【正文】 遲到時(shí)間超過(guò)三十分鐘記曠工一次，除參照公司考勤制度處理外，另義務(wù)值班一星期；早退義務(wù)值班一星期。 未經(jīng)批準(zhǔn)私自下班參照B類處理。 2. 請(qǐng)休假制度 輪休：球僮以組為單位輪流休息，具體時(shí)間參照《球僮排班表》。特殊情況或根據(jù)客流由主管提前通知調(diào)整班次和休息。 病假：球僮因疾病或傷痛需要治療、休息時(shí)，應(yīng)先向班長(zhǎng)提出病假申請(qǐng)，班長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，球僮拿病假單到主管處由主管批準(zhǔn)后生效，如球僮需要到醫(yī)院就診，須出示鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院（三灶醫(yī)院）病假證明，方可出場(chǎng)；節(jié)假日須直接由主管或經(jīng)理批準(zhǔn)。 事假：每班班長(zhǎng)每天批準(zhǔn)事假不超過(guò)一人，節(jié)假日不可以請(qǐng)事假。球僮須提前一天向班長(zhǎng)提出事假申請(qǐng)，班長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，球僮將請(qǐng)假單拿到主管處登記生效。如本班內(nèi)事假已滿，必須由主管批準(zhǔn)。三天以上事假必須由主管批準(zhǔn)。 長(zhǎng)假：工作滿一年球僮享有長(zhǎng)假，球僮需提前十五天以上向班長(zhǎng)提出長(zhǎng)假申請(qǐng)，班長(zhǎng)按提出申請(qǐng)時(shí)間的先后順序合理安排，優(yōu)先批準(zhǔn)較早提出的長(zhǎng)假申請(qǐng)。長(zhǎng)假由運(yùn)作部經(jīng)理批準(zhǔn)后，球僮憑假單到球僮主管處登記生效。每班長(zhǎng)假不得超過(guò)二人。長(zhǎng)假天數(shù)根據(jù)假期時(shí)間內(nèi)的預(yù)約情況，及當(dāng)時(shí)球僮數(shù)量而定。 每月只得請(qǐng)一次回場(chǎng)假，如次日有請(qǐng)假（不分長(zhǎng)短）不得請(qǐng)回場(chǎng)假，次日本組上燈光班，本組球僮不得請(qǐng)回場(chǎng)假。 婚假：球僮享有婚假三天，球僮休假結(jié)束需出示結(jié)婚證復(fù)印件方可出場(chǎng)，根據(jù)《公司管理制度》晚婚享有婚假十三天。 產(chǎn)假：球僮享有產(chǎn)假九十天，回來(lái)后需出示小孩出生證明，其產(chǎn)假?gòu)男『⒊錾鹩?jì)算為九十天。 喪假：球僮享有喪假一天，回來(lái)后需出示由當(dāng)?shù)嘏沙鏊峁┑乃劳鲎C明復(fù)印件，方可出場(chǎng)。 工傷假：球僮因工作而受傷，可享有工傷假，假期長(zhǎng)短視傷勢(shì)而定，需提供治療醫(yī)院病假單后，方可休假，其休假天數(shù)不得超出假單天數(shù)。 突發(fā)假：球僮在公司以外因突發(fā)事情、不可抗拒因素等原因無(wú)法及時(shí)返回工作時(shí)，球僮必須第一時(shí)間通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)向主管或經(jīng)理匯報(bào)后酌情處理。（此假期以事假計(jì)算） 年終假：根據(jù)其預(yù)約情況由經(jīng)理或當(dāng)值主管批準(zhǔn)，晚年春節(jié)未請(qǐng)假者優(yōu)先于請(qǐng)假者，當(dāng)年請(qǐng)假天數(shù)少者優(yōu)先與請(qǐng)假天數(shù)過(guò)多者，其假期長(zhǎng)短視春節(jié)期間預(yù)約情況，及出場(chǎng)球僮數(shù)量而定。3. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《出勤及請(qǐng)休假制度》者，結(jié)合球僮違反輕重，參照B或C類處理。3. 日常行為標(biāo)準(zhǔn)1. 基本行為標(biāo)準(zhǔn) 全體球僮必須遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，必須遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。 