【正文】 252。 表彰分252。 球僮義務（20%） 球僮義務分值參照《球僮義務評比》總分折合比例得出，球僮義務每月評比第一名班級給予5分加分，最后一名班級扣除5分。10. 《球僮班級管理規(guī)定》u 球僮班級管理架構(gòu)每班設1名球僮班長全面負責管理本班級，球僮班長下設2名球僮副班長協(xié)助管理，每班另設2名班級培訓員。如客流旺季，球場打痕和果嶺球印比較多時期，球僮主管和班長需及時組織球僮對球場進行保養(yǎng)。 球場范圍 打痕鋪沙、撿拾草皮和垃圾、修復果嶺球印、清除球場雜草、協(xié)助平整沙坑等球場保養(yǎng)工作；216。采用評分方式，每項滿分5分，分數(shù)最高者即獲選當月的最佳球僮班長（副班長）。 獲得球僮服務之星者佩戴一個月的服務之星胸牌。 初步篩選評選委員會依據(jù)以下條件確定初選人員名單a. 在球會工作滿半年以上且無任何不良記錄；b. 當月出勤達到全勤；c. 當月“評估卡回收率”須達到92%或以上；d. 當月“評估卡優(yōu)秀率”須達到90%或以上，無評估“差”記錄； 書面考核評選委員會負責編制及評判，試題內(nèi)容包括球會信息、運作知識、專業(yè)知識三個方面，及格分數(shù)為80分，未及格者取消其參選資格。由球僮班長負責提名，并提交至運作部經(jīng)理及人力資源部審批，于球會員工晚會上頒發(fā)。 全年評估卡回收率達到95%或以上；178。 年度最佳球僮班長（副班長）獎評選流程a. 從每月最佳球僮班長（副班長）中產(chǎn)生，共2名。 全年優(yōu)秀評估率達到90%或以上，無差的記錄。評選步驟包括初步篩選、評估審查、書面考核、面試評選等四個步驟。216。7. 《球僮級別管理規(guī)定》216。5. 當月評估全“A”者部門內(nèi)部獎勵15元。 評估系統(tǒng)將球僮服務質(zhì)量分為：A（優(yōu)秀）、B（良）、C（一般）、D（差）四個等級。f) 如有違規(guī)球僮需要返回培訓中心培訓的，將填寫“球僮部培訓單”給培訓中心，由培訓中心進行培訓，培訓中心在培訓結(jié)束后將球僮的培訓情況反饋給球僮主管，經(jīng)球僮主管同意后方可出場。 目的：統(tǒng)一各部門監(jiān)督球僮的流程，針對性的培訓違規(guī)球僮，提高服務水平216。4. 《球僮工傷處理程序》216。216。216。216。216。 球僮招聘流程球僮初試→公布復試名單→球僮筆試（熟手場試）→公布錄取名單→集體體檢→公布體檢合格名單→球僮辦理入職→運作部報到2. 《點號球僮管理規(guī)定》216。4. 任何時候接過客人小費后都必須言“謝”。178。7. 牢記客人使用球的品牌、號碼。178。 如客人使用球會租桿，必須提醒客人正確使用球桿，回場后必須將黃單給出發(fā)員簽字，并及時清潔球桿與存包員確認后，入存包室。6. 注意事項 球車不得停放在球的前面，避免球打到他人，并且要靠球道一側(cè)停放，以方便其它球車通過。2. 遞桿 迅速將球桿遞給客人后馬上站在客人的正前方46碼再向后一碼處，準備看球。7. 離開發(fā)球臺 檢查客人物品是否攜帶齊全?！?站立位置 站在客人正對面46碼再向后一碼處，如遇盲點洞時應站在能看見球落點且安全處，將自己的身影投射在客人看不見的地方。7． 出發(fā)上球車，引導客人到達指定的發(fā)球臺發(fā)球。 會所出發(fā)區(qū)1. 精神狀態(tài)調(diào)整出發(fā)前每個球僮應把自己的精神調(diào)整到最佳狀態(tài)，精神飽滿、服裝整齊，按規(guī)定時間提前到達出發(fā)臺等候。 獲得月度、季度優(yōu)秀球僮者，除獲得部門相應獎金或物質(zhì)獎勵外，再額外獎勵在高球淡季免費下場打球（18洞）2次。D類：罰做義務（內(nèi)容包括補沙、挑球印、耙沙、撿垃圾、洗球車等）。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級處理。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《球僮義務》者，結(jié)合球僮違反輕重作A、B、C、D類處理。 在球場果嶺球印較多，特別是秋冬兩季，球僮主管合理安排時間，將修復球印工作按區(qū)域劃分到各組，各組組長再合理平均分配到每位球僮（按洞責任到人），每位球僮均需保證自己的責任洞果嶺球印能及時得到修復。 協(xié)助將所有球包按開球洞數(shù)和組別提前綁上球車，查看自己服務客人球包和球車上的名字是否相符，打什么球場，幾號洞開球。違反者參照B或C類處理。打完球后，和客人再次確認球桿數(shù)量，并讓客人簽名。 客人和球僮都在球道或果嶺上時，球僮應該留意球車道上的球車是否有人接近。2. 球場維護 鋪沙、撿草屑、耙沙坑、修果嶺、撿垃圾等是球僮出場時必須要做的幾項工作, 違反者參照B類處理。 