【正文】 如果為了防止命令的重復(fù)和司法上的爭(zhēng)執(zhí)，為了對(duì)所有有關(guān)人員宣布一項(xiàng)特定的任務(wù)，則書(shū)面指示大為必要。(2)指示的方法。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。正本清源，主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開(kāi)放或公開(kāi)，則種種不實(shí)的謠言將會(huì)自然消失。但是，當(dāng)代的管理學(xué)者知道，非正式溝通現(xiàn)象的存在是根深蒂固，無(wú)法加以消除的。由一人告知所有其他人，猶如其獨(dú)家新聞。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。在美國(guó)，這種途徑常常稱(chēng)為“葡萄藤”(grapevinc)，用以形容它枝茂葉盛，隨處延伸。這種不實(shí)消息的散布，對(duì)于組織往往造成較大的困擾。表41 溝通模式的比較（二）非正式溝通定義非正式溝通和正式溝通不同，因?yàn)樗臏贤▽?duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。由于溝通渠道很多。屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。(3)Y式溝通。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿(mǎn)意程度有較大差距。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。主要是下屬依照規(guī)定向上級(jí)所提出的正式書(shū)面或口頭報(bào)告。實(shí)際上，按照這種模式進(jìn)行溝通，不但是不可能的，而且不能符合組織的需要。在一正式組織內(nèi)，成員間所進(jìn)行的溝通，可因其途徑的不同分為正式溝通與非正式溝通兩種系統(tǒng)。人們認(rèn)為，使員工在精神上感到滿(mǎn)意，他們的工作就更有效果，就愿意留下來(lái)工作。通過(guò)各級(jí)組織層次由上而下地傳遞情報(bào)要花費(fèi)時(shí)間，而延誤時(shí)間會(huì)鑄成失敗。主管人員要根據(jù)情報(bào)作出決策。這是指在確定目標(biāo)以后，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，主管人員不斷他講解和引導(dǎo)，使下級(jí)人員領(lǐng)會(huì)、認(rèn)識(shí)、明確他們的各項(xiàng)工作，尤其必須經(jīng)常地對(duì)新的或修改過(guò)的目標(biāo)、任務(wù)、組織工作的變動(dòng)情況(與政策,組織,服務(wù)對(duì)象等有關(guān))以及主管人員的變動(dòng)認(rèn)識(shí)清楚。為此也要求組織必須經(jīng)常培養(yǎng)主管人員及其下屬的這種技能。使組織中每一個(gè)成員認(rèn)識(shí)溝通聯(lián)絡(luò)的目的是至關(guān)重要的。由于組織規(guī)模的大小和社會(huì)環(huán)境的變化，不同類(lèi)型組織和不同規(guī)模的組織對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)的著重點(diǎn)也有所不同。郭凡生也早就成了千萬(wàn)富翁。 若干年前，中關(guān)村有一位創(chuàng)業(yè)者。1. 從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？ 2. 從本案例中你可以獲得哪些啟迪？ 3. 你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？ 課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？ 在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？ 假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？ 您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？ 梁山在宋江的治理下，一派興旺發(fā)達(dá)。⑴ 李氏進(jìn)出口公司存在的主要問(wèn)題是什么？ ⑵ 評(píng)價(jià)一下他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)他到國(guó)外進(jìn)行采購(gòu)而不在公司的時(shí)候，公司就會(huì)停步不前。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。菲德勒（Fred E. Fiedler），美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家和管理專(zhuān)家。 具體地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者的特征和環(huán)境的函數(shù)。即對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作的成果。 。另一方面也比較重視對(duì)職工的引導(dǎo)鼓勵(lì)，設(shè)法使他們的士氣保持在必需的滿(mǎn)意的水平上。對(duì)職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，上述方式孰優(yōu)孰劣沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，成功的經(jīng)理不一定是專(zhuān)權(quán)的人，也不一定是放任的人，而是在具體情況下采取恰當(dāng)行動(dòng)的人。在這種方式中，經(jīng)理把決策權(quán)交給團(tuán)體。這樣做是表明他意識(shí)到下屬中可能有某些反對(duì)意見(jiàn)，他企圖通過(guò)闡明這種決策給下屬帶來(lái)利益以消除這種反對(duì)。經(jīng)理做出并宣布決策所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。早期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的分類(lèi)是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用他們的職權(quán)來(lái)劃分的，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式．有以下三種：專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于這種情況，韓總經(jīng)理十分清楚。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。你可充分發(fā)揮你的能力，在同事的權(quán)力斗爭(zhēng)中充當(dāng)和事佬。你的LQ(Leadership Quotient領(lǐng)導(dǎo)商數(shù))在職場(chǎng)里高高在上。 　　(2)似乎永遠(yuǎn)覺(jué)得不夠你干的。 　　，你…… 　　(1)用最新潮的服飾將自己打扮得最時(shí)尚。 　　(2)頃刻間將自己藏于桌子后。 　　