【正文】 遲到時間超過三十分鐘記曠工一次，除參照公司考勤制度處理外，另義務(wù)值班一星期；早退義務(wù)值班一星期。 未經(jīng)批準(zhǔn)私自下班參照B類處理。 2. 請休假制度 輪休：球僮以組為單位輪流休息，具體時間參照《球僮排班表》。特殊情況或根據(jù)客流由主管提前通知調(diào)整班次和休息。 病假：球僮因疾病或傷痛需要治療、休息時，應(yīng)先向班長提出病假申請，班長簽字確認(rèn)后，球僮拿病假單到主管處由主管批準(zhǔn)后生效，如球僮需要到醫(yī)院就診，須出示鎮(zhèn)級醫(yī)院（三灶醫(yī)院）病假證明，方可出場；節(jié)假日須直接由主管或經(jīng)理批準(zhǔn)。 事假：每班班長每天批準(zhǔn)事假不超過一人，節(jié)假日不可以請事假。球僮須提前一天向班長提出事假申請，班長簽字批準(zhǔn)后，球僮將請假單拿到主管處登記生效。如本班內(nèi)事假已滿，必須由主管批準(zhǔn)。三天以上事假必須由主管批準(zhǔn)。 長假：工作滿一年球僮享有長假，球僮需提前十五天以上向班長提出長假申請，班長按提出申請時間的先后順序合理安排，優(yōu)先批準(zhǔn)較早提出的長假申請。長假由運(yùn)作部經(jīng)理批準(zhǔn)后，球僮憑假單到球僮主管處登記生效。每班長假不得超過二人。長假天數(shù)根據(jù)假期時間內(nèi)的預(yù)約情況，及當(dāng)時球僮數(shù)量而定。 每月只得請一次回場假，如次日有請假（不分長短）不得請回場假，次日本組上燈光班，本組球僮不得請回場假。 婚假：球僮享有婚假三天，球僮休假結(jié)束需出示結(jié)婚證復(fù)印件方可出場，根據(jù)《公司管理制度》晚婚享有婚假十三天。 產(chǎn)假：球僮享有產(chǎn)假九十天，回來后需出示小孩出生證明，其產(chǎn)假從小孩出生起計算為九十天。 喪假：球僮享有喪假一天，回來后需出示由當(dāng)?shù)嘏沙鏊峁┑乃劳鲎C明復(fù)印件，方可出場。 工傷假：球僮因工作而受傷，可享有工傷假，假期長短視傷勢而定，需提供治療醫(yī)院病假單后，方可休假，其休假天數(shù)不得超出假單天數(shù)。 突發(fā)假：球僮在公司以外因突發(fā)事情、不可抗拒因素等原因無法及時返回工作時，球僮必須第一時間通知班長，由班長向主管或經(jīng)理匯報后酌情處理。（此假期以事假計算） 年終假：根據(jù)其預(yù)約情況由經(jīng)理或當(dāng)值主管批準(zhǔn)，晚年春節(jié)未請假者優(yōu)先于請假者，當(dāng)年請假天數(shù)少者優(yōu)先與請假天數(shù)過多者，其假期長短視春節(jié)期間預(yù)約情況，及出場球僮數(shù)量而定。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《出勤及請休假制度》者，結(jié)合球僮違反輕重，參照B或C類處理。3. 日常行為標(biāo)準(zhǔn)1. 基本行為標(biāo)準(zhǔn) 全體球僮必須遵守各項法律法規(guī)，必須遵守公司及部門各項規(guī)章制度和流程。 球僮上班要保持充足的睡眠，以良好的精神面貌迎接新一天的工作。精 神狀態(tài)委靡不振、不能保持良好的心態(tài)者，停止當(dāng)天出場；情況嚴(yán)重者延長停場天數(shù)。 早禮點(diǎn)名、對場次時球僮應(yīng)大聲喊類似于“到、兩場”，否則按遲到處理，遲到者參照B類處理。 工作期間嚴(yán)禁竄崗，未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅離崗位者參照C類處理。 工作期間勿在任何對客區(qū)域接聽私人電話或煲電話粥，在場地服務(wù)時，除非工作需要，任何人均不得接聽和撥打移動電話。并請將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成振動，違者義務(wù)值班一星期。 工作中球僮應(yīng)積極主動服從上級工作指令，并保證工作指令落實到位。未完成工作指令或頂撞上司等不當(dāng)行為參照A或B類處理。 未經(jīng)他人允許，隨意翻動或隨手拿走他人物品視為偷竊，解雇并交送公安機(jī)關(guān)處理。 