【正文】 球的位置。 先于客人上球車(chē)，將球桿快速放入球包。 接球桿 客人打完球后，接過(guò)客人球桿并道謝，同時(shí)擦拭球桿、戴好球桿套。5. 開(kāi)球后 看清落點(diǎn)確定落點(diǎn)并以最近最明顯的參照物作為標(biāo)志，告訴客人。3. 介紹球道 標(biāo)準(zhǔn)桿（5桿洞） 碼數(shù)（留意tee market擺放位置） 第一落球點(diǎn)（打球方向） 障礙（特別要介紹不能一目了然的障礙的位置）4. 開(kāi)球前 確認(rèn)客人使用的球 確認(rèn)客人開(kāi)球使用球桿 確認(rèn)安全距離 打球前要確認(rèn)前組是否離開(kāi)安全圈。178。5． 打招呼面帶微笑，主動(dòng)向客人打招呼（例如早上好，您好等等），大方介紹自己的姓名,并牢記客人姓名。2． 帶齊出場(chǎng)物品出發(fā)前帶齊所有的工作用品：裝沙包、勺子、果嶺叉、鉛筆、計(jì)分卡、毛巾、Marker、雨具等。 其他表現(xiàn)優(yōu)異事項(xiàng)，結(jié)合實(shí)際情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 獲得年度優(yōu)秀球僮及公司優(yōu)秀員工者除獲得部門(mén)相應(yīng)獎(jiǎng)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，再額外獎(jiǎng)勵(lì)在高球淡季免費(fèi)下場(chǎng)打球（18洞）4次。2. 球僮獎(jiǎng)勵(lì)條例 所有球僮在職期間，全年內(nèi)無(wú)違規(guī)記錄且綜合表現(xiàn)優(yōu)異者，將被優(yōu)先考慮晉級(jí)，優(yōu)先參加月度、季度、年度優(yōu)秀球僮評(píng)選，優(yōu)先參加公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級(jí)處理。C類：罰值班（運(yùn)作部各值班崗位）。a. 簽單和降級(jí)同時(shí)實(shí)施； b. 簽單 ； c. A級(jí)球僮降為B級(jí)球僮，B級(jí)球僮降為C級(jí)球僮； d. A級(jí)球僮連降兩級(jí)為C級(jí)球僮。2. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《球僮值班管理?xiàng)l例》者參照A、B、C類處理。10. 球僮值班管理制度1. 值班程序 全體球僮均需熟悉運(yùn)作各分部的運(yùn)作流程，在有工作需要去到各崗位進(jìn)行值班時(shí)，能順暢完成工作。 其他義務(wù)工作，如協(xié)助拿冰塊、拿送大毛巾、打飯、領(lǐng)水、練習(xí)場(chǎng)接送、幫客人送餐及水、帶客參觀、打掃各區(qū)域衛(wèi)生等，每位球僮在接到上級(jí)指令后均應(yīng)主動(dòng)完成。 在球會(huì)舉辦重大賽事時(shí)，需要球僮協(xié)助耙沙坑、撿垃圾或進(jìn)行其它球場(chǎng)義務(wù)時(shí)，每位球僮必須服從安排，主動(dòng)、及時(shí)、高效完成工作。9. 球僮義務(wù)1. 球場(chǎng)義務(wù) 鋪沙、撿草屑、挑球印、耙沙坑、拔雜草、撿垃圾等工作是球僮的基本職責(zé)。 不可坐在球車(chē)上等候客人，服務(wù)左邊客人的球僮統(tǒng)一站在球車(chē)前面（兩前輪中間位置），服務(wù)右邊客人的球僮必須統(tǒng)一站在球車(chē)后踏板上，服務(wù)單包的球僮則按左邊位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《場(chǎng)地服務(wù)》者參照C類處理。6. 危險(xiǎn)球 打危險(xiǎn)球是不可原諒的行為。 不可以因?yàn)槿硕喽试S客人跳洞，必須得到巡場(chǎng)員和被跳客人的同意，且不會(huì)造成塞車(chē), 違反者參照A或B類處理。丟桿或球桿套者照價(jià)賠償。 下場(chǎng)服務(wù)客人綁包前球僮必須先核對(duì)球包卡，以免拿錯(cuò)球包。在打球過(guò)程中，經(jīng)常查看球車(chē)上的物品是否還在。 愛(ài)護(hù)果嶺，無(wú)論是否自己客人的球造成的球印，球僮均應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、尋找并將其修補(bǔ)完整, 違反者參照B或C類處理。 出場(chǎng)時(shí)，緊跟客人身旁。身體健康是革命的本錢(qián)，人生幸福的源泉！2. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《安全》者參照C類處理。 在發(fā)球臺(tái)和球道等候時(shí)，不要離客人太近，以免被客人空揮桿時(shí)打傷。 球僮有權(quán)制止16歲以下未成年人和不懂駕駛球車(chē)的客人開(kāi)車(chē), 違反者參照B類處理。 