【正文】 ★ 各說(shuō)各話，很難協(xié)調(diào)。 即使遇到爭(zhēng)執(zhí)，也總是傾向于“請(qǐng)老先生評(píng)評(píng)理”。再看“情、理、法”三者，“理”居其“中”，所以最為重要。這一點(diǎn)跟西方人似乎不一樣，他們可不顧什么情面不情面，很多時(shí)候也懶得講理，遇到事情干脆直接對(duì)簿公堂好了。 為了針對(duì)人性的需求，我國(guó)先哲，早已提出“情、理、法”的構(gòu)想，希望管理者首先“動(dòng)之以情”，來(lái)點(diǎn)醒被管理者“自動(dòng)講理”。管理者的心態(tài)，若是不接受“人是有情動(dòng)物”，而希望“人和機(jī)械一樣”，那就談不上什么合乎人性的管理。情一多了就容易混亂，所以人和機(jī)械不同。 第12節(jié) “情、理、法”關(guān)系辨凡是有害于“正直”的話，那又何必要說(shuō)呢。這些不是單方面的要求，而是雙方面的盡責(zé)。 不過(guò)，由此也可見(jiàn)中國(guó)文化倫理的微妙之處。中國(guó)式包裝的拆解 有些人的事情之所以常常很難說(shuō)清楚，恐怕這是一大緣由。多數(shù)中國(guó)人主張隨機(jī)應(yīng)變，卻反對(duì)投機(jī)取巧。言行一致的人，當(dāng)然要合乎“表里合一”的原則，即使可能是真的，也還需要進(jìn)一步去追蹤，才能證實(shí)。不過(guò)，多數(shù)中國(guó)人深受陰陽(yáng)文化的影響，時(shí)常抱持“陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰”的觀念；認(rèn)為所有事情，無(wú)非“真中有假，假中有真”，而且“是中有非，非中有是”；以致純粹從“現(xiàn)象”看，很難分辨一個(gè)中國(guó)人的言行，究竟是真是假,抑或是實(shí)是虛。不作一些變更，根本行不通。例如，一個(gè)人明明違反了既定的管理制度，事后他卻往往會(huì)這樣辯解：“我本來(lái)十分尊重制度，但這樣變更，完全是為了整體的利益。此外中國(guó)歷史上還常常有這樣的事，但凡是權(quán)臣要陰謀篡位的，偏偏總會(huì)打出一個(gè)替天行道的旗號(hào)來(lái)蠱惑人心，以顯得自己名正言順。既想收買(mǎi)人心,又想樹(shù)立威信；結(jié)果演了這么一出，居然把手下唬得一愣一愣的，還順便理了個(gè)發(fā)。既然皇帝在手，干什么事情都能假借天子的名義，自然很便當(dāng)。哪怕是不義之舉，也要盡量做到“師出有名”。由此可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，苦練內(nèi)功才是根本，比模仿那些臺(tái)面上的招數(shù)更重要。該公司一度幾乎瀕臨絕境。“內(nèi)功”欠佳的管理者，難免會(huì)顯得驚慌失措、手忙腳亂，就是有再多的“招”，也未必使得上；而如果平時(shí)訓(xùn)練有素，對(duì)這種危機(jī)局面根本無(wú)需刻意地大動(dòng)干戈,自然就能應(yīng)付自如，似乎渾身上下、滿(mǎn)腦子都有使不完的招。 中國(guó)人更看重的是結(jié)果,而非過(guò)程；不管用什么招數(shù)，只要能克敵制勝的，就是好功夫。據(jù)說(shuō)在中國(guó)古代，皇帝死了，出殯的時(shí)候，往往會(huì)在同一時(shí)刻使用同樣的儀仗隊(duì)，分別從東、西、南、北四個(gè)方向出城，讓人搞不清楚到底會(huì)埋在哪里。與之類(lèi)似的，還有日本忍者的功夫，同樣神出鬼沒(méi)。無(wú)論是兩個(gè)人單打獨(dú)斗，還是千軍萬(wàn)馬的廝殺，都需要精妙的算計(jì)和周密的部署，盡可能迷惑、引誘敵人。就拿中國(guó)的武術(shù)來(lái)說(shuō)，也很少有生猛剛勁的套路，也從來(lái)不教人一味地硬打硬拼；它十分懂得避敵鋒芒、攻其要害的道理。當(dāng)時(shí)中央紅軍以區(qū)區(qū)數(shù)萬(wàn)的兵力，發(fā)揮機(jī)動(dòng)靈活的特性，揚(yáng)長(zhǎng)避短、與敵周旋,幾乎就在敵人眼皮底下運(yùn)動(dòng)，卻簡(jiǎn)直處處在牽著敵人的鼻子跑；經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的戰(zhàn)斗，最終成功擺脫上百萬(wàn)裝備精良的國(guó)民黨機(jī)械化部隊(duì)的圍追堵截，勝利抵達(dá)陜北。