【正文】 該公司一般根據(jù)故障難易程度大小決定收費額，主要由技術(shù)員檢查判定后定價。七、推行新的政策推行新的政策時，管理者通常要注意三個步驟：首先多聽意見，然后與少數(shù)人商量，最后自己做決策。一個管理者什么事情都管，結(jié)果往往是什么事情都管不好?！景咐縿钗臎]有文才，武不能打仗，居然做了皇帝。而“自選動作”要爭取高質(zhì)量地完成，所以“自選動作”才是考核應(yīng)該采用的指標。 盡可能縮短考核周期只有縮短考核周期，才能控制過程，控制結(jié)果。因此，如何為下屬制定目標、做好目標管理是每一位管理者必須要解決的問題。198。這個土壤，很大程度上在于管理不規(guī)范，制度上的漏洞有機可乘。但是，目前我們企業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生了一些變化，崗位調(diào)整在所難免，而你個人的能力在現(xiàn)有的崗位上不太能勝任，根據(jù)上半年的一些考核情況，你在這個位子上已經(jīng)不太合適了，你看看，還有什么要求，如果沒有什么要求，希望你下午5點鐘之前收拾好，我會派人把你送回去的。這就需要管理者進行監(jiān)督檢查。傳統(tǒng)企業(yè)員工犯了錯誤以后，先是口頭批評，然后書面警告、寫檢查，最后開除，這種階梯狀的懲罰措施并不實用，因為存在討價還價的余地，受罰者會爭取最輕量的懲罰方式。后來，飯館主人把牌子改成“禁止停車，違者放氣”，就再也沒有人在其飯館門前停車了。每一個企業(yè)情況不同，因此制度可以因地制宜，保證實用。三、重視制度管理要提升下屬的工作業(yè)績，就必須重視制度管理。第二步，詢問員工以自己的工作能力能否按時完成任務(wù)，如果員工認為自己的能力不足以完成任務(wù)，管理者就應(yīng)該在一定的時間內(nèi)對員工進行指導并協(xié)助其工作。若請粗壯大漢作服務(wù)員，帶著滿臉刀疤對顧客微笑，會使顧客極不舒服?！弊运降娜颂焐运?，冷漠的人天生冷漠，人的態(tài)度一旦形成，往往很難被轉(zhuǎn)變。（一）員工的四種類型 態(tài)度很好，能力也很強員工工作態(tài)度很好，認同企業(yè)的制度，認同企業(yè)的文化，各方面都全心全意，竭盡全力工作并能很好地完成，此類人就是企業(yè)的“人財”，是企業(yè)的無價之寶、頂梁柱。198。也就是該部門管理所有人，而所有人又在職責上不屬于該部門經(jīng)理直接管轄（都有其各自的部門領(lǐng)導），該經(jīng)理直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導。企業(yè)出了問題，只要涉及到自己，即使責任再小，也應(yīng)該敢于站出來主動承擔責任?！景咐看蠹叶寂抨犐瞎?，秩序井然；大家都不排隊，秩序就亂糟糟。溝通能力包括表達能力和理解能力兩方面。要給對方面子，否則對方也不會尊重自己。諸如此類的內(nèi)部客戶關(guān)系，一環(huán)套一環(huán)，各部門權(quán)責劃分明確，并以制度化的形式進行規(guī)范，從而構(gòu)建良好的內(nèi)部客戶鏈。最后，李經(jīng)理也說張經(jīng)理的壞話，于是大家知道他們之間的矛盾。總裁又問了第二個問題：“哪一位經(jīng)理認為本部門浪費很嚴重，成本太高？”結(jié)果大家面面相覷，無人舉手。（二）關(guān)注全局，團隊為王在具體工作中，因為立場不一樣，各部門經(jīng)理必然會出現(xiàn)爭論?？煽诳蓸菲髽I(yè)銷售人員出差選擇住宿的酒店時，首先會詢問酒店有沒有可口可樂，如果沒有就立即離開，時時刻刻關(guān)心自己的產(chǎn)品，關(guān)心自己的企業(yè)，這就是打群架思想的具體表現(xiàn)。 小張身為人事部的文員，泄露企業(yè)的重大機密。小張決定幫助小李留下來，把此事告訴了當?shù)毓賳T何處長。198。198。 198。 不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯企業(yè)領(lǐng)地。 工作時間不要高談闊論，否則造成不良影響，給別人留下很清閑的印象。甲的丈夫家財萬貫，是位成功的企業(yè)家，而乙的丈夫是個下崗職工，生活非常貧困。 比別人早一點到企業(yè)。（二）不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴厲，總經(jīng)理則更嚴厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途?？蛻艉芟胭I該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價是30萬元。 【案例】某企業(yè)總經(jīng)理從過道上走來，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報了本部門工作中遇到的問題，請示總經(jīng)理該如何解決?！鄙螅N售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，私下里對總經(jīng)理說：“剛才您講的銷售額目標不是不可能實現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當加強，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來年招一些銷售人員，并為新來的銷售人員進行專業(yè)培訓？這樣，銷售目標才可能實現(xiàn)。中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級和下屬形成共同整體推進工作，而不是在上級和下級之間制造矛盾?！景咐磕硢T工向車間主任反映加班補貼太少，附近的其他工廠加班補貼都漲了，如果不給員工增加加班補貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實匯報了員工的要求?？偨?jīng)理讓乙在沙發(fā)上坐著。”那么200元招待費是不夠的。”部門經(jīng)理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝。結(jié)果30萬元的貨發(fā)出以后，客戶人去樓空。企業(yè)總經(jīng)理有很強的決策力，決定做什么和不做什么。