【正文】 性騷擾(Sexual Harassment) 指以性目的為導(dǎo)向但為對方所不情愿的各種行為，它使員工屈從于不利的就業(yè)條件或造成一個(gè)敵意的工作環(huán)境。 斡旋(M e d i a t i o n) 指第三方對勞資談判雙方給予協(xié)助并提出解決問題的建議。 調(diào)解(C o n c i l i a t i o n) 指第三方試圖使勞資雙方繼續(xù)談判以便尋求一個(gè)自愿解決方案的努力。 收益分享(G a i n s h a r i n g) 指使員工從利潤或生產(chǎn)成果中分享超過預(yù)期數(shù)量的收入。 申訴(G r i e v a n c e) 指公開指控對勞資合同條款的曲解、濫用和違反行為。 人力資源通才(HR Generalist) 指那種負(fù)責(zé)從事各種各樣人力資源業(yè)務(wù)的人員。 取消認(rèn)可(D e c e r t i f i c a t i o n) 指取消某個(gè)工會作為一個(gè)員工群體代表的過程。 企業(yè)認(rèn)同感(Organizational Commitment) 指員工對企業(yè)各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意繼續(xù)留在企業(yè)的程度。 目標(biāo)管理法( Management by Objectives) 指確定員工希望在一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)期內(nèi)所計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的工作表現(xiàn)方面的各種具體目標(biāo)。 利用分析(Utilization Analysis) 指以確定被企業(yè)雇用的保護(hù)群體成員數(shù)量和他們所從事工作類別為目的的分析。 考核者偏頗(Rater Bias) 指經(jīng)理由于價(jià)值觀或偏見有意扭曲考核評價(jià)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。 建議制度(Suggestion System) 指一種獲取員工建議并正式向上呈遞的上下溝通方式。 主要工作職責(zé)(Essential Job Functions) 指一個(gè)殘疾人所承擔(dān)的或期望承擔(dān)的就業(yè)崗位的主要工作任務(wù)，這些工作任務(wù)不包括這一職務(wù)上無關(guān)緊要的職責(zé)。 合法申辯程序(Due Process) 指人們有權(quán)利對針對自己進(jìn)行的指控進(jìn)行辯護(hù)。 員工開發(fā)培養(yǎng)(D e v e l o p m e n t) 指提高員工執(zhí)行各種不同工作任務(wù)能力的各種努力。 工作周壓縮(Compressed Wo r k w e e k) 指以少于5天的工作周完成5天標(biāo)準(zhǔn)工作周應(yīng)完成的工作任務(wù)。 工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard) 企業(yè)期望的工作表現(xiàn)水平。 工會企業(yè)( Union Shop) 指那些要求雇員限期加入工會的企業(yè)，通常期限為受雇后的3 0天～6 0天之內(nèi)。 等價(jià)等酬(Pay Equity) 指對那些要求大致相當(dāng)?shù)闹R、技能和能力水平的工作支付大致相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，而不論這些工作在實(shí)際責(zé)任方面存在多大的差別。 多樣性管理(Diversity Management) 指企業(yè)在平等對待千差萬別的各類員工方面采取主動(dòng)措施。 產(chǎn)業(yè)工會( Industrial Union) 指會員由同一產(chǎn)業(yè)或同一企業(yè)中從事各種工作的員工所組成的工會。 閉門企業(yè)(Closed Shop) 指要求一個(gè)人必須先加入工會然后才能被雇用的企業(yè)。 ⑥、在崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)中含有主要經(jīng)營指標(biāo)的崗位，連續(xù)兩年完成相應(yīng)指標(biāo)的員工，公司將予以提升一檔工資。 　　　　　　 適用范圍 本辦法適用于除年薪制崗位的其它所有崗位員工。 ④、聘任期內(nèi)，經(jīng)理人由于個(gè)人辭職或嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，而被辭退等非正常原因離任時(shí)，將自動(dòng)失去風(fēng)險(xiǎn)年薪中的長遠(yuǎn)支付部分和未支付的基薪，直至追究其法律責(zé)任。 實(shí)施基本原則： ①、職業(yè)經(jīng)理人是年薪制實(shí)施的前提，應(yīng)逐步從公司目前部分經(jīng)理人派出制過渡到招聘制（其任職資格詳見人力資源方案的崗位描述），經(jīng)理人應(yīng)具有相應(yīng)的任職資格和資歷。 2002年度工資總額的核定標(biāo)準(zhǔn)為： 以上年度核批的在崗員工工資總額為基礎(chǔ)，以完成或超額完成目標(biāo)利潤數(shù)按比例提取后的追加數(shù)，四項(xiàng)之和為本年度的工資總額。 公司堅(jiān)持“按崗按勞按效取酬”的分配理念，按定崗定編原則確定初始工資基數(shù)，按銷售收入的增長和利潤的增長率自主確定公司的工資總額。 