【正文】 ：依自己的角色定位在入職前設(shè)計一份入職規(guī)劃書，通常包括了解熟悉：組織隊伍與人員素質(zhì)分析研究→（人力資源管理系統(tǒng)分析診斷→人事、行政、總務(wù)制度學(xué)習(xí)→本部人員工作狀況了解→用人部門人力資源狀況了解）→人員整合與運用制度分析研究→組織運作流程了解→熟悉產(chǎn)品知識→公司的文化與觀念→企業(yè)的現(xiàn)狀與目標(biāo)前景→企業(yè)經(jīng)營策略，之后找出自己的工作任務(wù)，選定工作切入點與設(shè)計工作路徑及執(zhí)行工作的方案計劃，最后呈報工作報告給上司。② 重新考慮其職能分工問題：a、讓其組成一個工作小組，而讓他成為一名小頭目（考慮現(xiàn)狀與發(fā)展，局部與整體、持術(shù)與管理互補的需要）；b、沒定新職位，賦予其更有挑戰(zhàn)的工作，既專注其精力，又減少其牢騷；c、增加工作負(fù)擔(dān)，讓其知難而退；d、職能與籌碼的分解或轉(zhuǎn)移。④ 要有氣量與胸懷：無關(guān)大局與原則，善于包容；尊老敬賢，禮下士，愛將惜才，寬待群臣。（毛澤東不會用槍卻是個軍事家）。：① 越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務(wù)與技術(shù)，并具較強動手能力；② 越是高層則相反，因為此時其工作重點并非在這些具體業(yè)務(wù)上面，而在決策規(guī)劃與組織協(xié)調(diào)方面。當(dāng)然，管理者對（技術(shù)）知識、原理、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識與了解，便于對癥下藥?！比藗兞?xí)慣用大小三陽來區(qū)分乙肝病毒攜帶者傳染性的高低，其實也不科學(xué)，醫(yī)學(xué)上是根據(jù)病毒DNA進(jìn)行判斷，病毒DNA呈陽性時具有一定的傳染性，呈陰性則不具傳染性?！逼髽I(yè)為何如此排斥肝炎?“歸跟到底還是怕傳染。對方以TCL集團(tuán)人力資源部的名義，給記者發(fā)了《關(guān)于TCL集團(tuán)在錄用新員工時對身體健康的相關(guān)說明》，對于記者的所有提問，《說明》沒有做正面回答。盡管如此，除了之前的《致肝膽相照的聲明》，TCL集團(tuán)一直沒有針對網(wǎng)友的聲討公開表達(dá)官方的態(tài)度。2月21日，一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了《呼吁取消體檢標(biāo)準(zhǔn)中“乙肝五項”的檢測》，提出消除歧視，修改不科學(xué)不合理的體檢標(biāo)準(zhǔn)，尊重公民隱私!2月25日，一個網(wǎng)名叫“痞子乙”的網(wǎng)友在“肝膽相照”論壇發(fā)布消息說，當(dāng)天他冒充南方某大報記者就招聘歧視一事致電TCL集團(tuán)，對方表示，TCL集團(tuán)已經(jīng)接到過幾家媒體要求采訪的要求。并希望得到你們的理解。不僅如此，有人還在網(wǎng)上發(fā)布消息，聲稱要將此事鬧大，要向海外媒體以及國際勞工組織之類的相關(guān)組織求助。由于當(dāng)下正是2004級大學(xué)生畢業(yè)生為找工作忙碌和發(fā)愁的時候，TCL集團(tuán)“語出驚人”更加刺激了大家的情緒。該帖子發(fā)表以后，引發(fā)了網(wǎng)上各大論壇的激烈聲討活動。禍起：TCL拒絕肝炎應(yīng)聘者?2004年3月1日，本報記者接到求職者的投訴，TCL集團(tuán)存在歧視肝炎患者的政策?！边@個說明是針對有人置疑TCL集團(tuán)存在招聘歧視政策的。 　　最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。 　　其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。 　　在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 　　這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。此前，TCL集團(tuán)的一條看似“普通”的招聘政策已經(jīng)激發(fā)了一場關(guān)于“人權(quán)”、“勞動權(quán)”的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)?！　⊥对V者說，2003年11月24日，TCL集團(tuán)人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網(wǎng)招聘頻道接受訪談時指出了TCL集團(tuán)的招聘要求有3條，其中一條要求“身體健康，無肝炎，無精神病史，無其它傳染性疾病”。網(wǎng)友指出，肝炎作為一種古老的流行性傳播疾病，依然廣泛地存在。很多網(wǎng)友不斷傳播出《向tcl表示最強烈的抗議!》、《TCL事件進(jìn)程公告》、《TCL的“斷箭”大行動》、《“湖南肝膽相照校友會”至TCL公司的公開信!》等等帖子。更有人表示，正在考慮策劃起訴TCL集團(tuán)?！边@個聲明發(fā)表后，雖然得到了部分網(wǎng)友的同情，但是事情沒有因此而結(jié)束，部分網(wǎng)友認(rèn)為，TCL在招聘條件中將原來的條件改為了“身體健康，無精神病史，無其它傳染性疾病”，但并未承認(rèn)他們招聘中存在歧視乙肝病毒攜帶者的錯誤。同一天，《華西都市報》發(fā)表記者吳妮采寫的消息《數(shù)萬網(wǎng)民聲討國企，拒招“肝炎”=勞動歧視?》。2004年3月1日，本報記者多次致電TCL集團(tuán)人力資源部，希望采訪其人力資源總監(jiān)虞躍明，均被告之，虞不在。