原則四 獨立承擔責任（一）比上司多想一點中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。（三）切忌盲目表現(xiàn)中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。中層管理者陪客戶和總經(jīng)理一起進入吃飯場所時，中層管理者應(yīng)站在門口，做請的動作，等上司和客戶進入以后自己才能進入場所。事情辦成之后，張經(jīng)理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標準對上司的品位、穿著、外貌等進行評價，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯誤的做法。各位都要向張三學習?！笨偨?jīng)理聽了非常感動?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認真檢討?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個經(jīng)理怎么當?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會這樣的事情要你特地來向我報告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會把企業(yè)搞垮。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲?！景咐壳∈侵袊鴼v史上比較有作為的皇帝之一?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理在一次會議上通知中層管理者：12月5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。____________________________________________________________________________________________________________________________________ 第二部分 與上司相處的七大原則首先，總經(jīng)理、董事長都有一個痛苦：不知道下屬在想什么、在做什么。 總經(jīng)理：可是我們企業(yè)也是這樣啊，你準備如何改變這種狀況？ 應(yīng)聘經(jīng)理：如果我來的話，首先要改革企業(yè)制度，從老總抓起，親自搞好員工培訓，讓一切順理成章，總經(jīng)理等著享受就可以了，我能做好這一切。【案例】某企業(yè)需要招聘一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，總經(jīng)理看中了一位應(yīng)聘者，該應(yīng)聘者具有輝煌的工作經(jīng)歷，從人力資源經(jīng)理、市場經(jīng)理一直做到總裁助理。（三）缺乏總經(jīng)理意識總經(jīng)理意識就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感，把企業(yè)的資金當作自己的財產(chǎn)來支配，把企業(yè)的事情當作自己的事情來做?！景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理負責青島市場的開拓，業(yè)績一直不佳，受到總經(jīng)理責問時，該經(jīng)理回答說：青島是個窮山惡水的鬼地方，環(huán)境不好導致市場開拓很難?？偨?jīng)理火冒三丈：難道還要去質(zhì)問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？198。一名優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該用上下思維、前后思維和點面思維三種思維思考問題。【案例】某企業(yè)銷售部經(jīng)理工作能力相當強，使產(chǎn)品的市場占有率不斷提高，產(chǎn)品的需求量不斷擴大，然后迫使生產(chǎn)部門提高效率，改進工藝，加大生產(chǎn)，以保證供應(yīng)，這樣帶動生產(chǎn)部的業(yè)績提高，繼而又迫使供應(yīng)部供應(yīng)、采購部采購到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的優(yōu)質(zhì)原料，而財務(wù)部通過進行ERP降低原材料浪費，整個企業(yè)工作效率就會提升，推進其他部門共同進步，這也是承點啟面的效應(yīng)。中層管理者這種出賣上司的做法事實上是自己缺乏責任感的表現(xiàn)，對個人的發(fā)展是不利的。一個人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個老人在為自己很仔細地擦車，這個人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟啊！”（三）中層管理者的職責企業(yè)中層管理者有三大職責：承上啟下、承前啟后、承點啟面。”該部門經(jīng)理沒有在該員工面前流露出贊同的態(tài)度，而是一方面盡力安撫和教育員工遵守企業(yè)的制度，另一方面及時向上級反映員工對企業(yè)制度的抵觸心理，提出自己的見解。作為中層管理者一定要懂得調(diào)動員工的積極性，有組織有計劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的能量，而不是自己面面俱到地親歷親為?！景咐磕旮蚴怯赫实鄣木俗?，為雍正謀求皇位起到了關(guān)鍵作用。198。（一）中層管理者為誰而生中層管理者產(chǎn)生的原因是：企業(yè)高級管理人員沒有時間和精力，或者不適合直接從事某項工作，于是委托某些人從事某些工作。優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系。一、優(yōu)秀中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)在企業(yè)里，高層管理者不可能每天面對每一個基層員工，基層員工也不可能時時刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者承上啟下。古人云：“一將成名萬骨枯。