【正文】 結(jié)束涉及到咨詢過程的兩個同等重要的方面：咨詢?nèi)蝿?wù)和咨詢師一客戶關(guān)系。在此階段結(jié)束時，咨詢?nèi)蝿?wù)的成本可能已經(jīng)很高，預(yù)算可能已經(jīng)超出。 咨詢師提出的計劃或方案是一個未來條件和關(guān)系的模型，包括假設(shè)客戶方的一些特定行為，以及影響客戶組織的特殊環(huán)境和其他條件。 如果沒有實施，咨詢工作就不能被看成已經(jīng)結(jié)束。第三， 也是最重要的一點，每份報告的目的都是為了傳遞特定信息。一份出色的咨詢報告應(yīng)達到以下三個基本標(biāo)準(zhǔn)：第一， 要友好面對讀者，針對客戶的背景、需求和愛好，選擇報告的結(jié)構(gòu)、文體、術(shù)語、論點以及其他特點。 方案選擇過程中的角色分配是相當(dāng)明確的，事實上整個管理咨詢的過程中，角色也是如此定位的：真正能實施管理變革的還是客戶自己，管理咨詢師作為外部力量只能起一個“協(xié)助”和“引導(dǎo)”的作用，真正要變革的還是客戶自己。 9．問題與解決方案一起提出來是能力強的體現(xiàn)。最后應(yīng)留下一點時間供頭腦風(fēng)暴，每次一個議題。 診斷報告是診斷結(jié)束的重要工作成果，管理咨詢公司不僅要診斷出公司存在的問題，并且要提交相應(yīng)的解決方案報告。診斷不僅為后續(xù)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)，而且常常能夠識別并找尋到可能的解決辦法。 五、診斷框架 診斷的目的是深入而細致地了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。 當(dāng)觀察的任務(wù)主要是處理人員問題以及個人之間與集體之間的關(guān)系時，咨詢師就必須深入了解客戶職員的態(tài)度和行為。 另外，咨詢師能夠觀察到各種社會交往方式。如果咨詢師或者客戶本人存有疑慮，在使用之前應(yīng)對現(xiàn)有記錄加以核實。這一知識寶庫包含各種已經(jīng)得到充分證明的情況、經(jīng)驗、意見、觀念、印象、成見和見聞。這些來源中的任何一種，可能來自組織內(nèi)部，也可能來自外部的出版物、統(tǒng)計報告、關(guān)于客戶和競爭對手的數(shù)據(jù)、局外人士的意見等。有時候我們甚至?xí)X得：管理咨詢師和心理醫(yī)生的角色有類似之處：他{們未必提出很好的咨詢建議，只是知道該怎樣去傾聽。一般兩名顧問參加訪談，一個人負責(zé)提問，一個人負責(zé)記錄。幸運的是，我們接觸到的公司高層都能相當(dāng)重視管理咨詢師的訪談，并且為從這次訪談中收獲的價值感到滿意。 項目啟動會的程序是：主持人宣布合作項目啟動，介紹內(nèi)容；客戶總經(jīng)理動員和介紹；管理咨詢公司出席會議領(lǐng)導(dǎo)講話；管理咨詢公司項目經(jīng)理介紹項目計劃和工作方式。 。首先是一種心中有數(shù)的能力，項目經(jīng)理應(yīng)該對整個項目成竹在胸，從接觸項目的第一天，就對項目有自己的看法和了解，并逐漸成熟，能夠清楚地把握整體工作情況，應(yīng)付各種變化，要能做出整個項目的規(guī)劃，對下個月的工作、下周工作和每個人具體幾天內(nèi)的安排劃分非常清楚合理。 在成熟而規(guī)范的管理咨詢公司，所謂正式達成工作協(xié)議是從合同正式簽訂并且收到第一筆預(yù)付款開始的。當(dāng)然，列出以前客戶的資料，必須事先征得同意，不要違背保密原則的規(guī)定。建議書的文筆和技術(shù)質(zhì)量往往會給客戶留下深刻的印象，這種印象甚至可以直接影響到客戶對是否接受該項咨詢服務(wù)的決策。 四、項日建議書準(zhǔn)備 一般來說，項目建議書是贏得一份咨詢合同的關(guān)鍵要素之一(另一個要素往往是價格)，因此值得仔細準(zhǔn)備。雖然不用過細，但他們應(yīng)收集有關(guān)客戶的基本情況、周圍環(huán)境，以及有關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)的特點。對一個管理咨詢公司而言，沒有什么比抓住一個主動接觸的客戶更重要的了。從管理咨詢公司的品牌推廣、管理咨詢公司和潛在客戶的相互尋找、初步接觸、幾輪洽談，到最終確定管理咨詢合同，是一個完整的營銷過程。 如果說企業(yè)的管理是全業(yè)的核心，那么，ERP也可以算得上是核心的核心，集團BRP的實施給企業(yè)的管理帶來什么效果呢?集團領(lǐng)導(dǎo)們認為：這樣的系統(tǒng)．能夠及時、準(zhǔn)確地收集和反饋市場信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)計劃的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性加強，生產(chǎn)效率提高，加快了產(chǎn)品的開發(fā)研究工作，同時強化了企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)系，實現(xiàn)了科學(xué)的、精細的現(xiàn)代化管理。 