下列關(guān)于誠實(shí)守信的認(rèn)識和判斷中，正確選項(xiàng)是（ ）（A)誠實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾（B)誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則（C)是否誠實(shí)守信要視具體對象而定（D)誠實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）（A)市場經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，在提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜（B)即便在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C)要做到按崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在同一崗位上無私奉獻(xiàn)（D)在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（ ）（A)著裝華貴 （B)鞋襪搭配合理（C)飾品俏麗（D)發(fā)型突出個(gè)性下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是（ ）（A)多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C)語速要快，節(jié)省客人時(shí)間（D)不亂幽默，以免客人誤解辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（ ）（A)原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏（B)奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家（C)堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（D)犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（ ）為重點(diǎn)。 6. 考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。（2003年12月二十、勞動(dòng)合同管理，是指有關(guān)國家機(jī)關(guān)和其他機(jī)構(gòu)或組織，對勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)定、履行、變更終止和解除，依法進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)、追究責(zé)任等一系列活動(dòng)，以保證勞動(dòng)合同正常運(yùn)行。（V）十六、在下列情況下用人單位可以不賠償勞動(dòng)者損失：（D勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同）。（）十三、引起勞動(dòng)合同變更的原因：從來源不同可大致分為： 當(dāng)事人雙方協(xié)商一致 用人單位方面的原因。 第二職業(yè)。 勞動(dòng)紀(jì)律。選擇二、勞動(dòng)合同是確立雙方當(dāng)事人存在勞動(dòng)法律關(guān)系的一種法律形式，是維護(hù)勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人合法權(quán)益的法律保障之一。員工的直接領(lǐng)導(dǎo)和人事部門應(yīng)定期對其目標(biāo)和采取的措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查、評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助員工加以改進(jìn)。第五步：確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo) 職業(yè)生涯目標(biāo)包括職務(wù)目標(biāo)、職稱目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)收入目標(biāo)、工作單位目標(biāo)、學(xué)歷目標(biāo)、知識更新目標(biāo)、拓寬工作技能目標(biāo)、工作成果目標(biāo)、改進(jìn)人際關(guān)系目標(biāo)等，從目標(biāo)中選擇適合自己的目標(biāo)必須達(dá)到以下要求：符合社會與公司的需要適合自身的特點(diǎn)高低恰到好處幅度不宜太寬長短配合恰當(dāng)同一時(shí)期目標(biāo)不宜太多目標(biāo)要明確具體目標(biāo)要留有余地第六步、制定實(shí)施具體目標(biāo)的具體措施 要制定一個(gè)可行的計(jì)劃，制定一個(gè)使計(jì)劃順利進(jìn)行的措施，制定一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間，制定一個(gè)能夠檢驗(yàn)實(shí)施效果的考核指標(biāo)。良好在本崗位的綜合績效考核成績達(dá)到良好或以上。