作為技術(shù)人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責的中心就由技術(shù)轉(zhuǎn)移為管理。事實上中層管理者不同于員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是通過員工推舉形成，而是經(jīng)由上級任命產(chǎn)生，因此中層管理者應(yīng)該對總經(jīng)理負責。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對誰負責。事實上諸如不發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應(yīng)該隨便講，因為中層管理者代表著企業(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播。車間主任對該員工說：“你在哪抽煙不好，偏偏要在車間里面抽煙，你什么時候抽煙不好，偏偏要讓總經(jīng)理看到你抽煙。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個性化經(jīng)驗，留下可供后來人借鑒的內(nèi)容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開展著想。前兩個階段是達到第三階段的必要前提。（一）心態(tài)浮躁，借口太多有的企業(yè)不愿意接受應(yīng)屆大學生，認為應(yīng)屆大學生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往與實際工作脫節(jié)，致使畢業(yè)生能力不高。 向上推卸責任向上找借口是把責任推到總經(jīng)理身上去，抱怨總經(jīng)理沒有接受自己的建議而做出某項決策。但是中層管理者的學習愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓中級管理者，而中級管理者卻要靠罰款來強制參加培訓課?！眱鹤涌匆妺寢屧谙蜃约赫惺郑詾樽屪约禾氯?，于是就跳了下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙。至于說我離開那家企業(yè)，是因為我和老總的關(guān)系緊張。應(yīng)聘經(jīng)理：可以先付給我一定報酬，也可以在我的業(yè)績中補貼，以實際效益說話，這樣總可以吧？總經(jīng)理：我考慮一下吧。此原則可以為中層管理者處理與上司的關(guān)系提供借鑒：上司永遠是對的；假如上司錯了，則按照第一條原則執(zhí)行。有經(jīng)驗的中層管理者會上來為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經(jīng)理掩護住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。劉墉說：“報告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場，說自己當年投江而死，是因為遇到昏君，而劉墉遇到明君不應(yīng)尋死。 有意識地錯怪① 含沙射影指桑罵槐【案例】某部門張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個重要的會議要參加?！笨偨?jīng)理應(yīng)允。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時如果張經(jīng)理承認自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象?！景咐靠偨?jīng)理在一次會議上當眾錯怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈。一天，徐達的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說：“當年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經(jīng)成為皇族，老徐家也做了大臣。（三）隱藏私人關(guān)系作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。例如新聞發(fā)布會總經(jīng)理作完報告，有一位記者想采訪中層管理者，此時中層管理者應(yīng)當請總經(jīng)理來接受采訪。”技術(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機器已經(jīng)損壞了。結(jié)果2005年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。你是否會堅持并落實你的決定？_____________________________________________________________________________________________________________________________原則五 敏感于上司的立場（一）按上司的意圖辦事在實際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度。然后馬上安排，安排之后馬上回到總經(jīng)理辦公室，對總經(jīng)理進行試探，試探要講究藝術(shù)性，比如，可以問總經(jīng)理：“我們訂的飯店今天有些特殊情況，菜肴可能不太豐富，怎么解決這一問題？”總經(jīng)理如果回答說：“要想辦法解決，盡力而為，不要讓我們的客人吃得不好。乙到市場只見一個菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報告。相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導想得多一點，站在領(lǐng)導的角度去思考問題，努力理解領(lǐng)導的意圖。這樣一說，總經(jīng)理可能會讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補貼情況，作個比較。【案例】某企業(yè)年會上，總經(jīng)理信心百倍地展望來年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無法實現(xiàn)的銷售額指標。