【正文】 如果為了防止命令的重復(fù)和司法上的爭執(zhí)，為了對所有有關(guān)人員宣布一項特定的任務(wù)，則書面指示大為必要。(2)指示的方法。溝通的方法運用要隨機制宜，因人而定。正本清源，主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自然消失。但是，當(dāng)代的管理學(xué)者知道，非正式溝通現(xiàn)象的存在是根深蒂固，無法加以消除的。由一人告知所有其他人，猶如其獨家新聞。其缺點表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。在美國，這種途徑常常稱為“葡萄藤”(grapevinc)，用以形容它枝茂葉盛，隨處延伸。這種不實消息的散布，對于組織往往造成較大的困擾。表41 溝通模式的比較（二）非正式溝通定義非正式溝通和正式溝通不同，因為它的溝通對象、時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。由于溝通渠道很多。屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。(3)Y式溝通。在這個網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。主要是下屬依照規(guī)定向上級所提出的正式書面或口頭報告。實際上，按照這種模式進行溝通，不但是不可能的，而且不能符合組織的需要。在一正式組織內(nèi)，成員間所進行的溝通，可因其途徑的不同分為正式溝通與非正式溝通兩種系統(tǒng)。人們認為，使員工在精神上感到滿意，他們的工作就更有效果，就愿意留下來工作。通過各級組織層次由上而下地傳遞情報要花費時間，而延誤時間會鑄成失敗。主管人員要根據(jù)情報作出決策。這是指在確定目標(biāo)以后，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，主管人員不斷他講解和引導(dǎo)，使下級人員領(lǐng)會、認識、明確他們的各項工作，尤其必須經(jīng)常地對新的或修改過的目標(biāo)、任務(wù)、組織工作的變動情況(與政策,組織,服務(wù)對象等有關(guān))以及主管人員的變動認識清楚。為此也要求組織必須經(jīng)常培養(yǎng)主管人員及其下屬的這種技能。使組織中每一個成員認識溝通聯(lián)絡(luò)的目的是至關(guān)重要的。由于組織規(guī)模的大小和社會環(huán)境的變化，不同類型組織和不同規(guī)模的組織對溝通聯(lián)絡(luò)的著重點也有所不同。郭凡生也早就成了千萬富翁。 若干年前，中關(guān)村有一位創(chuàng)業(yè)者。1. 從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？ 2. 從本案例中你可以獲得哪些啟迪？ 3. 你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？ 課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？ 在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？ 假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？ 您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？ 梁山在宋江的治理下，一派興旺發(fā)達。⑴ 李氏進出口公司存在的主要問題是什么？ ⑵ 評價一下他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)他到國外進行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負責(zé)程度。菲德勒（Fred E. Fiedler），美國當(dāng)代著名心理學(xué)家和管理專家。 具體地說，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者的特征和環(huán)境的函數(shù)。即對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個人的需要和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作的成果。 。另一方面也比較重視對職工的引導(dǎo)鼓勵，設(shè)法使他們的士氣保持在必需的滿意的水平上。對職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的工作。坦南鮑姆和施米特認為，上述方式孰優(yōu)孰劣沒有絕對的標(biāo)準，成功的經(jīng)理不一定是專權(quán)的人，也不一定是放任的人，而是在具體情況下采取恰當(dāng)行動的人。在這種方式中，經(jīng)理把決策權(quán)交給團體。這樣做是表明他意識到下屬中可能有某些反對意見，他企圖通過闡明這種決策給下屬帶來利益以消除這種反對。經(jīng)理做出并宣布決策所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。早期對領(lǐng)導(dǎo)方式的分類是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者如何運用他們的職權(quán)來劃分的，認為領(lǐng)導(dǎo)方式．有以下三種：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。對于這種情況，韓總經(jīng)理十分清楚。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。你可充分發(fā)揮你的能力，在同事的權(quán)力斗爭中充當(dāng)和事佬。你的LQ(Leadership Quotient領(lǐng)導(dǎo)商數(shù))在職場里高高在上。 　　(2)似乎永遠覺得不夠你干的。 　　，你…… 　　(1)用最新潮的服飾將自己打扮得最時尚。 　　(2)頃刻間將自己藏于桌子后。 　　(2)你判斷出該由誰來應(yīng)付這情況。廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科似乎出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作技術(shù)都應(yīng)付不過來了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為技術(shù)科科長。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。要養(yǎng)成善于與人交往，傾聽各方面意見的開放性性格。善于識別和啟用人才的能力。迅速做出選擇、下定決心、形成方案的能力，也就是實際的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力調(diào)整和協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，消除矛盾沖突，使不同人群或地域的利益達到整合。成功的領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)理論和實踐經(jīng)驗相結(jié)合的產(chǎn)物，是一門綜合性很強的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；平等待人，和藹可親，心胸開闊，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，搞五湖四海，一視同仁?？鬃尤眨骸捌渖碚?，不令則從；其身不正，雖令不從。（一）品德素養(yǎng)它具有隱含性、間接性和自覺自愿性等特點。(2)要簡明扼要，并有很強的可操作性。在實際領(lǐng)導(dǎo)工作中，會議是一種經(jīng)常使用，而又行之有效的形式。(3)講究語言藝術(shù)。只有綜合處理好以上諸因素，才能實現(xiàn)有效指揮。指揮形式的適宜性。影響有效指揮的因素一位管理者的指揮行為是否有效，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)成效的高低。（5）表率權(quán)。獎賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響力。被管理者的素質(zhì)、個性，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的認可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大的影響。為了防止混淆，以下將正式權(quán)力均稱為職權(quán)，將個人權(quán)力均以威信代替，即分別從職權(quán)與威信的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。,找人很麻煩,親自處理。因此，就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進。（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用據(jù)研究，主管人員的職權(quán)管理只能發(fā)揮職工能力的60%左右，主管人員引導(dǎo)和鼓勵能力所激發(fā)出的職工能力為40％左右。（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標(biāo)。剩下在場的IO幾個人，你看看我，我看看你，都在議論著這回該有好戲看了。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉(zhuǎn)播的足球比賽了。第一節(jié) 誰是領(lǐng)導(dǎo) 案例案例17看球賽引起的風(fēng)波東風(fēng)機械廠發(fā)生了這樣一件事。班長無可奈何地從工作服口袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：，“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)下屬必須遵循管理者的指示。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達到目標(biāo)的途徑?？蛻舴浅Ｖ?因為他們向公司購買的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。（2）管理者。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。（4）專長權(quán)。下級愿意追隨與服從與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。指揮內(nèi)容的科學(xué)性。指揮要適應(yīng)指揮對象的特點，這樣，才能為指揮對象所接受，從而使其按照要求自覺服從，達到指揮目的。它具有直接、簡明、快速、方便等特點。(2)增強規(guī)范性。 強制程度不同的指揮形式管理者的指揮行為，一般都帶有一定程度的強制性。 ●暗示、示范這是一種完全不帶強制性的指揮形式。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是指在先天票賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉、學(xué)習(xí)而成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些內(nèi)在要素的總和。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其品德必須超過被領(lǐng)導(dǎo)的下屬，越是高層，品德要求越高。（二）知識素養(yǎng)（三）能力素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)熟悉并善于運用各種組織形式，善于運用組織的力量，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種人力、物力和財力，以期達到綜合平衡，獲得最佳效果。（2）預(yù)見力。 （5）應(yīng)變力。俗話說“一將無謀，累死千軍”。案例18郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁．他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？