只是在文前表示：“TCL集團(tuán)十分尊重患有疾病的求職者的勞動權(quán)利。”3月3日，一位不愿意透露姓名的人力資源總監(jiān)告訴記者。盡管病毒DNA呈陽性的乙肝病毒攜帶者仍然具有一定的傳染性，但事實上因為這些年國家都對嬰孩進(jìn)行了免費的乙肝疫苗注射，并且有效率達(dá)到99%以上，因此很多人體內(nèi)都存在著乙肝抗體，與乙肝病毒攜帶者在日常的接觸中也不會被傳染。由此推彼，要了解與認(rèn)識一件事物并不難，越是高層越是這樣。而對業(yè)務(wù)主要是宏觀上的把握與認(rèn)識。如何處理職場的人事問題？① 公司的文化政策機制或說是行為準(zhǔn)則：對問題員工的處理有無明確的政策，有的話，政策導(dǎo)向是什么，沒有的話，今后如何去完善修正；② 上司與人力資源部門的立場與態(tài)度如何，他們以往是如何處理這種事情的；③ 問題員工同事的態(tài)度與看法（謙讓、容忍、憤恨、習(xí)以為常），或他們本身是否存在問題（能力與績效，態(tài)度與責(zé)任心，他們的溝通技巧等，他們在公司的影響力）④ 問題員工本身分析：目的是為了升職、加薪、尊重？有特殊背景或有什么難言之隱？因業(yè)績突出而難以或缺，他在公司口碑與影響力？有人挖他？他掌握資源有無備份？⑤ 自己的處境：政策支持、領(lǐng)導(dǎo)信任、權(quán)力大小、權(quán)威大小，自己能否控制好局面，有無退路。⑤ 遵守處理人事問題的基本原則：各個門的人事問題首先應(yīng)各部門去處理；本部門的事首先交由直接主管去處理；隔離處理或離開工作現(xiàn)場處理；采用適應(yīng)的程序、方法、策略讓矛盾在這一過程中降溫。③ 著眼于整個團(tuán)隊的提升：a、建立考核機制，獎勤罰懶，樹立正氣。（老板/部門經(jīng)理/組織架構(gòu)/人事檔案/具體運作/具體問題）某電信公司招聘選拔副經(jīng)理案例一、項目起因 某移動通信分公司不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，大力進(jìn)行勞動制度、用人制度和分配制度的改革，為進(jìn)一步拓寬人才選拔的渠道,為企業(yè)高速發(fā)展吸納創(chuàng)新性、職業(yè)化人才，大膽改革人才選拔的方式，采用面向社會公開選拔的形式招聘營業(yè)部副經(jīng)理高級管理人員。第一部分基本能力素質(zhì)試題的命制上，我們充分考慮到營業(yè)部副經(jīng)理這一高級管理職位，對應(yīng)聘人員重點在邏輯推理、數(shù)字推理、分析判斷、書面表達(dá)等方面具有較高的要求，命題主要從數(shù)學(xué)運算、言語理解、判斷推理三個方面展開，題目編排上以“難易適中、先易后難”為原則，共在這一部分編入25道試題，均為標(biāo)準(zhǔn)化選擇題； 市場營銷和經(jīng)營管理類題目，因為考慮到招聘職位要求應(yīng)聘人員具有較為宏觀的市場策略視角與行業(yè)管理技能，題型上全部采用案例分析、論述題，命題具有高度的開放性，給應(yīng)聘人員展示個人才能提供廣闊空間和極大的自由度。在對每個評價內(nèi)容細(xì)化描述的同時，要求客戶招聘領(lǐng)導(dǎo)小組從5個等級上對應(yīng)聘人員作出量化評價：V：很好（Very Good）、G：好（Good）、E：合格（Eligibility）、I：需要改進(jìn)（Improvement Needed）、U：不令人滿意（Unsatisfactory）。 三、執(zhí)行情況 網(wǎng)上報名： 網(wǎng)上報名工作從11月20日開始，截止到12月1日17：30時為止，共收到有效簡歷71份，報名者的具體情況為：男性56名、女性15名；大專學(xué)歷43名、本科學(xué)歷28名；年齡在25歲以下的6名、25－30歲間的22名、30－35的41名、35歲以上2名；工作時間3年以上的為3名、3－6年的為12名，6年以上的為51名；56名報名者從事管理工作、8名從事技術(shù)工作，從事市場工作的為7名。筆試考試于14：30準(zhǔn)時開始，截止到17：00結(jié)束?？蛻舴桨凑展P試分?jǐn)?shù)，以1：5的比例選拔出筆試成績優(yōu)秀的15名候選人進(jìn)入演講答辯。 演講答辯按照候選人抽簽的順序展開，由我們工作人員擔(dān)任主持人，引導(dǎo)候選人開始演講、抽簽答辯、評委提問，并控制演講＆答辯時間。 我們工作人員采用去掉一個最高分、去掉一個最低分，再計算平均分的方式對演講答辯中評委分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每位候選人的演講答辯得分。 筆試： 32名候選人在基本能力、市場營銷、經(jīng)營管理三部分筆試的最低分、最高分。 演講答辯： 由此可見：評委給分基本都高于滿分的中值，體現(xiàn)在對應(yīng)的演講答辯評分表上表明各位考生都處于“合格”以上的水平，這與評委的定性評價有一定偏差，評委在定量評估時有高估的傾向。 演講答辯評分 由于初次組織外部招聘，評委對招聘中某些評價環(huán)節(jié)的掌握還不是很熟練，建議客戶方人力資源部能夠組織類似培訓(xùn)，便于今后各用人部門的招聘工作能夠高效得開展起來，也使得企業(yè)招聘不再只是人力資源部單方面的工作。某天，人事部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。人事主管找你，向你匯報了調(diào)查經(jīng)過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你是否會堅持并落實你的決定？ 　　　　　7． 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。你將會怎樣處理這件事情？ 　　　　　8． 