【正文】 服務(wù)范圍：全網(wǎng)絡(luò)（圓通可到達(dá)的所有區(qū)域）二十一 其 它未盡事宜依照?qǐng)A通速遞總部對(duì)分部的規(guī)范要求，由公司總經(jīng)理召集管理層根據(jù)事件性質(zhì)具體情形裁決，并補(bǔ)充完善本員工手冊(cè)。 敬請(qǐng)您配合我們的工作以免影響您快件時(shí)效。保價(jià)服務(wù) 為您的商品提供保價(jià)服務(wù)，讓您尊享貴賓般售后體驗(yàn)。如何收費(fèi)代收貨款服務(wù)費(fèi)，詳情請(qǐng)垂詢圓通當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。代收貨款首頁(yè) 產(chǎn)品服務(wù) 代收貨款業(yè)務(wù)介紹： 按照寄件方（賣家）與收件方（買家）達(dá)成交易協(xié)議的要求，為寄件方提供快捷的物品寄遞，并代寄件方向收件方收取貨款，同時(shí)按照約定時(shí)間將貨款返還給寄件方的服務(wù)。 （二）易碎品的包裝要求： 根據(jù)物件的大小、重量不同，選定強(qiáng)度不同的外包裝（瓦楞紙盒、木制箱等）。 一、我公司制作封套的適用范圍： 牛皮紙封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：，重量限：250克以內(nèi)； 紙制硬封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：，重量限：500克以內(nèi)； 塑料袋：只允許裝衣物類物件和大于上述體積的紙類物件。 （十三）各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。 （十）各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。如鈾、鈷、鐳、钚等。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。如驗(yàn)鈔機(jī)、音箱、磁鐵等含磁性的物體； ，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等； 、有機(jī)過(guò)氧化物、放射性物質(zhì)，具有腐蝕性的物品。出差需有總經(jīng)理安排任務(wù)，臨時(shí)出差辦理公司事務(wù)的，需知會(huì)并征求總經(jīng)理意見，才可報(bào)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。（2） 日會(huì)周會(huì)定期培訓(xùn)在例會(huì)制度中，早會(huì)周會(huì)點(diǎn)名作為公司固定的考勤管理方式之一，同時(shí)必須充分的利用早會(huì)10分鐘，周會(huì)1小時(shí)的培訓(xùn)宣導(dǎo)作用。3綜合部管理制度綜合部作為分部五大部門之一，為四大部門提供人力資源，食宿后勤服務(wù)，保障公司的運(yùn)作流暢高效有序進(jìn)行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其它四個(gè)部門做好各自部門的上下班，輪班替班等考勤管理工作，以供財(cái)務(wù)部做績(jī)效考核和工資獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，監(jiān)督管理各個(gè)部門各個(gè)崗位工作時(shí)段電話暢通，對(duì)上班時(shí)間關(guān)機(jī)，一小時(shí)內(nèi)三次撥打不接電話或不回?fù)芴幚淼模瑢⒔o予計(jì)分處罰。4 公司綜合部部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)管公司公共衛(wèi)生（1） 門店牌匾，操作場(chǎng)地等公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍內(nèi)，地面墻壁，物品設(shè)備定期清掃，一年四季，春，夏，秋，冬，至少保持三個(gè)月一次大掃除。公共居住的環(huán)境，尤其需要個(gè)人自覺和良好的素養(yǎng)。晉升是指在職位級(jí)別和薪酬的向上調(diào)整，員工同時(shí)具備以下條件的，有資格晉升到更高職位：在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀，有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力，完成晉升職位所必須的教育和培訓(xùn)，為人誠(chéng)實(shí)，正直，態(tài)度積極，對(duì)公司忠誠(chéng)，晉升可通過(guò)自薦或部門主管推薦，由綜合部審核，報(bào)總經(jīng)理裁定。（2） 計(jì)時(shí)員工獎(jiǎng)罰計(jì)時(shí)員工工資由基本上班時(shí)間工資和加班時(shí)間工資和投訴類提成構(gòu)成，包括本職崗位額外工作和對(duì)公司重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，獎(jiǎng)勵(lì)額度由當(dāng)月核定。