服務自己的客人時，應留意同組客人擊球，以免被同組客人的球擊傷。6. 安全1. 安全內(nèi)容 時刻注意他人和自身的安全，時刻保持清醒的頭腦，高度的安全意識。 球僮回場后應主動幫助客人一起核對記分卡， 計分卡應該詢問客人是否需要帶走，不可輕易丟掉。 當有球包到達出發(fā)臺時，8802室備班球僮須提前按照要求站立于球車兩側(cè)迎接客人。 在球場內(nèi)停車時盡量靠邊，勿影響其它車輛通行。 回場后將沙袋內(nèi)的沙、草屑、垃圾清理干凈，不需要等回場時及時將工具袋及任何其他出場用品放置到儲物柜,違反者參照D類處理。2. 工作及生活環(huán)境維護 自覺維護宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及公共設施，遵守公司《宿舍管理規(guī)定》，違返者按B或C類處理。 嚴禁在公司區(qū)域講粗口、不雅口頭禪或其它低俗言語，嚴禁在背后中傷同事或他人，不得貶低他人人格和傷害他人自尊，違反者參照A或B類處理。 早禮點名、對場次時球僮應大聲喊類似于“到、兩場”，否則按遲到處理，遲到者參照B類處理。 喪假：球僮享有喪假一天，回來后需出示由當?shù)嘏沙鏊峁┑乃劳鲎C明復印件，方可出場。三天以上事假必須由主管批準。 不遲到、不早退，有事先請假，遲到三十分鐘內(nèi)值班三天，早禮道歉；遲到時間超過三十分鐘記曠工一次，除參照公司考勤制度處理外，另義務值班一星期；早退義務值班一星期。180。 A級球僮 共設有2530名A級球僮，A級球僮的總體比例為20%；216。按照球僮級別比例劃分，球僮正、副班長均為金牌球僮，培訓員為A級球僮以上。 安排球僮對球場進行維護,具體維護工作為(1)鋪沙(2)修果嶺(3)清除雜草(4)掃樹葉252。 積極參與對球場內(nèi)受傷的人員進行緊急救助。本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻，：332985688， 球 僮 管 理 手 冊人事部 運作部 2009年10月13日目 錄一、 球僮部工作職責……………………………………………………………...................31. 球僮部工作內(nèi)容………………………………………………………………… .32. 球僮部主管工作職責………………………………………………………….… 4二、 球僮部管理架構(gòu)(附圖)…………………………………………………………………5三、 目前球僮狀況……………………………………………………………………………51. 目前球僮狀況介紹：………………………………………………………… ….52. 球僮分級: ………………………………………………………..….............. ...6四、 球僮管理條例…………………………………………………………………… ……...61. 形象禮儀 …………………………………………………………………………62. 出勤及請休假制度………………………………………………………………..83. 日常行為標準………………………………………………………………..…..104. 出場用品管理程序……………………………………………………………....115. 備班、出場、回場………………………………………………………………126. 安全…………………………………………………………………………...….147. 場地服務………………………………………………………………………....158. 賽事……………………………………………………………………………....179. 球僮義務………………………………………………………………………....1710. 球僮值班管理制度……………………………………………………………....1811. 球僮獎懲制度…………………………………….……………………………...19五、 球僮場地服務標準…………………………………………………………….……….20六、球僮日常管理程序………………………………………………………………………261. 球僮招聘管理程序………………………………………………………………262. 點號球僮管理規(guī)定…………………………………………………………..…..263. 球僮請休假管理程序……………………………………………………………274. 球僮工傷處理程序………………………………………………………………285. 球僮違規(guī)處理程序………………………………………………………………296. 球僮評估卡操作規(guī)定……………………………………………………………317. 球僮級別管理規(guī)定 ……………………………………………………………..328. 球僮獎項管理規(guī)定………………………………………………………………359. 