【正文】 應聘者在未來的工作職位中能干得得心應手，并能和同事處好關系是十分重要的。下面的問題是考察應聘者這方面能力的?！?你想和你的老板建立什么樣的關系？★ 講一下你曾經同時為多個老板服務的經歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？★ 請說說你是如何安排一天的工作的?！?當你正干著一項工作時，領導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關的專業(yè)知識?！?請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。下面的問題有助于了解應聘者這方面的情況?！?你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么?★ 在你以前的工作中，你發(fā)現和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？★ 你以前的經理做的哪些事情最令你討厭了？★ 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么？★ 你認為這些年來同事對你怎么樣？★ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？★ 和團隊中他人緊密合作有時特別難。★ 在你以前的工作中，你曾經解決過多少本來不屬于你職權范圍內的一些公司的問題？★ 工作給你帶來的最大的滿足是什么？★ 在你的上一個工作中，你發(fā)現了哪些以前了的問題？★ 講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。下面的問題將問出什么對應聘者更加具有吸引力。下面的問題就是評估應聘者這方面的情況的。 。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？35 / 521自我評估式問題★★這類問題主要是為了讓應聘者根據自己的判斷對自己的行為、經歷和技能進行分析。請說說你做決定的過程。★ 請講講你從某個項目或任務中學到了什么？★ 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？★ 講一個這樣的經歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。你是怎樣設法完成這些工作的？★ 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？★ 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？★ 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內來完成這些工作？★ 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？★ 講一個這樣的經歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？★ 干擾是工作中常見的事?！?請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？★ 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違?！?假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎么辦？★ 講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？★ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？★ 請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？29 / 52正直★★正直不是人能夠教會的。★ 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事?！?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？★ 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？★ 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？27 / 52工作主動性★★工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。你究竟是怎樣做的？★ 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？★ 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？25 / 52銷售能力★★在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？★ 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？★ 你認為良好溝通的關鍵是什么？★ 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？24 / 52培養(yǎng)人的能力★★若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？★ 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？★ 你認為怎樣才算一個好的團隊者？★ 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？★ 根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？23 / 52有效的溝通技能★★不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？★ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？22 / 52團隊意識★★團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客?！?請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。、背景之高低，面試考官都應設法去尊重應聘者，客觀看待其所表現出來的人格、才能和品質。如果發(fā)現了某人在某方面符合自己的理想，就好象給這個人套上一個光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對面試對象作出客觀正確的評價。16 / 52六、面試考官應該避免的面試誤區(qū)（一）“壞事傳千里”效應不少面試官在聆聽面試對象陳述之后，會傾向較為相信負面性的資料，而對正面性資料的相信程度調低。（二）過分健談者。非 結構化面試則沒有固定的面談程序，評價者提問的內容和順序都取決于測試者的興趣和現場被試者的回答，不同的被試者所回答的問題可能不同。（四）確認與總結。（一）放松并建立話題?！锼伎紤刚吖ぷ髯儎拥念l率和可能原因，在面試中求證。（4）職業(yè)興趣與傾向測驗職業(yè)興趣測試是心理測試的一種方法，它可以表明一個人最感興趣的并最可能從中得到滿足的工作是什么，該測試是將個人興趣與那些在某項工作中較成功的員工的興趣進行比較。測驗結果顯示為個體在各項能力中的相對強弱，并給出適宜的職業(yè)排序，從而為職業(yè)咨詢、分類和人員安置提供了科學可靠的資訊。 （2)能力 測驗能力和人的職業(yè)工作活動是密不可分的。