【正文】 維修人員依據(jù)維修項(xiàng)目和維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。 剪草機(jī)、運(yùn)輸車、工程機(jī)械等的日常保養(yǎng)和故障維修。 噴灌實(shí)施 每天察看噴灌泵是否正常運(yùn)行，巡視球場內(nèi)是否有漏水現(xiàn)象發(fā)生，察看球場內(nèi)電控箱是否正常運(yùn)行 定期為噴頭，陰井邊，閘閥箱切邊 協(xié)助好草坪組施肥澆水工作，不得有少澆水多澆水的現(xiàn)象發(fā)生。 噴藥機(jī)噴藥操作事項(xiàng) 1）一定要嚴(yán)格按照主管開具的藥方配藥，遇到農(nóng)藥與葉面肥或微量元素混用，一定要分別溶化稀釋后再倒入噴藥機(jī)中混合攪拌，把藥液倒入藥桶前一定要先在藥桶內(nèi)加1/2桶水，再加入藥液，然后再把水加滿； 2) 在噴藥前一定要先打開循環(huán)裝置，把藥液攪拌均勻后再噴藥； 3) 噴藥時(shí)一定要根據(jù)主管的要求開1檔還是開2檔，不可以私自調(diào)檔； 4) 噴藥一定要均勻，不能噴漏和重噴； 5) 轉(zhuǎn)彎時(shí)一定要大轉(zhuǎn)彎，不能把草碾壞； 6) 噴藥回來一定要把機(jī)械清洗干凈，并加好油，以確保第二天的工作。 2）沙坑每天耙能保持沙面松軟，便于擊球。 2）具有一定的硬實(shí)度。 耙沙坑線條要流暢，沙坑邊要整潔，無雜草。 規(guī)范草坪養(yǎng)護(hù)工作技術(shù)操作，提高員工的草坪養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平，確保球場內(nèi)草坪質(zhì)量。 球場內(nèi)所有機(jī)械操作人員安全有效實(shí)施計(jì)劃工作。 凡攜帶兒童入場者，須加以管束，不能影響他人擊球。 每個(gè)擊球盒要有50粒球,球筐必須裝滿球。 在客人打球過程中，密切留意客人的需要，如加球、飲料和專賣店物品等；如發(fā)現(xiàn)客人球技一般，可適時(shí)走近，位于客人前方安全處，禮貌地詢問客人，是否需要提供教球服務(wù)。 檢查區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，保證房間、地毯及草地?zé)o垃圾，衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備整潔、無異味。15. 認(rèn)真做好當(dāng)天收入明細(xì)表，并及時(shí)送交練習(xí)場經(jīng)理。7. 不得向客人索要小費(fèi)或流露出索要小費(fèi)的意圖。累計(jì)三次為事假一天； 未及時(shí)向上級報(bào)告者； 球童的服裝及攜帶品要保管好，如果丟失或損壞以至無法使用，將賠償其損失； 在當(dāng)班時(shí)間，未及時(shí)請假脫崗者； 和客人發(fā)生口角，甚至毆打客人者除名； 向客人索取小費(fèi)者，除名； 對客人有嚴(yán)重不滿情緒者，除名； 與同事之間打架斗毆者，肇事者及參與者，除名； 不遵守上級分配或頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，以及辱罵，毆打領(lǐng)導(dǎo)者除名； 盜竊公司財(cái)物及私人財(cái)物者，除名； 泄漏公司機(jī)密或誹謗公司者，除名； 煽動同事給公司帶來不良影響者，除名； 違反國家法律，給公司帶來不良影響者，除名； 嚴(yán)禁球童在球場內(nèi)向客人及他人賣球，買球，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除； 不要向客人問與球場無關(guān)的事宜，違者停跑一周； 所有停一天或一周的球童，為了進(jìn)行在教育，可試跑球道，但無球道費(fèi)，不聽安排者，除名； 在球場內(nèi)遇見客人和公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地躬身問好；，球童要穿指定服裝(工作服)，穿平底鞋，違者罰款20元；球車安全駕駛條例 為了確保人身及公司財(cái)產(chǎn)的安全，避免不必要的事故發(fā)生，同時(shí)也為了保護(hù)球場，安全駕駛和正確的操作規(guī)程是每個(gè)駕駛?cè)藛T都必須牢記和遵守的。