特別需要參加外部學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的，員工可以主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請，在不影響本職工作的前提下，公司將積極考慮員工的申請，給予時(shí)間安排上的考慮和一定形式的經(jīng)濟(jì)資助。（4）制定公司的晉升規(guī)劃和具體的升遷政策和標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，你一般選擇的做法是？（ ）（A)不主動(dòng)去幫他，等他來找自己以后在提供幫助（B)在完成自己的工作以后，主動(dòng)去幫助他（C)放下自己正在做的工作，主動(dòng)去幫助他（D)讓他在一旁看著，自己替他去解決問題2其他人喜歡與你在一起嗎？（ ）（A)從不（B）較少（C)較多（D)總是2當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取那種做法？（ ）（A)反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤以后才上交（B)確信自己已做得很好，不再檢查就上交（C)先交給下級或同事檢查，然后自己檢查后在上交（D）先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定 職業(yè)生涯規(guī)劃方案請大家提出修改意見職業(yè)生涯規(guī)劃方案（草稿）第一章 總則為提高公司市場競爭實(shí)力，使公司能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，提高員工職業(yè)穩(wěn)定性，給員工成才提供一種有效的方法，特制定本方案。 請按照題已要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。 所用答案均不得答在試卷上。案例研究一般提供給受訓(xùn)者一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，然后受訓(xùn)者進(jìn)行分析，并給出自己的解決方案。培訓(xùn)的信息傳達(dá)技術(shù)包括演講、會議、函授課程、電影、閱讀清單、閉路電視和錄像、行為示范和計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)等。第五、在新員工在企業(yè)工作時(shí)間已經(jīng)到了可以根據(jù)目前績效預(yù)測其長期績效的時(shí)候，衡量他們的工作績效。第三、對組織現(xiàn)有員工進(jìn)行測試，同時(shí)衡量這些員工的工作業(yè)績。第四、上級對內(nèi)部員工的能力比較了解。第三、轉(zhuǎn)換比率分析法。他們只需要對最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)。20. 人資源管理中有哪些工作設(shè)計(jì)方法？各有什么特點(diǎn)？21. 為單個(gè)人：第一、科學(xué)管理法，進(jìn)行時(shí)間——?jiǎng)幼餮芯浚瑢?shí)現(xiàn)工作的的簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化，最大化工作效率，使所有員工達(dá)到預(yù)先的工作水平。16. 培訓(xùn)需求評估的績效分析方法：根據(jù)員工的實(shí)際績效水平與目標(biāo)績效水平之間的差異來進(jìn)行培訓(xùn)需求評估。它是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，來確定的為招聘到某種崗位上足夠數(shù)量的合格員工應(yīng)該付出多大的努力一種經(jīng)驗(yàn)分析工具。5. 工作特征模型：它是工作豐富化的核心。工作的核心維度包括：技能的多樣性、任務(wù)的完整性、工作任務(wù)的意義、任務(wù)的自主性和反饋。9. 遮蔽廣告：在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)的名稱的廣告，這種廣告通常要求申請人將自己的求職信簡歷寄到一個(gè)特定的信箱。17. 前瞻性的培訓(xùn)需求評估模型：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工在組織中的個(gè)人成長的需要，員工可能會因?yàn)樾枰獮楣ぷ髡{(diào)動(dòng)作準(zhǔn)備、為員工職位的晉升作準(zhǔn)備或者適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化等原因提出培訓(xùn)的要求。第二、人際關(guān)系法。23. 第五、輔助設(shè)計(jì)方法：第一、縮短工作周，員工可以在5天內(nèi)工作40小時(shí)，錯(cuò)開工作時(shí)間，使得在所有的傳統(tǒng)工作日都有員工工作。首先估計(jì)組織需要的關(guān)鍵技能的員工的數(shù)量，然后再根據(jù)這一數(shù)量來估計(jì)秘書、財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員等輔助人員的數(shù)量。缺點(diǎn)：第一、沒有得到提拔的員工會不滿。第四、將招聘測試成績與績效考核的成績進(jìn)行比較，判斷招聘測評技術(shù)的有效性。第六、把員工在招聘測評中顯示的成績與他們的業(yè)績和業(yè)績考核結(jié)果進(jìn)行比照，判斷測評工具有效性的高低。培訓(xùn)的模擬方法包括案例教學(xué)法、角色扮演法、訊序漸進(jìn)的群體練習(xí)、分類工作方法和商業(yè)游戲等。