同事間和睦相處、互敬互愛、相互幫助，共同營造和諧積極的工作氛圍是每一名員工的義務(wù)與責(zé)任。 嚴(yán)禁在公司區(qū)域講粗口、不雅口頭禪或其它低俗言語，嚴(yán)禁在背后中傷同事或他人，不得貶低他人人格和傷害他人自尊，違反者參照A或B類處理。 本部門同事之間不得發(fā)生沖突和爭吵，如有矛盾需找上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，本公司同事之間爭吵，雙方均需接受處罰，且必須當(dāng)面相互道歉，并在大會、早禮作檢討；率先爭吵者加重處罰；辱罵同事視情節(jié)嚴(yán)重參照A或B類處理；同事間打架斗毆參照公司管理規(guī)定處理。 不得向外部透漏公司內(nèi)部政策與機(jī)密，嚴(yán)禁球僮向外界透露球員或員工的個人資料和隱私，嚴(yán)禁討論球員的好惡，違者無限期停場。 球僮工作中應(yīng)保持積極良好的服務(wù)態(tài)度，對待客人一視同仁，球僮間有挑包、搶包或因客人小費(fèi)少而給客人臉色看，在工作中挑剔客人、怠慢客人等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參照A類處理。 平均合理分配小費(fèi)，私吞他人小費(fèi)或向客人暗示、索要小費(fèi)者解雇。 球僮如遺失、損壞客人物品，由責(zé)任人本人按原價進(jìn)行賠償，并參照C類處理。 出現(xiàn)意外能冷靜處理，維護(hù)公司、客人及同事的利益者，獲部門月度最佳員工提名或部門現(xiàn)金獎勵，并通報表揚(yáng)，作為工作變動的依據(jù)。 對公司提出合理化建議并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益者，部門現(xiàn)金獎勵，作為工作變動的依據(jù)。2. 工作及生活環(huán)境維護(hù) 自覺維護(hù)宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施，遵守公司《宿舍管理規(guī)定》，違返者按B或C類處理。 自覺維護(hù)球僮休息區(qū)及公司任何其它區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨便亂扔垃圾，隨地吐痰等，主動撿拾公共區(qū)域垃圾，違者參照C或D類處理。 愛護(hù)公物，不得損壞任何公司公共設(shè)施和財產(chǎn)，損壞者照價賠償，并參照C類處理。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《日常行為標(biāo)準(zhǔn)》者，結(jié)合球僮違反情況參照A、B、C、D類處理。4. 出場用品管理程序1. 出場用品 上班早禮過后第一時間將所有出場物品準(zhǔn)備好，包括綠色工具袋、沙袋、沙勺、毛巾（在出場前半小時濕好）、果嶺叉、球標(biāo)（Mark）、雨衣、雨布、鉛筆、計分卡等。 從車庫去到出發(fā)區(qū)時，標(biāo)準(zhǔn)背拿工具袋及沙袋，工具袋統(tǒng)一單肩背于右肩，沙袋斜跨于身體左側(cè)。 在8802室備班時，所有出場物品必須按出場順序整齊擺放好。 客人到達(dá)前10分鐘必須將綠色工具包按標(biāo)準(zhǔn)綁好在球車上，沙袋統(tǒng)一正確背于身上，安全帽（頭盔）提前戴好。 回場后將沙袋內(nèi)的沙、草屑、垃圾清理干凈，不需要等回場時及時將工具袋及任何其他出場用品放置到儲物柜,違反者參照D類處理。 不常用的物品（包括私人物品），如雨鞋等不得隨處亂放，違反者參照D類處理。 球僮如遺失、損壞出場用品（自然耗損除外），由責(zé)任人本人折價進(jìn)行賠償。2. 球車 球車是球僮的生財工具，球僮必須愛護(hù)球車，在出場前后均需維護(hù)其清潔，如造成損壞，責(zé)任人需折價賠償。 球車出入車庫球僮必須主動登記球僮編號，檢查車外殼，剎車，方向，油門，輪胎等是否良好，不開帶故障的球車。 服務(wù)客人過程中發(fā)現(xiàn)球車有異常狀況，應(yīng)讓巡場員通知車庫換車。如未更換，打完球應(yīng)馬上通知車庫。 嚴(yán)禁球車私用送人或使用球車拿私人物品。 在球場內(nèi)停車時盡量靠邊，勿影響其它車輛通行。如客人用兩只腳同時操作球車，球僮應(yīng)該禮貌制止，以避免球車因此造成的損壞。 