【正文】 應(yīng)遲鈍的“經(jīng)典”，它們總是后人一籌的。公司位于中關(guān)村某創(chuàng)業(yè)園一個(gè)不起眼的小樓里．進(jìn)門(mén)200平米的大辦公室，不分職位地坐在一起。但由于管理學(xué)科理論體系龐大，方法成百上千，而且學(xué)科跨度大，加上應(yīng)用起來(lái)常常因人引人而異，經(jīng)常導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的混亂及推廣上的困難。以上表現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是由于思維模式、管理機(jī)制、員工素質(zhì)等與時(shí)代發(fā)展不和諧的原因所致。 美國(guó)研究中小企業(yè)管理的教授塞若坡利思認(rèn)為有五項(xiàng)因素使中小企業(yè)暫時(shí)獲得了成功，一是機(jī)會(huì)主義者，二是行動(dòng)者，三是冒險(xiǎn)精神，四是充滿自信，五是身心健康。進(jìn)一步放開(kāi)搞活國(guó)有中小企業(yè)。然而，在高速發(fā)展中的國(guó)有企業(yè)面臨著更多變革的選擇，新經(jīng)濟(jì)、WTO、高新科技，是擺在所有大型國(guó)有企業(yè)面前的機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。很多涉及組織變革方面的咨詢?nèi)缃M織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人事體制改革的出發(fā)點(diǎn)都在于此。咨詢公司有一批專業(yè)的管理人才，而且為不同的公司提供服務(wù)，企業(yè)聘請(qǐng)他們?nèi)ソ鉀Q一些問(wèn)題能起到“事半功倍”的效果。最終．該企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息傳遞即時(shí)化，對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，并合理配置企業(yè)資源，取得良好的實(shí)施效果。 七、信息化咨詢 信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)管理的變革提供了技術(shù)手段，組織扁平化、工作豐富化等管理變革都要通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 六、人力資源管理咨詢 人的管理受社會(huì)、歷史等因素影響比較大，因而將西方的人力資源管理理論與技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)需要很大的修改。加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，實(shí)行了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，提高了經(jīng)營(yíng)效率和管理水平，加太了財(cái)務(wù)監(jiān)控力度。 解決方案：咨詢公司在進(jìn)行了文化診斷后，提出以文化改造企業(yè)，把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。 解決方案：咨詢方案使客戶的戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃能力得到加強(qiáng)，企業(yè)明確了戰(zhàn)略發(fā)展方向，得以致力于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心能力的建設(shè)。 二、組織設(shè)計(jì)咨詢 戰(zhàn)略、組織與文化構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的三個(gè)基石。 案例描述 客戶背景：客戶是一家民營(yíng)企業(yè)單位，擁有2家上市公司，涉足5個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)26個(gè)省。其實(shí)管理咨詢的效果更多體現(xiàn)在諸如通過(guò)咨詢工作讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性、咨詢過(guò)程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識(shí)等方面。咨詢顧問(wèn)在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。沒(méi)有企業(yè)的充分配合，咨詢顧問(wèn)單方面肯定是完成不好咨詢工作的。戰(zhàn)略咨詢幫助企業(yè)明確未來(lái)的發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)做“效力”最大的事情而非“效率”最高的事情。 