【正文】 3．坐著辦理業(yè)務(wù)時，坐姿應(yīng)端正，不得躺、靠在椅子上。穿制式襯衣工號牌要佩戴在左胸兜上方，工號牌要戴正，號碼要明顯。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范（一）（營業(yè)部分） 一、營業(yè)環(huán)境 1. 營業(yè)廳門窗，柜臺玻璃、地面明亮、邊角電腦后窗臺潔凈。造成后果的停止工作；對公司造成不良影響的予以辭退。當月累計三次以上者或因酒后造成損失及對單位形象有損害的，予以辭退。 10. 工作時間不準打麻將、打撲克、戲鬧、吃零食、下棋、打毛衣，干一些與工作無關(guān)的事情，違者一次罰款10元。 4. 員工有事必須請假，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后方可生效，請假期間停發(fā)工資，未經(jīng)批準擅自休息者，按無故曠工處理。6．在服務(wù)工作中，能嚴守承諾，嚴格遵守各項規(guī)章制度，自覺維護公司形象，受到委屈和傷害者給予獎勵。員工考核與獎懲辦法第一章 總則 第一條 本辦法是以《勞動法》為準則，以國務(wù)院關(guān)于《企業(yè)職工獎懲條例》為依據(jù)，在檢測中心有限公司各項管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實際情況而制訂。若有外來人員就餐，要提前告知食堂管理員，以便安排就餐。安技科要本著對公司高度負責的精神，貨比三家，即節(jié)約成本，又不影響正常使用。 二、各部門領(lǐng)用辦公用品須填寫辦公用品領(lǐng)用單，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、綜合管理部主任簽字后，由管理員統(tǒng)一發(fā)放。 設(shè)備的維護工作由使用人負責，檢查工作由設(shè)備管理員進行。檢測報告單由業(yè)務(wù)科長進行初審，審核的內(nèi)容主要包括：車輛基本信息是否正確、檢測項目是否齊全，是否有缺項和漏項、報告單是否有打印錯位、制動復(fù)檢的過程數(shù)據(jù)有沒有合并打印、檢測報告單數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)、外檢單、底檢單上數(shù)據(jù)是否有不符合等現(xiàn)象，合格后蓋章，經(jīng)業(yè)務(wù)科長審驗后的檢測報告單由質(zhì)量技術(shù)負責人對其進行復(fù)審，并簽字蓋章。d) 檢測報告發(fā)錯單位、在規(guī)定保存期內(nèi)原始記錄丟失，檢測資料失密。（二）檔案鑒定前由檔案室提出鑒定工作計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準。二、檔案借閱（一）檔案室反映歷史面貌的原始依據(jù)，各部門在借閱檔案時，應(yīng)保障檔案的完好和卷面整潔，不得任意涂改和拆裝。檢測車間內(nèi)的地面、控制機柜、儀器設(shè)備應(yīng)經(jīng)常打掃、擦拭，保持無灰塵。 進入廠區(qū)檢查的車輛，嚴禁載貨、裝有易燃易爆、有毒有害、危險化學品的車輛以及可能危及他人健康物品的車輛一律不得進入廠區(qū)進行車輛檢測，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。 進入廠區(qū)的內(nèi)外部各類人員不得以任何借口違反或不執(zhí)行本制度。三、樹立客戶至上，服務(wù)第一的觀點。 第九條 各部門負責人做好本部門員工的考勤，每月3日前把考勤報表上報財務(wù)科，虛報、瞞報的要追究負責人的責任。超過3天停發(fā)病休期間的工資及獎金。第六章 附則 第十六條 本制度未盡事宜，參照《勞動法》及國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4. 新招聘的員工需填寫職工登記表，與公司簽訂勞動合同，公司勞動合同一至三年。第三章 員工 第九條 員工的條件： 1. 部門負責人：思想道德品質(zhì)好、責任心強、懂管理，能夠正確處理本部門的一切事務(wù)及外部聯(lián)系工作。 第二條 公司依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定公司內(nèi)部人事勞資政策。