在球場內(nèi)，如發(fā)生撞車，刮花車現(xiàn)象，應(yīng)即時告訴客人，并應(yīng)及時告知巡場，打完球后馬上告訴出發(fā)臺，協(xié)助工作人員引導(dǎo)客人辦理球車保險程序。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《出場用品管理程序》者參照C類處理。5. 備班、出場、回場1. 備班 每位球僮在球僮休息室及電視房等候出場前必須熟知自己的出場位置，當(dāng)自己前面只剩3人時，不得擅自離開上述兩個區(qū)域（包括上洗手間），除非上級另有工作安排，如有特殊情況必須向本班班長、當(dāng)班班長或主管請假。 當(dāng)出發(fā)臺或班長通知備班時，每位球僮必須第一時間按照要求去到備班區(qū)（8802室）備班。 在8802室備班球僮不得大聲聊天、吵鬧，除非上級領(lǐng)導(dǎo)有其它工作任務(wù)下達(dá)，否則備班球僮不得隨意走動離開該區(qū)域，有緊急事情（包括上洗手間）須向本班班長、當(dāng)班班長或主管請假。2. 出場 所有球僮必須按照排班出場順序出場（點(diǎn)號除外），如遇上級或出發(fā)員臨時調(diào)整時，應(yīng)服從安排。 當(dāng)有球包到達(dá)出發(fā)臺時，8802室備班球僮須提前按照要求站立于球車兩側(cè)迎接客人。 客人到達(dá)出發(fā)臺時，配合出發(fā)員主動快速尋找客人球包，并將球包按照出發(fā)員分組安排迅速綁在指定球車上。 如遇下雨天，必須在客人到達(dá)之前將球包雨布綁好，違反者參照B或C類處理。 點(diǎn)號球僮如熟知客人球包，應(yīng)在客人球包到達(dá)第一時間將球包綁好，端坐于球車上等候，客人到達(dá)時起身迎接。 客人上車后，按照出發(fā)員的安排主動指引客人到達(dá)所打球場。3. 回場 球僮在回場第一時間整理客人球包（內(nèi)容包括清點(diǎn)、清潔球桿，清點(diǎn)打球物品），請客人簽名確認(rèn)并主動詢問客人球包去向，如客人無特殊要求，則直接送至?xí)T口接包處。 球僮回場后提醒客人帶齊物品，天黑時須更加小心，要用手親自檢查，不可因趕車下班而急急忙忙，產(chǎn)生疏漏，貴重物品（錢包、手機(jī)、手表、車鑰匙等）著重提醒, 違反者參照B類處理。 如客人因趕時間或疏忽遺漏物品時，眼鏡、手機(jī)、手表、錢包等貴重物品不可放入球包，應(yīng)該交到出發(fā)臺，以便客人回來尋找,違反者參照B或C類處理。 球僮回場后應(yīng)主動幫助客人一起核對記分卡， 計分卡應(yīng)該詢問客人是否需要帶走，不可輕易丟掉。服務(wù)團(tuán)隊和比賽時，如需由球僮幫助交記分卡，在計算完后應(yīng)迅速交到記分卡收集處。 球僮回場后主動將球僮評估卡交給自己客人，并請客人將其投入對應(yīng)評估箱,違反者參照B類處理。 球僮在整理完客人球包及物品，和客人核對好相關(guān)事宜后，應(yīng)迅速將球包運(yùn)送至指定地點(diǎn)。 客人上午打完一場，下午或晚上還要加打，球僮需和出發(fā)臺確認(rèn)，并將球包整理完畢后背至出發(fā)臺球包架放好。 將球包運(yùn)送完畢后，迅速整理球車，將垃圾清理干凈，毛巾和冰箱等還回指定位置，并簽名確認(rèn),違反者參照D類處理。 球僮在回場整理完畢后，必須主動去到指定位置簽回場，簽完回場后按照指示休息、下班或等待出下一場。4. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《備班、出場、回場》者參照C類處理。6. 安全1. 安全內(nèi)容 時刻注意他人和自身的安全，時刻保持清醒的頭腦，高度的安全意識。 小心駕駛球車，不可逆行，嚴(yán)禁超載，每部球車限載4人。 手上桿超過4支時，必須站在地上插球桿，插好后再上球車，兩手抓車，身體緊靠球包，站好后再說 “OK”，示意客人開車。 轉(zhuǎn)彎和下坡時，提前告訴客人慢駛；注意身體的離心力和轉(zhuǎn)彎的方向相配合。 如客人開車太快，且不聽球僮勸告，球僮有權(quán)禮貌地停止服務(wù)。 球僮有權(quán)制止16歲以下未成年人和不懂駕駛球車的客人開車, 違反者參照B類處理。 永遠(yuǎn)不要站在兩部球車之間，應(yīng)站在球車的側(cè)面，以免被兩部球車擠傷。 