小心駕駛球車(chē)，不可逆行，嚴(yán)禁超載，每部球車(chē)限載4人。 將球包運(yùn)送完畢后，迅速整理球車(chē)，將垃圾清理干凈，毛巾和冰箱等還回指定位置，并簽名確認(rèn),違反者參照D類處理。服務(wù)團(tuán)隊(duì)和比賽時(shí)，如需由球僮幫助交記分卡，在計(jì)算完后應(yīng)迅速交到記分卡收集處。3. 回場(chǎng) 球僮在回場(chǎng)第一時(shí)間整理客人球包（內(nèi)容包括清點(diǎn)、清潔球桿，清點(diǎn)打球物品），請(qǐng)客人簽名確認(rèn)并主動(dòng)詢問(wèn)客人球包去向，如客人無(wú)特殊要求，則直接送至?xí)T(mén)口接包處。 客人到達(dá)出發(fā)臺(tái)時(shí)，配合出發(fā)員主動(dòng)快速尋找客人球包，并將球包按照出發(fā)員分組安排迅速綁在指定球車(chē)上。 當(dāng)出發(fā)臺(tái)或班長(zhǎng)通知備班時(shí)，每位球僮必須第一時(shí)間按照要求去到備班區(qū)（8802室）備班。如客人用兩只腳同時(shí)操作球車(chē)，球僮應(yīng)該禮貌制止，以避免球車(chē)因此造成的損壞。 服務(wù)客人過(guò)程中發(fā)現(xiàn)球車(chē)有異常狀況，應(yīng)讓巡場(chǎng)員通知車(chē)庫(kù)換車(chē)。 不常用的物品（包括私人物品），如雨鞋等不得隨處亂放，違反者參照D類處理。 從車(chē)庫(kù)去到出發(fā)區(qū)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)背拿工具袋及沙袋，工具袋統(tǒng)一單肩背于右肩，沙袋斜跨于身體左側(cè)。 自覺(jué)維護(hù)球僮休息區(qū)及公司任何其它區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨便亂扔垃圾，隨地吐痰等，主動(dòng)撿拾公共區(qū)域垃圾，違者參照C或D類處理。 球僮如遺失、損壞客人物品，由責(zé)任人本人按原價(jià)進(jìn)行賠償，并參照C類處理。 本部門(mén)同事之間不得發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，如有矛盾需找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，本公司同事之間爭(zhēng)吵，雙方均需接受處罰，且必須當(dāng)面相互道歉，并在大會(huì)、早禮作檢討；率先爭(zhēng)吵者加重處罰；辱罵同事視情節(jié)嚴(yán)重參照A或B類處理；同事間打架斗毆參照公司管理規(guī)定處理。未完成工作指令或頂撞上司等不當(dāng)行為參照A或B類處理。 工作期間嚴(yán)禁竄崗，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅離崗位者參照C類處理。3. 日常行為標(biāo)準(zhǔn)1. 基本行為標(biāo)準(zhǔn) 全體球僮必須遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，必須遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。 工傷假：球僮因工作而受傷，可享有工傷假，假期長(zhǎng)短視傷勢(shì)而定，需提供治療醫(yī)院病假單后，方可休假，其休假天數(shù)不得超出假單天數(shù)。 每月只得請(qǐng)一次回場(chǎng)假，如次日有請(qǐng)假（不分長(zhǎng)短）不得請(qǐng)回場(chǎng)假，次日本組上燈光班，本組球僮不得請(qǐng)回場(chǎng)假。 長(zhǎng)假：工作滿一年球僮享有長(zhǎng)假，球僮需提前十五天以上向班長(zhǎng)提出長(zhǎng)假申請(qǐng)，班長(zhǎng)按提出申請(qǐng)時(shí)間的先后順序合理安排，優(yōu)先批準(zhǔn)較早提出的長(zhǎng)假申請(qǐng)。 事假：每班班長(zhǎng)每天批準(zhǔn)事假不超過(guò)一人，節(jié)假日不可以請(qǐng)事假。 未經(jīng)批準(zhǔn)私自下班參照B類處理。號(hào)鐵(木)桿”； 前組客人走出危險(xiǎn)區(qū)域后方可允許自己的客人開(kāi)球，如有危險(xiǎn)，應(yīng)立即向前組客人大聲提示：“看球！” 當(dāng)本組球手打球速度太慢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)而禮貌地提醒客人：“先生/小姐，請(qǐng)加快打球速度，好嗎？后面有很多客人。180。 