【正文】 因為你沒有零票可以找他，就到隔壁的小吃店去換了9張10元和兩張5元的小鈔。 找出你的小組中可能有的任何一個間諜。37. 和別人協(xié)調(diào)溝通時，避免對對方有先入為主的負面想法?！魽 不要緊，你最近比較倒霉，犯錯總是難免的。此時，將紙展開，檢查大家撕出的圖形是否完全一樣。四、工作指導(dǎo)的方法?工作中指導(dǎo)的步驟－說明：說給他聽－示范：做給他看－練習：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵：鼓勵一下?注意事項－激發(fā)學習動機－要有耐心－以學習者為中心－考慮學習的成就感－協(xié)助克服學習的障礙－反復(fù)持續(xù)?老板與指導(dǎo)者的差異老板指導(dǎo)者說得多聽得多告知詢問修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過程第一保持距離保持接觸五、崗位上教導(dǎo)的具體作為? 利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言? 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why? 贊美或責備時能具體明確? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法? 及時糾正動動腦、想一想小孩跑來問父親：「爸爸！快樂的相反詞是什么？」請問你要如何回答？TMTP第五章 部屬培育與教導(dǎo)一分鐘精華人力訓(xùn)練的三大架構(gòu)：OJT（On the job training）工作中教導(dǎo) Off（Off the job training）工作外訓(xùn)練 （Self Development）自我啟發(fā) 冰山理論：工作表現(xiàn)（行為）＝知識技巧態(tài)度 知道 會做 愿意做培育計劃表要點＝工作資格條件表－部屬已具備能力新進人員引導(dǎo)：? 做好事先的準備—背景資料的閱讀、座位的安排、用品準備、告知同仁、培訓(xùn)計劃…? 親切的歡迎? 到職面談? 介紹同仁? 說明工作內(nèi)容? 環(huán)境介紹? 介紹有關(guān)單位? 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項（最好制作備忘錄及審慎選擇教導(dǎo)人員）? 勿忘輔導(dǎo)工作指導(dǎo)的步驟：說給他聽、做給他看、讓他做看看、看他做得怎樣、鼓勵一下工作教導(dǎo)時機：? 利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言? 經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議? 交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Know how，也要Know why? 贊美或責備時能具體明確? 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法? 及時糾正行動方案老師的意見26. 所屬員工接受off ，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。 學習完成后，師傅返回本組后，應(yīng)教會本組每位學員如何拼制圖形。－態(tài)度：觀念、意識、想法、認知。思考題：徐強問題的根本在哪里？如果你是徐強應(yīng)該怎么做？?來日方常，現(xiàn)在沒空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒人帶，自己就可以學好?年輕人要多吃點苦，繞點彎路才能學會?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門的事?船到橋頭自然直，摸索一段時間自然就會了?沒時間，等他來找我再說?其實我自己也沒啥本事，一教就露餡了OJT(On the Job Training) 工作中教導(dǎo)在工作中或職場上進行的訓(xùn)練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練離開工作場所的訓(xùn)練(Self Development) 自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實學習二、掌握培育的要點工作表現(xiàn)=知識技巧態(tài)度－知識：偏向于知的部份。對新人而言，再也沒有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。25. 鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個制度，要真有問題，別人早就提了，那輪得到你來發(fā)現(xiàn)。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題思考時間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無智名，無勇功。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動作。15. 在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務(wù)，這次實在是費用問題才選擇了與別家配合，既然費用能降客戶當然還是選擇合作多年的公司。業(yè)務(wù)會議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績量還能維持在水平上。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 報完以后，由游戲組織者進行匯總，每個單項的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。Do：執(zhí)行　　226。組織三階層的互動： 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅方法計劃力改善善人壞理應(yīng)變責操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標準化提高組織效能：l 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一l 職務(wù)的認知l 授權(quán)自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向。五、授權(quán)的運用　人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 get things done through the people　?對部屬而言代表信賴　?主管可以集中精力做更重要的事　?可擴大管理的幅度　?提供部屬好的學習機會　?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮　?擔心部屬做不好　?自己做比較快　?擔心自己扮演角色貶低　?擔心部屬做得比自己好　?不愿放棄權(quán)力? 