【正文】 252。 球僮服務(wù)評(píng)估（20%）， 本班內(nèi)球僮評(píng)估當(dāng)月每出現(xiàn)1個(gè)一般（C）扣除班內(nèi)當(dāng)月積分1分，每月每出現(xiàn)1個(gè)差（D）扣除當(dāng)月班內(nèi)積分2分；本班內(nèi)球僮評(píng)估每月每出現(xiàn)1個(gè)全優(yōu)秀（A）者，在當(dāng)月加分1分。實(shí)施方案216。5 月度最佳球僮班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)評(píng)選步驟包括條件篩選和面試評(píng)選兩項(xiàng)，如初步篩選后獲選人數(shù)己經(jīng)出現(xiàn)，則可不進(jìn)行面試篩選。主要職責(zé)1 管理層負(fù)責(zé)頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金2 人力資源部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金的申請(qǐng)及領(lǐng)取3 運(yùn)作部負(fù)責(zé)舉辦“月度表彰及新老球僮經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”4 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班最佳球僮提名人的篩選5 球僮主管負(fù)責(zé)確定最佳球僮及最佳球僮班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）名單6 運(yùn)作部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備書面考核試卷工作程序1 公司共設(shè)3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：月度最佳球僮獎(jiǎng)、月度最佳球僮班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）獎(jiǎng)及微笑之星（服務(wù)之星）獎(jiǎng)。 全年無任何違規(guī)、投訴等任何不良記錄；178。 全年請(qǐng)假不超過18天(工傷及病假除外)；178。A級(jí)球僮01 生手球僮工作時(shí)間須在15個(gè)月或以上，熟手球僮工作時(shí)間須在12個(gè)月或以上，有特殊貢獻(xiàn)者或獲得月度、季度、年度優(yōu)秀球僮或員工者可提前晉升；02 A級(jí)球僮必須是各小組的助理組長(zhǎng)、部門或小組培訓(xùn)員、語言（英語、日語、韓語）球僮、點(diǎn)好率居球僮部前10位者；03 A級(jí)球僮在職期間不得有任何重大C類或以上違規(guī)記錄，一年內(nèi)不得有任何違規(guī)記錄；04 A級(jí)球僮的每月點(diǎn)場(chǎng)須在3場(chǎng)以上，評(píng)估卡回收率不得低于95%，評(píng)估優(yōu)秀率不得低于90%，評(píng)估不能出現(xiàn)一般和差（客人原因或特殊情況除外）；05 A級(jí)球僮每半年評(píng)定一次，評(píng)定步驟分為筆試、場(chǎng)試、面試三輪，上一輪考核通過者方能繼續(xù)下一輪考試；06 A級(jí)球僮每半年審核一次，審核內(nèi)容包括對(duì)客服務(wù)技能（40分）、日常工作表現(xiàn)（40分）、高爾夫?qū)I(yè)理論知識(shí)（20分）；07 A級(jí)球僮采取末位淘汰制，考核居最后2名者降為B級(jí)球僮，考核分?jǐn)?shù)低于60分者直接降為C級(jí)。評(píng)估率政策：1. 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)及金牌球僮每月優(yōu)秀率在92%以上，不達(dá)標(biāo)者前兩月每月扣除5分評(píng)估積分，連續(xù)三月給予降級(jí)處理。b) 所有違規(guī)球僮在看到通知欄上的違規(guī)通知后，停止出場(chǎng)，第一時(shí)間和本班負(fù)責(zé)副班長(zhǎng)到球僮主管處確認(rèn)違規(guī)內(nèi)容，在得到主管確認(rèn)后方可出場(chǎng)。216。216。216。178。4. 把球擦拭干凈，離球洞較遠(yuǎn)的球應(yīng)先擺好。除非高爾夫規(guī)則允許，否則嚴(yán)禁動(dòng)球。 球道上1. 到達(dá)球位 客人在球道上步行時(shí)，應(yīng)快速將車開到靠近球落點(diǎn)的地方。