待命室和其周圍應(yīng)時(shí)常保持清潔、安靜，嚴(yán)禁亂扔垃圾、 吃東西或大聲喧嘩，違者罰款五元； 平日待命室待命人員上午不能少于四人，下午不能少于二人，周六、日上午不能少于十五人，下午不能少于十人；客人增多時(shí)其他待命人員須及時(shí)到待命室協(xié)助送球包，違者罰款五元； 接電話要用敬語，并迅速執(zhí)行上級的指令，違者罰款5元； 客人臨走時(shí)待命人員應(yīng)及時(shí)把客人球包放到客人車后箱內(nèi)，違者罰款5元； 待命人員在工作時(shí)間及球場內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，(如：織毛衣、打撲克等)違者罰款10元； 球童到球場應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，隨時(shí)應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配的順序，違者罰款10元； 了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時(shí)向上級請假，違者罰款5元； 檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否無故障，違者罰款5元； 桿弟室是球童休息、換衣的場所，每一位球童應(yīng)自覺維護(hù)桿弟室的衛(wèi)生狀況。等候并重新檢視確認(rèn)球桿及攜帶品。但作記號時(shí)要照打球者的指示為之，并把球交回給打球者，讓打球者自己把球放回原位。如果球落在不宜找到的地方，其它同伴球童應(yīng)協(xié)助尋找。同時(shí)接過球桿后擦拭球桿。 服裝不整潔，儀容、化妝不合格，未穿指定制服者；178。第七條 本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行（或自 年 月 日起執(zhí)行）。7． 球會對客戶提出的意見和建議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及時(shí)公布。5. 售后服務(wù)人員應(yīng)做好定期為會員郵寄宣傳材料，及時(shí)通知與會員切實(shí)相關(guān)的臨時(shí)事宜等日常工作，并記錄在冊。3. 部門將定期或不定期舉辦會籍卡售后服務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成活資料，確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。刪除時(shí)需有會員部經(jīng)理的同意批示，刪除原因。例如：營運(yùn)部月報(bào)，招商 進(jìn)度表，會議記錄等等；f) “00 – 00”表示文件檔號。這樣有利于會員部門對球會在每一階段整體市場大趨勢的了解和把握；4) 關(guān)于交易現(xiàn)狀的資料，主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題，球會銷售戰(zhàn)略、未來的展望。第五條 客戶檔案管理細(xì)則1．收集客戶檔案資料其他業(yè)務(wù)人員無權(quán)查看會員的一切資料；，需查閱會員個(gè)人資料，應(yīng)填寫申請表，由會員部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。7） 會員可在任何時(shí)間聯(lián)系俱樂部通過填寫、注明、郵寄、接收自愿終止書而終止會員關(guān)系；8） 任何自愿終止會員關(guān)系的會員有責(zé)任和義務(wù)結(jié)清和球會的一切帳目。由公司財(cái)務(wù)部根據(jù)活動的需要進(jìn)行管理和安排，但應(yīng)是?？顚Ｓ?；、活動，則具體物品可不進(jìn)公司倉庫。此項(xiàng)作為部門考核項(xiàng)目之一； 每一位業(yè)務(wù)代表的意向客戶必須詳細(xì)填寫《意向客戶確認(rèn)表》； 業(yè)務(wù)代表將填寫好的《意向客戶確認(rèn)表》交部門經(jīng)理； 部門經(jīng)理將確認(rèn)后的《意向客戶確認(rèn)表》交會籍管理員保管； 會籍管理員應(yīng)將意向客戶的資料按業(yè)務(wù)代表的姓名進(jìn)行分類保管； 《意向客戶確認(rèn)表》的內(nèi)容只能由相對應(yīng)的業(yè)務(wù)代表及經(jīng)理查詢；(四) 會員銷售意向客戶確認(rèn)制度1. 為了保證公司會員銷售工作的有序進(jìn)行，避免爭搶客戶的情況發(fā)生。會員部管理制度（一）勞動紀(jì)律；；，不得喧嘩，嬉鬧；、聽音樂；，影響員工之間團(tuán)結(jié)；、煙蒂、隨地吐痰；，加強(qiáng)服務(wù)意識；；，不服從工作安排或故意消極怠工；，不得隨意泄露公司機(jī)密文件或資料；；，注意維護(hù)公司及個(gè)人形象；、牛仔服等；（二）會員銷售業(yè)務(wù)管理細(xì)則1. 業(yè)務(wù)操作基本流程意向客戶跟蹤拜訪表本月工作總結(jié)意向客戶登記表每日工作報(bào)表電話拜訪記錄登門拜訪記錄下月工作計(jì)劃. 業(yè)務(wù)代表均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；. 每位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)詳細(xì)填寫有關(guān)內(nèi)容，如有隨意填寫，或不如實(shí)填寫的情況發(fā)生，則視為違反制度處理；2. 