【正文】 （2）手推消防車內(nèi)的各類消防器材要定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，并按期更換大容量滅火器內(nèi)的氣、藥水。（十八）保安器材使用規(guī)定對(duì)講機(jī)（1）對(duì)講機(jī)系無線電通訊工具，添置、更新需向市無線電管理委員會(huì)提出申請(qǐng)，并按核準(zhǔn)的頻道和頻率使用。C、需對(duì)存放場地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)物品搬離；如需動(dòng)用明火還必須會(huì)同保安部門制定安全防火措施?；瘜W(xué)和易燃易爆物品管理制度（1）化學(xué)危險(xiǎn)物品的管理A、化學(xué)危險(xiǎn)物品的保管人員，必須經(jīng)過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書。E、存放地內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“四禁”“二不準(zhǔn)”即：存放地內(nèi)“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火取暖、嚴(yán)禁住宿和辦公、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)”，以及化學(xué)危險(xiǎn)物品“不準(zhǔn)超量存放、不準(zhǔn)混雜存放”。B、對(duì)當(dāng)天未使用完的上述物品（包括氧氣瓶等危險(xiǎn)品器材），都必須存放到專用的場地，不得留存在施工和無關(guān)場所。員工上、下班應(yīng)走員工通道，上班時(shí)攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。（4）凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。（6）施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，需有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)清楚。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。（7）施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飲。施工隊(duì)伍的管理（1）施工隊(duì)伍進(jìn)場之前，酒店工程部應(yīng)會(huì)同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。保安部要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)督促整改。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。倉庫的工作人員下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉或切斷電源?，F(xiàn)金存放不得超過銀行核定的限額。煤氣灶點(diǎn)火時(shí)要火等氣，下班時(shí)要關(guān)緊氣閥，熄滅火種。各娛樂場所建筑必須堅(jiān)固、安全、消防設(shè)備齊全、有效，設(shè)置適當(dāng)，有二個(gè)以上入通道，并配備相應(yīng)的治安管理人員。如有重要宴請(qǐng)或大型活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知保安部，由保安部指派適當(dāng)?shù)谋０踩藛T在門口協(xié)助維持治安秩序。非本人前來開箱應(yīng)婉言拒辦。（四）行李房安全管理制度客人行李寄存、領(lǐng)存和請(qǐng)他人代領(lǐng)行李以及在行李寄存卡遺失時(shí)領(lǐng)取行李，必須嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。（4）制卡必須獨(dú)立操作，發(fā)現(xiàn)有可能泄密的情況要及時(shí)更改密碼。調(diào)換鑰匙應(yīng)同時(shí)更保安部保管備用一把。（3）客房門鑰匙在客人辦理住宿登記時(shí)由總服務(wù)臺(tái)發(fā)給客人，各有關(guān)部門收到客人退回的門鑰匙應(yīng)及時(shí)交給服務(wù)臺(tái)管理。為了使各有關(guān)部門掌握長包房的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，市場營銷部應(yīng)在每月工資月工資初將當(dāng)月工資的酒店長包房情況編制。（4）長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對(duì)房內(nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。喜慶節(jié)日，要特別注意煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人注意注意安全。客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務(wù)指南》宣傳冊(cè)中，必須有公安部門頒布的《賓館、酒店旅客須知》。早、中、晚班交接工作完善、清楚。（八）車場（庫）保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。（12）部門財(cái)產(chǎn)物料二級(jí)賬和三級(jí)賬。（4）酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記。（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班的保安工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，穿戴整齊，保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整潔，儀容端莊，符合《員工手冊(cè)》制定的要求。（2）配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班使用的防身警械。（2）倉庫設(shè)置在偏離主樓和人員集中的地方，庫房門朝外開啟，倉庫內(nèi)有通風(fēng)、降溫、防潮、防汛、消防、避雷等安全設(shè)施和防爆、隔離的安全電氣照明設(shè)備。機(jī)房與井道采用耐火極限不低于三個(gè)半小時(shí)的墻分隔；井底有排水設(shè)施；樓內(nèi)有電話和消防隊(duì)專用的操縱按鈕；底層前室面積不小于6平方米，采用乙級(jí)防火門或防火卷簾，并有直通室外的出口或經(jīng)過長度不超過30米的通道。