(2) 公司發(fā)薪日定于每月20號(hào)發(fā)給員工上上個(gè)月的工資和津貼,如遇節(jié)假日或休息日則提前或延后發(fā)放(例如9月20號(hào)發(fā)該員工7月工作)(3) 工資和津貼包括:基本工資,獎(jiǎng)金,津貼,加班工資等所有國(guó)家政策規(guī)定的各類補(bǔ)貼.(4) 公司將根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益和員工的實(shí)際工作表現(xiàn),業(yè)務(wù)技能和績(jī)率考核結(jié)果,適時(shí)調(diào)整(增加或減少)員工的工資和津貼(5) 公司的薪酬政策是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺或擔(dān)任更重的責(zé)任,實(shí)行崗變薪變的薪酬政策(6) 員工試用期滿由其所屬部門經(jīng)理對(duì)其做出考評(píng)結(jié)論,確定薪酬等級(jí),并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。新進(jìn)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要是以外務(wù)跟班實(shí)習(xí)為主，加以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的理論學(xué)習(xí)為輔，以跟班實(shí)習(xí)獲得理論認(rèn)識(shí)，以理論認(rèn)識(shí)再指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。培訓(xùn)的對(duì)象是我部所有員工，重點(diǎn)偏向一線三大基礎(chǔ)崗位（業(yè)務(wù)員，操作員，客服員），年度培訓(xùn)課程遵循輕重緩急，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程，常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程3類，其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全公司的共性問(wèn)題，未來(lái)發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)做的好可以極大地提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，有效彌補(bǔ)企業(yè)不足，因此，這類培訓(xùn)需要集中公司人力，物力來(lái)保證，每年每季度至少進(jìn)行1次，新進(jìn)員工各部門安排靈活多少的培訓(xùn)形式，部門培訓(xùn)主要是師帶徒式輔導(dǎo)，培訓(xùn)的形式可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)，在職輔導(dǎo)，交流討論，個(gè)人學(xué)習(xí)等，外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)，MBA進(jìn)修，專業(yè)會(huì)議交流等。4培訓(xùn)管理制度公司發(fā)展以人為本，員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)和專業(yè)水平的提高是財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)，因此，日常的系統(tǒng)的培訓(xùn)和員工的專業(yè)性成長(zhǎng)，是企業(yè)發(fā)展后勁的源泉，是企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)力的根本。2例會(huì)管理制度 周一至周五每天早8點(diǎn)早會(huì)，早會(huì)時(shí)間控制在10分鐘，每周二13點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)周會(huì)，周會(huì)時(shí)間控制在90分鐘以內(nèi)，早會(huì)周會(huì)是我部按照總公司的要求堅(jiān)持每天每周開會(huì)，在我部已形成了一個(gè)固定的制度，達(dá)到了宣傳引導(dǎo)，培訓(xùn)交流的目的和作用，我部將長(zhǎng)期堅(jiān)持，日常情況下由總經(jīng)理點(diǎn)名開會(huì)，如遇總經(jīng)理外務(wù)繁忙，不能在公司開會(huì)，由副總經(jīng)理指派一名部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)名開會(huì)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前或本周的重點(diǎn)工作重點(diǎn)事項(xiàng)。（2）圓通員工工資保密管理制度公司同事間不過(guò)問(wèn)工資，獎(jiǎng)金，不盲目攀比工資獎(jiǎng)金，以理性平和的心態(tài)，努力做好自身工作，以自身業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)達(dá)到提高自己報(bào)酬的目的。 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。