【正文】 2819%B級10710111251%C級813810746%D級4445623%總計2831282931147100%2. 球僮分級216。 A級球僮 共設有2530名A級球僮，A級球僮的總體比例為20%；216。 四、 球僮管理條例1. 形象禮儀1. 儀表 化淡妝（必須修整眉毛及使用紅色系口紅）； 勤洗澡，保持體味清爽；不使用香味過濃的香水； 頭發(fā)勤洗勤梳理，保持干凈，無頭皮屑；染發(fā)不得明顯外露或梳古怪發(fā) 型； 保持牙齒清潔，口氣清新； 指甲長度以掌心與視線平齊時看不到指甲為準，要求甲縫內(nèi)無污垢，不涂有色指甲油。180。180。 不遲到、不早退，有事先請假，遲到三十分鐘內(nèi)值班三天，早禮道歉；遲到時間超過三十分鐘記曠工一次，除參照公司考勤制度處理外，另義務值班一星期；早退義務值班一星期。 病假：球僮因疾病或傷痛需要治療、休息時，應先向班長提出病假申請，班長簽字確認后，球僮拿病假單到主管處由主管批準后生效，如球僮需要到醫(yī)院就診，須出示鎮(zhèn)級醫(yī)院（三灶醫(yī)院）病假證明，方可出場；節(jié)假日須直接由主管或經(jīng)理批準。三天以上事假必須由主管批準。長假天數(shù)根據(jù)假期時間內(nèi)的預約情況，及當時球僮數(shù)量而定。 喪假：球僮享有喪假一天，回來后需出示由當?shù)嘏沙鏊峁┑乃劳鲎C明復印件，方可出場。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《出勤及請休假制度》者，結合球僮違反輕重，參照B或C類處理。 早禮點名、對場次時球僮應大聲喊類似于“到、兩場”，否則按遲到處理，遲到者參照B類處理。 工作中球僮應積極主動服從上級工作指令，并保證工作指令落實到位。 嚴禁在公司區(qū)域講粗口、不雅口頭禪或其它低俗言語，嚴禁在背后中傷同事或他人，不得貶低他人人格和傷害他人自尊，違反者參照A或B類處理。 平均合理分配小費，私吞他人小費或向客人暗示、索要小費者解雇。2. 工作及生活環(huán)境維護 自覺維護宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及公共設施，遵守公司《宿舍管理規(guī)定》，違返者按B或C類處理。4. 出場用品管理程序1. 出場用品 上班早禮過后第一時間將所有出場物品準備好，包括綠色工具袋、沙袋、沙勺、毛巾（在出場前半小時濕好）、果嶺叉、球標（Mark）、雨衣、雨布、鉛筆、計分卡等。 回場后將沙袋內(nèi)的沙、草屑、垃圾清理干凈，不需要等回場時及時將工具袋及任何其他出場用品放置到儲物柜,違反者參照D類處理。 球車出入車庫球僮必須主動登記球僮編號，檢查車外殼，剎車，方向，油門，輪胎等是否良好，不開帶故障的球車。 在球場內(nèi)停車時盡量靠邊，勿影響其它車輛通行。5. 備班、出場、回場1. 備班 每位球僮在球僮休息室及電視房等候出場前必須熟知自己的出場位置，當自己前面只剩3人時，不得擅自離開上述兩個區(qū)域（包括上洗手間），除非上級另有工作安排，如有特殊情況必須向本班班長、當班班長或主管請假。 當有球包到達出發(fā)臺時，8802室備班球僮須提前按照要求站立于球車兩側迎接客人。 客人上車后，按照出發(fā)員的安排主動指引客人到達所打球場。 球僮回場后應主動幫助客人一起核對記分卡， 計分卡應該詢問客人是否需要帶走，不可輕易丟掉。 客人上午打完一場，下午或晚上還要加打，球僮需和出發(fā)臺確認，并將球包整理完畢后背至出發(fā)臺球包架放好。6. 安全1. 安全內(nèi)容 時刻注意他人和自身的安全，時刻保持清醒的頭腦，高度的安全意識。 