為了使管理信息系統(tǒng)軟件符合企業(yè)的管理特點和管理需求，信息技術(shù)專家小組首先確定需要徹底分析現(xiàn)階段企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程．也就是分析企業(yè)的物料采購管理、生產(chǎn)制造、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理等各個環(huán)節(jié)的管理特點、功能需求和業(yè)務(wù)流程。支持跨國經(jīng)營，支持100多個國家的貨幣和稅收體制，支持企業(yè)組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的不斷變革，以及新業(yè)務(wù)的不斷開拓。在困難和壓力面前，集團領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工切實轉(zhuǎn)變思想觀念．增強了市場意識、競爭意識和服務(wù)意識，開展了艱苦的工作。如自動化物流系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、電量采集和控制系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、計劃統(tǒng)計系統(tǒng)等，涉及財務(wù)、人事、物資、統(tǒng)計、生產(chǎn)、銷售等企業(yè)管理的方方面面，大部分的報表和日常管理業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了計算機化，提高了工作效率，取得了很好的效果。 一方面，企業(yè)外出人員，特別是市場營銷人員，可通過電話線，接入企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)，方便及時地從總部計算機中提取所需的數(shù)據(jù)，同時傳回所調(diào)查封的市場信息，加快了企業(yè)對市場的響應(yīng)速度；另一方面，每位員工可通過局域網(wǎng)或電話線，接入國際互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)在擴大員工視野、加強業(yè)務(wù)信息的獲取和處理能力的同時，通過興趣的引導(dǎo)，掀起了學(xué)習(xí)計算機知識的高潮。迄夸集團公司已擁有近百億元的固定資產(chǎn)，高素質(zhì)的職工隊伍，一流的煙葉復(fù)烤、制絲、卷包設(shè)備及適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的世界先進的計算機系統(tǒng)和自動物流系統(tǒng)，公司生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)美．堪稱花園式工廠。閃現(xiàn)著新管理觀念的火花，是一種大膽而有益的嘗試，當(dāng)然這套體系還不完善成熟，和現(xiàn)在的環(huán)境、法律還有一些不協(xié)調(diào)的地方，也沒有經(jīng)歷過時間的充分檢驗。 同時與之相配套的是公司經(jīng)營層的觀念，公司經(jīng)營層真正認為人是企業(yè)最重要的因素，人就是公司最重要的資產(chǎn)。整個公司，不是股東，也不是管理層，成為一個真正的團隊。 ，資產(chǎn)、個人擁有份額和考核評價情況對所有公司員工公開，隨時可以查詢。 期權(quán)激勵或者股權(quán)激勵算不上什么新鮮事物，特別是在公司的非常時期或者是用以激勵管理層、吸引骨干員工時。怎幺辦?創(chuàng)業(yè)人感受到了一個異常寒冷的冬天。 我們認為，發(fā)達國家的資本主義管理理念發(fā)展到后期，已經(jīng)向著所謂的“人本主義”方向發(fā)展，資本不再是原始積累階段的赤裸裸的對勞動力的剝削。公司從最初的4個人發(fā)展到今天的40多人，發(fā)展速度雖然很快，但仍然是中關(guān)村的無名小輩。受診者往往由于各種原因而難以判斷診斷方案的優(yōu)劣，影響到執(zhí)行方案的決心，進而影響診斷的結(jié)果。特別是在對咨詢診斷的政策和體制上，只有一般的“科技咨詢”等“紅頭文件”，缺乏必要的立法和組織措施，“咨詢公司”甚至還被認為是“皮包公司”。其表現(xiàn)：一是缺乏長遠眼光；二是缺乏理性的經(jīng)營方法；三是管理跟不上企業(yè)發(fā)展。 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加強和改善企業(yè)管理，需要有懂得現(xiàn)代企業(yè)制度和管理知識的人才，而國有企業(yè)內(nèi)部多數(shù)缺少這方面的人才，但咨詢業(yè)界正好善有這方面的優(yōu)勢，擁有許多優(yōu)秀的管理咨詢顧問人才，他們懂得現(xiàn)代企業(yè)制度、管理知識，并擁有豐富的實踐經(jīng)驗，在國企改革中可以發(fā)揮重要作用。 