【正文】 下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的?！?你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？★ 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？★ 請說說你是如何安排一天的工作的?！?當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識?！?請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況?！?你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么?★ 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？★ 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？★ 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？★ 你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？★ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？★ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時特別難?！?在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？★ 工作給你帶來的最大的滿足是什么？★ 在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？★ 講講上一個工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。下面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的。大學(xué)（學(xué)院）讀書？★ 大學(xué)時，你為什么選擇。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識的能力。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。★ 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。還可能是因?yàn)殇N售方法過去 10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？★ 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。、經(jīng)歷、人格條件與才能。（四） “斷線風(fēng)箏”不自覺地與面試對象談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，這樣，應(yīng)聘者就有機(jī)會在面談中獲得主動，使面談向著對自己有利的方向發(fā)展下去。在招聘面談時，這個現(xiàn)象會令面試官“偏聽” ，作出招聘決定時會有偏差。 招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編16（三）生氣或失望者。（三）半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試，是指只對面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序、評價標(biāo)準(zhǔn)和部分面試題目，但面試題目除了事先規(guī)定好的題目外，考官可以根據(jù)面試對象的具體情況隨機(jī)提問。（五）結(jié)束語。與其討論一些與工作無關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。 招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編12（三）電話篩選應(yīng)聘者目前是篩選掉明顯不具備資格的應(yīng)聘者，而不是挑選合適的應(yīng)聘者。興趣測驗(yàn)用途，最典型的就是用于員工的生涯規(guī)劃，因?yàn)橐粋€人總是把自己感興趣的事情做得很好。職業(yè)價值觀表明了一個人通過工作所要追求的理想是什么，這個測驗(yàn)從幾個方面對人的工作價值觀進(jìn)行度量，以便人們能清晰準(zhǔn)確地了解和判斷自己工作的目標(biāo)和價值取向是什么。具備這種能力組合，就能很好地勝任這種職業(yè)工作。 個性測驗(yàn)用于人才選拔或評價，與其它方法相比較，具有以下三方面的特征： 其一，個性測驗(yàn)（人格測驗(yàn)），不僅可以用于對在任人才進(jìn)行工作績效的考核、評價，而且更適合對人才的選拔過程，具有一定的預(yù)測性。由于公文筐測驗(yàn)所采用的文件，十分類似于實(shí)際職位上常 招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編8見的文件，有的就是完全真實(shí)的文件，因此，若候選人能妥善處理測驗(yàn)文件，就理所當(dāng)然地被認(rèn)為具備職位所需的素質(zhì)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法能檢測出筆試和單一面試法所無法測出的能力和素質(zhì)；可以依據(jù)考生的行為、言論來對被測試者進(jìn)行更加全面、合理的評價；能使被測試者在相對無意中顯示自己各個方面的特點(diǎn)；使被測試者有平等的發(fā)揮機(jī)會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；節(jié)省時間，并能對被測試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較(橫向?qū)Ρ?，觀察到它們之間的相互作用，具有很強(qiáng)的區(qū)分性，能有效地將候選人員的能力表現(xiàn)區(qū)分開來。一般來說，在企業(yè)組織的招聘中，筆試作為應(yīng)聘者的初次競爭。（作為參考）（3）初步判定求職者與應(yīng)聘職位的適合度。查看求職者曾經(jīng)工作的公司的大致背景（特別是對中高層管理和特殊崗位，作為參考）。如在總的工作時間內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁，則其每項(xiàng)工作的具體時間就不太會長，這時應(yīng)根據(jù)職位要求分析其任職的穩(wěn)定性。為了使集團(tuán)各本部人員招聘工作規(guī)范、有序，提高工作效率，降低招聘成本，保證人員質(zhì)量，特制定本工作手冊。二、范圍集團(tuán)各部門。如可判定不適合職位要求的，直接篩選掉。④結(jié)合以上內(nèi)容，分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實(shí)、有無虛假信息（作為參考）。如可判定求職者與應(yīng)聘職位不合適時，將此簡歷直接篩選掉。 （三）面試面試是在特定場景下，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，通過考官對應(yīng)試人員面對面地觀察、交談等方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)特征、能力狀況及求職動機(jī)等的一種人員甄別方式。應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。適用范圍：中、高級管理者（3)角色扮演角色扮演法要求被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者在扮演一個特定的管理角色時的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進(jìn)行評價，測評其心理素質(zhì)以及各種潛在能力。 其二，個性測驗(yàn)用于人才選拔，不僅可以反映人才的外在行為特征，對于人們不易觀察到的內(nèi)在特征（諸如情操、工作潛力、心理健康等）也可進(jìn)行客觀描述。能力傾向測驗(yàn)一般指測量某種職業(yè)或活動的潛在能力的評估工具。本測驗(yàn)尤其適合在企業(yè)團(tuán)體招聘時使用。另外還可以用它作為選擇的工具，如果你能選擇那些與現(xiàn)職成功的雇員的興趣相似的候選人，那么這些候選人很可能在新的崗位上也能取得成功。解決兩個問題：一是確認(rèn)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料信息，初步了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與應(yīng)聘者確定面試的時間和地點(diǎn)。（二）詢問應(yīng)聘者熟悉的內(nèi)容。感謝應(yīng)聘者對公司的應(yīng)征，詢問應(yīng)聘者是否還有什么問題（讓應(yīng)聘者有最后表現(xiàn)的機(jī)會，也讓面試官考察應(yīng)聘者對公司職位的理解程度） ，向應(yīng)聘者說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。（四）壓力面試壓力性面試是將應(yīng)考者置于一種人為的緊張氣氛中，讓應(yīng)考者接受諸如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激，以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等?？梢哉f幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是還要告訴應(yīng)聘者，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。（二）近因效應(yīng)根據(jù)心理學(xué)的記憶規(guī)律，主試人往往對面談開始時和結(jié)束時的內(nèi)容印象較深。也往往使與面試官談得投契的應(yīng)聘者占優(yōu)勢。 招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編19附錄：面試題庫影響他人的能力 ........................................20客戶服務(wù)類工作： ......................................21團(tuán)隊(duì)意識 ..............................................22有效的溝通技能 ........................................23培養(yǎng)人的能力 ..........................................24銷售能力 ..............................................25工作主動性 ............................................27適應(yīng)能力 ..............................................28正直 ..................................................29信心 .................................................301靈活多變性 ...........................................311繼續(xù)學(xué)習(xí) .............................................321決策和分析問題的能力 .................................331戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力) ...........................341自我評估式問題 .......................................351面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 .........................36 招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編201考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 .................................371喜歡升職還是喜歡原地踏步 .............................381推銷職位 .............................................39時間觀念 .............................................402主動性和獨(dú)立思考能力 .................................412交際能力 .............................................422管理能力 .............................................432把目標(biāo)作為管理方法之一 ...............................442鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 .................................452獨(dú)立工作的能力 .......................................462辦事員（及秘書）的工作技能 ...........................472處理矛盾和沖突的能力 .................................482服從意識 .............................................49建立合作關(guān)系的能力 ...................................503了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀 ...................51 招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編21影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？★ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？★ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作?！?請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊(duì)者。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。這類人才會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)?！?當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？★ 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？★ 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個工作估計(jì)一周就能夠完成。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)