每日工作要求. 填寫《日工作報(bào)表》中的有關(guān)內(nèi)容。特制訂本制度；2. 原則：在確保公司的整體效益前提下，兼顧個(gè)人利益；3. 公司提倡凡有能力銷售會員卡的各部門員工均可對外開展銷售工作，但必須嚴(yán)格遵守會員部的《客戶確認(rèn)制度》；4. 會員部專職銷售人員客戶確認(rèn)制度. 獲得意向客戶的第一時(shí)間必須填寫《意向客戶登記表》，并交會員部經(jīng)理處要求確認(rèn)；. 會員部經(jīng)理在對銷售人員填寫的《意向客戶登記表》進(jìn)行核實(shí)后，在一個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見以書面的形式反饋給銷售人員；. 有其他銷售人員正在對該客戶進(jìn)行聯(lián)系的，則根據(jù)登記時(shí)間優(yōu)先的原則決定意向客戶的歸屬，但必須以書面形式將這一信息反饋給后者；. 如后登記者認(rèn)為比前登記者更有把握完成該客戶的銷售工作，則可在接到書面確認(rèn)后將自己的情況與市場營銷總監(jiān)說明；此時(shí)會員部經(jīng)理應(yīng)做以下工作：，并將協(xié)商結(jié)果以書面的形式明確完成銷售工作后的傭金分配比例，以及其他相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)雙方簽字確認(rèn)后，交會員部經(jīng)理備案；如雙方不愿自行協(xié)商可要求會員部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；，明確后期操作規(guī)程，明確主要負(fù)責(zé)人及協(xié)作人，同時(shí)明確個(gè)人傭金分配比例，并以書面形式加以說明，由三方或多方簽字確認(rèn)；如無法解決，可直接提請會員部經(jīng)理裁決；. 如后登記者與該客戶已談到付款問題，或已完成收款手續(xù)，才通知會員部經(jīng)理，首先應(yīng)明確的是該種方式是違規(guī)操作，同時(shí)傭金部分的30%必須分配給前登記者；5. 經(jīng)會員部經(jīng)理確認(rèn)后的客戶，會員部具體負(fù)責(zé)人可直接開展下一步的銷售工作；6. 公司其他部門員工客戶確認(rèn)制度. 公司其他部門的員工如有意向客戶也必須提前填寫《意向客戶登記表》，并交會員部經(jīng)理確認(rèn)；. 公司其他部門員工經(jīng)確認(rèn)后的客戶可自行完成下一步的銷售工作。而由市場營銷部進(jìn)行專項(xiàng)管理，但必須有完整的管理辦法，并落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，物品保管及領(lǐng)用手續(xù)要齊全；： %，（個(gè)調(diào)稅由公司負(fù)責(zé)）。9） 終止會員的登記須持所有的帳目結(jié)清之后方可執(zhí)行；6． 會籍繼承A、會籍1） 個(gè)人會籍可繼承。如需復(fù)印，則須總經(jīng)理批準(zhǔn)?？蛻羟驎男蜗蟆⒙曌u(yù)，財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等；2． 客戶檔案的分類整理歸檔1） 客戶基礎(chǔ)資料，包括：客戶入會登記表、客戶身份證復(fù)印件、有效簽 單人員名單、客戶背景資料、客戶入會時(shí)的一切初始資料（包括銷售人員對客戶的走訪、調(diào)查的情況報(bào)告）；2） 客戶與球會簽訂的合同、協(xié)議情況，包括：歷次簽訂合同協(xié)議記錄，具體合同協(xié)議文本。即盒號、件號。對確定刪除的資料也要有一個(gè)月保留期，確定刪除時(shí)再進(jìn)行徹底刪除，以免誤刪除有用資料；4) 會員部會同其它相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每月召開一次客戶檔案補(bǔ)充更新專題會，確定月度重點(diǎn)關(guān)注的客人名單。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。第三條 服務(wù)準(zhǔn)則一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)體驗(yàn)。6. 球會若因臨時(shí)活動（如舉辦賽事等）不能正常營業(yè)，應(yīng)提前出示公告或發(fā)函通知會員。第六條 售后服務(wù)工作守則1． 負(fù)責(zé)球會所銷售會籍卡的售前宣傳以及售后服務(wù)的工作。59 / 59運(yùn)作部管理制度（一）出發(fā)員日常工作制度1. 不得隨意離崗，如有急事離開，須向上司申請并說明離開時(shí)間及原因；2. 絕對服從上級的工作安排，如對安排不滿，必須先完成，事后可越級反映，不可帶情緒工作，熱心作好每一件事；3. 