公司也一直按照規(guī)章制度對(duì)外泄客戶信息的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 （5）公司信息設(shè)備安全管理制度 圓通快件信息操作系統(tǒng)，電腦設(shè)備，掃描設(shè)備，PDA終端，電話線路，事關(guān)公司的每日正常營(yíng)運(yùn)，各部門各人員需愛護(hù)公司設(shè)備，禁止損壞公司設(shè)備，不正確操作設(shè)備導(dǎo)致的故障，維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。（1） 門店食堂宿舍消防安全管理制度消防安全教育，培訓(xùn)制度：每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄，提高全體員工的消防安全意識(shí)；定期組織員工學(xué)習(xí)消防法，觀看消防視頻，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法防火；各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)；對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)；對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。由崗位基本工資加提成減去各項(xiàng)應(yīng)扣費(fèi)用構(gòu)成實(shí)際工資，當(dāng)月的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和考勤表現(xiàn)獎(jiǎng)合計(jì)組成，當(dāng)月如無(wú)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務(wù)提成類前三個(gè)月保底工資2500元/月，計(jì)時(shí)人員3個(gè)月試用基本工資2200元/月，如員工個(gè)人需要購(gòu)買社保，則基本工資按廣州市最低基本工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計(jì)算。催交客戶月結(jié)款屬于收派員工作的一個(gè)重要組成部分，未能完成月結(jié)款的收繳無(wú)法計(jì)算業(yè)務(wù)員提成也無(wú)法發(fā)放工資從財(cái)務(wù)拿到貨款必須簽名領(lǐng)取，將代收拿給客戶后，必須收回運(yùn)單客戶聯(lián)并交財(cái)務(wù)銷帳。（3） 電話下單的限時(shí)處理電話下單1個(gè)小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)收件取件回來(lái)并將單號(hào)錄入金剛系統(tǒng)。（2） 快件延誤，破損，丟少處理及投訴按照?qǐng)A通總部2013年版面單背書條款，控制客戶的破損丟少件的賠付額度，對(duì)派件站點(diǎn)的延誤，虛假簽收，亂收費(fèi)用等投訴處理（3） 圓通分部之間，我司與華南中心，圓通總部之間的相關(guān)查詢和配合工作 對(duì)于圓通分部之間的查件，催件，盡可能溝通解決，文員溝通無(wú)果的，找分部負(fù)責(zé)人溝通處理，負(fù)責(zé)人不配合支持的，再請(qǐng)求圓通中心投訴處理。（1） 業(yè)務(wù)員接貨/網(wǎng)點(diǎn)裝車卸車/中心交貨日常職責(zé) 跟車員傍晚時(shí)分跟車接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，協(xié)助掃描員收入掃描并上車裝車，跟車到華南中心交貨。派送簽收的及時(shí)PDA錄入簽收，問(wèn)題件及時(shí)交接給出港客服及時(shí)上報(bào)問(wèn)題件。（7） 收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結(jié)款上交管理制度當(dāng)天收款，當(dāng)天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標(biāo)收取客戶運(yùn)費(fèi)，或截留部分運(yùn)費(fèi)私入囊中，財(cái)務(wù)帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴(yán)重，直接決定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任（8） 收派業(yè)務(wù)員綜合表現(xiàn)及提成評(píng)估營(yíng)運(yùn)部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請(qǐng)綜合部作考勤評(píng)定，提請(qǐng)財(cái)務(wù)部作工資核算2 操作部管理制度優(yōu)質(zhì)的操作員是操作質(zhì)量的保障,操作部負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，還需統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡(luò)車和駕駛員工作，尤其每天兩班的專機(jī)件的發(fā)貨和貨量指標(biāo)需要重點(diǎn)落實(shí)。