而且中國(guó)人對(duì)敵斗爭(zhēng)的策略也相當(dāng)靈活，打得贏就打,打不贏就跑，很少跟比自己強(qiáng)大的敵人死拼硬磕。 第10節(jié) 虛虛實(shí)實(shí)的功夫——無(wú)招勝有招誰(shuí)知莊王沉思片刻，卻對(duì)眾人說(shuō)道:“今天大家都喝得這么高興，我看還是都放松放松吧，干脆把頭盔帽子什么的都摘下來(lái)，那樣喝得更痛快些。例如像魏延這樣的猛將，就因?yàn)楸恢T葛亮認(rèn)定腦后有“反骨”，所以自始至終都受到諸葛亮的猜忌，在孔明麾下常不得志。管理，不妨“糊涂”一些 來(lái)點(diǎn)“難得糊涂”的超越，可以幫助人們釋放心理和社會(huì)的壓力，保持一種心態(tài)平衡，坐看云起花落，超然通達(dá)地面對(duì)人生。我們都受過(guò)這樣的告誡，一個(gè)人如果太“聰明”，往往會(huì)“聰明反被聰明誤”。板橋想讓人們從中悟出，在人生的道路上，不要一味去爭(zhēng)，不能總把功名利祿抓住不放。所以那個(gè)時(shí)代出了不少酒鬼，劉伶就是其中最有名的一個(gè)，他嗜酒如命、近乎顛狂，還作了一篇《酒德頌》，人稱(chēng)“酒仙”?！昂俊币彩且环N智慧 所以板橋慨嘆：“難得糊涂！”沒(méi)有大智慧，是很難內(nèi)在清醒而表面顯得糊涂的。然而板橋又偏偏是個(gè)極聰明的人，什么事都看得清清楚楚?！昂俊敝浴半y得”，是因?yàn)椴缓康娜耍堑煤坎豢?。初看起?lái)，此話說(shuō)得有悖常理、荒誕不經(jīng)。無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，“糊涂”都是一個(gè)貶義詞。 剛性與柔性要齊頭并進(jìn)，在發(fā)展中不斷完善剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理方法。管理的最高原則——?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì) 他們有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認(rèn)為這是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的最佳法寶，強(qiáng)調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)、分享榮譽(yù)，他們自信、果斷，努力營(yíng)造信任型的組織文化，認(rèn)為信任型的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績(jī)的動(dòng)力源。這種管理模式，我們將其稱(chēng)為“海豚式管理”。與鯊魚(yú)相反，戛裨魚(yú)是原產(chǎn)于印度的一種胎生、觀賞、以蚊蟲(chóng)為食的小魚(yú)，一般被視為柔弱的象征。我們根據(jù)不同的管理風(fēng)格，可以把管理行為分成三類(lèi)，分別是鯊魚(yú)式管理、戛裨魚(yú)式管理、海豚式管理。(2)獎(jiǎng)酬機(jī)制上的柔性管理。有鑒于此，赫伯特西蒙提出了以滿(mǎn)意準(zhǔn)則代替?zhèn)鹘y(tǒng)的最優(yōu)化準(zhǔn)則，決策者可根據(jù)已掌握的信息作出滿(mǎn)意的選擇，而不必苛求惟一最優(yōu)解，因而具有更大的彈性。在實(shí)際的管理活動(dòng)中，柔性管理主要體現(xiàn)為管理決策的柔性化和獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化。 在表面上混沌的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別出潛在的未知需要和未開(kāi)拓的市場(chǎng)，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)到變化并自如地應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。今天的企業(yè)管理，正在朝著科學(xué)化、精確化的方向發(fā)展，這實(shí)際上是一種剛性管理；而管理者或多或少都忽視了，管理也應(yīng)該有其柔性的一面。 但這些所謂的功夫，倒不一定有固定的招式和現(xiàn)成的套路；但它還是遵循著一定的原則，具體招數(shù)則可以因應(yīng)實(shí)際的情勢(shì)而靈活變化。