球僮上班要保持充足的睡眠，以良好的精神面貌迎接新一天的工作。精 神狀態(tài)委靡不振、不能保持良好的心態(tài)者，停止當(dāng)天出場(chǎng)；情況嚴(yán)重者延長(zhǎng)停場(chǎng)天數(shù)。 早禮點(diǎn)名、對(duì)場(chǎng)次時(shí)球僮應(yīng)大聲喊類似于“到、兩場(chǎng)”，否則按遲到處理，遲到者參照B類處理。 工作期間嚴(yán)禁竄崗，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅離崗位者參照C類處理。 工作期間勿在任何對(duì)客區(qū)域接聽(tīng)私人電話或煲電話粥，在場(chǎng)地服務(wù)時(shí)，除非工作需要，任何人均不得接聽(tīng)和撥打移動(dòng)電話。并請(qǐng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成振動(dòng)，違者義務(wù)值班一星期。 工作中球僮應(yīng)積極主動(dòng)服從上級(jí)工作指令，并保證工作指令落實(shí)到位。未完成工作指令或頂撞上司等不當(dāng)行為參照A或B類處理。 未經(jīng)他人允許，隨意翻動(dòng)或隨手拿走他人物品視為偷竊，解雇并交送公安機(jī)關(guān)處理。 同事間和睦相處、互敬互愛(ài)、相互幫助，共同營(yíng)造和諧積極的工作氛圍是每一名員工的義務(wù)與責(zé)任。 嚴(yán)禁在公司區(qū)域講粗口、不雅口頭禪或其它低俗言語(yǔ)，嚴(yán)禁在背后中傷同事或他人，不得貶低他人人格和傷害他人自尊，違反者參照A或B類處理。 本部門同事之間不得發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，如有矛盾需找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，本公司同事之間爭(zhēng)吵，雙方均需接受處罰，且必須當(dāng)面相互道歉，并在大會(huì)、早禮作檢討；率先爭(zhēng)吵者加重處罰；辱罵同事視情節(jié)嚴(yán)重參照A或B類處理；同事間打架斗毆參照公司管理規(guī)定處理。 不得向外部透漏公司內(nèi)部政策與機(jī)密，嚴(yán)禁球僮向外界透露球員或員工的個(gè)人資料和隱私，嚴(yán)禁討論球員的好惡，違者無(wú)限期停場(chǎng)。 球僮工作中應(yīng)保持積極良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客人一視同仁，球僮間有挑包、搶包或因客人小費(fèi)少而給客人臉色看，在工作中挑剔客人、怠慢客人等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參照A類處理。 平均合理分配小費(fèi)，私吞他人小費(fèi)或向客人暗示、索要小費(fèi)者解雇。 球僮如遺失、損壞客人物品，由責(zé)任人本人按原價(jià)進(jìn)行賠償，并參照C類處理。 出現(xiàn)意外能冷靜處理，維護(hù)公司、客人及同事的利益者，獲部門月度最佳員工提名或部門現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)，作為工作變動(dòng)的依據(jù)。 對(duì)公司提出合理化建議并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益者，部門現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，作為工作變動(dòng)的依據(jù)。2. 工作及生活環(huán)境維護(hù) 自覺(jué)維護(hù)宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施，遵守公司《宿舍管理規(guī)定》，違返者按B或C類處理。 自覺(jué)維護(hù)球僮休息區(qū)及公司任何其它區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨便亂扔垃圾，隨地吐痰等，主動(dòng)撿拾公共區(qū)域垃圾，違者參照C或D類處理。 愛(ài)護(hù)公物，不得損壞任何公司公共設(shè)施和財(cái)產(chǎn)，損壞者照價(jià)賠償，并參照C類處理。3. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《日常行為標(biāo)準(zhǔn)》者，結(jié)合球僮違反情況參照A、B、C、D類處理。4. 出場(chǎng)用品管理程序1. 出場(chǎng)用品 上班早禮過(guò)后第一時(shí)間將所有出場(chǎng)物品準(zhǔn)備好，包括綠色工具袋、沙袋、沙勺、毛巾（在出場(chǎng)前半小時(shí)濕好）、果嶺叉、球標(biāo)（Mark）、雨衣、雨布、鉛筆、計(jì)分卡等。 從車庫(kù)去到出發(fā)區(qū)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)背拿工具袋及沙袋，工具袋統(tǒng)一單肩背于右肩，沙袋斜跨于身體左側(cè)。 在8802室備班時(shí)，所有出場(chǎng)物品必須按出場(chǎng)順序整齊擺放好。 客人到達(dá)前10分鐘必須將綠色工具包按標(biāo)準(zhǔn)綁好在球車上，沙袋統(tǒng)一正確背于身上，安全帽（頭盔）提前戴好。 回場(chǎng)后將沙袋內(nèi)的沙、草屑、垃圾清理干凈，不需要等回場(chǎng)時(shí)及時(shí)將工具袋及任何其他出場(chǎng)用品放置到儲(chǔ)物柜,違反者參照D類處理。 不常用的物品（包括私人物品），如雨鞋等不得隨處亂放，違反者參照D類處理。 球僮如遺失、損壞出場(chǎng)用品（自然耗損除外），由責(zé)任人本人折價(jià)進(jìn)行賠償。2. 球車 球車是球僮的生財(cái)工具，球僮必須愛(ài)護(hù)球車，在出場(chǎng)前后均需維護(hù)其清潔，如造成損壞，責(zé)任人需折價(jià)賠償。 球車出入車庫(kù)球僮必須主動(dòng)登記球僮編號(hào)，檢查車外殼，剎車，方向，油門，輪胎等是否良好，不開(kāi)帶故障的球車。 服務(wù)客人過(guò)程中發(fā)現(xiàn)球車有異常狀況，應(yīng)讓巡場(chǎng)員通知車庫(kù)換車。如未更換，打完球應(yīng)馬上通知車庫(kù)。 嚴(yán)禁球車私用送人或使用球車拿私人物品。 在球場(chǎng)內(nèi)停車時(shí)盡量靠邊，勿影響其它車輛通行。如客人用兩只腳同時(shí)操作球車，球僮應(yīng)該禮貌制止，以避免球車因此造成的損壞。 在球場(chǎng)內(nèi)，如發(fā)生撞車，刮花車現(xiàn)象，應(yīng)即時(shí)告訴客人，并應(yīng)及時(shí)告知巡場(chǎng)，打完球后馬上告訴出發(fā)臺(tái)，協(xié)助工作人員引導(dǎo)客人辦理球車保險(xiǎn)程序。3. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《出場(chǎng)用品管理程序》者參照C類處理。5. 備班、出場(chǎng)、回場(chǎng)1. 備班 每位球僮在球僮休息室及電視房等候出場(chǎng)前必須熟知自己的出場(chǎng)位置，當(dāng)自己前面只剩3人時(shí)，不得擅自離開(kāi)上述兩個(gè)區(qū)域（包括上洗手間），除非上級(jí)另有工作安排，如有特殊情況必須向本班班長(zhǎng)、當(dāng)班班長(zhǎng)或主管請(qǐng)假。 當(dāng)出發(fā)臺(tái)或班長(zhǎng)通知備班時(shí)，每位球僮必須第一時(shí)間按照要求去到備班區(qū)（8802室）備班。 在8802室備班球僮不得大聲聊天、吵鬧，除非上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有其它工作任務(wù)下達(dá)，否則備班球僮不得隨意走動(dòng)離開(kāi)該區(qū)域，有緊急事情（包括上洗手間）須向本班班長(zhǎng)、當(dāng)班班長(zhǎng)或主管請(qǐng)假。2. 出場(chǎng) 所有球僮必須按照排班出場(chǎng)順序出場(chǎng)（點(diǎn)號(hào)除外），如遇上級(jí)或出發(fā)員臨時(shí)調(diào)整時(shí)，應(yīng)服從安排。 當(dāng)有球包到達(dá)出發(fā)臺(tái)時(shí)，8802室備班球僮須提前按照要求站立于球車兩側(cè)迎接客人。 客人到達(dá)出發(fā)臺(tái)時(shí)，配合出發(fā)員主動(dòng)快速尋找客人球包，并將球包按照出發(fā)員分組安排迅速綁在指定球車上。 