【正文】 業(yè)務(wù)特色：將收件方簽收確認(rèn)后的送貨單或者簽收回單返還給寄件方，為雙方提供更全面的快遞服務(wù)。先驗(yàn)后簽 收件客戶簽收前可以先驗(yàn)視商品后再簽收，讓客戶放心購(gòu)物，提高客戶體驗(yàn)度。 怕倒置的物件，必須用標(biāo)出。不予寄遞：（長(zhǎng)+寬+高）之和小于40厘米； （長(zhǎng)+寬+高）之和大于200厘米； 3. 單件最大重量超過(guò)：50公斤 4. 違禁品：2 如何正確簽收收件人在快件詳情單指定位置清晰、工整地簽名或蓋章（單位公章、郵件收發(fā)專用章），并填明收到快件的日期、時(shí)間。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。（1） 采購(gòu)物料報(bào)銷制度大宗大額采購(gòu)由總經(jīng)理審批指派人員采購(gòu)，日常文具類采購(gòu)由綜合部或財(cái)務(wù)部辦理。 禁止在辦公場(chǎng)地和操作場(chǎng)地吃早餐和午餐，破壞公司環(huán)境氛圍，污染場(chǎng)地衛(wèi)生。2宿舍管理制度（1） 宿舍禁止打牌賭博，禁止吵鬧影響他人休息，12點(diǎn)后確保休息時(shí)間，保證第二天不遲到按時(shí)參加早會(huì)，確保精力充沛地投入工作。計(jì)算方法：基本工資/業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金罰款退件金額提成各種責(zé)任費(fèi)用=實(shí)發(fā)工資6獎(jiǎng)勵(lì)懲罰管理制度月度計(jì)分獎(jiǎng)罰管理制度，配合營(yíng)運(yùn)制度違規(guī)操作記分登記表使用，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰金額，均在當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。 新進(jìn)員工首先培訓(xùn)快遞流程和基本操作：快件流程是指快件傳遞過(guò)程中逐步形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序。各位員工務(wù)必與公司同向而行，齊心協(xié)力，心往一處想力往一處使，公司利潤(rùn)有了保障員工利益才有更多保障。 公司再次重申，圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部任何人員或單位，嚴(yán)禁泄露客戶公民個(gè)人信息，特別是私下販賣快遞單號(hào)以謀取非法利益。但隨著公司規(guī)模的日益擴(kuò)大、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員和客戶信息量的急劇增長(zhǎng)，公司對(duì)此的監(jiān)管力度尚難以達(dá)到杜絕客戶信息 外泄可能性的程度。堅(jiān)持預(yù)防為主，就是把安全生產(chǎn)工作的關(guān)口前移，超前防范，建立預(yù)教，預(yù)測(cè)，預(yù)報(bào)，預(yù)警，預(yù)防的遞進(jìn)式，立體化事故隱患預(yù)防體系，改善安全狀況，預(yù)防安全事故。在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將運(yùn)單寄件客戶與收件客戶的名址錄入圓通系統(tǒng)，對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)核對(duì)，并將運(yùn)單底單進(jìn)行掃描存檔.4 財(cái)務(wù)部管理制度4部門主管職責(zé)概述公司財(cái)務(wù)狀況是公司經(jīng)營(yíng)水平的最直接最真實(shí)的反映，良好的財(cái)務(wù)保障公司的良性營(yíng)運(yùn)，財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體工作由財(cái)務(wù)部獨(dú)立負(fù)責(zé)施行。 建包組監(jiān)管承包商的建包工作質(zhì)量及定期評(píng)估2013年由承包商承包我司分揀建包工作，建包工作必須根據(jù)圓通總部的建包關(guān)系調(diào)整及時(shí)學(xué)習(xí)熟練掌握，按總部更新的規(guī)范正確操作，建包工作質(zhì)量和操作失誤違規(guī)操作罰款跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)3 客服部管理制度 部門主管職責(zé)概述 客服部作為服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)崗位，與業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)最密切影響最大的部門，服務(wù)的好壞直接影響公司的形象和客戶的滿意度，客服部經(jīng)理需按圓通總部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)分部客服工作的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)也負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)工作（1） 前臺(tái)電話接聽(tīng)及查詢 按照?qǐng)A通總部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：“您好，圓通速遞，工號(hào)318615很高興為您服務(wù)”，結(jié)尾：“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”，電話二響內(nèi)接聽(tīng)，不超過(guò)三響必須接聽(tīng)，客服電腦保證開(kāi)啟圓通網(wǎng)站和金剛系統(tǒng)，以備客戶隨時(shí)來(lái)電查詢快件和網(wǎng)點(diǎn)信息，及時(shí)專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞查詢服務(wù)。