解決方案：在經(jīng)過(guò)咨詢師詳細(xì)的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問(wèn)卷后，準(zhǔn)確找出了客戶存在的具體問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與集團(tuán)管理層制定了周密的工作計(jì)劃，幫助管理層明確了集團(tuán)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，包括行業(yè)定位，基本價(jià)值觀，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。 案例描述 客戶背景：客戶是一家以軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過(guò)10億員人民幣的民營(yíng)高科技企業(yè)。作為當(dāng)?shù)貙?shí)力最大的銀行，同時(shí)也面臨很多外來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)榉康禺a(chǎn)、制藥、旅游詈點(diǎn)、流通等。 案例描述 客戶背景：客戶為一家上市公司控股企業(yè)，生產(chǎn)銷售國(guó)家級(jí)新藥和國(guó)家中藥保護(hù)品種等多種產(chǎn)品，其中某產(chǎn)品出口十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)和星火示范企業(yè)。由于管理人員在人力資源方面理論的欠缺，導(dǎo)致人事管理方面的停滯與落后，常年缺乏合理的人員考評(píng)和激勵(lì)，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。 項(xiàng)目需求：隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，傳統(tǒng)的管理方式不能再滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子提出要用信息技術(shù)改造企業(yè)，建立企業(yè)自己的信息系統(tǒng)。管理咨詢師提供的外部審視的價(jià)值既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的方案。特別是一些有實(shí)力的咨詢公司，由于接觸的企業(yè)客戶多，接觸的先進(jìn)的管理方式和模式也較多。這必然會(huì)給平靜的企業(yè)帶來(lái)積極的影響。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，國(guó)有大中型企業(yè)繼續(xù)實(shí)行規(guī)范的公司制改革，完善法人治理結(jié)構(gòu)。 二、成長(zhǎng)中的中小企業(yè) 中小企業(yè)占我國(guó)全部國(guó)有企業(yè)的96％，加上我國(guó)上千萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，中小企業(yè)占我國(guó)全部企業(yè)總數(shù)的99％以上。其次是在組織方面，職責(zé)不清，職責(zé)未劃分或不劃分，沒(méi)有書(shū)面文件界定；授予權(quán)不夠，不相信下屬，使工作被動(dòng)；個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不夠，忽視整體利益。建立起中小企業(yè)管理咨詢制度，是改善我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀、解決我國(guó)管理時(shí)間需求不足的現(xiàn)狀、發(fā)展管理咨詢事業(yè)的突破口。我們不僅需要面對(duì)一些傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)典問(wèn)題，把一些經(jīng)典的理論和方法加以實(shí)踐，而且事實(shí)上，“創(chuàng)新”也是管理咨詢師的一個(gè)重要特點(diǎn)，在理論和方法上不斷尋求突破和創(chuàng)新，并且——最大膽地加以實(shí)踐。這個(gè)過(guò)程中．很多原來(lái)隱藏著的問(wèn)題暴露出來(lái)。因此，充分結(jié)合紅蓮公司的實(shí)際情況，在獲得了公司管理層的充分肯定后，管理咨詢師協(xié)助公司作了非常大膽的突破性嘗試。 公司召集了所有的員工開(kāi)會(huì)，非常坦誠(chéng)地說(shuō)明了公司的現(xiàn)狀，希望全員攜手共同度過(guò)危機(jī)，一方面降低工資，另一方面在對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清算后，在保證投資增值的基礎(chǔ)上，把其他的股份在全體員工中進(jìn)行分配。