（5）消防泵房采用耐火極限不低于三小時(shí)的隔墻合二小時(shí)的樓板與其它建筑物部位隔開，消防水泵設(shè)兩條出水管與環(huán)狀管網(wǎng)連接，工作能力不小于主要消防水泵的備用泵。消防車道（1）酒店建筑物的四周設(shè)有環(huán)形車道，或沿建筑物的兩個(gè)長邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道或車場，回車場長寬各不小于1515米。門衛(wèi)嚴(yán)密注意進(jìn)出人員，巡邏人員指揮院內(nèi)車輛安全行駛，內(nèi)保人員加強(qiáng)重要部位值班。二、指揮處置突發(fā)事件確定現(xiàn)場指揮人員依次如下：（1）總經(jīng)理；（2）副總經(jīng)理；（3）保安部經(jīng)理；（4）總值班；（5）案發(fā)部門經(jīng)理；（6）保安部主管。（4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。（6）組織本部門人員投入滅火。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使用。（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)備作好記錄。如系正在實(shí)施的先行違法犯罪活動(dòng)：要迅速組織優(yōu)勢力量，制服違法人員；或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再伺機(jī)制服；在制止違法行為時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)。（十）處理各類刑案和治安事件的工作流程在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件?？头坎烤錁菍樱概蓪Ｈ诉M(jìn)行全天候的值臺(tái)及客房接待服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)的時(shí)間、人數(shù)及內(nèi)容，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場督導(dǎo)。嚴(yán)格停車場（庫）的控制和管理，控制與任務(wù)無關(guān)的車輛停放，確保任務(wù)車輛停泊車位和進(jìn)出方便安全。娛樂健身中心：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方，做好解釋和安工作，要控制入口，并保護(hù)好營業(yè)款，商品及各設(shè)施。如系外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。配合和協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。被帶離的嫌疑人如系住客，應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序流 程具體內(nèi)容及程序查看法律手續(xù)公安政法部門如要求飯店保安部配合查找店內(nèi)的某一員工或住客，并將對(duì)其采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。電視監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)行，設(shè)24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視酒店的安全狀況。（三）車場安全工作流程下崗前寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄。來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請(qǐng)來客填寫訪客單，并到指定的地點(diǎn)會(huì)見。巡邏程序下崗前檢查對(duì)講機(jī)等裝備的完好情況，并由領(lǐng)班寫好工作情況和交接記錄，交接班時(shí)交接清楚。參加班前會(huì)，接受工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求。 具有一般的文字和語言表達(dá)能力。 通過行業(yè)外語C級(jí)考核保安監(jiān)控員 高中或中專、職校畢業(yè)。 能獨(dú)立按工作規(guī)范和要求處理消防事務(wù)。同上治安干事 高中或中專、職校畢業(yè)。有二年以上從事酒店保安工作的經(jīng)歷。曾任本部門管理工作二年以上。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行車場（庫）管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。（七）門衛(wèi)員服從領(lǐng)班的工作安排。（五）巡邏員服從領(lǐng)班的工作安排。做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)具體做好“四防”宣傳教育，增強(qiáng)全店員工的法制觀念和安全意識(shí)。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)賬，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。一、保安部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置保安部經(jīng)理（一）組織機(jī)構(gòu)圖外保領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班停車場（庫）保安監(jiān)控門 衛(wèi)衛(wèi)巡邏（二）崗位設(shè)置圖保安部經(jīng)理1人助理1人內(nèi)保領(lǐng)班1人外保領(lǐng)班1人保安監(jiān)控員2人消 防 干 事1人 巡 邏 員1人治 安 員 事1人車場(庫)保安員1人門 衛(wèi) 2人二、保安部崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)各報(bào)告工作。落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善飯店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。幫助和指導(dǎo)飯店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。（四）外保領(lǐng)班執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩戴保安器材和設(shè)備。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔。