企業(yè)銷售部員工管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 本管理手冊(cè)的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。（市場(chǎng)經(jīng)理同）⑤ 置業(yè)顧問(wèn)如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金（含風(fēng)險(xiǎn)金）不再領(lǐng)取。 “爭(zhēng)議”處理實(shí)行“公正、公平、公開(kāi)、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。 違規(guī)或超越權(quán)限對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款300元，兩次以上者予以辭退。 辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。二、 儀容儀表違紀(jì) 未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。 業(yè)績(jī)考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。 置業(yè)顧問(wèn)或市場(chǎng)經(jīng)理必須對(duì)客戶做出承諾時(shí)，必須用書(shū)面文字向總監(jiān)呈報(bào)，經(jīng)總監(jiān)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，達(dá)成可行意見(jiàn)后，才能由總監(jiān)代表公司做出承諾。③ 參加人員：市場(chǎng)部全體人員。1在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。二、 客戶登門(mén)咨詢 客戶登門(mén)咨詢由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶。 嚴(yán)禁在展示區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。 女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。 熱愛(ài)企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛(ài)本職工作。 自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。第三章 部門(mén)職能部門(mén)名稱：市場(chǎng)部工作基本目標(biāo)： 配合企劃部制定營(yíng)銷活動(dòng)并符合公司整體形象要求，收到預(yù)期效果；配合企劃部完成項(xiàng)目前期策劃，接洽樓盤(pán)進(jìn)場(chǎng)展示，完成參展樓盤(pán)的意向客戶收集，并制定銷售策略，為參展樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷售；實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；樹(shù)立公司良好品牌形象。 市場(chǎng)部 200976第一章 部門(mén)結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：現(xiàn)場(chǎng)主管 部門(mén)內(nèi)勤 置業(yè)顧問(wèn) 市場(chǎng)主管 市場(chǎng)經(jīng)理編制說(shuō)明： 展示中心現(xiàn)場(chǎng)主管職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)，且參與現(xiàn)場(chǎng)銷售，編制1人。 第二章 部門(mén)人員聘用市場(chǎng)部的崗位設(shè)置與編制，由市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 部門(mén)相關(guān)資料的管理。7 協(xié)助總監(jiān)建立、管理銷售臺(tái)帳 。 正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。 有事請(qǐng)假，應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。 嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。1工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤(pán)人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。1在銷售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門(mén)，當(dāng)日不能解決的須以書(shū)面報(bào)告交至總監(jiān)／主管處，以匯總解決。③ 參加人員：市場(chǎng)部全體人員。 會(huì)員表格資料辦理完畢應(yīng)及時(shí)交部門(mén)內(nèi)勤統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù) 合同或會(huì)員表格如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無(wú)效。 本部門(mén)任何員工不得因客戶意見(jiàn)或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。 雖按時(shí)上班但未簽到者，每次罰款10元。 上班時(shí)間在展示區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款50元。 接待客戶語(yǔ)言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款300元；兩次以上者，予以辭退。 每月月末總結(jié)會(huì)由市場(chǎng)部總監(jiān)宣布所有員工的處罰決定。置業(yè)顧問(wèn)的獎(jiǎng)金分配方案：① 提成比例：各種物業(yè)均按成交套數(shù)提成，即每套提成150元；市場(chǎng)經(jīng)理及主管按入住樓盤(pán)展位價(jià)格3%提?、?分配原則及辦法： 置業(yè)顧問(wèn)成交按月提取，及每月發(fā)工資時(shí)一并提??；市場(chǎng)經(jīng)理收回展位費(fèi)后按當(dāng)月發(fā)工資時(shí)提取。 部門(mén)內(nèi)勤試用期基本工資1300元，轉(zhuǎn)正后1600元，業(yè)績(jī)根據(jù)部門(mén)總體效益進(jìn)行季度獎(jiǎng)勵(lì)。 本管理手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起實(shí)行。外加50元通訊費(fèi)，效益提成同置業(yè)顧問(wèn)。 對(duì)處罰決定不服的，可以口頭或書(shū)面向市場(chǎng)部總監(jiān)陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無(wú)效后，可以越級(jí)向上級(jí)反映直至總經(jīng)理處，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊。六、 其他方面 以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。四、接待違規(guī) 故
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