在公司，貨幣資本和人力資本是同樣的，在一套公開(kāi)的考核體系下，人力資本可以轉(zhuǎn)化為和貨幣資本一樣的資本。這是對(duì)法律問(wèn)題的一種規(guī)避，公司正在這方面做一些嘗試，當(dāng)然，這里是存在一定的制度風(fēng)險(xiǎn)和隱患的，這也是所有創(chuàng)新舉措必須面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。 縱觀企業(yè)管理理論的演變，“資本主義”階段是資本雇傭或者說(shuō)剝削勞動(dòng)力，公司發(fā)展的結(jié)果是資本得到迅速擴(kuò)展，而勞動(dòng)者僅僅獲得報(bào)酬，雖然資本主義的高級(jí)階段把對(duì)人的重視提升到了“以人為本”的高度，但是，公司仍然是資本家的“事業(yè)”，工作只是勞動(dòng)者的“職業(yè)”。紅蓮公司用制度保障了對(duì)人力資本的重視，同時(shí)制度和企業(yè)家對(duì)人力資本的重視無(wú)縫地結(jié)合在一起，成為一種全新的人力資源觀，也形成了一種全新的管理理念。真正進(jìn)行決策和變革的是企業(yè)的管理層(作為一個(gè)特例，這是一個(gè)小型的創(chuàng)業(yè)型公司，管理層也就是企業(yè)的擁有者)。目前已發(fā)展成為名列世界煙草加工業(yè)前列的現(xiàn)代化卷煙企業(yè)。至今網(wǎng)站訪問(wèn)人次已超過(guò)20萬(wàn)，點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到2000萬(wàn)次以上。 集團(tuán)強(qiáng)化了安全管理和保密管理。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)親自參加，專業(yè)技術(shù)人員為主組成了信息技術(shù)專家小組，就企業(yè)信息化建設(shè)中的每一項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行論證，并確定技術(shù)方案。要形成穩(wěn)定成熟的可商業(yè)運(yùn)作的系統(tǒng)，需要的時(shí)間就更長(zhǎng)，往往是軟件還沒(méi)開(kāi)發(fā)完，企業(yè)的需求又變了，總跟不上，總忙不過(guò)來(lái)。這實(shí)際上是對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，也就是以業(yè)務(wù)流程為中心、打破直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的高效率和快節(jié)奏，適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性，以便更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。的本位主義現(xiàn)象； 使全企業(yè)的信息集成和規(guī)范統(tǒng)一加速收集市場(chǎng)、采購(gòu)供應(yīng)、庫(kù)存及財(cái)務(wù)信息等，并可對(duì)信息進(jìn)行整理、分類、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，降低機(jī)會(huì)成本的損失； 提升員工的素質(zhì)?！笔聦?shí)上，管理咨詢是一種很難用簡(jiǎn)單的推銷形式能銷售出去的產(chǎn)品，它的營(yíng)銷活動(dòng)更依賴于品牌和厚積薄發(fā)的市場(chǎng)培育行動(dòng)。 三、面談 和所有的約會(huì)一樣，初次面談留下的印象永遠(yuǎn)是最重要的。 咨詢師希望會(huì)見(jiàn)到?jīng)Q策性的人物，因?yàn)楣芾碜稍兪且话咽止こ?，不僅僅是因?yàn)橐话咽謱?duì)企業(yè)里最急迫的問(wèn)題有全局的考慮，而且咨詢方案需要一把手來(lái)推動(dòng)。進(jìn)一步說(shuō)，建議書(shū)的模式也許要對(duì)應(yīng)將要簽署的咨詢合同的格式。值得注意的是，由于咨詢師和客戶對(duì)技術(shù)部分詳細(xì)和具體到什么程度有不同的認(rèn)識(shí)，過(guò)于籠統(tǒng)和過(guò)于詳細(xì)，都是不穩(wěn)妥的行為。 在完成了建議書(shū)后，許多咨詢師偏向于在會(huì)議上直接交給客戶，并對(duì)報(bào)告摘要做簡(jiǎn)短的口頭陳述同時(shí)輔以投影介紹。 第二節(jié)正式啟動(dòng) 一、項(xiàng)目組的組建 咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)是從管理咨詢公司和客戶正式簽訂合同并且收到第一筆客戶款項(xiàng)開(kāi)始算，合同往往會(huì)規(guī)定在幾天內(nèi)項(xiàng)目組要進(jìn)駐客戶公司，這就是所謂的“進(jìn)場(chǎng)”。