【正文】 把記者召集到一塊，然后明確告訴他們這是過期面包，但是使用之后對身體沒有害處，并告訴他們從我這方面來說我真的很為難，一方面它們已經(jīng)過期雖然對身體沒有害處，但是還是不應(yīng)該讓他們吃，因?yàn)檫@關(guān)系到可口可樂公司數(shù)年來所樹立的形象；另一方面如果不讓這些人吃又真的過意不去，所以請記者朋友都表表態(tài)，大家投票選擇讓他們吃還是不讓。這里有個關(guān)鍵：面包過期與否的判斷。這時有兩種情況，一種是記者要求把面包發(fā)給眾人，我可以適當(dāng)堅(jiān)持，然后順坡下，再把愛心的“高帽”送給記者。所以我新買了一個，它比你的那個更大，更靈活！’” 　　“這說明什么？”我問。 　　如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作?！?　　“要是我，”我說，“我可沒有你那么聰明，我會把魔方拆開，然后一個個安上去。”說著，他扳起了魔方。 在你看下面的話之前仔細(xì)考慮一下我不知道這是不是一個對你性格的測試, 因?yàn)槊恳粋€回答都有他自己的原因。一道終身受用的測試題你開著一輛車。責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+有計(jì)劃性+組織協(xié)作性+堅(jiān)韌不撥+為人可靠+結(jié)果導(dǎo)向有責(zé)任心的人一定會努力工作，有責(zé)任心的人一定會認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致；有責(zé)任心的人一定善于安排自己與部門的工作計(jì)劃；有責(zé)任心的人一定會聽從安排、肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人一定會堅(jiān)持到底，不會中途放棄；有責(zé)任心的人一定能夠說到做到，有個交待；有責(zé)任心的人一定會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)、解決問題。一個人是外向還是內(nèi)向，一個人是嚴(yán)厲還是隨和，一個人是開放還是保守以及一個人情緒是否穩(wěn)定，都和一個人做出的業(yè)績無關(guān)。評價表:評 價 內(nèi) 容候選人順序講演有否開頭、展開和結(jié)束？是否符合時間要求？候選人的表現(xiàn)是否自然放松？候選人使用提示卡片是否不明顯？候選人扮演案例中的角色是否有效？12345對講演的評語1 你現(xiàn)在只有15分鐘來準(zhǔn)備你的講話提綱。用來進(jìn)行講演技能訓(xùn)練的。因此你對大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你剛在黨委辦公室推銷。 主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進(jìn)行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見；（9）等第一位主試獨(dú)立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進(jìn)行簡單的平均，確定被試者的得分。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報告，然后才考慮下一位參加者。（2）（2）如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。偏離了培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。這無疑會造成對培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機(jī)會。 第三、角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動。在日常工作中，每個人都有其特定的工作角色， 但是，從培養(yǎng)管理者的角度來看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實(shí)踐的要求。角色扮演法恰恰表現(xiàn)出了這一特征。 一是從測評的角度來看，角色扮演法就是要求被試者扮演，一個特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，以此來觀察試者的多種表現(xiàn)以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測試方法?！?0分以上：傲慢的孤獨(dú)者】別人認(rèn)為對你必須「小心處理」。也認(rèn)為你是一個伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。他們認(rèn)為你是一個杞人憂天者，一個永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。 6. 序號 6 是你重要的人 7. 序號 8 的歌適合序號 3 中的人。適合于你的人是什么樣的人：每個成功的企業(yè)對合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會由此導(dǎo)出自己挑人的標(biāo)準(zhǔn)：這個人要做哪幾項(xiàng)工作，要做好每一項(xiàng)工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項(xiàng)，則是你所需的“合適”標(biāo)準(zhǔn)。② 更大的問題是最好的未必適合我們。讓一個沒有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上和想把一個壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。用人首選特質(zhì)：在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰更好的話），選那些有責(zé)任心的人。對于網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷，如何避免市場營銷中的重復(fù)行為？網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷會有哪些沖突？如何避免這些沖突？ 　　　　　21． 我公司產(chǎn)品價格定位走的是同行業(yè)中等路線，注重產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品研發(fā)。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣裝車？ 　　　　　