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論是施行管理,還是應(yīng)付管理，都有一套一套的管理功夫?！贝蟾啪褪钦f(shuō)這個(gè)人圓滑世故，“推、托、拉”的本事很高。所以說(shuō)，“運(yùn)動(dòng)之功久，則化剛為柔，練柔為剛，剛?cè)岬弥?，方?jiàn)陰陽(yáng)”。這就是柔中寓剛，柔極生陽(yáng)之理?；疖?chē)的力量大不大？大。習(xí)此拳者從來(lái)不主動(dòng)地輕易去招惹他人，但是他們也會(huì)把握“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”的原則。在具體的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用中，必須深明“用剛不可無(wú)柔，無(wú)柔則環(huán)繞不速；用柔不可無(wú)剛，無(wú)剛則摧逼不捷。既然是功夫，當(dāng)然首先要從氣勢(shì)上壓倒對(duì)方。鼓勁實(shí)際上是努勁，在太極拳術(shù)語(yǔ)中叫它拙勁。這正是太極拳的精髓，非千錘百練、天長(zhǎng)地久，不易輕得。正是因?yàn)樘珮O的精深玄妙，蘊(yùn)含著宇宙的至理，體現(xiàn)著易理的真諦，符合事物運(yùn)行的終極規(guī)律，所以在實(shí)踐中運(yùn)用得極為廣泛，甚至直接孕育并影響了出神入化、高深莫測(cè)的中國(guó)武術(shù)。在《易經(jīng)》中，非常強(qiáng)調(diào)“太極”這個(gè)概念。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“損”就是受損失，“益”就是得好處。 這一原理形象地說(shuō)明了企業(yè)中上下級(jí)溝通和交流的重要性。 ”坤的本義為順，一是順從天道，生養(yǎng)萬(wàn)物；二是坤代表群眾，群眾順從領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人要順從組織，職工要遵紀(jì)守法，順從企業(yè)的規(guī)章制度；三是大地承載萬(wàn)物，默默奉獻(xiàn)，從不索取，從無(wú)怨言，這就是所謂的厚德載物。除此之外，還要教育員工也這樣做，使企業(yè)上下都能奮發(fā)有為，成不驕，敗不餒。易學(xué)是一門(mén)探究、洞悉宇宙萬(wàn)物運(yùn)行規(guī)律的學(xué)問(wèn)，其中蘊(yùn)含了許多深邃的哲理，對(duì)中國(guó)人的思想觀念和文化傳統(tǒng)產(chǎn)生著廣泛而深遠(yuǎn)的影響?！兑捉?jīng)》認(rèn)為：陰陽(yáng)二氣相反相成、相得益彰，陰陽(yáng)的相依并存以及變通和合的關(guān)系，也等價(jià)于其他一些觀念，如剛?cè)?、?dòng)靜、虛實(shí)、有無(wú)、上下、表里、新舊、損益、寒熱、升降等作用的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)在我們把企業(yè)看成一個(gè)小宇宙，先從內(nèi)部結(jié)構(gòu)到外部環(huán)境，從物質(zhì)條件到精神因素進(jìn)行整體觀察，找出四對(duì)具有關(guān)鍵作用的對(duì)稱(chēng)依存的因素，參照先天八卦的類(lèi)比內(nèi)涵排定位置，就是一個(gè)《易經(jīng)》管理模型：乾為天，代表領(lǐng)導(dǎo)；坤為地，代表職工 ；離為火，代表生產(chǎn)；坎為水，代表市場(chǎng) ；兌為澤，代表激勵(lì)；艮為山，代表法制；巽為風(fēng)，代表債權(quán)；震為雷，代表債務(wù)。根據(jù)中國(guó)哲學(xué)“天人合一”的觀念，宇宙自然和人類(lèi)社會(huì)是息息相通的；天道即是人道，任何人或其群體都是一個(gè)小宇宙，因而都可以抽象出相應(yīng)的八卦宇宙結(jié)構(gòu)模型。八卦最初所代表的，同樣是天地萬(wàn)物乃至整個(gè)宇宙。產(chǎn)生于二千多年前的《易經(jīng)》，字里行間處處都閃爍著管理智慧的光華。此外,要使眾多人才都能發(fā)揮自己的潛力，并能密切配合，形成最佳的整體效應(yīng)，就需要一種協(xié)調(diào)人事的協(xié)和力。 決策工作是中心化的。分別是，東方甲乙木、南方丙丁火、西方庚辛金、北方壬癸水、中央戊己土。