黨的十六大提出要深化國有企業(yè)改革，進一步探索公有制，特別是國有制的多種有效實現(xiàn)形式，大力推進企業(yè)的體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。比如說高度的敬業(yè)精神，合適的職業(yè)裝束，公正的評判眼光和嚴格的自我約束。所謂“授人以魚，不如授人以漁。管理理論是專家學(xué)者們鉆研的，管理實踐是由企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人完成的，而在管理理論和管理實踐之間有一座橋梁，就是管理技術(shù)，通常它也就叫管理咨詢，是把管理理論和企業(yè)的管理實踐相結(jié)合的一種嘗試。信息化咨詢的特點在于涉及組織的每一個人和每一項工作，周期長，風(fēng)險大。 人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識，要求咨詢顧問具有以上相關(guān)學(xué)科的知識。 五、市場營銷咨詢 市場營銷咨詢是中國最早進入實踐階段的管理咨詢工作，由于歷史上大量“點子”大王的出現(xiàn)，使得很多人將市場營銷咨詢等同于市場營銷策劃。 多數(shù)中國企業(yè)不重視財務(wù)工作，多數(shù)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不從財務(wù)角度考慮管理工作。 三、企業(yè)文化咨詢企業(yè)文化是無形與有形的結(jié)合，有形在于企業(yè)文化通過企業(yè)的各種規(guī)章制度、行為方式、標(biāo)識等方面表現(xiàn)出來；無形在于企業(yè)文化能夠起到規(guī)章制度、物質(zhì)激勵等有形的管理起不到的作用。組織設(shè)計包括部門設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱向管理程序的設(shè)計、橫向業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、崗位設(shè)計等。 項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開放20年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張、調(diào)整的過程。 第四，管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來財務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)，也是認為通過解決管理問題，企業(yè)的財務(wù)效益會提高。很多人錯誤地認為有豐富管理實踐經(jīng)驗的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達能力、慎密的邏輯思維能力等。 第二，管理咨詢是一項由咨詢顧問與企業(yè)管理人員共同完成的工作。只有最后證明能提高企業(yè)財務(wù)效益的管理咨詢才是有效的。面臨全球經(jīng)濟一體化和中國經(jīng)濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號。組織設(shè)計咨詢由于其結(jié)果會對組織中每一個人的權(quán)力、位置產(chǎn)生影響，因而比較容易受干擾。企業(yè)文化咨詢內(nèi)容包括觀察分析企業(yè)現(xiàn)有的價值觀，確定符合企業(yè)未來發(fā)展的價值觀，并將其灌輸?shù)揭?guī)章制度、行為規(guī)范、標(biāo)識當(dāng)中去。目前的財務(wù)咨詢主要幫助企業(yè)建立基本的財務(wù)體系，包括預(yù)算管理、資金管理、財務(wù)分析等。兩者有很多的相關(guān)工作，如市場調(diào)查、廣告策劃、公共關(guān)系等。 案例描述 客戶背景：客戶企業(yè)是一家上市公司，成立于1996年，是國內(nèi)大型食品企業(yè)，年銷售收入這8億多元，目前有員1500多人。 案例描述 客戶背景：某化工廠由生產(chǎn)能力500噸／日的單一的生產(chǎn)工廠，經(jīng)過幾年的艱苦奮斗和機構(gòu)改革，發(fā)展成為擁有日生產(chǎn)能力800噸，并集倉儲、運輸、生產(chǎn)、營銷為一體的集團公司?！? 第二節(jié)管理咨詢的價值 一、從外部審視企業(yè) 企業(yè)進行咨詢的一個出發(fā)點在于能從外部對企業(yè)進行全面的審視，發(fā)現(xiàn)從內(nèi)部看不到的問題?！蓖ㄟ^管理咨詢過程的知識傳遞和轉(zhuǎn)移，企業(yè)能夠培養(yǎng)解決問題的能力，以后遇到類似的問題，可以自己獨立解決。對咨詢顧問而言，自覺去完成當(dāng)日的任務(wù)是一種基本覺悟，為此工作到深夜是家常便飯；團隊和合作精神更是工作順利開展的前提。除極少數(shù)必須由國家獨資經(jīng)營的企業(yè)外，積極推行股份制，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟。 