16． 深圳發(fā)往長沙的貨物走汽運(yùn)需要一天半，走鐵路快運(yùn)需要一天，走空運(yùn)需要一天；長沙客戶因要參加展銷會急訂15立方的貨物，今天下的訂單明天就要收到貨物，后天須參展。本公司付深圳貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。你會選擇哪一樣？ 　　　　　11． 鄭先生已有兩個女兒，他和他的太太是高中時的同學(xué)。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購。你詢問了財(cái)務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你為此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？ 　　　　　2． 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。但總體上看，評委的評分具有較好的區(qū)分度，可以較好得在不同水平考生間起到分類、篩選的效果。最后，將筆試成績與復(fù)試成績按照4：6的比例計(jì)算出招聘總成績。 演講答辯： 　　演講答辯按照預(yù)定時間于8：30準(zhǔn)時開始，14名候選人前來應(yīng)考，1人棄權(quán)。 筆試： 按照報名條件，從71個報名者中篩選出40個人進(jìn)入初試，幾日后，32名通過資格審查的報名者參加了筆試考試，8名候選人棄權(quán)。 第一部分命題是采取題庫隨機(jī)入編，測評專家從試題難度、內(nèi)容篩選、排序來完成的，第二部分和第三部分則是由對市場營銷和通信運(yùn)營商都具有較高認(rèn)知的相關(guān)專家命題。b、公開肯定和表揚(yáng)先進(jìn)假如你與一個同事共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，由于某種原因，他有些情緒，心理不舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進(jìn)度，這時你會怎么辦？（做員工的思想診斷）處理措施：影響你情緒的原因是我的問題，你跟我講，我來解決；是你自己的問題跟你自己講，你自己解決；上司的問題跟上司講，由上司解決；一起的問題一起去找上司講，大家一起解決。：① 公司任用你而未用另外一些人，則說明另外一些人相對你還久缺些什么，也就是說應(yīng)該扮演團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的是你本人，故你不必站在對立面甚至勢不兩立的角度去思考；② 試圖單方面去改變某一個人的行為不是上策，提升整個團(tuán)隊(duì)才是最終目的，因些，應(yīng)從系統(tǒng)角度去分析與處理這個問題。② 如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來擔(dān)任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。而記者員工方面得到的消息卻有些不同，很多人認(rèn)為，企業(yè)的想法是正確的，但是很多人根本就不了解什么肝炎會傳染，什么不會傳染，而是一棒打死，這難免對這個群體是不公平的。隨后，人力資源部負(fù)責(zé)招聘的一位同志知道記者的意圖后沒有發(fā)表評論，要求記者聯(lián)系該集團(tuán)品牌管理中心。網(wǎng)友要求TCL公開道歉，因?yàn)樗麄儼l(fā)布的招聘信息都是公開的。這些帖子在大肆聲討TCL集團(tuán)的“歧視”行為外，部分網(wǎng)友還開始組織抵制TCL產(chǎn)品的行為。這個招聘條件在網(wǎng)上傳播之后立即引發(fā)了廣大肝炎病患者的不滿。TCL“招聘歧視”事件2004年3月2日，TCL集團(tuán)股份有限公司（以后簡稱TCL集團(tuán)）人力資源部給本報記者發(fā)了《關(guān)于TCL集團(tuán)在錄用新員工時對身體健康的相關(guān)說明》，《說明》指出，TCL集團(tuán)對用人的基本態(tài)度是“只要不會影響自身和他人的健康，不會使工作受到較大的影響，身體條件將不是錄用與否的決定因素。 　　首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。決定是否錄用的主要標(biāo)準(zhǔn)是求職者是否有能力及是否愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2004年1月27日，一位網(wǎng)名叫“人權(quán)至上”的網(wǎng)友在“肝膽相照”論壇發(fā)布了題為《TCL集團(tuán)公然歧視乙肝患者!建議拿TCL集團(tuán)開刀!》的帖子，“人權(quán)至上”在帖子中說：“看了TCL集團(tuán)股份有限公司人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網(wǎng)談——TCL集團(tuán)2004屆大學(xué)畢業(yè)生招聘及TCL集團(tuán)的招聘要求，心理很不是滋味!我想拿這樣大的企業(yè)來開刀，勢必會引起其他企業(yè)乃至整個社會的關(guān)注!” “人權(quán)至上”認(rèn)為TCL集團(tuán)的招聘政策傷害了廣大肝炎患者的感情，他建議廣大戰(zhàn)友（戰(zhàn)友是其論壇內(nèi)部對肝炎患者的稱呼——編者注）抵制TCL產(chǎn)品!“人權(quán)至上”在帖子里面還附錄了虞躍明在SOHU網(wǎng)談的內(nèi)容。據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)的未經(jīng)證實(shí)的消息，在湖南，有經(jīng)銷商已經(jīng)撤消了TCL產(chǎn)品的經(jīng)銷工作。2月20日，北京大學(xué)一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了《向TCL表示最強(qiáng)烈的抗議!》，帖子指出，TCL上述聲明被論壇網(wǎng)友們認(rèn)為是態(tài)度不誠懇的文字游戲。3月2日，本報記者在向集團(tuán)品牌中心崔紹杰傳真了關(guān)于該公司是否存在招聘歧視、公司如何看待網(wǎng)友的言行等等的采訪問題后。攜帶者和乙肝患者這兩個不同的概念混淆不清，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院肝病研究室主任朱科倫教授指出：“乙肝患者具有傳染性這毋庸置疑，但普通人與乙肝病毒攜帶者日常接觸是不會被傳染的。