套用陰陽(yáng)五行學(xué)說(shuō)的原理，我們認(rèn)為，支配現(xiàn)代企業(yè)管理的，也可以歸結(jié)為五種力量，它們正好和“五行”一一對(duì)應(yīng)，這五種力量互相促進(jìn)、相互制衡、生生不息。這五力分別是：供應(yīng)商討價(jià)能力，需求方還價(jià)能力，競(jìng)爭(zhēng)者的爭(zhēng)奪，替代品的威脅，行業(yè)內(nèi)潛在進(jìn)入者的挑戰(zhàn)。在這個(gè)宇宙圖式中,萬(wàn)物被描繪成了一個(gè)井然有序、時(shí)空交叉、互相聯(lián)系的網(wǎng)狀系統(tǒng)。古人的認(rèn)識(shí)很簡(jiǎn)單，理解力也有限。 在現(xiàn)代管理中，《易經(jīng)》也能彰顯出其獨(dú)特的價(jià)值。近代有學(xué)者考證，儒家思想來(lái)自周易，道家思想來(lái)自歸藏易，墨家思想來(lái)自連山易，而陰陽(yáng)家、縱橫家、法家、名家、兵家等，無(wú)不淵源于《易》。我們談中國(guó)人的行為、中國(guó)人的能耐，總離不開(kāi)中國(guó)文化和中國(guó)傳統(tǒng)思想的影響，只要窮究中國(guó)人行為和能耐的根源，總會(huì)追溯到中國(guó)文化頭上，從而回溯到諸子百家的學(xué)術(shù)思想上。陳克祥 寶利嘉管理研發(fā)中心 無(wú)論是管理者還是被管理者，都需要具備一定的功夫，才能在工作中進(jìn)退自如、游刃有余。其實(shí)到了一定的境界以后,管理和練功的原理幾乎都是相通的了。 這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，總有人會(huì)不吃你那一套。這使得很多中外管理者相當(dāng)困惑：不管管理的手段多么高明，總有人會(huì)不吃你那一套。自然界萬(wàn)物的繁衍生息，是有客觀規(guī)律可循的，一條天文學(xué)或者物理學(xué)的定律，放之四海而皆準(zhǔn)。然而要知道，人的思維和行動(dòng)要受經(jīng)歷、背景、環(huán)境乃至遺傳的影響；不同國(guó)家、不同地區(qū)和種族的人群，他們的價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)差異極大，怎么可能存在對(duì)所有人都普遍適用的管理原則呢？例如在西方已經(jīng)很成熟的行為科學(xué)和組織理論，拿到中國(guó)來(lái)就未必管用。本套書(shū)將從中國(guó)人的習(xí)俗文化、價(jià)值取向、行為偏好、為人處世風(fēng)格、溝通特色、思維方式、謀略智慧等諸多方面分析探討中國(guó)人管理的無(wú)窮奧妙；始終著眼于“管理”二字，以期能為中國(guó)的管理者提供有價(jià)值的管理之道。到了后來(lái)，“功夫”一詞則更多地與中國(guó)武術(shù)聯(lián)系起來(lái)，一提到“中國(guó)功夫”，大家都知道就是指中國(guó)武術(shù)。只要有了先天的根基，再通過(guò)后天的錘煉，加之平時(shí)的耳濡目染以及環(huán)境的熏陶教化，或是前輩的言傳身教，自然能修煉出一身過(guò)硬的功夫。管理行為更多的是外在的、表面化的現(xiàn)象，而管理功夫，則需要我們透過(guò)管理行為的表象，去深挖它的本質(zhì)和內(nèi)涵。我們談中國(guó)人的行為、中國(guó)人的能耐，總離不開(kāi)中國(guó)文化和中國(guó)傳統(tǒng)思想的影響，只要窮究中國(guó)人行為和能耐的根源，總會(huì)追溯到中國(guó)文化頭上，從而回溯到諸子百家的學(xué)術(shù)思想上?！兑捉?jīng)》作為中華的原典之一，堪稱(chēng)中國(guó)管理智慧的源頭，同時(shí)也是中國(guó)功夫的本原。像經(jīng)常被一些人掛在口邊的“自強(qiáng)不息、厚德載物”等等，便是源出自《易經(jīng)》?？梢?jiàn)，《易經(jīng)》這部書(shū)對(duì)我們今天的生活影響多么巨大。整部《易經(jīng)》，從頭到尾，都向讀者展示了一個(gè)永恒的變異的世界，向讀者灌輸著“變易”的思想。在了解易理大道之前，我們先來(lái)看看在中國(guó)影響深遠(yuǎn)的陰陽(yáng)五行及其相生相克的原理。這一理論至少形成于戰(zhàn)國(guó)之前，但直到今天仍然影響深遠(yuǎn)。 決策確定計(jì)劃，執(zhí)行人員要有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的決斷力，這決斷力能提升他對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生一種領(lǐng)導(dǎo)力。