（5）個人演說賦予候選人一定管理角色，提出演說任務，以此來評價其決策、溝通技能和說服能力。公文筐測驗以紙筆形式，測評 考生的依據是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結果；除了必須通過實際操作的動態(tài)過程才能體現的要素外，任何背景知識、業(yè)務知識、操作 經驗以及能力要素都可以寓涵于文件之中，通過儲備人才候選人對文件的處理實現對考生素質的考察。（四）管理評價中心技術管理評價中心技術的主要工具1★情境模擬技術（1）無領導小組討論無領導小組討論是經常被使用的一種測評技術，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。這種方法可以有效的測量應聘人的基本知識、專業(yè)知識、管理知識、 綜合分析能力和文字表達能力等素質及能力的差異。如不符要求，直接篩選 掉。如求職者短期內工作內容涉及較深，則要考慮簡歷虛假成分的存在。在篩選對硬性指標（性別、年齡、工作經驗、學歷）要求較嚴格的職位時，如其中一項不符合職位要求則快速篩選掉；在篩選對硬性指標要求不嚴格的職位時，結合招聘職位要求，也可以參照“ 人在不同的年齡階段有著不同的特定需求”進行 篩選：（2）在查看求職者上學經歷中，要特別注意求職者是否用了一些含糊的字眼，比如有無注明大學教育的起止時間和類別等；在查看求職者培訓經歷時要重點關注專業(yè)培訓、各種考證培訓情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與培訓的內容是否對口。招聘工作的成功與否直接影響到集團人力資源使用的是否合理。二、招聘中人員甄選的方法（一）篩選簡歷的方法首先查看客觀內容（結合招聘職位要求）主要包括個人信息、受教育程度、工作經歷和個人成績四方面。如求職者在工作時間銜接上有較長空當時，應做好記錄，并在安排面試時提醒面試考官多關注求職者空當時間的情況。查看主觀內容（包括求職者對自己的評價性與描述性內容，如自我評價、個人描述等）主要查看求職者自我評價或描述是否適度，是否屬實，并找出這些描述與工作經歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。簡歷的整體印象主要查看求職者簡歷書寫格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有無錯別字，通過閱讀簡歷， 給自己留下的印象？（作為參考）查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，作為 參考）?？谠噧H是言語測試，而面試還包括對應試人員言語以外的行為特征等多方面測試要素的綜合分析、推理與判斷。做法是讓儲備人才候選人在限定時間(2 小時左右)處理事務記錄、函電、 報告、聲明、 請示及有關材料等文件，內容涉及人事、資金、 財務、工作程序等方面。 （4）管理游戲 管理游戲法候選人被分成幾個小組，分別代表相互競爭的不同的利益群體，要求他們解決一些實際問題。當然，他評可以充分反映民意，但也增加了的主觀意識的參與作用?？梢园涯芰A向測驗分為三類：一般能力傾向測驗、特殊能力傾向測驗和多因素能力傾向測驗。簡而言之，就是要求獲得優(yōu)秀成績的欲望。對應聘者的熱情接待、高效率而有11 / 52條理的安排以及接待者或面試官良好的專業(yè)素質和修養(yǎng)，有利于應聘者對公司形成正面的印象。面試時間的確定避免與應聘者現在的工作時間沖突。如請其介紹工作經歷、現在工作情況或工作職責等。面試過程中，主持人不能隨意變動，必需根據事先擬定好的面試提綱逐項對被試者進行測試，被試者也必須針對問題進行回答，要素評判必須按分值結構合成。 四、注意非語言信息單獨的非語言信息并不具有多大意義，要結合當時的具體情況判斷，若有必要，可詢問應聘者相關的原因。應比較有禮貌而又堅決的告訴他，他想了解的問題將在后面必要時談到，將他引導到主題上來。若應聘者懂得在開場白及綜合發(fā)言時多下一點功夫，他取得良好印象的機會便會提高。主試人要全心全意地觀察應征者的反應行為，來印證他的說話的內容，17 / 52檢查兩者是否一樣。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？21 / 52客戶服務類工作★★服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現在：不要把所有事情的是非都聯系在一起?！?你認為質量和客戶服務的關系是什么？★ 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？★ 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。★ 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法?！?請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？★ 人們購買產品的三個主要原因是什么？★ 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？★ 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？★ 若受到獎勵，你有什么感想？★ 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？★ 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？★ 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？★ 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？★ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？★ 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。你該怎樣處理這種情形？為什么？★ 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況?！?講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什么。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu) 秀的話，為什么老板卻看不見呢？” 應聘者還向你保證，不是因為工作表現差或公司經營困難老板強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開公司的。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進，哪些人安于現狀。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？★ 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？★ 講一個這樣的經歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？★ 說說這樣一個經歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關系的能力。但是，心里光有某種事情的結果還是不夠的，還必須制定取得這種結果應該采取的措施?！?若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標？★ 你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中