【正文】 消火栓設(shè)有消防水泵遠程啟動按鈕，栓口直徑為65毫米，水帶每節(jié)長度不超過25米，水槍噴嘴口徑不小于19毫米。（2），與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米，靠外墻一側(cè)不應(yīng)布置妨礙消防車登高操作的綠化，車道上空如有障礙物時，路面與障礙物之間的凈空不小于4米。工程加強值班，堅守崗位。 二、停水與供水部門聯(lián)系，組織搶修，盡快恢復(fù)用水。使用各種應(yīng)急手電筒，解決臨時照明問題。 指揮職責(zé)： 組織力量保護現(xiàn)場；實行救護、搶險和疏散；調(diào)配車輛保障運輸；負(fù)責(zé)向上級匯報。保安部迅即分別向總經(jīng)理和公安部門報告。（十二） 突發(fā)事件預(yù)案有備無患,立于不敗之地。其它部、室（1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（2）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域?？头坎浚?）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員煙嗆。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層的下一層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。指揮部地點原則上應(yīng)設(shè)在通訊聯(lián)絡(luò)便捷，能及時掌握信息的消防控制中心或電話總機房，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。消防控制中心或保安部接到報警后，要迅速通過對講機通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：（1）如屬誤報，就解除報警。防止假借各種籍口脫逃或毀滅罪證，如遇無理取鬧或行兇反抗，可使用約束帶予以制止。分析案情，制定偵破計劃，進一步開展調(diào)查，或配合警方進行偵破?？刂坪捅O(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。電話總機、大堂經(jīng)理接到報案。同時要檢查高空懸掛設(shè)備和物品的安全，嚴(yán)防墜落。防止和勸阻無關(guān)人員進入警戒的客房區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常的情況，立即報告。積極做好與各有關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的工作溝通與協(xié)調(diào)，互通信息，相互配合做好各項接待服務(wù)工作。嚴(yán)格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴(yán)防無關(guān)人員進入警衛(wèi)區(qū)域。任務(wù)前，應(yīng)對消防控制中心和消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)以及煙感自動報警器，自動滅火噴淋、消防加壓、送風(fēng)排煙、消防豎管、消防電梯、防火（卷簾）門、消防通道以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈燈各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進行全面檢查和測試，保證完好有效?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時千知搶進程，做好安工作，要控制樓面，防止外來流竄人員作案。保安部接報后，要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。如有危害的精神病，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書面要求，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。報告公安部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。（六）旅客死亡事件的的流程接報后，迅即派員趕赴現(xiàn)場核實。執(zhí)法人員執(zhí)行時，在場外做好配合和接應(yīng)工作。了解案情應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實。愛護使用監(jiān)控機器和消防自動報警設(shè)備，使之經(jīng)常處于相適應(yīng)的室溫和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)立即報告當(dāng)班管理員、通知檢修，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知有關(guān)崗位上的保安人員，加以注意或詢問盤查，同時向保安部報告。在車輛進出的通道和客人出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放；無停車證車輛要勸阻駕駛員迅速離開或通知保安部處理。集中停放車輛的車場，要按照停車場安全管理規(guī)則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經(jīng)常巡查。要特別留意首長和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。站立在飯店各大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿。保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進入。參加班會后，講評當(dāng)班工作情況，發(fā)揚成績，糾正缺點。巡邏時，見客主動招呼問好，禮貌回答客人的詢問，實行文明服務(wù)。檢查和佩戴對講機、巡邏到位儀手提機，并確保完好有效。 具有一般的文字和語言表達能力。 通過行業(yè)外語C級考核。門衛(wèi)員 高中或中專、職校畢業(yè)。了解保安基礎(chǔ)知識，掌握保安監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。了解保安基礎(chǔ)知識和禮貌禮節(jié)常識。 具書寫一般的業(yè)務(wù)報告。 取得電腦證書。 了解保安基礎(chǔ)知識和禮節(jié)常識。 能書寫一般的業(yè)務(wù)報告。外保領(lǐng)班高中或中專、職校畢業(yè)。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。內(nèi)保領(lǐng)班 高中或中專、職校畢業(yè)。 能撰寫各種業(yè)務(wù)公文。 了解自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識。職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則符合《員工手冊》的要求。安全正確地指揮車輛停放和通行，嚴(yán)格各種火種和易燃、易爆物品進入車場（庫），維護和保持車場（庫）的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效，及時提醒駕駛?cè)藛T鎖好車門，帶走車上的貴重物品，發(fā)現(xiàn)違反車場（庫）管理制度的人和事及不安全因素和隱患，及時報告。（八）車場（庫）保安員 服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔。（六）保安監(jiān)控員服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的保安監(jiān)控工作。做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩戴保安器材和設(shè)備。及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。（四）外保領(lǐng)班執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作。堅持現(xiàn)場管理，抓好對保安監(jiān)控和保安巡邏人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，做好保安監(jiān)控和巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，并向部領(lǐng)導(dǎo)報告。幫助和指導(dǎo)飯店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進行交流和溝通。根據(jù)部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的工作，并切實做好。根據(jù)需要與可能，積極改進和完善飯店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助飯店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好飯店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進、找差距”活動。