如遇下雨天，必須在客人到達(dá)之前將球包雨布綁好，違反者參照B或C類處理。 點(diǎn)號(hào)球僮如熟知客人球包，應(yīng)在客人球包到達(dá)第一時(shí)間將球包綁好，端坐于球車上等候，客人到達(dá)時(shí)起身迎接。 客人上車后，按照出發(fā)員的安排主動(dòng)指引客人到達(dá)所打球場(chǎng)。3. 回場(chǎng) 球僮在回場(chǎng)第一時(shí)間整理客人球包（內(nèi)容包括清點(diǎn)、清潔球桿，清點(diǎn)打球物品），請(qǐng)客人簽名確認(rèn)并主動(dòng)詢問(wèn)客人球包去向，如客人無(wú)特殊要求，則直接送至?xí)T口接包處。 球僮回場(chǎng)后提醒客人帶齊物品，天黑時(shí)須更加小心，要用手親自檢查，不可因趕車下班而急急忙忙，產(chǎn)生疏漏，貴重物品（錢包、手機(jī)、手表、車鑰匙等）著重提醒, 違反者參照B類處理。 如客人因趕時(shí)間或疏忽遺漏物品時(shí)，眼鏡、手機(jī)、手表、錢包等貴重物品不可放入球包，應(yīng)該交到出發(fā)臺(tái)，以便客人回來(lái)尋找,違反者參照B或C類處理。 球僮回場(chǎng)后應(yīng)主動(dòng)幫助客人一起核對(duì)記分卡， 計(jì)分卡應(yīng)該詢問(wèn)客人是否需要帶走，不可輕易丟掉。服務(wù)團(tuán)隊(duì)和比賽時(shí)，如需由球僮幫助交記分卡，在計(jì)算完后應(yīng)迅速交到記分卡收集處。 球僮回場(chǎng)后主動(dòng)將球僮評(píng)估卡交給自己客人，并請(qǐng)客人將其投入對(duì)應(yīng)評(píng)估箱,違反者參照B類處理。 球僮在整理完客人球包及物品，和客人核對(duì)好相關(guān)事宜后，應(yīng)迅速將球包運(yùn)送至指定地點(diǎn)。 客人上午打完一場(chǎng)，下午或晚上還要加打，球僮需和出發(fā)臺(tái)確認(rèn)，并將球包整理完畢后背至出發(fā)臺(tái)球包架放好。 將球包運(yùn)送完畢后，迅速整理球車，將垃圾清理干凈，毛巾和冰箱等還回指定位置，并簽名確認(rèn),違反者參照D類處理。 球僮在回場(chǎng)整理完畢后，必須主動(dòng)去到指定位置簽回場(chǎng)，簽完回場(chǎng)后按照指示休息、下班或等待出下一場(chǎng)。4. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《備班、出場(chǎng)、回場(chǎng)》者參照C類處理。6. 安全1. 安全內(nèi)容 時(shí)刻注意他人和自身的安全，時(shí)刻保持清醒的頭腦，高度的安全意識(shí)。 小心駕駛球車，不可逆行，嚴(yán)禁超載，每部球車限載4人。 手上桿超過(guò)4支時(shí)，必須站在地上插球桿，插好后再上球車，兩手抓車，身體緊靠球包，站好后再說(shuō) “OK”，示意客人開(kāi)車。 轉(zhuǎn)彎和下坡時(shí)，提前告訴客人慢駛；注意身體的離心力和轉(zhuǎn)彎的方向相配合。 如客人開(kāi)車太快，且不聽(tīng)球僮勸告，球僮有權(quán)禮貌地停止服務(wù)。 球僮有權(quán)制止16歲以下未成年人和不懂駕駛球車的客人開(kāi)車, 違反者參照B類處理。 永遠(yuǎn)不要站在兩部球車之間，應(yīng)站在球車的側(cè)面，以免被兩部球車擠傷。 前組客人沒(méi)有走出安全距離之前，堅(jiān)決制止自己的客人擊球。 服務(wù)自己的客人時(shí)，應(yīng)留意同組客人擊球，以免被同組客人的球擊傷。 在發(fā)球臺(tái)和球道等候時(shí)，不要離客人太近，以免被客人空揮桿時(shí)打傷。 天氣炎熱，多喝水，晚上早點(diǎn)休息，以免出場(chǎng)時(shí)中暑。 每天必須吃早餐，以免低血糖暈倒。身體如有不適，應(yīng)向組長(zhǎng)請(qǐng)假，不要帶病出場(chǎng) ，以免發(fā)生意外。身體健康是革命的本錢，人生幸福的源泉！2. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《安全》者參照C類處理。7. 場(chǎng)地服務(wù)1. 