【正文】 18　 利用工作之便吃拿卡要，索賄受賄，一經(jīng)查實(shí)罰款50元并停職待崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；9　 參加賭博、嫖娼、迷信活動(dòng)、非法組織者罰款50元，并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理；（2） 懲罰細(xì)則：5　 為搞好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，提出合理化建議，被公司采用者；1　 各駐點(diǎn)宿舍硬件配置公司按統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)配置，特殊需要之物品需報(bào)公司審批后統(tǒng)一配發(fā)；嚴(yán)禁各點(diǎn)私自采購(gòu)。2　 常規(guī)崗位培訓(xùn)（2） 培訓(xùn)及隊(duì)務(wù)會(huì)議E. 月中離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇”。A. 隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)點(diǎn)上人員配置及執(zhí)勤任務(wù)，每周排定執(zhí)勤表，提前告之員工。11　 各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)交代清楚，并將值勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料呈上司核閱，各項(xiàng)記錄必須書(shū)寫(xiě)清楚后簽名確認(rèn)。7　 保安員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過(guò)按信號(hào)等方式相互通風(fēng)報(bào)信巡廠人員之狀況。4　 嚴(yán)禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需經(jīng)常修面，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留大鬢角。（4） 保安員的著裝禮儀要求1　 、毆打他人。B. 按照合同范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。（14） 保安員管理制度5. 崗位要求（7） 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。5. 崗位要求（3） 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。3　 瞭望崗位。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。2. 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程（1） 對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。（1） 制定巡邏方案2　 扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)務(wù)；3　 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。（4） 勤務(wù)登記制度保安員遇到緊急情況或重大問(wèn)題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。2　 上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。人員、車輛出入集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況的發(fā)生。一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步、讓其出示證件，接過(guò)證件后先看證件封面、再翻看主頁(yè)身份情況。（3） 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。2　 腦勤。（4） 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。（9） 門衛(wèi)服務(wù)制度保安員對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。（8） 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度3. 客戶資料庫(kù)的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確，防止客戶信息泄露。%；1. 根據(jù)各駐點(diǎn)人事配置狀況，及時(shí)安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。G. 協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行投訴的調(diào)查及妥善處理。1　 客戶服務(wù)部門客戶除對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。3. 客戶投訴管理制度2　 多給客戶出主意、想辦法。在拜訪客戶時(shí)需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。3　 熟悉企業(yè)相關(guān)政策。1　 了解客戶需求。1　 積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。1　 通過(guò)客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。2　 客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶。（2） 物資管理月報(bào)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。4　 司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。4　 隊(duì)長(zhǎng)定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號(hào)，便于財(cái)務(wù)劃賬。（3） 宿舍管理8　 各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。2. 適用范圍本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。17　 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。12　 打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。7　 收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。2　 違反公司保密規(guī)定、泄露公司機(jī)密者，造成公司損失者。9　 在社會(huì)上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。13　 違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。7　 上班時(shí)不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。1　 遲到、早退、飲酒后上班者。5. 懲罰細(xì)則4　 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。（1） 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（獎(jiǎng)勵(lì)50—500元）為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。2 根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。 負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員日?？荚u(píng)、考核，上報(bào)人防部，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制。定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對(duì)執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人； 全面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。領(lǐng)班：駐點(diǎn)配置人數(shù)不滿10人不設(shè)領(lǐng)班，1016人上設(shè)領(lǐng)班1名，配合隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作，可代理隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)；17人以上每個(gè)執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班1名。 依規(guī)定崗位職責(zé)做事、工作。3. 獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。顯著成績(jī)者。7　 參加公司組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)獲得前三名者。（1） 輕度違紀(jì)屬于一般過(guò)失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并5　 未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場(chǎng)所、生活區(qū)者。11　 在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。6　 對(duì)員工的過(guò)失不批評(píng)教育、不按規(guī)定上報(bào)、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。（3） 嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過(guò)失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。10　 仿效上級(jí)主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。15　 被依法追究刑事責(zé)任及勞動(dòng)教養(yǎng)的。（2） 員工對(duì)考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級(jí)達(dá)成共識(shí)，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向行政部進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”申訴。（3） 物資裝備、勤務(wù)管理制度2　 宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。6　 隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。1　 綜合部每周根據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費(fèi)，交財(cái)務(wù)打入隊(duì)長(zhǎng)賬號(hào)。2　 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味；2　 司機(jī)不得將通勤車交給無(wú)準(zhǔn)駕證人員駕駛,任何人員不得使用公司用車練習(xí)駕車,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理.2　 公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。（1） 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則1　 增強(qiáng)與客戶的溝通，樹(shù)立客戶第一的服務(wù)理念。5　 對(duì)老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。9　 不斷地更新客戶信息庫(kù)，保留有用的客戶資料。4　 經(jīng)常聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。3　 維護(hù)客戶關(guān)系。1　 明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)?？蛻粜畔⒁挥[表等。1　 培訓(xùn)。了解客戶需求，聆聽(tīng)異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。（2） 落實(shí)對(duì)客戶的承諾。這種投訴是客戶對(duì)保安工作的不滿，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)?。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會(huì)和后果。E. 處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。1　 客戶投訴首先由客戶服務(wù)部受理，詳細(xì)填寫(xiě)《客戶投訴登記表》，并由客戶服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。5. 接上點(diǎn)通知單2天內(nèi),詳細(xì)了解客戶需求，制定詳細(xì)的崗位配置及崗位職責(zé)。9. 每月巡視所有駐點(diǎn)不小于2次，將駐點(diǎn)執(zhí)勤情況以書(shū)面形式于每月5日前上交總經(jīng)理，并對(duì)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)、異常事件及時(shí)處理，時(shí)間不得超過(guò)兩天。2. 根據(jù)了解到的客戶情況制定方案及價(jià)格，并將之及時(shí)發(fā)送至客戶；9. 節(jié)約使用公司設(shè)備，杜絕浪費(fèi)；1. 建立客戶服務(wù)體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達(dá)100%；4. 守護(hù)服務(wù)6. 人群控制服務(wù)8. 安全咨詢服務(wù)（1） “四勤”1　 眼勤。2　 查驗(yàn)工作要細(xì)致發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。（2） 檢查保安員不能對(duì)可疑人員搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。1　 保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。7　 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。（2） 通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3　 根據(jù)巡邏區(qū)域