駕駛員要在出車前檢查車輛，保持車容整潔，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和故障隱患，盡快排除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必須配備滅火器并確保滅火器完好，壓力正常，必須購(gòu)置警示三角牌，備胎必須良好；為確保行車安全，杜絕疲勞駕駛，駕駛員必須合理安全好充足休息時(shí)間，嚴(yán)謹(jǐn)聚眾賭博；承運(yùn)車主要加強(qiáng)自己的駕駛員安全教育，杜絕駕駛員偷盜快件；為保證運(yùn)營(yíng)安全，運(yùn)營(yíng)時(shí)間在4小時(shí)以上的，必須配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡(luò)車應(yīng)保持車內(nèi)外干凈整潔；快件裝好后，駕駛員必須監(jiān)督檢查操作人員是否關(guān)好車門和封簽，上車鎖，網(wǎng)絡(luò)車車廂及車廂門必須封閉良好，不能滲漏，每輛網(wǎng)絡(luò)車車廂每個(gè)門都必須備有門鎖，并且車門關(guān)閉后牢固；車輛到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心卸完貨后，駕駛員必須確認(rèn)并將車門關(guān)好再去休息；駕駛員在上班期間嚴(yán)禁飲酒，酒后駕車者，開(kāi)除處理；嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡(luò)車；駕駛員必須積極參加轉(zhuǎn)運(yùn)中心組織的安全教育學(xué)習(xí)，不得無(wú)故不參加，必須輪流參加網(wǎng)點(diǎn)分部的周會(huì)培訓(xùn)。取件響應(yīng)時(shí)間原則上不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，電話下單必須在1小時(shí)內(nèi)取件并將取件單號(hào)錄入系統(tǒng)，如收派人員未按時(shí)效做到，產(chǎn)生的總部罰款由個(gè)人承擔(dān)。（2） 如對(duì)公司管理人員罰處有疑義的，可以申明保留意見(jiàn)但當(dāng)場(chǎng)必須服從執(zhí)行，必須按照正常流程申訴，事后反映至常務(wù)經(jīng)理，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理根據(jù)事件性質(zhì)事件情形裁定管理人員的處理顯失公平，方向性錯(cuò)誤的，責(zé)成主管部門撤消對(duì)該員工扣分處理，并對(duì)該管理人員按監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)不力扣分處理。（2） 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重問(wèn)責(zé)： 在問(wèn)責(zé)過(guò)程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；打擊、報(bào)復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的；采取其它不正當(dāng)行為，影響公正實(shí)施問(wèn)責(zé)的。 門店消防設(shè)施的管理，做到“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”4紀(jì)律和責(zé)任 為增強(qiáng)管理干部的責(zé)任意識(shí)，監(jiān)督公司各部門認(rèn)真履行職責(zé)、恪盡職守、提高工作效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。2012年6月4日，圓通速遞在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行了首航儀式，隨著全貨機(jī)的投入運(yùn)營(yíng)，將使圓通速遞再次提升空運(yùn)能力，提升快件的時(shí)效，提升服務(wù)能級(jí)，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。 本手冊(cè)的指導(dǎo)作用本手冊(cè)是公司整體運(yùn)營(yíng)的綱領(lǐng)性規(guī)范指導(dǎo)用書(shū)，是各個(gè)職能部門的管理方向和各崗各人的規(guī)范要求，本手冊(cè)未詳盡羅列每個(gè)崗位的具體操作步驟，具體操作步驟由各個(gè)部門制定落實(shí)。