這叫做金生水，因?yàn)樗笳髦腔?，滲透力極強(qiáng)?！澳尽庇泻軓?qiáng)的創(chuàng)造力。職工對(duì)企業(yè)有火一般的熱情；企業(yè)對(duì)職工像火一般的溫暖。人事協(xié)調(diào)得好，企業(yè)上下都熱情高漲，就能充實(shí)決策者的信心和意志，形成新的決策動(dòng)力。乾、 坤是象征旺盛的生命力不斷進(jìn)取的精神。將它們對(duì)應(yīng)到企業(yè)中來(lái)，可以認(rèn)為“天”代表領(lǐng)導(dǎo)、上層，“地”代表職工、下層。中國(guó)人俗話常說(shuō)，“否極泰來(lái)”，泛指壞運(yùn)已經(jīng)過(guò)去，即將迎來(lái)好運(yùn)。實(shí)施這一原理，才能使企業(yè)上下一致，形成強(qiáng)大的合力。因此在企業(yè)管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者要優(yōu)先照顧下層職工的利益，盡量讓他們?cè)谖镔|(zhì)上、精神上多得實(shí)惠；上層領(lǐng)導(dǎo)少拿點(diǎn)報(bào)酬，老板少得點(diǎn)利潤(rùn)，歸根到底企業(yè)會(huì)發(fā)展得更快?！蓖ㄋ椎刂v，就是“謙虛使人進(jìn)步、驕傲使人落后”，它實(shí)在是鞭策中國(guó)人始終奮發(fā)向上而永不驕矜自滿(mǎn)的至理明言。至于其最大特點(diǎn)，公認(rèn)為是“剛?cè)嵯酀?jì)”。至于“柔”，與“剛”相對(duì)、卻能互補(bǔ)。人在練習(xí)太極拳的時(shí)候，第一步就要去僵求柔，徹底摧毀人體長(zhǎng)期養(yǎng)成的拙勁和蠻力。太極拳的每一個(gè)定式（勢(shì)），自有剛道在其中；而當(dāng)拳法在不同定式間轉(zhuǎn)換的時(shí)候，又顯出柔緩的風(fēng)骨。大家看到過(guò)滿(mǎn)載幾十噸貨物的汽車(chē)，支撐它們的只是輪胎，輪胎是方還是圓？當(dāng)然是圓。足見(jiàn)圓符合運(yùn)動(dòng)力學(xué)，又符合于自然規(guī)律。太極拳如果練到了至剛至柔且能在剛?cè)嶂g變換自如的境界，足以使身體蚊蠅不能落、滴水不能沾（此兩句形容太極功夫的靈活、圓滑之意）；甚至運(yùn)力時(shí)外不見(jiàn)其形，只通過(guò)“吭”或“哈”的一聲，便能使人跌于丈余之外。我們說(shuō)，中國(guó)功夫的特點(diǎn)，乃在于剛?cè)嵯酀?jì)、虛實(shí)結(jié)合、動(dòng)靜相宜、內(nèi)外兼修、攻守兼?zhèn)?、形神合一。中?guó)功夫一旦施展起來(lái)，可謂“其疾如風(fēng)、其徐如林、侵掠如火、不動(dòng)如山”，直教人覺(jué)得宛如神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，氣度恢宏、氣象萬(wàn)千。太極功夫也有很多可以為管理所借鑒的地方，也總是為國(guó)人所推崇備至。太極功夫教會(huì)了我們什么 別看這套拳術(shù)表面上總是不緊不慢、溫和有余而氣勢(shì)不足；然而實(shí)際上它沉穩(wěn)鎮(zhèn)定，節(jié)奏感也非常強(qiáng)，一招一式的轉(zhuǎn)化幾乎是渾然天成，毫不拖泥帶水，使人感覺(jué)嚴(yán)絲合縫、無(wú)懈可擊。只有兩者兼顧，才是最有效的管理。這里所謂的“柔”，并不是柔弱、無(wú)為的意思，它更主要的是強(qiáng)調(diào)了一種靈活、權(quán)變的思想，是一種道法天地、順應(yīng)自然的管理模式。不過(guò)，只有當(dāng)企業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)意識(shí)，企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動(dòng)，從而形成內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力時(shí)，自我約束力才會(huì)產(chǎn)生。(1) 管理決策的柔性化首先表現(xiàn)在決策目標(biāo)選擇的柔性化上。 第7節(jié) 中國(guó)式管理，剛?cè)嵯酀?jì)顯真功（2） 柔性管理實(shí)