質(zhì)量負責人職責第一條 負責檢測中心機動車輛檢測質(zhì)量工作，組織編制、修訂《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，由總經(jīng)理批準執(zhí)行。檢車期間負責早7：30分之前請存放車輛離開院內(nèi)，以免影響正常檢車。保衛(wèi)科長工作職責 第一條 負責保衛(wèi)科的全面工作和廠區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做到廠容廠貌整潔，工作秩序井然，確保檢測中心各項業(yè)務(wù)工作順利進行。發(fā)現(xiàn)火情、盜情要果斷處理，并要及時上報，如因警衛(wèi)人員不負責任造成失盜、失火等損失，視情節(jié)追究責任。 第五條 負責員工的考勤制度，做到不遲到、不早退，并提前十分鐘到崗做好準備工作，工作時間不得無故離崗、串崗、聊天、上網(wǎng)，不做與工作無關(guān)的事情，每月3日前準確上報考勤表。 第八條 愛護公司財產(chǎn)，嚴禁損害公司利益。 第二條 業(yè)務(wù)科工作人員要自覺轉(zhuǎn)變觀念，全心全意做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對待車主業(yè)戶要笑臉相迎、主動使用文明用語，實行規(guī)范化服務(wù)。第十二條 要嚴格遵守安全操作規(guī)程，對于違反安全的行為有權(quán)制止或拒絕執(zhí)行。同時要認真做好檢測記錄。 第八條 愛護公司財產(chǎn)，嚴禁損害公司利益。熟練掌握各種車輛駕駛技術(shù)，了解車輛的基本性能，愛護車主的車輛，注意行車安全。對不合格車輛要耐心解釋，不準與客戶爭吵。 第七條 認真做好各項檢測數(shù)據(jù)記錄，做到記錄齊全、完備、真實。 第九條 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作任務(wù)，主動配合綜合管理部、安技科、財務(wù)科做好安全、設(shè)備、衛(wèi)生、服務(wù)等各方面的檢查，保證公司各方面工作的順利進行。發(fā)現(xiàn)人為的檢測質(zhì)量問題或吃、拿、卡要等行為，有權(quán)做出處理或向董事會提出處理意見。 第三條 組織檢測人員按技術(shù)要求，定期對檢測儀器設(shè)備進行維護保養(yǎng)。 第三條 負責核驗各類檢測報告單的真實性和準確性，監(jiān)督檢查檢測合格證的發(fā)放情況，如發(fā)現(xiàn)濫發(fā)合格證現(xiàn)象，有權(quán)制止，并要及時報告。 第四條 協(xié)助科長做好安全檢查工作，經(jīng)常深入車間、班組，監(jiān)督檢查《安全管理制度》的落實情況和安全技術(shù)措施執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并及時上報。經(jīng)常檢查消防設(shè)施，嚴禁消防設(shè)施挪作它用。 第六條 負責檢測中心有限公司和時代汽車服務(wù)有限公司的安全生產(chǎn)管理工作。負責指導(dǎo)新設(shè)備的技術(shù)使用和技術(shù)檔案、設(shè)備檔案的管理。 第十條 負責監(jiān)督檢查組織設(shè)計中有關(guān)安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況，督促貫徹執(zhí)行。 第四條 負責新設(shè)備的技術(shù)使用指導(dǎo)，及時提出設(shè)備更新、改造計劃及技術(shù)檔案的采集、編寫等管理工作?，F(xiàn)金日記賬要做好日清月結(jié)。 第四條 出納員保管的印章要嚴格管理，按照規(guī)定用途使用，簽發(fā)支票所使用的大小印鑒要分開保管，不能由一人保管。 第八條 負責公司的工商、稅務(wù)登記和各種證件的審驗與換發(fā)，保證公司各項經(jīng)營正常進行，避免因工作失誤造成被有關(guān)部門處罰。 