前組客人沒有走出安全距離之前，堅決制止自己的客人擊球。 服務(wù)自己的客人時，應(yīng)留意同組客人擊球，以免被同組客人的球擊傷。 在發(fā)球臺和球道等候時，不要離客人太近，以免被客人空揮桿時打傷。 天氣炎熱，多喝水，晚上早點(diǎn)休息，以免出場時中暑。 每天必須吃早餐，以免低血糖暈倒。身體如有不適，應(yīng)向組長請假，不要帶病出場 ，以免發(fā)生意外。身體健康是革命的本錢，人生幸福的源泉！2. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《安全》者參照C類處理。7. 場地服務(wù)1. 場地服務(wù)基本要求 每位球僮對客服務(wù)時均應(yīng)遵循《金灣高爾夫球僮場地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。 每位球僮在場地服務(wù)時，均需具備良好的服務(wù)意識，在基礎(chǔ)技能方面均應(yīng)做到專業(yè)、快速、準(zhǔn)確；在態(tài)度方面需做到謙遜、主動、勤快。2. 球場維護(hù) 鋪沙、撿草屑、耙沙坑、修果嶺、撿垃圾等是球僮出場時必須要做的幾項工作, 違反者參照B類處理。 出場時，緊跟客人身旁?？腿舜蚱鸬拿恳粋€坑穴都要鋪沙，打起的每一塊草皮都要揀起，放入沙袋，到下一洞發(fā)球臺再把草皮放入垃圾桶, 違反者參照B類處理。 客人的球進(jìn)入沙坑，球僮應(yīng)該拿沙耙緊跟客人，將客人的腳印，打起的坑穴扒平，且球僮必須從沙坑的低平處進(jìn)出沙坑，以免沙坑較高的邊沿因經(jīng)常被人踩而塌陷。不可馬虎了事，不可背拖著沙耙走出沙坑，不可為省時間而穿越沙坑, 違反者參照B類處理。 愛護(hù)果嶺，無論是否自己客人的球造成的球印，球僮均應(yīng)主動、及時、尋找并將其修補(bǔ)完整, 違反者參照B或C類處理。 在場地服務(wù)過程中，在球場任何區(qū)域如見到有垃圾，球僮均有義務(wù)將其撿拾起來。3. 客人的物品 球僮有保管好客人物品的責(zé)任。 客人和球僮都在球道或果嶺上時，球僮應(yīng)該留意球車道上的球車是否有人接近。在打球過程中，經(jīng)常查看球車上的物品是否還在。4. 球包、球桿 球僮要愛護(hù)客人的球桿、球包。在每個發(fā)球臺都要檢查球包有沒有綁好，以免球包從車上摔下，違反者參照B或C類處理。 客人自己帶來的散包，打完球后球僮必須將所有的拉鏈拉好，以免中途球或其它物品漏出。 下場服務(wù)客人綁包前球僮必須先核對球包卡，以免拿錯球包。 在一號洞發(fā)球臺和客人確認(rèn)球桿的數(shù)量，以免丟桿分不清責(zé)任。盡量每打完一個洞都要檢查球桿數(shù)量，以免丟桿。打完球后，和客人再次確認(rèn)球桿數(shù)量，并讓客人簽名。丟桿或球桿套者照價賠償。 客人每一次擊球后，球僮都應(yīng)該把球桿擦干凈，打完一場后，應(yīng)該將所有球桿全部清潔一遍。5. 慢打 慢打是最影響其他客人打球的不良習(xí)慣。 禮貌提醒客人加快打球速度，是每位球僮的責(zé)任。 不可以因為人多而允許客人跳洞，必須得到巡場員和被跳客人的同意，且不會造成塞車, 違反者參照A或B類處理。 客人出現(xiàn)慢打，如引起其他客人的投訴，前后組球僮應(yīng)當(dāng)日上交報告。寫明開球時間，地點(diǎn)，消費(fèi)卡號，超出時間，球僮編號等。違反者參照B或C類處理。6. 危險球 打危險球是不可原諒的行為。 客人打了危險球，服務(wù)球僮應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。 球場發(fā)生危險球事件，前后組服務(wù)球僮必須在當(dāng)天之內(nèi)上交報告，寫明開球時間，地點(diǎn)，消費(fèi)卡號，球僮編號等。事情經(jīng)過必須清楚，準(zhǔn)確，詳細(xì)，實事求是。7. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《場地服務(wù)》者參照C類處理。8. 賽事1. 賽事注意事項 服務(wù)團(tuán)體或賽事時，出發(fā)員提前將球僮分配到相應(yīng)的球車上。 分好車后，球僮須先打開球車，檢查檔位是否正確，球車是否清潔。 協(xié)助將所有球包按開球洞數(shù)和組別提前綁上球車，查看