本手冊(cè)也是員工工作的規(guī)范指導(dǎo)用書(shū)，它將幫助你更快地了解公司最基本的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，明確自己的職責(zé)，權(quán)利和義務(wù)，本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定做正確解釋，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分，對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容，如有不甚詳盡或使員工感到疑惑之處，請(qǐng)?jiān)谑盏奖臼謨?cè)十五個(gè)工作日內(nèi)向綜合部咨詢，以確保正確理解。更多詳情，我司（**貨運(yùn)代理有限公司）于2001年11月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)廣州**圓通速遞，廣州市圓通分公司**分部正式成立于2006年，我司經(jīng)營(yíng)圓通速遞已有12年,2013年圓通速遞轉(zhuǎn)型升級(jí),我司需認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)信心,緊跟總部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),我司員工務(wù)必緊密地團(tuán)結(jié)在公司總經(jīng)理周圍,令行禁止，服從管理，專心業(yè)務(wù)，為公司業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)，為自身發(fā)展提升素質(zhì)，做到公司利益和個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。問(wèn)責(zé)的對(duì)象，是針對(duì)于管理人員因不履行或不正確履行職責(zé)，給公司造成不良影響和后果的責(zé)任人。（3） 有下列情形之一的，可以從輕問(wèn)責(zé)： 發(fā)生問(wèn)題后能主動(dòng)如實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)，并主動(dòng)采取措施，有效避免損失或者挽回影響的；積極配合問(wèn)責(zé)調(diào)查，并且主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的；確因意外和自然因素造成的。（3） 員工之間，員工與管理人員之間遇有問(wèn)題， 必須心平氣和，坦誠(chéng)交涉，嚴(yán)禁大吼大叫，侮辱漫罵，指手劃拳等暴力威脅，影響干擾公司和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，如有類似情形，公司不予受理當(dāng)事人申訴且加倍記分處罰責(zé)任人。（3） 收派件服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴 嚴(yán)格按照派件時(shí)效送貨上門，按照本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不可代冒簽收或不簽字，如為省時(shí)間省力氣冒著風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失本人承擔(dān)。 司機(jī)白天接送業(yè)務(wù)員收派大貨，傍晚時(shí)分接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，晚上2224點(diǎn)到華南中心交貨。（2） 客戶上門寄件 驗(yàn)視貨物是否可以寄遞，是否可走航空，是否易碎需同客戶說(shuō)好自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)引導(dǎo)幫助客戶合理包裝，按照價(jià)目表收取客戶運(yùn)費(fèi)（3） 公司交辦的其他隨機(jī)事務(wù)打印快遞面單，總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)（1） 所分業(yè)務(wù)員收件問(wèn)題件跟進(jìn)及客戶查詢確保所分業(yè)務(wù)員收件正常時(shí)效派送簽收，及時(shí)回復(fù)處理派送超區(qū)，地址不詳，電話不通，客戶拒收等未按規(guī)定時(shí)效及時(shí)派送簽收的問(wèn)題件，上班時(shí)段必須使用文明用語(yǔ)，工作用語(yǔ)，禁止嘻戲玩鬧，大喊大叫，嚴(yán)禁客戶電話一掛就辱罵客戶等粗辱言辭，影響工作氣氛和他人工作環(huán)境。，到付款，客戶月結(jié)款督促業(yè)務(wù)員每天上交當(dāng)天的收件現(xiàn)金，派件到付運(yùn)費(fèi)，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，及時(shí)開(kāi)好客戶需要的發(fā)票，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的時(shí)間收取業(yè)務(wù)員月結(jié)款，監(jiān)督抽查業(yè)務(wù)員不觸碰公司貨款運(yùn)費(fèi)這根高壓電線，保持嚴(yán)謹(jǐn)高效的財(cái)務(wù)制度。