2. 檢查檢查客人的攜帶品、盤點(diǎn)球桿與客人確認(rèn)，并為客人保存好。 對(duì)公司或部門有突出貢獻(xiàn)者，公司或部門內(nèi)部晉升優(yōu)先考慮，結(jié)合實(shí)際情況再額外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200—500元不等，或獎(jiǎng)勵(lì)有薪假1—5天。 a. 停場(chǎng)8—15天； b. 停場(chǎng)4—7天； c. 停場(chǎng)1—3天。 當(dāng)客流量較大或接待大型團(tuán)體賽事時(shí)，全體球僮有義務(wù)協(xié)助接包員在接包處或去到九洲港進(jìn)行接包工作，球僮主管或組長(zhǎng)靈活合理安排，所有球僮必須服從安排。事情經(jīng)過必須清楚，準(zhǔn)確，詳細(xì)，實(shí)事求是。 客人自己帶來的散包，打完球后球僮必須將所有的拉鏈拉好，以免中途球或其它物品漏出。身體如有不適，應(yīng)向組長(zhǎng)請(qǐng)假，不要帶病出場(chǎng) ，以免發(fā)生意外。 客人上午打完一場(chǎng)，下午或晚上還要加打，球僮需和出發(fā)臺(tái)確認(rèn)，并將球包整理完畢后背至出發(fā)臺(tái)球包架放好。5. 備班、出場(chǎng)、回場(chǎng)1. 備班 每位球僮在球僮休息室及電視房等候出場(chǎng)前必須熟知自己的出場(chǎng)位置，當(dāng)自己前面只剩3人時(shí)，不得擅自離開上述兩個(gè)區(qū)域（包括上洗手間），除非上級(jí)另有工作安排，如有特殊情況必須向本班班長(zhǎng)、當(dāng)班班長(zhǎng)或主管請(qǐng)假。4. 出場(chǎng)用品管理程序1. 出場(chǎng)用品 上班早禮過后第一時(shí)間將所有出場(chǎng)物品準(zhǔn)備好，包括綠色工具袋、沙袋、沙勺、毛巾（在出場(chǎng)前半小時(shí)濕好）、果嶺叉、球標(biāo)（Mark）、雨衣、雨布、鉛筆、計(jì)分卡等。 工作中球僮應(yīng)積極主動(dòng)服從上級(jí)工作指令，并保證工作指令落實(shí)到位。長(zhǎng)假天數(shù)根據(jù)假期時(shí)間內(nèi)的預(yù)約情況，及當(dāng)時(shí)球僮數(shù)量而定。180。部門組織架構(gòu)圖球僮主管A班班長(zhǎng)B班班長(zhǎng)C班班長(zhǎng)D班班長(zhǎng)E班班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人三、 目前球僮狀況1. 目前球僮狀況介紹現(xiàn)共有球僮145名，其中男球僮9人，女球僮136人，詳細(xì)數(shù)據(jù)見下表：組別級(jí)別A班B班C班D班E班總計(jì)占總?cè)藬?shù)比例A級(jí)676362819%B級(jí)10710111251%C級(jí)813810746%D級(jí)4445623%總計(jì)2831282931147100%2. 球僮分級(jí)216。 參予球僮部的周期性培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高球僮各方面素質(zhì)；252。 處理及跟進(jìn)球僮部出發(fā)區(qū)會(huì)員的投訴；252。8. 積極參與新球僮的崗前培訓(xùn)，并監(jiān)督新球僮培訓(xùn)情況；9. 參予和監(jiān)督球僮部的周期性培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高球僮各方面素質(zhì)；10. 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會(huì)員球包的運(yùn)作，保證客人出發(fā)順暢；11. 監(jiān)督球車庫的運(yùn)作，以向會(huì)員及嘉賓提供優(yōu)質(zhì)而安全的球車服務(wù)；12. 為球會(huì)的潛在會(huì)員和訪客安排參觀；13. 安排球僮隊(duì)伍進(jìn)行球場(chǎng)維護(hù)工作，如修補(bǔ)打痕，清理垃圾，修補(bǔ)球印以及清除雜草等；14. 安排球僮隊(duì)伍進(jìn)行運(yùn)作各分部義務(wù)值班工作，如練習(xí)場(chǎng)接送、球包接送、球車清洗保養(yǎng)等；15. 一旦有意外事故發(fā)生，及時(shí)報(bào)告高球運(yùn)作經(jīng)理，和按照工傷程序跟進(jìn)；16. 與球會(huì)各級(jí)員工保持良好的關(guān)系；17. 