【正文】 五、值班管理在國(guó)家法定節(jié)假日關(guān)門停業(yè)期間，必須安排人員執(zhí)守公司倉(cāng)庫(kù)、門面、辦公室等工作場(chǎng)所。連續(xù)曠工三天以上者，扣發(fā)當(dāng)月工資并辭退。6．加班管理制度：①員工一般應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，公司不提倡加班。員工外出公干在考勤本上簽名，注明離開或返回時(shí)間。②購(gòu)置辦公用品由行政部申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)理審批后執(zhí)行。3．負(fù)責(zé)辦理公司與政府部門有關(guān)手續(xù)。開出的發(fā)票應(yīng)及時(shí)登記并及時(shí)入帳。2） 貨物入庫(kù)，須由經(jīng)手人負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作，并提交貨物采購(gòu)單、貨物采購(gòu)發(fā)票，及詳細(xì)清單簽字后交給倉(cāng)庫(kù)管理人員，倉(cāng)管人員確認(rèn)無(wú)誤后一起交財(cái)務(wù)做帳。3） 業(yè)務(wù)活動(dòng)中需領(lǐng)用支票的，應(yīng)填寫領(lǐng)用審批單，注明領(lǐng)取支票的內(nèi)容、金額和用途。3） 所有借款，必須由經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后方可借出。6） 一切購(gòu)貨、銷售及項(xiàng)目合同，由經(jīng)理簽字（10萬(wàn)元以上合同由法人代表簽字）后，必須將合同正本交財(cái)務(wù)一份，以便財(cái)務(wù)部審核及監(jiān)督執(zhí)行。3．公司設(shè)立獨(dú)立的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備必要的會(huì)計(jì)人員，明確各人職責(zé)分工，實(shí)行崗位責(zé)任制以便認(rèn)真履行職責(zé)，正確核算，如實(shí)反映和監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，維護(hù)公司的利益。4．財(cái)務(wù)部是公司的最敏感的部門之一，財(cái)務(wù)部員工務(wù)必恪守保密制度，維護(hù)公司的正常運(yùn)作。4．在某一項(xiàng)目未完成之前，未經(jīng)授權(quán)不得將該項(xiàng)目名稱、圖紙、方案、價(jià)格及經(jīng)營(yíng)策略透露給任何人。5．公司錄用人員，薪金數(shù)額由經(jīng)理提出，管理部門批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。20．公司對(duì)違規(guī)占有公司財(cái)物的員工，按占有數(shù)額處以10倍賠款。否則，按遲到、早退或礦工處理。，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記明故障情況；修復(fù)后，由門市根據(jù)維修人員報(bào)價(jià)收取維修費(fèi)。5．員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動(dòng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開展。如用戶需要設(shè)置開機(jī)密碼幫其設(shè)置好。在用戶家中逗留的時(shí)間不宜超過(guò)50分鐘。_ 提醒用戶閱讀隨機(jī)資料中的“用戶指南”。_ 將電腦后面的連線用細(xì)鐵絲綁扎整潔。切勿讓顧客動(dòng)手幫忙，聲明送貨車可乘坐的顧客數(shù)。_ 裝音箱，將防護(hù)墊平放桌上放入一對(duì)音箱，碼放好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，將音箱放入音箱包裝盒。應(yīng)在接通電源前將其與主機(jī)接插好，按照裝箱單檢查隨機(jī)資料是否齊全，特別是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤是否齊全。八、電腦驗(yàn)機(jī)及安裝規(guī)范目的：確保顧客購(gòu)買的電腦沒有任何硬件問(wèn)題工具：_ 剪刀 _ 電話線 _ 膠帶 軟件光盤 _ 隨機(jī)光盤 _ 筆步驟說(shuō)明備注提貨_ 從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引領(lǐng)顧客到驗(yàn)機(jī)處等待；_ 將提貨單交給庫(kù)管進(jìn)行提貨，記下主機(jī)編號(hào)；_ 提貨后請(qǐng)顧客檢驗(yàn)封箱標(biāo)識(shí)。已開具收費(fèi)單據(jù)的，要照單收回費(fèi)用。充分了解軟件環(huán)境，避免將軟件問(wèn)題誤判為硬件故障。附加職責(zé)：_ 接聽銷售熱線電話； _ 保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔； _ 收集用戶的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋本部。觀察顧客行為特征，主動(dòng)上前提供幫助。、舉止：，不背對(duì)顧客答語(yǔ)； ； 三．接打電話規(guī)范、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（WHO）、何地（WHERE）、何時(shí)（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）； 、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽； 、接打電話要領(lǐng)： “龍洲電腦”及自己的姓名“XXX”； ：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情” ； ：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽；，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。二．日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。：、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。、行：、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活； ； ，不玩電腦游戲； ； ，宴請(qǐng)。工具：_ 產(chǎn)品介紹資料 _ DVD、VCD、CD光盤 _ 隨機(jī)光盤 _ 筆人員說(shuō)明：_ 銷售員步驟說(shuō)明備注微笑并歡迎顧客_ 面帶微笑，主動(dòng)向顧客問(wèn)好；_ 以手勢(shì)示意顧客入店參觀。保持輕松、自然的溝通氣氛，消除顧客的各種疑慮。選擇最佳上門路徑，節(jié)省時(shí)間；進(jìn)入用戶房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。服務(wù)結(jié)束告別_ 因硬件故障導(dǎo)致用戶使用不便，誠(chéng)懇向用戶致歉。由技術(shù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)回訪。打開資料盒，取出鼠標(biāo)，手寫板，耳麥，遙控器，將各種連線聯(lián)接插好。用附件中的錄音程序錄制一段聲音，播放，檢查耳麥?zhǔn)欠裾?，?yàn)機(jī)過(guò)程中傾聽機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于正常標(biāo)準(zhǔn)。 九、送貨上門人員規(guī)范目的：將用戶購(gòu)買的電腦送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入了解客戶信息工具：軟件光盤 _ 干凈抹布步驟說(shuō)明備注準(zhǔn)備_ 立即送貨：搬箱上車時(shí)請(qǐng)其他店員幫忙，裝車時(shí)小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。安裝調(diào)試_ 參考驗(yàn)機(jī)規(guī)范中的安裝驗(yàn)機(jī)部分。提醒用戶不得帶電插撥信號(hào)線。不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。8其它用戶要求安裝的軟件（如金山打字通、CAD、PHOTOSHOP、3D等）9在D盤根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。3．每位員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出10