場(chǎng)地服務(wù)基本要求 每位球僮對(duì)客服務(wù)時(shí)均應(yīng)遵循《金灣高爾夫球僮場(chǎng)地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。 每位球僮在場(chǎng)地服務(wù)時(shí)，均需具備良好的服務(wù)意識(shí)，在基礎(chǔ)技能方面均應(yīng)做到專業(yè)、快速、準(zhǔn)確；在態(tài)度方面需做到謙遜、主動(dòng)、勤快。2. 球場(chǎng)維護(hù) 鋪沙、撿草屑、耙沙坑、修果嶺、撿垃圾等是球僮出場(chǎng)時(shí)必須要做的幾項(xiàng)工作, 違反者參照B類處理。 出場(chǎng)時(shí)，緊跟客人身旁?？腿舜蚱鸬拿恳粋€(gè)坑穴都要鋪沙，打起的每一塊草皮都要揀起，放入沙袋，到下一洞發(fā)球臺(tái)再把草皮放入垃圾桶, 違反者參照B類處理。 客人的球進(jìn)入沙坑，球僮應(yīng)該拿沙耙緊跟客人，將客人的腳印，打起的坑穴扒平，且球僮必須從沙坑的低平處進(jìn)出沙坑，以免沙坑較高的邊沿因經(jīng)常被人踩而塌陷。不可馬虎了事，不可背拖著沙耙走出沙坑，不可為省時(shí)間而穿越沙坑, 違反者參照B類處理。 愛(ài)護(hù)果嶺，無(wú)論是否自己客人的球造成的球印，球僮均應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、尋找并將其修補(bǔ)完整, 違反者參照B或C類處理。 在場(chǎng)地服務(wù)過(guò)程中，在球場(chǎng)任何區(qū)域如見(jiàn)到有垃圾，球僮均有義務(wù)將其撿拾起來(lái)。3. 客人的物品 球僮有保管好客人物品的責(zé)任。 客人和球僮都在球道或果嶺上時(shí)，球僮應(yīng)該留意球車道上的球車是否有人接近。在打球過(guò)程中，經(jīng)常查看球車上的物品是否還在。4. 球包、球桿 球僮要愛(ài)護(hù)客人的球桿、球包。在每個(gè)發(fā)球臺(tái)都要檢查球包有沒(méi)有綁好，以免球包從車上摔下，違反者參照B或C類處理。 客人自己帶來(lái)的散包，打完球后球僮必須將所有的拉鏈拉好，以免中途球或其它物品漏出。 下場(chǎng)服務(wù)客人綁包前球僮必須先核對(duì)球包卡，以免拿錯(cuò)球包。 在一號(hào)洞發(fā)球臺(tái)和客人確認(rèn)球桿的數(shù)量，以免丟桿分不清責(zé)任。盡量每打完一個(gè)洞都要檢查球桿數(shù)量，以免丟桿。打完球后，和客人再次確認(rèn)球桿數(shù)量，并讓客人簽名。丟桿或球桿套者照價(jià)賠償。 客人每一次擊球后，球僮都應(yīng)該把球桿擦干凈，打完一場(chǎng)后，應(yīng)該將所有球桿全部清潔一遍。5. 慢打 慢打是最影響其他客人打球的不良習(xí)慣。 禮貌提醒客人加快打球速度，是每位球僮的責(zé)任。 不可以因?yàn)槿硕喽试S客人跳洞，必須得到巡場(chǎng)員和被跳客人的同意，且不會(huì)造成塞車, 違反者參照A或B類處理。 客人出現(xiàn)慢打，如引起其他客人的投訴，前后組球僮應(yīng)當(dāng)日上交報(bào)告。寫明開(kāi)球時(shí)間，地點(diǎn)，消費(fèi)卡號(hào)，超出時(shí)間，球僮編號(hào)等。違反者參照B或C類處理。6. 危險(xiǎn)球 打危險(xiǎn)球是不可原諒的行為。 客人打了危險(xiǎn)球，服務(wù)球僮應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。 球場(chǎng)發(fā)生危險(xiǎn)球事件，前后組服務(wù)球僮必須在當(dāng)天之內(nèi)上交報(bào)告，寫明開(kāi)球時(shí)間，地點(diǎn)，消費(fèi)卡號(hào)，球僮編號(hào)等。事情經(jīng)過(guò)必須清楚，準(zhǔn)確，詳細(xì)，實(shí)事求是。7. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《場(chǎng)地服務(wù)》者參照C類處理。8. 賽事1. 賽事注意事項(xiàng) 服務(wù)團(tuán)體或賽事時(shí)，出發(fā)員提前將球僮分配到相應(yīng)的球車上。 分好車后，球僮須先打開(kāi)球車，檢查檔位是否正確，球車是否清潔。 協(xié)助將所有球包按開(kāi)球洞數(shù)和組別提前綁上球車，查看