角色扮演通過讓受訓(xùn)者扮演另一重身份的角色，并與其他人模擬這種角色面臨的環(huán)境，來使受訓(xùn)者理解和體會別人的切身感受。 5. 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 錯(cuò)選、少選、多選、則該題不能得分。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。職業(yè)生涯規(guī)劃（Career Development Program即CDP）的含義是指為了在組織中積極地運(yùn)用每個(gè)員工的能力，長期持續(xù)地確保組織所需要的人才，謀求個(gè)人成長和組織發(fā)展的人才開發(fā)利用制度。（5）引入“個(gè)人性向測試”、“素質(zhì)測評”、技能評估”等科學(xué)的評價(jià)體系。檢查、考核部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按時(shí)檢查、評價(jià)下屬的學(xué)習(xí)進(jìn)程和能力提升情況，做到每季度檢查一次，提出自己的意見和建議，幫助修改未來的計(jì)劃。中級對目標(biāo)崗位的工作要做到熟悉，達(dá)到其崗位的任職資格要求，能提出目標(biāo)崗位的發(fā)展規(guī)劃（業(yè)務(wù)規(guī)劃和管理規(guī)劃）。第四章 公司對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行分析一、對員工進(jìn)行分析，了解員工的實(shí)際情況，可以從以下方面進(jìn)行：了解員工的個(gè)人情況：包括個(gè)人簡歷、學(xué)歷及文化教育情況、曾接受過的培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、有成果的工作經(jīng)歷等。根據(jù)其職業(yè)目標(biāo)要求員工自主或公司為其提供多樣化、多層次的培訓(xùn)。三、工會可以代替職工與用人單位簽定合同。 勞動(dòng)合同終止條件。 違約金和賠償金條款。如轉(zhuǎn)產(chǎn)、調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目，重新進(jìn)行勞動(dòng)組合，修訂勞動(dòng)定額、調(diào)整勞動(dòng)報(bào)酬或職工福利分配方案、發(fā)生嚴(yán)重虧損、防止泄露商業(yè)秘密等。十七、選擇：解除勞動(dòng)者合同的原因并非勞動(dòng)者個(gè)人過錯(cuò)，用人單位應(yīng)提前（30日）以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人，以便勞動(dòng)者有所準(zhǔn)備，尋找合適的崗位。二十一、選擇：勞動(dòng)合同鑒證機(jī)關(guān)是（勞動(dòng)爭議仲裁委員會）。勞動(dòng)和社會保障部卷冊一：職業(yè)道德2003年12月 勞動(dòng)和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級：國家職業(yè)資格四級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項(xiàng)：1. 考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆田土答題卡上的相應(yīng)位置處。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。（A)無私奉獻(xiàn)（B)愛崗敬業(yè)（C)誠實(shí)守信（D)遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)的具體要求是（ ）（A)樹立職業(yè)理想（B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（C)提高職業(yè)技能（D)抓住擇業(yè)機(jī)遇職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（ ）（A)明確的規(guī)定性（B)一定的強(qiáng)制性（C）一定的彈性（D)一定的自我約束性堅(jiān)持辦事公道，必須做到（ ）（A)堅(jiān)持真理（B)自我犧牲（C)舍己為人（D)光明磊落在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助的要求包括（ ）（A)講究合作，避免競爭（B)平等交流，平等對話（C)既合作，又競爭，競爭與合作向統(tǒng)一（D)互相學(xué)習(xí)，共同提高1創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（ )（A)是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力（B)是企事業(yè)競爭取勝的重要手段（C)是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素（D)是個(gè)人提高自身職業(yè)生產(chǎn)道德水平的重要備件1無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的約束。 所言答案沒有絕對的正確與錯(cuò)誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。 公司執(zhí)行以崗位工資加效益工資及獎(jiǎng)勵(lì)工資為主的工資制度。