綜合治理，是指適應(yīng)總部安全生產(chǎn)形勢(shì)的要求下，自覺(jué)遵循安全生產(chǎn)規(guī)律，正視安全生產(chǎn)工作的長(zhǎng)期性，艱巨性和復(fù)雜性，抓住安全生產(chǎn)工作中的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)懲罰，法律責(zé)任，行政管理等手段，人管，法制，科技多管齊下，有效解決安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，安全管理人員不僅要對(duì)安全生產(chǎn)方針有正確的認(rèn)識(shí)和理解，而且要在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行和進(jìn)行宣傳，使公司負(fù)責(zé)人和在職員工對(duì)生產(chǎn)安全有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展全面，全過(guò)程，全員安全管理公司總經(jīng)理統(tǒng)籌監(jiān)管生產(chǎn)安全，安全管理職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全管理制度的具體執(zhí)行和落實(shí)；定期檢查安全制度落實(shí)情況并撰寫報(bào)告；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌進(jìn)出車輛等的安全；各崗位的快件操作安全，定期檢查生產(chǎn)環(huán)節(jié)；監(jiān)督管理好操作現(xiàn)場(chǎng)的秩序與安全；負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)工作，所有職工應(yīng)積極響應(yīng)密切配合，每月專人負(fù)責(zé)填寫公司消防安全檢查登記表并整理月度季度年度報(bào)表。從公司一直以來(lái)的內(nèi)部監(jiān)察結(jié)果來(lái)看，整個(gè)圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部確實(shí)存在客戶信息外泄的現(xiàn)象，且絕大部分為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員私下販賣快遞單號(hào)以謀取非 法利益，公司本身絕對(duì)不存在出售快遞單號(hào)進(jìn)行營(yíng)利的情形。一經(jīng)查實(shí)，公司將根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并視情節(jié)依法移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。如刻意違反或抵觸怠慢，不與公司同呼吸共命運(yùn)的，甚至與公司利益背道而馳的，經(jīng)多次警告說(shuō)服無(wú)效的，公司將作清退處理?？旒僮鞯乃拇蠡经h(huán)節(jié)：1，快件上門收寄，2快件分揀封發(fā)，3快件中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，4快件派送簽收。（1） 計(jì)件員工提成獎(jiǎng)罰收派業(yè)務(wù)員工資提成按所收運(yùn)費(fèi)減掉成本后利潤(rùn)的20%計(jì)算，但根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)扣分情況，個(gè)人提成可在15%25%之間浮動(dòng)，公司總部罰款中由業(yè)務(wù)員收派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的全部落實(shí)到個(gè)人，業(yè)務(wù)員違反公司分部制度的實(shí)行扣分獎(jiǎng)罰制度，每扣10分提成降低1%，具體扣分情形見(jiàn)每月龍口分部違規(guī)操作統(tǒng)計(jì)表。（2） 宿舍衛(wèi)生 每日清掃宿舍，勤洗衣服和鞋襪，保證干凈衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新。禁止將公司門面前放置垃圾，影響工作環(huán)境和企業(yè)形象，否則記分處理。 （1）面單及物料登記控?fù)p制度領(lǐng)用面單找面單負(fù)責(zé)人登記起始終止單號(hào)和其他物料領(lǐng)用數(shù)量，一月匯總領(lǐng)用總量，對(duì)比該業(yè)務(wù)員收件票數(shù)，計(jì)算物料使用率（發(fā)件票數(shù)與領(lǐng)用數(shù)量的比率），依此扣除該業(yè)務(wù)員物料損耗費(fèi)用。汽運(yùn)違法違規(guī)禁寄品：各類烈性毒藥和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等； ，如毒品、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等； ，如文物、武器、彈藥、刀具、仿真武器、古董等； 、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊、書(shū)籍、圖片、宣傳品、音像制品、計(jì)算機(jī)磁盤及光碟等；什么是禁寄物品？禁寄物品是指國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括： （一）各類武器、彈藥。 （五）各類放射性元素及容器。 （九）含有