某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購買到的價格相差近2元錢；物控部向你請示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。這時期有一家企業(yè)來請吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板會有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。你如何評價吳總經(jīng)理？你如何評價這個老板？10． 你在這個公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎金，任你選擇。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個‘二奶’，那女人還給你老公生了一個兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無別人知曉，你會接受供應(yīng)商的擁金嗎？ 　　　　　13． 本公司的貨物全部由深圳貨運站承運，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。你認(rèn)為此事該由誰去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價格賠償？　　 14． 深圳某公司在上海設(shè)有辦事處，華東地區(qū)五家經(jīng)銷商的貨物配送均由上海辦事處發(fā)送。三家公司爭執(zhí)不下，紛紛要求自己公司的貨物應(yīng)該裝在上面。某日，有兩家本市的貿(mào)易公司前來洽談業(yè)務(wù)，有一家貿(mào)易公司請我工廠OEM兩個40‘柜的產(chǎn)品；有一家貿(mào)易公司想讓我公司長期為其OEM產(chǎn)品；是否接洽這兩筆業(yè)務(wù)？　　　18． 2002年底，本公司接到日本一長期客戶數(shù)量為六萬臺（分多次交貨）的訂單。你同意銷售經(jīng)理的提議，但公司與原經(jīng)銷商的合同尚未到期，怎樣處理可以兩全齊美？ 　　　　　20． 國內(nèi)各大網(wǎng)站均有我公司產(chǎn)品的廣告和網(wǎng)店，大部分地方報刊和地方電視媒體也有我公司產(chǎn)品的宣傳，各大地區(qū)銷售渠道已基本建成。對主流渠道和非主流渠道，你會采用哪些辦法來避免它們的沖突？ 　　　　　23． 某國外連鎖超市在深圳設(shè)有采購機構(gòu)，并開始采購招標(biāo)；我公司中標(biāo)，取得了每月金額為20多萬美元的份額。透露一下你提出的是什么建議？ 　　　　　附加題：　　　1． 目前國內(nèi)的AV產(chǎn)品行業(yè)魚龍混雜，市場混亂；針對這一現(xiàn)象，你認(rèn)為AV產(chǎn)品的前景何在？ 　　　　2． 在“半社會主義”，“半資本主義”和“半封建主義”之間的私營企業(yè)里，你如何做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么負(fù)責(zé)任的人：他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績來。有責(zé)任心的人:能主動處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作和有人監(jiān)督與無人監(jiān)督的工作及能主動承擔(dān)責(zé)任而不推棄責(zé)任。大部分情況下，對大部分管理者來說，選用有責(zé)任心的人并對之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟(jì)、低成本、有效的做法。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度（或游戲規(guī)則）有問題。為什么需要適合的人：① 我們通常找不到市場上最好的（讓我們誠實一點：我們大部分時候滿足不了最好的人的要求）。只有這樣的人才會一遍一遍地推翻自己的設(shè)想，想方設(shè)法找到一個問題接近完美的答案（咨詢公司選咨詢師）。（注意：不要跳躍的向下看） 四、在序號 4 、 5 和 6 的旁邊，寫下人（朋友或親戚 …… ）的名字）（不要有欺騙行為） 五、在序號 8 、 9 、 10 、 11 的旁邊，寫下 4 首歌的名字） 六、最後，許一個愿 答案：1. 你必須把這個游戲告訴給（序號 2 旁邊寫下的數(shù)字）個人。 5. 序號 5 是非常了解你的人。 10. 序號 11 的歌是你對生活的感受。？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里……a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著頭面對著世界d)不快，低著頭e)很慢，你……a)手臂交疊的站著b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說話的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)，你的……a)兩膝蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下，你的反應(yīng)是……a)一個欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑d)羞怯的微笑，你……a)很大聲地入場以引起注意b)安靜地入場，找你認(rèn)識的人c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意，有人打斷你，你會……a)歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間