了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；18. 遵守球會(huì)的所有書面及口頭的規(guī)章制度；19. 執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。 除結(jié)婚戒指及一對(duì)式樣簡(jiǎn)單的耳釘外不允許佩帶任何其它首飾，并且戴耳釘時(shí)必須要左右各一，戴在耳垂下方，不允許多戴或僅戴在一側(cè)； 制服干凈整潔，無破損；不可自行改動(dòng)制服；亦不可將袖子卷起； 上班時(shí)必須戴統(tǒng)一發(fā)放的球會(huì)標(biāo)志高爾夫帽，且帽沿高度不可低于眉骨； 出場(chǎng)時(shí)必須戴頭盔，并系好綁帶 ，帽沿高度不可低于眉骨； 頭巾統(tǒng)一為蘭色，出場(chǎng)時(shí)按組統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴，并避免遮擋視線，影響服務(wù)； 保持雙目干凈，無眼垢；不可佩戴框架眼鏡； 統(tǒng)一穿著球鞋，鞋子必須干凈，無破損； 統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)短襪，要求干凈，無破損。 事假：每班班長(zhǎng)每天批準(zhǔn)事假不超過一人，節(jié)假日不可以請(qǐng)事假。3. 日常行為標(biāo)準(zhǔn)1. 基本行為標(biāo)準(zhǔn) 全體球僮必須遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，必須遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。 球僮如遺失、損壞客人物品，由責(zé)任人本人按原價(jià)進(jìn)行賠償，并參照C類處理。 服務(wù)客人過程中發(fā)現(xiàn)球車有異常狀況，應(yīng)讓巡場(chǎng)員通知車庫換車。3. 回場(chǎng) 球僮在回場(chǎng)第一時(shí)間整理客人球包（內(nèi)容包括清點(diǎn)、清潔球桿，清點(diǎn)打球物品），請(qǐng)客人簽名確認(rèn)并主動(dòng)詢問客人球包去向，如客人無特殊要求，則直接送至?xí)T口接包處。 球僮有權(quán)制止16歲以下未成年人和不懂駕駛球車的客人開車, 違反者參照B類處理。 愛護(hù)果嶺，無論是否自己客人的球造成的球印，球僮均應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、尋找并將其修補(bǔ)完整, 違反者參照B或C類處理。 不可以因?yàn)槿硕喽试S客人跳洞，必須得到巡場(chǎng)員和被跳客人的同意，且不會(huì)造成塞車, 違反者參照A或B類處理。9. 球僮義務(wù)1. 球場(chǎng)義務(wù) 鋪沙、撿草屑、挑球印、耙沙坑、拔雜草、撿垃圾等工作是球僮的基本職責(zé)。2. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《球僮值班管理?xiàng)l例》者參照A、B、C類處理。2. 球僮獎(jiǎng)勵(lì)條例 所有球僮在職期間，全年內(nèi)無違規(guī)記錄且綜合表現(xiàn)優(yōu)異者，將被優(yōu)先考慮晉級(jí)，優(yōu)先參加月度、季度、年度優(yōu)秀球僮評(píng)選，優(yōu)先參加公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選。5． 打招呼面帶微笑，主動(dòng)向客人打招呼（例如早上好，您好等等），大方介紹自己的姓名,并牢記客人姓名。 接球桿 客人打完球后，接過客人球桿并道謝，同時(shí)擦拭球桿、戴好球桿套。 找球時(shí)須注意安全，需帶上鐵桿或沙耙。178。12. 盡量不要跨越客人的推擊線，嚴(yán)禁踩踏球手推擊線。 新球僮招聘來源新球童主要從三方面招聘： 熟手球童： 從周邊各球場(chǎng)招聘來的有一年工作經(jīng)驗(yàn)以上的球僮. 學(xué)校實(shí)習(xí)生： 從人事部的協(xié)議學(xué)校招聘 生手球童： 從社會(huì)上招聘而來,部分為公司內(nèi)部員工介紹.216。 當(dāng)天本班是上燈光的，點(diǎn)號(hào)球僮也應(yīng)回班里等燈光，若點(diǎn)號(hào)球僮在當(dāng)天已出27洞或36洞的，在向班長(zhǎng)匯報(bào)后，班長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況做決定。 