：① 規(guī)模小的時候：管理者是兵頭將尾，事無巨細(xì)一把抓，企業(yè)運(yùn)作依靠個人英雄主義來維持；② 規(guī)模大的時候：管理者將集中精力去做好團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛能，這時企業(yè)運(yùn)作依靠完善的組織管理與人力資源管理來維持。③ 健康的心態(tài)：為了工作，為了企業(yè)，維護(hù)企業(yè)的運(yùn)作程序與行政指揮體系而必須遵守游戲規(guī)則：優(yōu)勢互補(bǔ)而非缺陷疊加，不要以曾有的輝煌而自居，有分歧應(yīng)事后探討以退為進(jìn)。能舉一個你和上司意見不一致的例子嗎？是具體什么事情？你是如何處理的？結(jié)果如何？（目的在于考察能否做一個準(zhǔn)確的自我評價定位及解決問題的技能水平如何）委婉提出/以退為進(jìn)事實(shí)證明/策略性堅(jiān)持有人說一把手是絕對真理，二把手是相對真理，三把手沒有真理，你對此怎么評價？一是考察一個人綜合決策能力方面的知識（考慮全局，綜合判斷能力考察）二是政治導(dǎo)向與事實(shí)導(dǎo)向的問題，解決方式如同第四題。 演講答辯評分設(shè)計(jì)： 筆試階段題目主要是對應(yīng)聘人員能力、素質(zhì)的考察，是比較籠統(tǒng)和模糊的能力、素質(zhì)要求，是客戶企業(yè)對應(yīng)聘人員理論化、框架性的了解，演講答辯環(huán)節(jié)則具體到職位層面的各個細(xì)節(jié)，便于客戶企業(yè)了解到應(yīng)聘人員操作層面的職位職責(zé)理解、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施方案可行性以及個人勝任能力。 筆試采用團(tuán)體紙筆測驗(yàn)的形式，考場設(shè)在客戶方會議室。14名候選人集體熟悉演講答辯環(huán)境、了解演講答辯實(shí)施流程，并通過抽簽的方式確定了演講答辯的順序。 四、效果評估 網(wǎng)上報名： 從第二部分網(wǎng)上報名執(zhí)行中獲得的數(shù)據(jù)和圖表表明：多數(shù)報名者都符合客戶方在年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)上的要求。 另外，個別評委給分普遍都偏低，在分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)階段由于依據(jù)“去掉一個最高分，去掉一個最低分取平均分”的統(tǒng)計(jì)原則，導(dǎo)致此位評委的意見很難體現(xiàn)在考生最終的成績當(dāng)中。公司個別高層老職員對你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你打算怎樣處理食堂之事？ 　　　　　5． 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即……？　　　9． 不知道什么原因，公司最近幾個月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個月就會有意想不到的好轉(zhuǎn)。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。我公司今天下午立即組織發(fā)貨。某家同行公司將和我公司相同等的產(chǎn)品降價銷售，各地經(jīng)銷商紛紛要求對此款產(chǎn)品進(jìn)行降價。一個人是外向還是內(nèi)向，一個人是嚴(yán)厲還是隨和，一個人是開放還是保守以及一個人情緒是否穩(wěn)定，都和一個人做出的業(yè)績無關(guān)。責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+有計(jì)劃性+組織協(xié)作性+堅(jiān)韌不撥+為人可靠+結(jié)果導(dǎo)向有責(zé)任心的人一定會努力工作，有責(zé)任心的人一定會認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致；有責(zé)任心的人一定善于安排自己與部門的工作計(jì)劃；有責(zé)任心的人一定會聽從安排、肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人一定會堅(jiān)持到底，不會中途放棄；有責(zé)任心的人一定能夠說到做到，有個交待；有責(zé)任心的人一定會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)、解決問題。一個比較準(zhǔn)的心理測試按下面的步驟一步一步做，不要作弊，否則你的希望會落空（用 3 分鐘完成） 發(fā)送這個留言的人說：她的愿望在 10 分鐘內(nèi)變成現(xiàn)實(shí)，記住：不要有欺騙行為。 8. 序號 9 的歌適合序號 7 中的人。有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、是個極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。例如，要求被試者扮演一名高級管理人員，由他來向主試扮演一名銷售人員，實(shí)際地去向零銷單位銷售產(chǎn)品；或者要求被試者扮演一名車間主任，請他在車間里直接指揮生產(chǎn)，在測評中要強(qiáng)調(diào)了解被試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時的工作意見作出評價，因?yàn)榕R時工作的隨機(jī)因素很多，不足以反映一個人的真才實(shí)學(xué)。它是通過模擬的情景，要求受訓(xùn)者扮演指定的行為角色，通過對角色扮演者行為表現(xiàn)的評定和反饋，達(dá)到培訓(xùn)提高的目的。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。在扮演培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者會抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂性功能。因此，受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會帶來工作績效的下降或失敗等問題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。同樣的，在設(shè)計(jì)測評受試者角色扮演場景時，由于設(shè)計(jì)不合理，設(shè)計(jì)的場景與測評的內(nèi)容不符，就會使受試者摸不著頭腦，更談不上測出受試者的能力水平來。在測評受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測評就失去其意義。在角色扮演中，不要向其他人進(jìn)行角色咨詢。 助手事先訓(xùn)練好，講什么