除結(jié)婚戒指及一對(duì)式樣簡(jiǎn)單的耳釘外不允許佩帶任何其它首飾，并且戴耳釘時(shí)必須要左右各一，戴在耳垂下方，不允許多戴或僅戴在一側(cè)； 制服干凈整潔，無(wú)破損；不可自行改動(dòng)制服；亦不可將袖子卷起； 上班時(shí)必須戴統(tǒng)一發(fā)放的球會(huì)標(biāo)志高爾夫帽，且帽沿高度不可低于眉骨； 出場(chǎng)時(shí)必須戴頭盔，并系好綁帶 ，帽沿高度不可低于眉骨； 頭巾統(tǒng)一為蘭色，出場(chǎng)時(shí)按組統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴，并避免遮擋視線，影響服務(wù)； 保持雙目干凈，無(wú)眼垢；不可佩戴框架眼鏡； 統(tǒng)一穿著球鞋，鞋子必須干凈，無(wú)破損； 統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)短襪，要求干凈，無(wú)破損。 B級(jí)球僮 共設(shè)有4045名B級(jí)球僮，B級(jí)球僮的總體比例為30%；216。 球僮班長(zhǎng) 每班設(shè)有1名班長(zhǎng)，班長(zhǎng)除負(fù)責(zé)本部的管理工作外,也須出場(chǎng)，屬于半脫產(chǎn)性質(zhì)；216。每位金牌球僮、A級(jí)球僮均需全面負(fù)責(zé)監(jiān)督和提高35位球僮的工作質(zhì)量。8. 積極參與新球僮的崗前培訓(xùn)，并監(jiān)督新球僮培訓(xùn)情況；9. 參予和監(jiān)督球僮部的周期性培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高球僮各方面素質(zhì)；10. 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會(huì)員球包的運(yùn)作，保證客人出發(fā)順暢；11. 監(jiān)督球車(chē)庫(kù)的運(yùn)作，以向會(huì)員及嘉賓提供優(yōu)質(zhì)而安全的球車(chē)服務(wù)；12. 為球會(huì)的潛在會(huì)員和訪客安排參觀；13. 安排球僮隊(duì)伍進(jìn)行球場(chǎng)維護(hù)工作，如修補(bǔ)打痕，清理垃圾，修補(bǔ)球印以及清除雜草等；14. 安排球僮隊(duì)伍進(jìn)行運(yùn)作各分部義務(wù)值班工作，如練習(xí)場(chǎng)接送、球包接送、球車(chē)清洗保養(yǎng)等；15. 一旦有意外事故發(fā)生，及時(shí)報(bào)告高球運(yùn)作經(jīng)理，和按照工傷程序跟進(jìn)；16. 與球會(huì)各級(jí)員工保持良好的關(guān)系；17. 了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；18. 遵守球會(huì)的所有書(shū)面及口頭的規(guī)章制度；19. 執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。 合理安排球僮值班,配合運(yùn)作各分部的運(yùn)作.252。 招聘新球僮,保證有足夠的球僮為客人服務(wù).252。252。 處理及跟進(jìn)球僮部出發(fā)區(qū)會(huì)員的投訴；252。本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，：332985688， 球 僮 管 理 手 冊(cè)人事部 運(yùn)作部 2009年10月13日目 錄一、 球僮部工作職責(zé)……………………………………………………………...................31. 球僮部工作內(nèi)容………………………………………………………………… .32. 球僮部主管工作職責(zé)………………………………………………………….… 4二、 球僮部管理架構(gòu)(附圖)…………………………………………………………………5三、 目前球僮狀況……………………………………………………………………………51. 目前球僮狀況介紹：………………………………………………………… ….52. 球僮分級(jí): ………………………………………………………..….............. ...6四、 球僮管理?xiàng)l例…………………………………………………………………… ……...61. 形象禮儀 …………………………………………………………………………62. 出勤及請(qǐng)休假制度………………………………………………………………..83. 日常行為標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………..…..104. 出場(chǎng)用品管理程序……………………………………………………………....115. 備班、出場(chǎng)、回場(chǎng)………………………………………………………………126. 安全…………………………………………………………………………...….147. 場(chǎng)地服務(wù)………………………………………………………………………....158. 賽事……………………………………………………………………………....179. 