何況對(duì)管理咨詢師而言，溝通本身就是給客戶帶來(lái)價(jià)值的過(guò)程。選擇時(shí)充分考慮以下幾個(gè)因素： 1)知識(shí)和能力的互補(bǔ)性； 2)項(xiàng)目組成員之間的認(rèn)同和融合，這是打造合作團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵； 3)行業(yè)背景和職能專長(zhǎng)； 4)其他因素，如地域因素，性別因素等，一般的項(xiàng)目組應(yīng)有合適的男女比例，一個(gè)顯然的事實(shí)是，一個(gè)全由男性組成的項(xiàng)目組不僅可能士氣低落而且少了一些細(xì)致和周密。在每一個(gè)管理咨詢的項(xiàng)目診斷期，都有大量的時(shí)間和精力被投入到這個(gè)至關(guān)重要的活動(dòng)中去。明確不同的對(duì)象，擬出不同的訪談提綱，并且事先和他們約好會(huì)談的時(shí)間。仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，注視對(duì)方的眼睛，表現(xiàn)出你很感興趣的樣子。我們有一些管理咨詢師掌握了速記的技巧，而且幸運(yùn)的是，筆記本電腦的發(fā)明很好地彌補(bǔ)了大多數(shù)書(shū)寫(xiě)速度不夠快的缺陷。包括各種文檔(檔案、報(bào)告、出版物)，計(jì)算機(jī)文件、膠卷、縮微膠片、磁帶、圖畫(huà)、圖片、圖表等。最好的方法就是訪問(wèn)群眾，虛心向他們請(qǐng)教。 在沒(méi)有現(xiàn)成記錄的情況下，觀察是咨詢師用來(lái)獲得信息的方法。他(她)決不應(yīng)在沒(méi)有提醒的情況下就開(kāi)始對(duì)工人或其他雇員進(jìn)行觀察。觀察從初次見(jiàn)面獲得第一個(gè)印象時(shí)就已開(kāi)始。在沒(méi)有這樣一個(gè)概念框架的情況下進(jìn)行規(guī)模大、耗資多的調(diào)查是一件冒險(xiǎn)的事情。在提出診斷報(bào)告以前，咨詢師可以舉行一次或多次反饋會(huì)議，去評(píng)論主要的調(diào)查成果。在這些內(nèi)部討論會(huì)上，需要注意的事項(xiàng)有： 1．會(huì)前要有準(zhǔn)備，不能會(huì)中看筆記，臨時(shí)準(zhǔn)備。 5．發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論，如需臨時(shí)質(zhì)詢，應(yīng)在兩句話內(nèi)解決。 二、咨詢方案的選擇 方案的選擇是需要客戶參與程度非常高的過(guò)程。 最終決定由客戶得出，這也是一個(gè)咨詢的基本原則，而且無(wú)論客戶做出何種決定，只要這種決定是合法且無(wú)損公眾利益的，管理咨詢項(xiàng)目組都應(yīng)該協(xié)助客戶完成實(shí)施。盡管如此，還是要征求他們的意見(jiàn)，直接和客戶討論報(bào)告是會(huì)有很大的幫助的。作為自檢，可以通過(guò)以下問(wèn)題來(lái)檢查要撰寫(xiě)的報(bào)告的必要性和目的：為什么這份報(bào)告是必要的？它想表達(dá)什么內(nèi)容？如何達(dá)到這一目的？有沒(méi)有達(dá)到這一目的更好的方法？時(shí)機(jī)成熟了嗎？誰(shuí)會(huì)是這份報(bào)告的讀者？誰(shuí)會(huì)是這是報(bào)告的使用者？ 原則上，除了直接證明結(jié)論或工作所產(chǎn)生的文件的信息外，咨詢報(bào)告不應(yīng)重復(fù)從客戶那里得到的或早為客戶熟知的信息及有關(guān)背景情況的有關(guān)信息。如果對(duì)咨詢師在前期工作的重點(diǎn)和即將得出的建議方案的可行性有任何疑問(wèn)，應(yīng)立即采取糾正措施，而不是等到建議提出之后。咨詢師對(duì)于實(shí)施的共同責(zé)任會(huì)幫助客戶克服這些困難。 二、咨詢的結(jié)束 結(jié)束是咨詢過(guò)程的最后一個(gè)階段。咨詢師和客戶。 咨詢師主要負(fù)責(zé)建議在什么時(shí)間以什么方式撤出客戶組織。 如果問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，預(yù)計(jì)實(shí)施中不存在技術(shù)或其他困難，或如果在診斷階段的共同工作中發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)問(wèn)題理解得很清楚，不需要進(jìn)一步幫助就有能力實(shí)施所建議的解決問(wèn)題方法。實(shí)施的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢師。因此，報(bào)告的信息內(nèi)容應(yīng)包括：1. 咨詢師首先發(fā)現(xiàn)的事實(shí)；2. 對(duì)已知事實(shí)重要性的新發(fā)現(xiàn)；3. 客戶存在問(wèn)題的解決方法，及方法的正確性；4. 