 第七條 認(rèn)真做好各項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)記錄，做到記錄齊全、完備、真實(shí)。 第九條 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)，主動(dòng)配合綜合管理部、安技科、財(cái)務(wù)科做好安全、設(shè)備、衛(wèi)生、服務(wù)等各方面的檢查，保證公司各方面工作的順利進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)人為的檢測(cè)質(zhì)量問(wèn)題或吃、拿、卡要等行為，有權(quán)做出處理或向董事會(huì)提出處理意見(jiàn)。 第三條 組織檢測(cè)人員按技術(shù)要求，定期對(duì)檢測(cè)儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 第三條 負(fù)責(zé)核驗(yàn)各類檢測(cè)報(bào)告單的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，監(jiān)督檢查檢測(cè)合格證的發(fā)放情況，如發(fā)現(xiàn)濫發(fā)合格證現(xiàn)象，有權(quán)制止，并要及時(shí)報(bào)告。 第四條 協(xié)助科長(zhǎng)做好安全檢查工作，經(jīng)常深入車間、班組，監(jiān)督檢查《安全管理制度》的落實(shí)情況和安全技術(shù)措施執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)。經(jīng)常檢查消防設(shè)施，嚴(yán)禁消防設(shè)施挪作它用。 第六條 負(fù)責(zé)檢測(cè)中心有限公司和時(shí)代汽車服務(wù)有限公司的安全生產(chǎn)管理工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)新設(shè)備的技術(shù)使用和技術(shù)檔案、設(shè)備檔案的管理。 第十條 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查組織設(shè)計(jì)中有關(guān)安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況，督促貫徹執(zhí)行。 第四條 負(fù)責(zé)新設(shè)備的技術(shù)使用指導(dǎo)，及時(shí)提出設(shè)備更新、改造計(jì)劃及技術(shù)檔案的采集、編寫等管理工作?，F(xiàn)金日記賬要做好日清月結(jié)。 第四條 出納員保管的印章要嚴(yán)格管理，按照規(guī)定用途使用，簽發(fā)支票所使用的大小印鑒要分開保管，不能由一人保管。 第八條 負(fù)責(zé)公司的工商、稅務(wù)登記和各種證件的審驗(yàn)與換發(fā)，保證公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，避免因工作失誤造成被有關(guān)部門處罰。 第二條 建立健全財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制和內(nèi)部管理制度，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，做到分工明確，持證上崗，不斷提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第八條 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理和定期經(jīng)營(yíng)分析工作。 第九條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。要保證物品供應(yīng)，要控制數(shù)量，避免積壓。要經(jīng)常對(duì)所存檔案檢查清理，保持檔案完整無(wú)缺。 第八條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文書工作職責(zé) 第一條 負(fù)責(zé)各種文件的收發(fā)和發(fā)文工作，并按照不同的收、發(fā)文機(jī)關(guān)和時(shí)間順序依次分類、編號(hào)、登記。第五條 負(fù)責(zé)重要事項(xiàng)的督辦和協(xié)調(diào)工作，組織各部門制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，使各部門和職工有章可循，保證各項(xiàng)制度的落實(shí)，使公司和后項(xiàng)工作順利進(jìn)展。第四條 加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公司業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會(huì)各界的廣泛合作和友好往來(lái)，樹立良好的企業(yè)形象。團(tuán)總支書記工作職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)團(tuán)總支全面工作，貫徹執(zhí)行黨的方針政策和上級(jí)黨團(tuán)組織的指示精神。第八條 負(fù)責(zé)發(fā)展新黨員，做好黨費(fèi)收繳工作。黨總支書記工作職責(zé)第一條 主持黨總支全面工作。第九條 健全公司財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好增收節(jié)支工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。副總經(jīng)理工作職責(zé)第一條 執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨?jīng)理工作管理職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)主持召開股東大會(huì)，董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議決議的貫徹落實(shí)。第五條 負(fù)責(zé)公司文化活動(dòng)，社會(huì)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施方案，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建立與推廣。簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級(jí)管理人員。第四條第八條 負(fù)責(zé)公司終止和期滿時(shí)清算工作第九條 其他應(yīng)由董事會(huì)決定的重大事宜。丹 東 交 通機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)中心有限公司管 理 制 度二0 0六年十二月目 錄1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，經(jīng)營(yíng)理念 12. 員工守則 33. 董事會(huì)工作職責(zé) 44. 董事長(zhǎng)工作職責(zé) 55. 董事工作職責(zé) 66. 監(jiān)事工作職責(zé) 77. 總經(jīng)理工作職責(zé) 88. 副總經(jīng)理工作職責(zé) 99. 黨總支書記工作職責(zé) 1110. 工會(huì)主席工作職責(zé) 1211. 團(tuán)總支書記工作職責(zé) 1312. 綜合管理部工作職責(zé) 1413. 綜合管理部負(fù)責(zé)人工作職責(zé) 1614. 文書工作職責(zé) 1815. 檔案員工作職責(zé) 1916. 后勤管理員工作職責(zé) 2017. 財(cái)務(wù)科工作職責(zé) 2118. 財(cái)務(wù)科長(zhǎng)工作職責(zé) 2319. 出納員工作職責(zé) 2520. 安技科工作職責(zé) 2721. 安技科長(zhǎng)工作職責(zé) 2822. 安全員工作職責(zé) 3023. 技術(shù)員工作職責(zé) 3124. 檢測(cè)科工作職責(zé) 3225. 檢測(cè)科長(zhǎng)工作職責(zé) 3326. 檢測(cè)員工作職責(zé) 3527. 外檢員工作職責(zé) 3628. 引車員工作職責(zé) 3729. 底盤檢測(cè)員工作職責(zé) 3930. 業(yè)務(wù)科工作職責(zé) 4131. 業(yè)務(wù)科長(zhǎng)工作職責(zé) 4232. 保衛(wèi)科工作職責(zé) 4333. 保衛(wèi)科長(zhǎng)工作職責(zé) 4434. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作職責(zé) 4635. 人事勞資管理制度 4736. 員工考勤制度 5037. 客戶首問(wèn)制度 5138. 用戶意見(jiàn)收集及處理制度 5239. 安全管理制度 5340. 環(huán)境管理制度 5541. 技術(shù)檔案管理制度 5742. 檢測(cè)事故分析制度 5843. 檢測(cè)報(bào)告審批制度 5944. 設(shè)備管理制度 6045. 辦公用品領(lǐng)用制度 6146. 食堂就餐制度 6247. 電話費(fèi)使用管理制度 6348. 員工考核獎(jiǎng)罰辦法 6449. 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 6850. 客戶投訴處理規(guī)定 7451. 質(zhì)量保證聲明