假期申請(qǐng)基本程序：申請(qǐng)假期→填寫假期申請(qǐng)單→領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)→填寫休假單→休假生效。 工作程序a. 一旦發(fā)生球僮受傷，球僮本人或同組球僮用自己手機(jī)或者借用客人手機(jī)通知出發(fā)臺(tái)或球僮部管理層，（如遇巡場(chǎng)員要第一時(shí)間通知巡場(chǎng)員，由巡場(chǎng)員通知出發(fā)臺(tái)或球僮部管理層，視具體情況將受傷球僮送回球僮部或在現(xiàn)場(chǎng)等侯醫(yī)生）并告知具體地點(diǎn)、受傷情況；b. 接到球僮受傷通知的人員第一時(shí)間通知球會(huì)醫(yī)務(wù)人員，并安排球車接醫(yī)生到球僮部或現(xiàn)場(chǎng)，另一方面通知運(yùn)作經(jīng)理、球僮部管理層、人事部；c. 球僮部管理層及巡場(chǎng)協(xié)助醫(yī)生救助傷員；d. 運(yùn)作經(jīng)理第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各方事務(wù)；e. 人事部接到通知后需準(zhǔn)備好急救車到出發(fā)區(qū)待命；f. 由醫(yī)生診斷受傷球僮是否需要送往醫(yī)院，如需送醫(yī)院診斷迅速聯(lián)系車隊(duì)派車，球僮部主管或球僮班長(zhǎng)一同隨車去醫(yī)院；g. 同組球僮或受傷球僮當(dāng)天寫敘事報(bào)告；h. 球僮主管負(fù)責(zé)寫工傷報(bào)告書并分析事故原因及改進(jìn)措施。培訓(xùn)中心在培訓(xùn)后將球僮培訓(xùn)情況反饋給球僮主管 6. 《球僮評(píng)估卡操作規(guī)定》目的1. 提高球僮場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量2. 獎(jiǎng)勵(lì)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工3. 及時(shí)掌握球僮出場(chǎng)服務(wù)狀況指導(dǎo)方針 240。8 每位球僮在出場(chǎng)結(jié)束后應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人對(duì)自己的服務(wù)做出評(píng)估，并將評(píng)估卡交給客人。主要職責(zé) 管理層負(fù)責(zé)頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金 人力資源部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金的申請(qǐng)及領(lǐng)取 運(yùn)作部負(fù)責(zé)確定年度最佳球僮及最佳球僮班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）名單 球僮主管負(fù)責(zé)確定年度最多點(diǎn)號(hào)獎(jiǎng)及微笑之星獎(jiǎng)名單 運(yùn)作部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備書面考核試卷工作程序1 年度最佳球僮獎(jiǎng) 年度最佳球僮獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)a. 年度最佳球僮可獲得300元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及公司總經(jīng)理簽發(fā)的獲獎(jiǎng)證書和感謝信，此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)由人力資源部統(tǒng)一安排，在公司年度員工晚會(huì)上頒發(fā)。采用評(píng)分方式，每項(xiàng)滿分5分，分?jǐn)?shù)最高的前5名獲選。 年度最多點(diǎn)號(hào)獎(jiǎng)評(píng)比需同時(shí)滿足以下條件，缺一不可a. 于球會(huì)工作滿半年以上；b. 全年無任何違規(guī)、投訴等任何不良記錄；c. 全年評(píng)估卡回收率達(dá)到95%或以上；d. 全年優(yōu)秀評(píng)估率達(dá)到90%或以上，無差的記錄。 獲得月度優(yōu)秀球僮者可直接參選年度優(yōu)秀球僮評(píng)選。工作記錄《月度最佳球僮/球僮組長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）評(píng)估表》9. 