如客人開車太快，且不聽球僮勸告，球僮有權禮貌地停止服務。 服務自己的客人時，應留意同組客人擊球，以免被同組客人的球擊傷。身體如有不適，應向組長請假，不要帶病出場 ，以免發(fā)生意外。2. 球場維護 鋪沙、撿草屑、耙沙坑、修果嶺、撿垃圾等是球僮出場時必須要做的幾項工作, 違反者參照B類處理。不可馬虎了事，不可背拖著沙耙走出沙坑，不可為省時間而穿越沙坑, 違反者參照B類處理。 客人和球僮都在球道或果嶺上時，球僮應該留意球車道上的球車是否有人接近。 客人自己帶來的散包，打完球后球僮必須將所有的拉鏈拉好，以免中途球或其它物品漏出。打完球后，和客人再次確認球桿數(shù)量，并讓客人簽名。 禮貌提醒客人加快打球速度，是每位球僮的責任。違反者參照B或C類處理。事情經(jīng)過必須清楚，準確，詳細，實事求是。 協(xié)助將所有球包按開球洞數(shù)和組別提前綁上球車，查看自己服務客人球包和球車上的名字是否相符，打什么球場，幾號洞開球。2. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《賽事》者參照C類處理。 在球場果嶺球印較多，特別是秋冬兩季，球僮主管合理安排時間，將修復球印工作按區(qū)域劃分到各組，各組組長再合理平均分配到每位球僮（按洞責任到人），每位球僮均需保證自己的責任洞果嶺球印能及時得到修復。 當客流量較大或接待大型團體賽事時，全體球僮有義務協(xié)助接包員在接包處或去到九洲港進行接包工作，球僮主管或組長靈活合理安排，所有球僮必須服從安排。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《球僮義務》者，結合球僮違反輕重作A、B、C、D類處理。 球僮因為被罰而去到各崗位進行值班時，如未按照要求完成值班工作，則罰無限期義務值班，直到工作態(tài)度端正為止。結合球僮違反條例輕重，作以下幾級處理。 a. 停場8—15天； b. 停場4—7天； c. 停場1—3天。D類：罰做義務（內(nèi)容包括補沙、挑球印、耙沙、撿垃圾、洗球車等）。 同級別違規(guī)3次以上者則處罰升一級。 獲得月度、季度優(yōu)秀球僮者，除獲得部門相應獎金或物質(zhì)獎勵外，再額外獎勵在高球淡季免費下場打球（18洞）2次。 對公司或部門有突出貢獻者，公司或部門內(nèi)部晉升優(yōu)先考慮，結合實際情況再額外獎勵現(xiàn)金200—500元不等，或獎勵有薪假1—5天。 會所出發(fā)區(qū)1. 精神狀態(tài)調(diào)整出發(fā)前每個球僮應把自己的精神調(diào)整到最佳狀態(tài)，精神飽滿、服裝整齊，按規(guī)定時間提前到達出發(fā)臺等候。4. 綁球包提前將客人球包綁好，當接包車到達出發(fā)臺時，必須主動卸包，整齊擺放在球包架上，坐回球車上。7． 出發(fā)上球車，引導客人到達指定的發(fā)球臺發(fā)球。2. 檢查檢查客人的攜帶品、盤點球桿與客人確認，并為客人保存好?！?站立位置 站在客人正對面46碼再向后一碼處，如遇盲點洞時應站在能看見球落點且安全處，將自己的身影投射在客人看不見的地方。 為客人初步提供下一擊的參考信息（距離、打球方向、障礙、風向等）。7. 離開發(fā)球臺 檢查客人物品是否攜帶齊全。 球道上1. 到達球位 客人在球道上步行時，應快速將車開到靠近球落點的地方。2. 遞桿 迅速將球桿遞給客人后馬上站在客人的正前方46碼再向后一碼處，準備看球。 找球之前應準備好客人下一擊需用的球桿。6. 注意事項 球車不得停放在球的前面，避免球打到他人，并且要靠球道一側停放，以方便其它球車通過。除非高爾夫規(guī)則允許，否則嚴禁動球。 