不可私自調(diào)換班次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；4. 緊密跟蹤自己接手的事件，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；5. 遵守部門的規(guī)定，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更改及實(shí)施；6. 嚴(yán)格遵守崗位的工作流程；7. 每周最少安排2次球場維護(hù)，并安排巡場員監(jiān)督；8. 不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；9. 在崗位工作時(shí)，須保持精力充沛，充滿工作熱情；10. 不可在崗位大聲喧嘩，唱歌或制造其它噪音；11. 在工作不忙時(shí)，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識，不可看與工作無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；12. 工作時(shí)不可2人或更多人聚在一處聊天、吃零食；13. 分配工作須做到公平、公正、公開，不得感情用事；14. 嚴(yán)格遵守球會的各項(xiàng)規(guī)章制度；15. 根據(jù)預(yù)訂表了解打球人數(shù)；16. 熱情、禮貌地為客人提供服務(wù)，繁忙時(shí)控制下場速度；17. 在消費(fèi)本上填寫球童費(fèi)、球車費(fèi)或及租桿費(fèi)；18. 負(fù)責(zé)為客人安排球童及球車，安排客人出發(fā)19. 統(tǒng)計(jì)核對打球人數(shù)；20. 負(fù)責(zé)費(fèi)用的輸入及消費(fèi)單的處理；21. 監(jiān)督出場排車球童的言行舉止，及出第二場的球車清潔；22. 隨時(shí)掌握好球童的出場情況；23. 根據(jù)金牌球童的預(yù)訂作好安排；24. 確保前臺范圍及柜臺的清潔；25. 作好客人球包的跟蹤處理；26. 登記一對一球童服務(wù)、女士下場人數(shù)、全天打球人數(shù)等；27. 遇特殊事件及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)；28. 作好每日、每月的工作交接；29. 了解并實(shí)施球會有關(guān)衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；30. 遵守球會的所有書面及口頭的規(guī)章制度：31. 執(zhí)行球會管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。 態(tài)度散慢或行動遲緩者；4. 發(fā)球臺. 務(wù)必早于客人到發(fā)球臺，整理環(huán)境，發(fā)球臺補(bǔ)沙，填滿沙袋。不補(bǔ)沙每次扣1分； 離開發(fā)球臺時(shí)，不要忘記帶走打球者所留之類球桿及其它物品。如果球難找要心平氣和的告訴打球者讓后組先行； 球一經(jīng)擊出到入洞為止，不要以手觸摸球，除非得到打球者吩咐，否則嚴(yán)禁觸及球或任何使球移動之動作，尤其在長草區(qū)，無論如何是禁止碰球的； 打擊時(shí)草皮飛揚(yáng)，須拾回整補(bǔ)或填回沙土，并以足踏實(shí)； 球童之間切勿用方言笑談或私語，且切記批評打球者技術(shù)之好壞，尤其對技術(shù)差的打球者或當(dāng)日運(yùn)氣不佳者，不得任意評論。應(yīng)讓較遠(yuǎn)的球先推； 果嶺上的打球者要推桿時(shí)，需要以巧妙的集中力為之，球童須注意如下事項(xiàng)； 肅靜/不得踏在球與洞的連接線和延長線上/不得將身影投射于推桿線上/果嶺上嚴(yán)禁放置球包、球車/球童扶持球桿時(shí)應(yīng)豎立，面向推桿/任何不得在果嶺上拖著鞋子行走/更不允許在果嶺上跑。如發(fā)現(xiàn)損傷或丟失，立即向主管、經(jīng)理匯報(bào)。禁止因個(gè)別球童的不自覺而影響到大部分球童的正常休息和值日生的工作，違者罰款10元； 接電話要迅速并及時(shí)將電話內(nèi)容通知其他球童，不得延誤。在球車駕駛過程中注意事項(xiàng)： 當(dāng)客人開車打球時(shí)，球童要在球車的球童專用站位上站好，用雙手扶好扶手，就序后應(yīng)說0K或準(zhǔn)備好了等語言提醒客人；如果沒有及時(shí)準(zhǔn)備好時(shí)，要及時(shí)提醒客人等一下，以防客人突然開車摔下來； 在客人開車時(shí)，球童必須用明確的語言指引球車方向；如果客人的開車速度過快，球童要很有禮貌的勸客人開車時(shí)小心，尤其是在拐彎和有視線死角的時(shí)候一定要提醒客人注意安全； 如果客人在開車時(shí)出現(xiàn)了任何事故，球童要在第一時(shí)間內(nèi)通知車庫人員或球童主管，如果是在場上要及時(shí)和巡場員取得聯(lián)系，讓巡場員協(xié)助處理； 如