【正文】 應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的?！?你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？★ 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？★ 請(qǐng)說說你是如何安排一天的工作的?！?當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)?！?請(qǐng)你說說鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況?！?你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么?★ 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？★ 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？★ 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？★ 你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣？★ 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？★ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難?！?在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？★ 工作給你帶來的最大的滿足是什么？★ 在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？★ 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。下面的問題將問出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。下面的問題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。 。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？35 / 521自我評(píng)估式問題★★這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。請(qǐng)說說你做決定的過程?！?請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？★ 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？★ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？★ 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？★ 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？★ 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？★ 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？★ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？★ 干擾是工作中常見的事?！?請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？★ 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違?！?假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？★ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？★ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？★ 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？29 / 52正直★★正直不是人能夠教會(huì)的?！?有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事?！?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？★ 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？★ 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？27 / 52工作主動(dòng)性★★工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。你究竟是怎樣做的？★ 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？★ 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？25 / 52銷售能力★★在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？★ 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？★ 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？★ 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？24 / 52培養(yǎng)人的能力★★若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？★ 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？★ 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？★ 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？★ 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？23 / 52有效的溝通技能★★不論什么工作，溝通都是很重要的一部分?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？★ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？22 / 52團(tuán)隊(duì)意識(shí)★★團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客?！?請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。、背景之高低，面試考官都應(yīng)設(shè)法去尊重應(yīng)聘者，客觀看待其所表現(xiàn)出來的人格、才能和品質(zhì)。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某方面符合自己的理想，就好象給這個(gè)人套上一個(gè)光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對(duì)面試對(duì)象作出客觀正確的評(píng)價(jià)。16 / 52六、面試考官應(yīng)該避免的面試誤區(qū)（一）“壞事傳千里”效應(yīng)不少面試官在聆聽面試對(duì)象陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而對(duì)正面性資料的相信程度調(diào)低。（二）過分健談?wù)?。?結(jié)構(gòu)化面試則沒有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)場(chǎng)被試者的回答，不同的被試者所回答的問題可能不同。（四）確認(rèn)與總結(jié)。（一）放松并建立話題?！锼伎紤?yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證。（4）職業(yè)興趣與傾向測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)試是心理測(cè)試的一種方法，它可以表明一個(gè)人最感興趣的并最可能從中得到滿足的工作是什么，該測(cè)試是將個(gè)人興趣與那些在某項(xiàng)工作中較成功的員工的興趣進(jìn)行比較。測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示為個(gè)體在各項(xiàng)能力中的相對(duì)強(qiáng)弱，并給出適宜的職業(yè)排序，從而為職業(yè)咨詢、分類和人員安置提供了科學(xué)可靠的資訊。 （2)能力 測(cè)驗(yàn)?zāi)芰腿说穆殬I(yè)工作活動(dòng)是密不可分的。（5）個(gè)人演說賦予候選人一定管理角色，提出演說任務(wù)，以此來評(píng)價(jià)其決策、溝通技能和說服能力。公文筐測(cè)驗(yàn)以紙筆形式，測(cè)評(píng) 考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果；除了必須通過實(shí)際操作的動(dòng)態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作 經(jīng)驗(yàn)以及能力要素都可以寓涵于文件之中，通過儲(chǔ)備人才候選人對(duì)文件的處理實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素質(zhì)的考察。（四）管理評(píng)價(jià)中心技術(shù)管理評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要工具1★情境模擬技術(shù)（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是經(jīng)常被使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。這種方法可以有效的測(cè)量應(yīng)聘人的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、 綜合分析能力和文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力的差異。如不符要求，直接篩選 掉。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，則要考慮簡(jiǎn)歷虛假成分的存在。在篩選對(duì)硬性指標(biāo)（性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷）要求較嚴(yán)格的職位時(shí)，如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉；在篩選對(duì)硬性指標(biāo)要求不嚴(yán)格的職位時(shí)，結(jié)合招聘職位要求，也可以參照“ 人在不同的年齡階段有著不同的特定需求”進(jìn)行 篩選：（2）在查看求職者上學(xué)經(jīng)歷中，要特別注意求職者是否用了一些含糊的字眼，比如有無注明大學(xué)教育的起止時(shí)間和類別等；在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對(duì)口。招聘工作的成功與否直接影響到集團(tuán)人力資源使用的是否合理。二、招聘中人員甄選的方法（一）篩選簡(jiǎn)歷的方法首先查看客觀內(nèi)容（結(jié)合招聘職位要求）主要包括個(gè)人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四方面。如求職者在工作時(shí)間銜接上有較長(zhǎng)空當(dāng)時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在安排面試時(shí)提醒面試考官多關(guān)注求職者空當(dāng)時(shí)間的情況。查看主觀內(nèi)容（包括求職者對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容，如自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等）主要查看求職者自我評(píng)價(jià)或描述是否適度，是否屬實(shí)，并找出這些描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。簡(jiǎn)歷的整體印象主要查看求職者簡(jiǎn)歷書寫格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有無錯(cuò)別字，通過閱讀簡(jiǎn)歷， 給自己留下的印象？（作為參考）查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，作為 參考）?？谠噧H是言語測(cè)試，而面試還包括對(duì)應(yīng)試人員言語以外的行為特征等多方面測(cè)試要素的綜合分析、推理與判斷。做法是讓儲(chǔ)備人才候選人在限定時(shí)間(2 小時(shí)左右)處理事務(wù)記錄、函電、 報(bào)告、聲明、 請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、 財(cái)務(wù)、工作程序等方面。 （4）管理游戲 管理游戲法候選人被分成幾個(gè)小組，分別代表相互競(jìng)爭(zhēng)的不同的利益群體，要求他們解決一些實(shí)際問題。當(dāng)然，他評(píng)可以充分反映民意，但也增加了的主觀意識(shí)的參與作用?？梢园涯芰A向測(cè)驗(yàn)分為三類：一般能力傾向測(cè)驗(yàn)、特殊能力傾向測(cè)驗(yàn)和多因素能力傾向測(cè)驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之，就是要求獲得優(yōu)秀成績(jī)的欲望。對(duì)應(yīng)聘者的熱情接待、高效率而有11 / 52條理的安排以及接待者或面試官良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于應(yīng)聘者對(duì)公司形成正面的印象。面試時(shí)間的確定避免與應(yīng)聘者現(xiàn)在的工作時(shí)間沖突。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。面試過程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。 四、注意非語言信息單獨(dú)的非語言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況判斷，若有必要，可詢問應(yīng)聘者相關(guān)的原因。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決的告訴他，他想了解的問題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來。若應(yīng)聘者懂得在開場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。主試人要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來印證他的說話的內(nèi)容，17 / 52檢查兩者是否一樣。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？21 / 52客戶服務(wù)類工作★★服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起?！?你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？★ 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？★ 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。下面一些問題主要用來測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能?！?說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。★ 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？★ 人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？★ 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？★ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？★ 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？★ 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？★ 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？★ 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？★ 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？★ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？★ 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。你該怎樣處理這種情形？為什么？★ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況?！?講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu) 秀的話，為什么老板卻看不見呢？” 應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。過去你用什么辦法來對(duì)付工作中的打擾？★ 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？★ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？★ 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施?！?若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？★ 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中