《球僮義務(wù)管理規(guī)定》實(shí)施目的216。球僮在進(jìn)行會(huì)所區(qū)域、運(yùn)作各分部、球僮部的義務(wù)工作中，球僮主管及各分部負(fù)責(zé)人對(duì)球僮義務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如球僮每出現(xiàn)1次不合格則扣除球僮所在班級(jí)評(píng)比積分2分。252。六、 球僮班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)管理體系 《球僮班長(zhǎng)工作內(nèi)容和職責(zé)》1) 全面領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)本班球僮工作事務(wù)；2) 傳達(dá)上級(jí)的工作指令，保證工作能按要求完成并反饋意見；3) 關(guān)注本班球僮的生活動(dòng)態(tài)、思想動(dòng)態(tài)和工作動(dòng)態(tài)并及時(shí)向上級(jí)反映；4) 關(guān)注本班球僮的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)球僮進(jìn)行各類輔導(dǎo)、培訓(xùn)、考核；5) 協(xié)助出發(fā)員工作保證出發(fā)運(yùn)作順暢，協(xié)助小部門工作對(duì)其進(jìn)行合理安排如：接包、練習(xí)場(chǎng)等；6) 合理安排球僮每天的上班時(shí)間和人數(shù)，針對(duì)客流控制球僮下班時(shí)間及出場(chǎng)情況（一對(duì)一或是一對(duì)二服務(wù)）；7) 組織球僮做好球場(chǎng)保養(yǎng)工作；8) 每周組織球僮召開工作總結(jié)會(huì)議； 9) 安排每月球僮的當(dāng)班時(shí)間表，核對(duì)球僮每天的場(chǎng)數(shù)，記錄球僮的出勤狀況；10) 建立球僮工作檔案，為球僮評(píng)級(jí)提供重要依據(jù)；11) 定期組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)員工間的感情交流，提高員工的凝聚力；12) 控制好部門內(nèi)部的辦公用用品、勞保用品及其它用品的使用；13) 協(xié)助球僮培訓(xùn)中心培訓(xùn)新球僮。252。除每月的大評(píng)比外，球僮主管和球僮班長(zhǎng)每周以抽查形式（每個(gè)班抽查1—2個(gè)洞）對(duì)球場(chǎng)保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查評(píng)比。7 每月獲獎(jiǎng)球僮除獲得的相應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)之外，還將獲得公司總經(jīng)理簽發(fā)的獲獎(jiǎng)證書和感謝信。采用評(píng)分方式，每項(xiàng)滿分5分，分?jǐn)?shù)最高的前5名即獲選當(dāng)月的最佳球僮。及格分?jǐn)?shù)為80分，未及格者取消其參選資格。d. 面試評(píng)選評(píng)選委員會(huì)由球會(huì)總經(jīng)理、球會(huì)人力資源總監(jiān)、運(yùn)作部經(jīng)理、運(yùn)作部主管、培訓(xùn)中心組成。8. 《球僮獎(jiǎng)項(xiàng)管理規(guī)定》 金灣高爾夫球僮年度獎(jiǎng)項(xiàng)管理規(guī)定目的 通過明確年度球僮獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及流程，鼓勵(lì)其它球僮積極上進(jìn)，形成良好的工作作風(fēng)，提升整體球僮服務(wù)質(zhì)量。2. 回收率低于90%參照《球僮管理?xiàng)l例》B類處理。 每周六將球僮違規(guī)周報(bào)反饋給各分部。 主要職責(zé)a. 同組球僮或本人負(fù)責(zé)通知出發(fā)臺(tái)或球僮部管理層或巡場(chǎng)員；b. 出發(fā)臺(tái)、球僮班長(zhǎng)、主管或巡場(chǎng)員通知運(yùn)作經(jīng)理、人事部。 任何投機(jī)取巧行為，被查到將罰值班3天以上或是要接受更嚴(yán)厲的處罰。 點(diǎn)號(hào)開球時(shí)間是在本班上班時(shí)間前面的，不跟回班里上班，須提前向班長(zhǎng)匯報(bào)。7. 登記回場(chǎng)順序，等待再次出場(chǎng)。10. 找到客人的球印并