安全正確地指揮車輛停放和通行，嚴(yán)格各種火種和易燃、易爆物品進(jìn)入車場（庫），維護(hù)和保持車場（庫）的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效，及時(shí)提醒駕駛?cè)藛T鎖好車門，帶走車上的貴重物品，發(fā)現(xiàn)違反車場（庫）管理制度的人和事及不安全因素和隱患，及時(shí)報(bào)告。 了解自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。內(nèi)保領(lǐng)班 高中或中專、職校畢業(yè)。外保領(lǐng)班高中或中專、職校畢業(yè)。 了解保安基礎(chǔ)知識(shí)和禮節(jié)常識(shí)。 具書寫一般的業(yè)務(wù)報(bào)告。了解保安基礎(chǔ)知識(shí)，掌握保安監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。 通過行業(yè)外語C級(jí)考核。檢查和佩戴對(duì)講機(jī)、巡邏到位儀手提機(jī)，并確保完好有效。參加班會(huì)后，講評(píng)當(dāng)班工作情況，發(fā)揚(yáng)成績，糾正缺點(diǎn)。站立在飯店各大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿。集中停放車輛的車場，要按照停車場安全管理規(guī)則實(shí)行專人看管，分散停放車輛的地方實(shí)行經(jīng)常巡查。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并通知有關(guān)崗位上的保安人員，加以注意或詢問盤查，同時(shí)向保安部報(bào)告。了解案情應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強(qiáng)制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實(shí)。（六）旅客死亡事件的的流程接報(bào)后，迅即派員趕赴現(xiàn)場核實(shí)。提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。如有危害的精神病，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書面要求，再予配合，或報(bào)告地區(qū)公安部門采取治安管理措施?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)千知搶進(jìn)程，做好安工作，要控制樓面，防止外來流竄人員作案。嚴(yán)格會(huì)客制度和大堂管理，對(duì)來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時(shí)注意他們的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)域。防止和勸阻無關(guān)人員進(jìn)入警戒的客房區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常的情況，立即報(bào)告。電話總機(jī)、大堂經(jīng)理接到報(bào)案。分析案情，制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查，或配合警方進(jìn)行偵破。消防控制中心或保安部接到報(bào)警后，要迅速通過對(duì)講機(jī)通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：（1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層的下一層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞?？头坎浚?）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員煙嗆。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（十二） 突發(fā)事件預(yù)案有備無患,立于不敗之地。 指揮職責(zé)： 組織力量保護(hù)現(xiàn)場；實(shí)行救護(hù)、搶險(xiǎn)和疏散；調(diào)配車輛保障運(yùn)輸；負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)。 二、停水與供水部門聯(lián)系，組織搶修，盡快恢復(fù)用水。（2），與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米，靠外墻一側(cè)不應(yīng)布置妨礙消防車登高操作的綠化，車道上空如有障礙物時(shí)，路面與障礙物之間的凈空不小于4米。（6）酒店客房及其它營業(yè)場所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。（2）疏散樓梯。（二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)保安監(jiān)控系統(tǒng)（1）保安監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)組成，由電視監(jiān)控、廣播和跟蹤反映等功能。（三）設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效，定期會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行測試，做到：消防自動(dòng)報(bào)警裝置每年組織檢查測驗(yàn)1－2次；自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動(dòng)問好，禮讓先行；與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不亢不卑，以理服人；為客或部門服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到；對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。（5）公安政法部門通緝的嫌疑人和協(xié)查事項(xiàng)的登記。編寫好安全知識(shí)的宣傳資料，有計(jì)劃地經(jīng)常在全店員工中進(jìn)行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識(shí)的宣傳教育，不斷提高全員的安全法紀(jì)觀念和防范意識(shí)，使絕大多數(shù)員工能熟練操作常用的滅火器材，熟知本崗位的安全管理制度和處理各類刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。（七）門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。（十）對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極