國企改革為咨詢業(yè)界，特別是中國本土的咨詢機構(gòu)提供了良好的發(fā)展機會，咨詢業(yè)界可以多方位地加入到國企改革的潮流中，從現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、改看管理、重組改制，到人力資源體系的建立，咨詢機構(gòu)可以多方位切人，以多種難式參與國企的改革，使目企早日實現(xiàn)改革和發(fā)展的重要目標(biāo)，從而促進我國經(jīng)葫持續(xù)快速健康發(fā)展。綜觀我國的中小企業(yè)，都不同程度地存在以下具體問題：其一是產(chǎn)業(yè)雷同，布局分散，勞動密集度高，兩級分布突出，重復(fù)建設(shè)，資源浪費嚴重；其二是自身基礎(chǔ)薄弱，科研投入較少，技術(shù)設(shè)備落后，創(chuàng)新能力較差；其三是從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，經(jīng)營管理人員水平較差，尤其是缺乏高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)人才，這是阻礙中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要原因；其四，經(jīng)營上存在道德問題。因而雖然目前成千上萬中小企業(yè)陷入困境需要幫助，“知識經(jīng)濟”也喊得響，但很多的管理專家和咨詢機構(gòu)卻極少有人問津。因此，在對中小企業(yè)管理咨詢的研究中，探討及推薦一、兩種有廣泛意義的管理咨詢適用的優(yōu)秀方法，具有特殊的意義和重要的作用。每當(dāng)談到公司的未來．公司總經(jīng)理和其他所有員工都充滿了高漲的信心和熱情。 以美國為例，從整個社會到每個企業(yè)，相較過去都更加重視家庭、重視個性、尊重員工。 作為一個中型公司，紅蓮公司毅然進行了一筆相對很大的投資：聘請了管理咨詢師作為外部顧問來協(xié)助解決問題。但是紅蓮公司的舉措?yún)s有著完全不同于一般“股權(quán)激勵”的特點。 4．保證所有人的絕對利益不受損害，相對份額下降，但是絕對值不會下降．從制度上，所有人股份的增加速度不大于公司總價值的增加，就不會損害到其他人的利益。 按目前的趨勢發(fā)展下去，公司價值這個蛋糕做大得更快，貨幣資金股東的利益也充分地得到了保障。在紅蓮公司這不只是口號，而已經(jīng)成為公司領(lǐng)導(dǎo)人呼吸問的一種本能。面對更加激烈的市場競爭的沖擊，紅蓮公司要走的路很長，這套理念需要改進的地方也尚有很多，我們只能衷心地祝愿紅蓮之花能越開越嬌艷。 集團公司現(xiàn)有十余個卷煙產(chǎn)品品牌系列。 從1996年起。 為提高企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部的信息交流的能力和效率，開通了電子郵件等服務(wù)。 集團領(lǐng)導(dǎo)在狠抓產(chǎn)品，增強核“競爭力、努力開拓市場、進一步深化改革的同時加大了對信息化工作的支持力度。 集團認為自主開發(fā)或合作開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，對中小企業(yè)來說，是一個很好的思路，但對大型企業(yè)來說，問題還很多。在對現(xiàn)行組織機構(gòu)及業(yè)務(wù)流程分析總結(jié)清楚的情況下，來看各個業(yè)務(wù)流程是否重復(fù)，是否需要改進，各職能間的關(guān)系是否清晰?對每個業(yè)務(wù)流程，集團的顧問會提出了各種參考意見，對比實際流程．找出不足，分析原因，提出改進意見，經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)認可后，制定出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程藍圖。對一個卷煙翻造企業(yè)來說，還可在以下幾個方面獲得顯著的經(jīng)濟效益： 原料(如煙葉等)、輔料、機電配件等倉庫的管理加強，互相聯(lián)系協(xié)調(diào)．統(tǒng)一管理，可壓縮庫存和減少浪費約2～5億元人民幣： 加強產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的成本管理和控制，可減低成本0．5～2億元人民幣： 實現(xiàn)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、研究一體化，提高企業(yè)對市場的應(yīng)變速度。 一、咨詢師主動接觸 一般來講，咨詢師很少以銷售的形式和客戶主動接觸。一般地，管理咨詢公司會留下詳細的客戶信息并盡快安排初次會見?？蛻舨⒉幌Ｍ稍儙煄憩F(xiàn)成的解決問題的方案，但希望能請到熟悉本公司所出現(xiàn)的各類問題的專家。有些客戶要求咨詢師按照預(yù)先規(guī)定的格式撰寫建議書。一份好的建議書可以起到事半功倍的效果。 (三)財務(wù)和其他部分 這部分通常