如客人使用球會租桿，必須提醒客人正確使用球桿，回場后必須將黃單給出發(fā)員簽字，并及時清潔球桿與存包員確認后，入存包室。 球打出界外1. 對客人用語言說明或用手勢示意，提醒客人原地補球。178。4. 把球擦拭干凈，離球洞較遠的球應先擺好。7. 牢記客人使用球的品牌、號碼。（每個球僮在果嶺至少修復2個球?。?1. 離球洞最近的球僮扶旗詢問客人是否還需要旗桿，如不需要，迅速將旗拔起豎放在果嶺裙帶以外。178。178。4. 任何時候接過客人小費后都必須言“謝”。六、 球僮日常管理程序1. 《球僮招聘管理程序》216。 球僮招聘流程球僮初試→公布復試名單→球僮筆試（熟手場試）→公布錄取名單→集體體檢→公布體檢合格名單→球僮辦理入職→運作部報到2. 《點號球僮管理規(guī)定》216。216。216。216。216。216。216。3. 《球僮請休假管理程序》216。216。216。4. 《球僮工傷處理程序》216。216。 目的：統(tǒng)一各部門監(jiān)督球僮的流程，針對性的培訓違規(guī)球僮，提高服務水平216。b) 所有違規(guī)球僮在看到通知欄上的違規(guī)通知后，停止出場，第一時間和本班負責副班長到球僮主管處確認違規(guī)內(nèi)容，在得到主管確認后方可出場。f) 如有違規(guī)球僮需要返回培訓中心培訓的，將填寫“球僮部培訓單”給培訓中心，由培訓中心進行培訓，培訓中心在培訓結束后將球僮的培訓情況反饋給球僮主管，經(jīng)球僮主管同意后方可出場。球僮主管確認違規(guī)球僮的處罰，并將每日球僮違規(guī)記錄反饋給各分部將需要回培訓中心培訓的球僮填寫球僮部培訓單，并通知球僮回培訓中心 由球僮主管確定是否可以出場。 評估系統(tǒng)將球僮服務質(zhì)量分為：A（優(yōu)秀）、B（良）、C（一般）、D（差）四個等級。評估率政策：1. 班長、副班長及金牌球僮每月優(yōu)秀率在92%以上，不達標者前兩月每月扣除5分評估積分，連續(xù)三月給予降級處理。5. 當月評估全“A”者部門內(nèi)部獎勵15元。3. 回收率未達到85%參照《球僮管理條例》A類處理。7. 《球僮級別管理規(guī)定》216。A級球僮01 生手球僮工作時間須在15個月或以上，熟手球僮工作時間須在12個月或以上，有特殊貢獻者或獲得月度、季度、年度優(yōu)秀球僮或員工者可提前晉升；02 A級球僮必須是各小組的助理組長、部門或小組培訓員、語言（英語、日語、韓語）球僮、點好率居球僮部前10位者；03 A級球僮在職期間不得有任何重大C類或以上違規(guī)記錄，一年內(nèi)不得有任何違規(guī)記錄；04 A級球僮的每月點場須在3場以上，評估卡回收率不得低于95%，評估優(yōu)秀率不得低于90%，評估不能出現(xiàn)一般和差（客人原因或特殊情況除外）；05 A級球僮每半年評定一次，評定步驟分為筆試、場試、面試三輪，上一輪考核通過者方能繼續(xù)下一輪考試；06 A級球僮每半年審核一次，審核內(nèi)容包括對客服務技能（40分）、日常工作表現(xiàn)（40分）、高爾夫?qū)I(yè)理論知識（20分）；07 A級球僮采取末位淘汰制，考核居最后2名者降為B級球僮，考核分數(shù)低于60分者直接降為C級。216。適用范圍本規(guī)定使用于金灣高爾夫球會所有球僮管理活動。評選步驟包括初步篩選、評估審查、書面考核、面試評選等四個步驟。 全年請假不超過18天(工傷及病假除外)；178。 全年優(yōu)秀評估率達到90%或以上，無差的記錄。面試包括對球會信息、高球運作和專業(yè)知識的考核以及溝通能力、語言能力、反面能力和心態(tài)的測試。 