第二條 建立健全財務(wù)人員崗位責任制和內(nèi)部管理制度，明確財務(wù)人員的職責，做到分工明確，持證上崗，不斷提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第八條 負責公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理和定期經(jīng)營分析工作。 第九條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。要保證物品供應(yīng)，要控制數(shù)量，避免積壓。要經(jīng)常對所存檔案檢查清理，保持檔案完整無缺。 第八條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文書工作職責 第一條 負責各種文件的收發(fā)和發(fā)文工作，并按照不同的收、發(fā)文機關(guān)和時間順序依次分類、編號、登記。第五條 負責重要事項的督辦和協(xié)調(diào)工作，組織各部門制定切實可行的規(guī)章制度，使各部門和職工有章可循，保證各項制度的落實，使公司和后項工作順利進展。第四條 加強對外聯(lián)絡(luò)，拓展公司業(yè)務(wù)，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。團總支書記工作職責第一條 負責團總支全面工作，貫徹執(zhí)行黨的方針政策和上級黨團組織的指示精神。第八條 負責發(fā)展新黨員，做好黨費收繳工作。黨總支書記工作職責第一條 主持黨總支全面工作。第九條 健全公司財務(wù)管理制度，嚴守財經(jīng)紀律，做好增收節(jié)支工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。副總經(jīng)理工作職責第一條 執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)?？偨?jīng)理工作管理職責第一條 負責主持召開股東大會，董事會議，并負責上述會議決議的貫徹落實。第五條 負責公司文化活動，社會活動的策劃、組織和實施方案，負責公司企業(yè)文化的建立與推廣。簽署批準調(diào)入公司的各級管理人員。第四條第八條 負責公司終止和期滿時清算工作第九條 其他應(yīng)由董事會決定的重大事宜。丹 東 交 通機動車綜合性能檢測中心有限公司管 理 制 度二0 0六年十二月目 錄1. 企業(yè)經(jīng)營宗旨，經(jīng)營理念 12. 員工守則 33. 董事會工作職責 44. 董事長工作職責 55. 董事工作職責 66. 監(jiān)事工作職責 77. 總經(jīng)理工作職責 88. 副總經(jīng)理工作職責 99. 黨總支書記工作職責 1110. 工會主席工作職責 1211. 團總支書記工作職責 1312. 綜合管理部工作職責 1413. 綜合管理部負責人工作職責 1614. 文書工作職責 1815. 檔案員工作職責 1916. 后勤管理員工作職責 2017. 財務(wù)科工作職責 2118. 財務(wù)科長工作職責 2319. 出納員工作職責 2520. 安技科工作職責 2721. 安技科長工作職責 2822. 安全員工作職責 3023. 技術(shù)員工作職責 3124. 檢測科工作職責 3225. 檢測科長工作職責 3326. 檢測員工作職責 3527. 外檢員工作職責 3628. 引車員工作職責 3729. 底盤檢測員工作職責 3930. 業(yè)務(wù)科工作職責 4131. 業(yè)務(wù)科長工作職責 4232. 保衛(wèi)科工作職責 4333. 保衛(wèi)科長工作職責 4434. 質(zhì)量負責人工作職責 4635. 人事勞資管理制度 4736. 員工考勤制度 5037. 客戶首問制度 5138. 用戶意見收集及處理制度 5239. 安全管理制度 5340. 環(huán)境管理制度 5541. 技術(shù)檔案管理制度 5742. 檢測事故分析制度 5843. 檢測報告審批制度 5944. 設(shè)備管理制度 6045. 辦公用品領(lǐng)用制度 6146. 食堂就餐制度 6247. 電話費使用管理制度 6348. 員工考核獎罰辦法 6449. 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 6850. 客戶投訴處理規(guī)定 7451. 質(zhì)量保證聲明