企業(yè)銷售部管理制度[001]-免費閱讀
【正文】 對銷售人員日常工作的監(jiān)督管理主要由銷售經(jīng)理負責。根據(jù)銷售進度，公司每季度給銷售部下達部門整體銷售指標，銷售部再將指標分解到每個銷售員。八、客戶檔案管理制度銷售員接待每一位意向客戶后，均應認真填寫客戶檔案登記表；銷售員應遵循客戶回訪制度，對意向客戶進行回訪，并將回訪結(jié)果進行如實紀錄；銷售主管每周周日例會回收客戶檔案登記表，進行統(tǒng)計分析，完成客戶檔案分析報表；銷售主管每周一上交分析報表和客戶檔案登記表，由銷售文秘進行備案和檔案庫的建立；對客戶檔案，銷售主管指導銷售員進行進一步客戶回訪和追蹤；九、下崗制度違反公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)如下行為，經(jīng)核實后予以開除： 不能誠信待人，對客戶、公司、開發(fā)商發(fā)生任何欺騙性行為； 與客戶發(fā)生激烈爭吵； 同事間發(fā)生惡意爭搶客戶行為； 利用工作之便炒樓花； 不服從上級安排，頂撞上司； 挑撥是非，傳播謠言； 對外公開涉及公司的商業(yè)機密和銷售信息煽動鬧事的； 十、考勤休假制度 公司實行每周工作六天制,如遇節(jié)假日按公司規(guī)定休假； 銷售員當班采取倒班工作制，現(xiàn)場負責人根據(jù)銷售進度統(tǒng)一編排工作及休息時間，不允許私自調(diào)換班，如遇特殊情況需經(jīng)現(xiàn)場負責人同意后方可調(diào)換；每天上班前及下班后均要進行上崗及離崗登記，詳細記錄每天上崗及離崗時間，因故不能登記需辦理未登記證明，此登記將作為出勤發(fā)薪的證明。每周銷售代表需要將客戶接待及追蹤情況上報銷售主管，如發(fā)現(xiàn)未按制度執(zhí)行或弄虛作假者嚴格處理。五、報表制度統(tǒng)計報表制度是銷售部正常工作流程的重要環(huán)節(jié)，及時反饋項目銷售信息，反映客戶購買需求，是制定銷售策略的重要依據(jù)，所有員工應認真對待所有報表體系，認真填寫，按時完成；報表分類：（1）、具體由銷售代表填報的表格有：日報：來電登記表（每天）、來訪客戶登記表（每天）周報：客戶檔案登記表（每周）、工作周報（每周）、其它：個人銷控表、購房意向書（小訂單）、購房認購書（大定單）、特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定）、特殊優(yōu)惠審批表、合同審批表、市場調(diào)查表、辦公用品申請表；（2）、銷售助理填報的表格有：日報；周報；考勤表、辦公用品發(fā)放表；（3）、銷售主管填報的表格有：日報：來電客戶分析表（每日）、來訪客戶分析表（每日）周報：客戶檔案分析報表（每周）、工作周報（每周） 其它：購房登記表、銷控表、銷售人員業(yè)績表（每月）現(xiàn)場各報表制度的實施人應嚴格按照報表內(nèi)容、報表期限及時準確的上報指定部門及領(lǐng)導。二、客戶確認制度１、銷售員接待客戶采取首席接待制；２、確認客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表；３、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認制度處理
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