年度最佳球僮班長（副班長）獎評選流程a. 從每月最佳球僮班長（副班長）中產(chǎn)生，共2名。 全年無任何違規(guī)、投訴等任何不良記錄；178。 全年評估卡回收率達到95%或以上；178。3 年度最多點號獎 年度最多點號獎名額：共3名 年度最多點號獎獎金及獎勵年度最多點號獎與年度最佳球僮及班長（副班長）的獎勵相同。由球僮班長負責提名，并提交至運作部經(jīng)理及人力資源部審批，于球會員工晚會上頒發(fā)。主要職責1 管理層負責頒發(fā)證書及獎金2 人力資源部負責獎金的申請及領取3 運作部負責舉辦“月度表彰及新老球僮經(jīng)驗交流會”4 班長負責本班最佳球僮提名人的篩選5 球僮主管負責確定最佳球僮及最佳球僮班長（副班長）名單6 運作部培訓中心負責準備書面考核試卷工作程序1 公司共設3個獎項：月度最佳球僮獎、月度最佳球僮班長（副班長）獎及微笑之星（服務之星）獎。 初步篩選評選委員會依據(jù)以下條件確定初選人員名單a. 在球會工作滿半年以上且無任何不良記錄；b. 當月出勤達到全勤；c. 當月“評估卡回收率”須達到92%或以上；d. 當月“評估卡優(yōu)秀率”須達到90%或以上，無評估“差”記錄； 書面考核評選委員會負責編制及評判，試題內(nèi)容包括球會信息、運作知識、專業(yè)知識三個方面，及格分數(shù)為80分，未及格者取消其參選資格。 獲得月度優(yōu)秀球僮者佩戴一個月的優(yōu)秀球僮胸牌。 獲得球僮服務之星者佩戴一個月的服務之星胸牌。5 月度最佳球僮班長/副班長評選步驟包括條件篩選和面試評選兩項，如初步篩選后獲選人數(shù)己經(jīng)出現(xiàn)，則可不進行面試篩選。采用評分方式，每項滿分5分，分數(shù)最高者即獲選當月的最佳球僮班長（副班長）。參加部門的月度表彰及新老球僮經(jīng)驗交流會。 球場范圍 打痕鋪沙、撿拾草皮和垃圾、修復果嶺球印、清除球場雜草、協(xié)助平整沙坑等球場保養(yǎng)工作；216。實施方案216。如客流旺季，球場打痕和果嶺球印比較多時期，球僮主管和班長需及時組織球僮對球場進行保養(yǎng)。評比以計分式形式進行，具體分值如下：總分值原則上為100分，發(fā)現(xiàn)1個打痕或球印扣除2分，發(fā)現(xiàn)一塊草皮或一小堆草屑扣除1分，發(fā)現(xiàn)一個垃圾或煙頭扣除1分，雜草清除很差扣除5分、一般扣3分、滿意加3分、非常滿意加5分。10. 《球僮班級管理規(guī)定》u 球僮班級管理架構每班設1名球僮班長全面負責管理本班級，球僮班長下設2名球僮副班長協(xié)助管理，每班另設2名班級培訓員。 球僮服務評估（20%）， 本班內(nèi)球僮評估當月每出現(xiàn)1個一般（C）扣除班內(nèi)當月積分1分，每月每出現(xiàn)1個差（D）扣除當月班內(nèi)積分2分；本班內(nèi)球僮評估每月每出現(xiàn)1個全優(yōu)秀（A）者，在當月加分1分。 球僮義務（20%） 球僮義務分值參照《球僮義務評比》總分折合比例得出，球僮義務每月評比第一名班級給予5分加分，最后一名班級扣除5分。 球僮工傷（10%） 本班球僮當月每出現(xiàn)1單工傷扣除班內(nèi)積分5分。 表彰分252。252。252。 《球僮副班長工作內(nèi)容和職責》1) 協(xié)助班長管理本班球僮事務，負責本班球僮后勤工作；2) 傳達上級的工作指令，保證工作能按要求完成并反饋意見；3) 關注所負責球僮的生活動態(tài)、思想動態(tài)和工作動態(tài)并及時向上級反映；4) 關注本班球僮服務質(zhì)量，協(xié)助班長對本班球僮進行各類