球僮義務(wù)………………………………………………………………………....1710. 球僮值班管理制度……………………………………………………………....1811. 球僮獎(jiǎng)懲制度…………………………………….……………………………...19五、 球僮場(chǎng)地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………….……….20六、球僮日常管理程序………………………………………………………………………261. 球僮招聘管理程序………………………………………………………………262. 點(diǎn)號(hào)球僮管理規(guī)定…………………………………………………………..…..263. 球僮請(qǐng)休假管理程序……………………………………………………………274. 球僮工傷處理程序………………………………………………………………285. 球僮違規(guī)處理程序………………………………………………………………296. 球僮評(píng)估卡操作規(guī)定……………………………………………………………317. 球僮級(jí)別管理規(guī)定 ……………………………………………………………..328. 球僮獎(jiǎng)項(xiàng)管理規(guī)定………………………………………………………………359. 球僮義務(wù)管理規(guī)定………………………………………………...…………….4110. 球僮班級(jí)管理規(guī)定………………………………………………………………42 七、球僮班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)管理體系……………………………………………………………...44 1. 球僮班長(zhǎng)工作內(nèi)容和職責(zé)………………………………………………………..44 2. 球僮副班長(zhǎng)工作內(nèi)容和職責(zé)……………………………………………………..45 3. 球僮班長(zhǎng)工作流程………………………………………………………………..45 4. 球僮班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)管理?xiàng)l例……………………………………………………..47 5. 球僮班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)考核制度…………………………………………..48一、 球僮部工作職責(zé)1. 球僮部工作內(nèi)容：球僮部是第一線對(duì)客服務(wù)部門(mén),且員工人數(shù)最多,員工和客人接觸時(shí)間最長(zhǎng),當(dāng)之無(wú)愧為球會(huì)最重要的部門(mén),其具體工作職責(zé)如下:252。 加強(qiáng)對(duì)球僮的培訓(xùn)，不斷提高球僮隊(duì)伍的整體素質(zhì)；252。 積極參與對(duì)球場(chǎng)內(nèi)受傷的人員進(jìn)行緊急救助。 參予球僮部的周期性培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高球僮各方面素質(zhì)；252。 安排球僮對(duì)球場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),具體維護(hù)工作為(1)鋪沙(2)修果嶺(3)清除雜草(4)掃樹(shù)葉252。工作職責(zé):1. 總是保持愉悅而專業(yè)的態(tài)度；2. 積極主動(dòng)地關(guān)注會(huì)員和其他打球客人的需求；3. 管理球僮部，保證向客人提供最優(yōu)質(zhì)的球僮服務(wù)；4. 處理及跟進(jìn)球僮部出發(fā)區(qū)會(huì)員的投訴；5. 監(jiān)管球僮部出發(fā)區(qū)的運(yùn)作，保證向客人提供暢順的開(kāi)球準(zhǔn)備工作；6. 與出發(fā)員保持良好溝通，保證球手出發(fā)秩序井然；7. 對(duì)球場(chǎng)內(nèi)受傷的人員進(jìn)行緊急救助。按照球僮級(jí)別比例劃分，球僮正、副班長(zhǎng)均為金牌球僮，培訓(xùn)員為A級(jí)球僮以上。部門(mén)組織架構(gòu)圖球僮主管A班班長(zhǎng)B班班長(zhǎng)C班班長(zhǎng)D班班長(zhǎng)E班班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)副班長(zhǎng)球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人球僮15人三、 目前球僮狀況1. 目前球僮狀況介紹現(xiàn)共有球僮145名，其中男球僮9人，女球僮136人，詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：組別級(jí)別A班B班C班D班E班總計(jì)占總?cè)藬?shù)比例A級(jí)67636