擔心無法掌握工作進度動動腦、想一想?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜貨店」，會選擇那一家？why？?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？案例：無奈的主任營業(yè)計劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開發(fā)新的營業(yè)項目，準備下星期二要對公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動員加班，希望將把案子做到最好。這項工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯誤（小張在該單位已三年，專業(yè)能力強，表現(xiàn)一向不錯）。案例會場布置市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動會場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會場完成布置。但個性上總是獨行獨往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當，你和你的百姓都會非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨自一個人是辦理不了的。二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。游戲時間：30分鐘游戲場地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。他更進一步針對鏟子和被鏟物進行深入的研究，他叫公司準備十把不同重量、不同尺寸的鏟子，并且在鏟子和被鏟物上都做出記號以資識別，使它們平均重量都是二十一磅。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會不會操作機具、年輕氣盛的小王會不會又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意工作進度與質(zhì)量。1 假如你做到這里，請拍一下桌子，并大聲說“遵從指示，我第一！”。 在這張紙的左下角畫一個十字。 在這張紙的右上角寫下你的大名。 這張紙的右下角簽上你的名字。1 如果你完全遵守規(guī)定，請大聲說“我最好！”。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：「你正在做什么啊！」　　第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建一個大教堂！」　　想想看！這三個人的談話帶給我們什么啟示？－決心成功的關(guān)鍵在于～　 　?積極性 　?心想事成　?不可能？　?辦不到？ ?是想要還是一定要？動動腦、想一想?你是否經(jīng)常遲到？?你遲到時最常出現(xiàn)的理由是什么？?如果告訴你，明天上午7：30到公司開會，準時到的人每人發(fā)獎金5000元，你會不會遲到？?不滿現(xiàn)狀消極240。管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅干部，也會是基層員工。7. 找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。游戲時間30分鐘。　 234。黃金藤（32歲，大學本科）五年前進入公司以來一直在做銷售的工作。這次受到上級的指示，要協(xié)辦活動并提出活動計劃。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：「不是排好了嗎？誰叫你們又改過來。某日，葉經(jīng)理將藍小姐找來說：「最近公司所有資料都將以計算機化處理，所以交付我們部門里一項新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計算機操作的能力不足，對軟件的運用也沒妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負責了。在星期五的晨會中，廖主任向劉經(jīng)理報告小王的情況后，經(jīng)理立刻對廖主任說：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營業(yè)計劃，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說：「報告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來加班。12. 交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。游戲方法：每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱?！　」式?jīng)之以五事，校之以計，而索其情。成大器：（有些不解）請問您是要~~（語未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時有個業(yè)務(wù)會報要開，我呢，先過來看看場地。與客戶逐一比對同業(yè)的價目明細，發(fā)現(xiàn)其實價差不大，主要在其中的某一項目小莉和對手相較之下明顯不具競爭力。TMTP第三章 計劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計劃：為了達成目標，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問題掌握一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握三、控制的型態(tài)與問題的種類四、控制時應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問題一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握 理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況間的差異 A 目標現(xiàn)況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現(xiàn)況　?差距所帶來的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強游戲難度，也可為負數(shù)。王 剛：那有沒有可能改成每周或每月一次即可。22. 解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。因為即使最資淺的員工年薪都要一萬美元左右，有經(jīng)驗的新人則要多出好幾倍。他非常感嘆，覺得人才實在難找。－技巧：偏向于用的部份。，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系。 待各組完成后，由教師抽各組其它人員拼制圖形，凡有一人無法在規(guī)定時間內(nèi)完成，即視為失敗。我的看法1. _____________________