落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。新管理模式保安部部門制度目 錄一、保安部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置 5（一）組織機構(gòu)圖 5（二）崗位設(shè)置圖 5二、保安部崗位職責(zé) 6二、保安部崗位職責(zé) 7（一）保安部經(jīng)理 7（二）保安部經(jīng)理助理 7（三）內(nèi)保領(lǐng)班 8（四）外保領(lǐng)班 9（五）巡邏員 9（六）保安監(jiān)控員 9三、保安部工作人員素質(zhì)要求 10四、保安部服務(wù)工作規(guī)范 13（一）巡邏工作流程 13（二）門衛(wèi)工作流程 13（二）門衛(wèi)工作流程 14（三）車場安全工作流程 15（四）保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程 16（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序 17（六）旅客死亡事件的的流程 18（七）精神病患者肇事的處理流程 19（八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 20（九）警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 21（十）處理各類刑案和治安事件的工作流程 23（十一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 24（十二） 突發(fā)事件預(yù)案 27五、保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 29（一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 29（二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 31（三）設(shè)備設(shè)施的維護標(biāo)準(zhǔn) 32（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn) 32（五）保安管理的日常工作標(biāo)準(zhǔn) 33（六）保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 34（七）門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 34（八）車場（庫）保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 34（九）保安監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 35（十）對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 35六、保安部管理制度 36（一）客房治安消防管理制度 36（二）長包房安全管理制度 36（三）酒店鑰匙安全管理制度 37（四）行李房安全管理制度 39（五）貴重物品保險箱安全管理制度 39（六）餐廳治安管理制度 40（七）公共娛樂場所治安管理制度 40（八）廚房安全管理制度 41（九）計財部辦公室安全管理制度 41（十）物料倉庫安全管理制度 42（十一）要害部位安全管理制度 42（十二）規(guī)范施工中的安全管理制度 43（十三）動火作業(yè)安全管理制度 45（十四）酒店員工治安管理制度 46（十五）化學(xué)和易燃易爆危險物品安全管理制度 46（十六）酒店物品出門管理制度 48（十七）酒店來訪制度 48（十八）保安器材使用規(guī)定 49（十九）財產(chǎn)管理制度 50（二十）員工考勤制度 50（二十一）工作例會制度 51（二十二）客房部安全保衛(wèi)管理規(guī)定 52（二十三）工程部安全保衛(wèi)管理規(guī)定 53（二十四）空調(diào)機房治安制度（冷暖機房） 55（二十五）鍋爐房安全規(guī)定 55（二十六）配電間安全規(guī)定 56（二十七）采供部安全管理規(guī)定 57（二十八）閉路電視、音響控制防火安全制度 57（二十九）空調(diào)機（冷暖機）房防火制度 58（三十）鍋爐房防火制度 58（三十一）停車場管理制度 59（三十二）關(guān)于查閱保安監(jiān)控內(nèi)容及錄像內(nèi)容的規(guī)定 60（三十三）消防監(jiān)控人員儀容儀表規(guī)范 60（三十四）保安監(jiān)控工作質(zhì)量要求 60（三十五）內(nèi)保防火工作細(xì)則 61（三十六）煙感報警處置程序 62（三十七）保安部監(jiān)控中心安全管理規(guī)定 62（三十八）監(jiān)控?zé)o線報警應(yīng)急情況處置預(yù)案 63七、保安部工作溝通與協(xié)作 63（一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作 63（二）與酒店其他部室溝通與協(xié)作 63附表格 66前 言保安部是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門。一、保安部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置保安部經(jīng)理（一）組織機構(gòu)圖外保領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班停車場（庫）保安監(jiān)控門 衛(wèi)衛(wèi)巡邏（二）崗位設(shè)置圖保安部經(jīng)理1人助理1人內(nèi)保領(lǐng)班1人外保領(lǐng)班1人保安監(jiān)控員2人消 防 干 事1人 巡 邏 員1人治 安 員 事1人車場(庫)保安員1人門 衛(wèi) 2人二、保安部崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)各報告工作。親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。（二）保安部經(jīng)理助理協(xié)助部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)各項工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)具體做好“四防”宣傳教育，增強全店員工的法制觀念和安全意識。負(fù)責(zé)客房樓層防腐箱的管理，定期開箱收繳和登記客人遺棄的書刊，并及時處理。做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（五）巡邏員服從領(lǐng)班的工作安排。對超過規(guī)定時間的訪客，要及時匯報并做好記錄，并會同有關(guān)部門妥善做好工作。（七）門衛(wèi)員服從領(lǐng)班的工作安排。愛護和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行車場（庫）管理規(guī)則，做好各項管理工作。身體健康，五官端正。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。 能協(xié)調(diào)好與上級主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系。曾任本部門管理工作二年以上。能組織指揮員工按內(nèi)保工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。有二年以上從事酒店保安工作的經(jīng)歷。 能組織指揮員工按外保工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。同上治安干事 高中或中專、職校畢業(yè)。 通過行業(yè)外語C級考核。 能獨立按工作規(guī)范和要求處理消防事務(wù)。 從事消防工作二年以上巡邏員 高中或中專、職校畢業(yè)。 通過行業(yè)外語C級考核保安監(jiān)控員 高中或中專、職校畢業(yè)。 通過行業(yè)外語C級考核。 具有一般的文字和語言表達能力。能按工作規(guī)范和要求獨立進行工作。參加班前會，接受工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求。發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時彌補，對未關(guān)緊的門窗、水、電、氣開關(guān)及閥門要及時關(guān)好，并作好記錄，事后提醒有關(guān)部門引起注意。巡邏程序下崗前檢查對講機等裝備的完好情況，并由領(lǐng)班寫好工作情況和交接記錄，交接班時交接清楚。參加班會后，講評當(dāng)班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請來客填寫訪客單，并到指定的地點會見。指揮和疏導(dǎo)進出的車輛，手