(2)你判斷出該由誰(shuí)來(lái)應(yīng)付這情況。廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科似乎出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作技術(shù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為技術(shù)科科長(zhǎng)。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。要養(yǎng)成善于與人交往，傾聽(tīng)各方面意見(jiàn)的開(kāi)放性性格。善于識(shí)別和啟用人才的能力。迅速做出選擇、下定決心、形成方案的能力，也就是實(shí)際的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力調(diào)整和協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，消除矛盾沖突，使不同人群或地域的利益達(dá)到整合。成功的領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過(guò)飾非，嚴(yán)于解剖自己，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；平等待人，和藹可親，心胸開(kāi)闊，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，搞五湖四海，一視同仁。孔子日：“其身正，不令則從；其身不正，雖令不從。（一）品德素養(yǎng)它具有隱含性、間接性和自覺(jué)自愿性等特點(diǎn)。(2)要簡(jiǎn)明扼要，并有很強(qiáng)的可操作性。在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中，會(huì)議是一種經(jīng)常使用，而又行之有效的形式。(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。只有綜合處理好以上諸因素，才能實(shí)現(xiàn)有效指揮。指揮形式的適宜性。影響有效指揮的因素一位管理者的指揮行為是否有效，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)成效的高低。（5）表率權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。被管理者的素質(zhì)、個(gè)性，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對(duì)管理者的權(quán)力也有很大的影響。為了防止混淆，以下將正式權(quán)力均稱(chēng)為職權(quán)，將個(gè)人權(quán)力均以威信代替，即分別從職權(quán)與威信的角度來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。,找人很麻煩,親自處理。因此，就需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用據(jù)研究，主管人員的職權(quán)管理只能發(fā)揮職工能力的60%左右，主管人員引導(dǎo)和鼓勵(lì)能力所激發(fā)出的職工能力為40％左右。（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。剩下在場(chǎng)的IO幾個(gè)人，你看看我，我看看你，都在議論著這回該有好戲看了。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽了。第一節(jié) 誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo) 案例案例17看球賽引起的風(fēng)波東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。班長(zhǎng)無(wú)可奈何地從工作服口袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說(shuō)：，“昨天都好好的，今天一上班都送來(lái)了”。（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義沒(méi)有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)下屬必須遵循管理者的指示。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些具有職權(quán)的管理者可能沒(méi)有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。客戶(hù)非常著急,因?yàn)樗麄兿蚬举?gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。（2）管理者。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。（4）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。下級(jí)愿意追隨與服從與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。指揮內(nèi)容的科學(xué)性。指揮要適應(yīng)指揮對(duì)象的特點(diǎn)，這樣，才能為指揮對(duì)象所接受，從而使其按照要求自覺(jué)服從，達(dá)到指揮目的。它具有直接、簡(jiǎn)明、快速、方便等特點(diǎn)。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。 強(qiáng)制程度不同的指揮形式管理者的指揮行為，一般都帶有一定程度的強(qiáng)制性。 ●暗示、示范這是一種完全不帶強(qiáng)制性的指揮形式。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是指在先天票賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉、學(xué)習(xí)而成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些內(nèi)在要素的總和。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其品德必須超過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)的下屬，越是高層，品德要求越高。（二）知識(shí)素養(yǎng)（三）能力素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，善于運(yùn)用組織的力量，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種人力、物力和財(cái)力，以期達(dá)到綜合平衡，獲得最佳效果。（2）預(yù)見(jiàn)力。 （5）應(yīng)變力。俗話說(shuō)“一將無(wú)謀，累死千軍”。案例18郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁．他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？