收派工作中遇到問(wèn)題同客戶處理時(shí)，需態(tài)度和善，言語(yǔ)溫和，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)矛盾或沖突的征兆，需有預(yù)見性的根據(jù)以往類似事件經(jīng)驗(yàn)，事中控制好自己的情緒，防止事態(tài)升級(jí)失控，引導(dǎo)客戶朝著緩和平息的方向，任何情況下都不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵升級(jí)，絕對(duì)禁止謾罵侮辱客戶的言行，及時(shí)有效處理問(wèn)題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級(jí)投訴到郵政部門。（1） 業(yè)務(wù)員穿戴形象及素質(zhì)要求上班時(shí)間穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整潔，儀表端莊，談吐文雅，舉止得體，使用禮貌用語(yǔ)，符合商務(wù)禮儀的要求,接聽客戶電話統(tǒng)一使用“您好，圓通”開頭，言談舉止都需符合我司總部的形象要求；同事之間，與客戶之間遇到矛盾沖突，禁止大吼大叫，侮辱漫罵，禁止指桑罵槐變相侮辱，必須體現(xiàn)快遞服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，心平氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務(wù)禮儀的要求交談交涉，才能既維護(hù)公司形象，又達(dá)到不損害個(gè)人利益的結(jié)果。（4） 未盡事宜根據(jù)圓通速遞總部對(duì)分部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行。 本手冊(cè)執(zhí)行由常務(wù)經(jīng)理或指定人員負(fù)責(zé)日常執(zhí)行和違規(guī)扣分登記，我們?nèi)w同事必須更加緊密地團(tuán)結(jié)在總經(jīng)理周圍，團(tuán)結(jié)一心，積極主動(dòng)，自我改進(jìn)，持之以恒，我司分部與全體員工定會(huì)感受到良好的執(zhí)行創(chuàng)造出的價(jià)值，全體一心定會(huì)做出公司利益和個(gè)人利益的雙豐收。 我司要求員工之間，員工與老板之間形成工作上團(tuán)結(jié)進(jìn)取，生活上融洽相處的和諧的生產(chǎn)關(guān)系，既有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍，又有輕松愉快的工作環(huán)境，既有令行禁止的領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)，又有坦誠(chéng)相待的個(gè)人關(guān)系，既有鐵的組織紀(jì)律，又有心情舒暢的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，讓我們緊密地團(tuán)結(jié)在公司總經(jīng)理周圍，各司其職，同心同德，高效協(xié)作，為我們共同的包含個(gè)人的更大的業(yè)績(jī)而團(tuán)結(jié)奮斗。（1）各部門各員工根據(jù)分工各司其職，各擔(dān)其責(zé)，上下環(huán)節(jié)崗位人員無(wú)縫對(duì)接的工作制度 上一環(huán)節(jié)落班之前主動(dòng)交接給下一環(huán)節(jié)，如無(wú)交接無(wú)交代的承擔(dān)主要責(zé)任（主要責(zé)任是指錯(cuò)誤或損失的60%90%的責(zé)任），下一環(huán)節(jié)沒(méi)有交接也不管不問(wèn)也需承擔(dān)次要責(zé)任(次要責(zé)任是指1040%的責(zé)任)，下一環(huán)節(jié)接手工作時(shí)需要以高度的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)上一環(huán)節(jié)可能流入下一環(huán)節(jié)的隱患或漏洞需有預(yù)見的重點(diǎn)交接，如在交接之時(shí)當(dāng)場(chǎng)提出并核實(shí)清楚，下一環(huán)節(jié)不用承擔(dān)上一環(huán)節(jié)的任何責(zé)任，如無(wú)當(dāng)面提出核實(shí)的，致使上一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤或損失流入下一環(huán)節(jié)的，可以查到證實(shí)是上一環(huán)節(jié)的嚴(yán)重失職或弄虛作假的，上一環(huán)節(jié)承擔(dān)主要責(zé)任，如現(xiàn)場(chǎng)消失，事實(shí)難以查清或證據(jù)不足的 ，由接手工作的下一環(huán)節(jié)承擔(dān)全部責(zé)任,具體承擔(dān)損失的金額根據(jù)事件性質(zhì),事件情形和雙方的行為綜合決定。對(duì)管理人員的問(wèn)責(zé)，以實(shí)事求是、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、公正客觀、追究責(zé)任與改進(jìn)工作相