向客戶表明，他/她需要采取行動(dòng)的情況，以及其他可以引起客戶注意的任何情況。便于撰寫(xiě)的文章才便于閱讀。而在某些情況下，書(shū)面報(bào)告會(huì)成為主要的甚至惟一的交流渠道?；旧希總€(gè)項(xiàng)目最后都會(huì)提出三套左右的方案，并且注明每一套方案的限制條件、所需要資源和優(yōu)劣點(diǎn)。任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥。 2．不能開(kāi)小會(huì)，要注意傾聽(tīng)他人的發(fā)言和觀點(diǎn)。 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，咨詢?cè)\斷的周期可能會(huì)很長(zhǎng)并且費(fèi)用較高。他(或她)將會(huì)聽(tīng)到許多關(guān)鍵性的意見(jiàn)，如主要問(wèn)題是什么，如何處理這些問(wèn)題。在相當(dāng)大程度上，咨詢師收集到的關(guān)于態(tài)度和行為方面的資料，是在訪問(wèn)過(guò)程中回憶過(guò)去、交換看法或提出改進(jìn)措施的副產(chǎn)品。和這些被觀察對(duì)象交換看法，允許他們有機(jī)會(huì)指出所有影響該項(xiàng)活動(dòng)或者工作關(guān)系的因素，并鼓勵(lì)他們提出改進(jìn)的建議，這樣就能夠取得他們的合作。然而，如果咨詢目的是去幫助某個(gè)人更好地改進(jìn)工作，那這種觀察就可以集中在他個(gè)人身上。但是，如果不請(qǐng)教他們，他們是不會(huì)提供這些信息的。 事件和環(huán)境，即可以觀察到的活動(dòng)和他們周圍的環(huán)境。 做記錄時(shí)注意兩點(diǎn)：一是盡量記下所有的談話，事后整理這些珍貴的資料時(shí)往往有一些意想不到的收獲。而對(duì)冷場(chǎng)的出現(xiàn)，或者是對(duì)方滔滔不絕地談剃無(wú)關(guān)話題的時(shí)候，巧妙地避開(kāi)話題。 下面是一個(gè)訪談提綱的樣例，設(shè)計(jì)了一些共性和特性的問(wèn)題。 首先必須確定訪談人，根據(jù)你的需要進(jìn)行訪談。軟件的準(zhǔn)備可能要更早就開(kāi)始進(jìn)行，項(xiàng)目小組成員可能從很早就開(kāi)始密切關(guān)注項(xiàng)目談判進(jìn)展，并且廣泛查閱收集各種相關(guān)信息。 3．適應(yīng)和改變環(huán)境．獲得各種資源的能力。 和其他所有的項(xiàng)目一樣，一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目組的靈魂和核心人員是項(xiàng)目經(jīng)理。在這種情況下，可能需要花幾個(gè)星期或幾個(gè)月才能做出決定。其中包括負(fù)指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任的高級(jí)咨詢師(合伙人或項(xiàng)目經(jīng)理)。對(duì)于咨詢師，僅僅了解客戶的需求并進(jìn)而考慮清楚如何解決此問(wèn)題的思路是不夠的，他們還必須能夠以某種客戶能理解的方式將其描述于文件上。但是多數(shù)客戶并不喜歡這種方式。在會(huì)晤客戶磋商特定任務(wù)時(shí)，咨詢師在推銷他的服務(wù)，當(dāng)然這時(shí)并不{能肯定是否能拿下這個(gè)合同。 二、客戶主動(dòng)接觸 在大多數(shù)情況下，是客戶主動(dòng)接觸管理咨詢師或管理咨詢公司。特別是企業(yè)資灘規(guī)劃系統(tǒng)ERP的實(shí)施，可實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的信譽(yù)。為此，集團(tuán)加大了對(duì)高層及中層管理人員關(guān)于ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)，由“一把手”親自動(dòng)員，大大促進(jìn)了管理人員的管理意識(shí)和經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)本身、管理人員對(duì)新觀念挑戰(zhàn)的適應(yīng)能力。就是我國(guó)目前的軟件開(kāi)發(fā)人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，或者只是理論上的管理知識(shí)．對(duì)企業(yè)實(shí)際管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)法解決，其開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，只不過(guò)是當(dāng)前企業(yè)手工管理的計(jì)算機(jī)翻版，企業(yè)管理水平有多高，這個(gè)系統(tǒng)的水平就有多高，并不能解決企業(yè)需要解決的問(wèn)題，