球僮義務管理規(guī)定………………………………………………...…………….4110. 球僮班級管理規(guī)定………………………………………………………………42 七、球僮班長、副班長管理體系……………………………………………………………...44 1. 球僮班長工作內(nèi)容和職責………………………………………………………..44 2. 球僮副班長工作內(nèi)容和職責……………………………………………………..45 3. 球僮班長工作流程………………………………………………………………..45 4. 球僮班長、副班長管理條例……………………………………………………..47 5. 球僮班長、副班長工作業(yè)績考核制度…………………………………………..48一、 球僮部工作職責1. 球僮部工作內(nèi)容：球僮部是第一線對客服務部門,且員工人數(shù)最多,員工和客人接觸時間最長,當之無愧為球會最重要的部門,其具體工作職責如下:252。252。 合理安排球僮值班,配合運作各分部的運作.252。每位金牌球僮、A級球僮均需全面負責監(jiān)督和提高35位球僮的工作質(zhì)量。 B級球僮 共設有4045名B級球僮，B級球僮的總體比例為30%；216。180。 未經(jīng)批準私自下班參照B類處理。 長假：工作滿一年球僮享有長假，球僮需提前十五天以上向班長提出長假申請，班長按提出申請時間的先后順序合理安排，優(yōu)先批準較早提出的長假申請。 工傷假：球僮因工作而受傷，可享有工傷假，假期長短視傷勢而定，需提供治療醫(yī)院病假單后，方可休假，其休假天數(shù)不得超出假單天數(shù)。 工作期間嚴禁竄崗，未經(jīng)上級批準擅離崗位者參照C類處理。 本部門同事之間不得發(fā)生沖突和爭吵，如有矛盾需找上級領(lǐng)導進行解決，本公司同事之間爭吵，雙方均需接受處罰，且必須當面相互道歉，并在大會、早禮作檢討；率先爭吵者加重處罰；辱罵同事視情節(jié)嚴重參照A或B類處理；同事間打架斗毆參照公司管理規(guī)定處理。 自覺維護球僮休息區(qū)及公司任何其它區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨便亂扔垃圾，隨地吐痰等，主動撿拾公共區(qū)域垃圾，違者參照C或D類處理。 不常用的物品（包括私人物品），如雨鞋等不得隨處亂放，違反者參照D類處理。如客人用兩只腳同時操作球車，球僮應該禮貌制止，以避免球車因此造成的損壞。 客人到達出發(fā)臺時，配合出發(fā)員主動快速尋找客人球包，并將球包按照出發(fā)員分組安排迅速綁在指定球車上。服務團隊和比賽時，如需由球僮幫助交記分卡，在計算完后應迅速交到記分卡收集處。 小心駕駛球車，不可逆行，嚴禁超載，每部球車限載4人。 在發(fā)球臺和球道等候時，不要離客人太近，以免被客人空揮桿時打傷。 出場時，緊跟客人身旁。在打球過程中，經(jīng)常查看球車上的物品是否還在。丟桿或球桿套者照價賠償。6. 危險球 打危險球是不可原諒的行為。 不可坐在球車上等候客人，服務左邊客人的球僮統(tǒng)一站在球車前面（兩前輪中間位置），服務右邊客人的球僮必須統(tǒng)一站在球車后踏板上，服務單包的球僮則按左邊位標準執(zhí)行。 在球會舉辦重大賽事時，需要球僮協(xié)助耙沙坑、撿垃圾或進行其它球場義務時，每位球僮必須服從安排，主動、及時、高效完成工作。10. 球僮值班管理制度1. 值班程序 全體球僮均需熟悉運作各分部的運作流程，在有工作需要去到各崗位進行值班時，能順暢完成工作。a. 簽單和降級同時實施； b. 簽單 ； c. A級球僮降為B級球僮，B級球僮降為C級球僮； d. A級球僮連降兩級為C級球僮。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級處理。 獲得年度優(yōu)秀球僮及公司優(yōu)秀員工者除獲得部門相應獎金或物質(zhì)獎勵外，再額外獎勵在高球淡季免費下場打球（18洞）4次。2． 帶齊出場物品出發(fā)前帶齊所有的工作用品：裝沙包、勺子、果嶺叉、鉛筆、計分卡、毛巾、Marker、雨具等。178。5. 開球后 看清落點確定落點并以最近最明顯的參照物作為標志，告訴客人。 先于客人上球車，將球桿快速放入球包。如客人要求換桿，須馬上更換 ，同時回答“您需要什么桿，我馬上去給您拿”。 不得笑談或私語，更不能議論打球者技術(shù)的好壞。 如發(fā)現(xiàn)球車有異常狀況，必須停止使用并及時通知車庫員工換車。 果嶺上1. 將球車正確停放在果嶺邊球車道上的停車位，靠邊泊好。8. 謹記應站在正確的站位處，嚴禁站在球手推擊線的兩側(cè)延長線上，以免影響球手推球。 中途休息1. 打完9洞后，若客人需要就餐或休息，應立即詢問出發(fā)臺下半場開球時間，并告知客人。5. 將球桿及球