【正文】 ，如有誤差，當(dāng)月考勤將自動(dòng)歸零。調(diào)動(dòng)：各點(diǎn)隊(duì)員由人防部根據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)，嚴(yán)禁駐點(diǎn)隊(duì)長私自調(diào)動(dòng)隊(duì)員。保安員在使用對講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁將對講機(jī)私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號 等方式相互通風(fēng)報(bào)信巡廠人員之狀況。 嚴(yán)禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需 經(jīng)常修面，不留胡須、長發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長到衣領(lǐng)，不留大鬢角。` 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。保安員在場內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。五、崗位要求掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)相關(guān)知識和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。無證車輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。第四節(jié) 守護(hù)服務(wù)制度一、守護(hù)服務(wù)內(nèi)容對特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號、車型、證件號、時(shí)間等相關(guān)資料。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。請示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 干部處定期巡查各駐點(diǎn)，督察各駐點(diǎn)干部日常工作績效及管理能力，進(jìn)行有效的指導(dǎo)與考核，促進(jìn)干部能力的進(jìn)一步提升。七、客服部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)建立客戶服務(wù)體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達(dá)100%； 設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，加強(qiáng)與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。新上點(diǎn)一周內(nèi)，跟進(jìn)駐廠保安服務(wù)開展情況，確保順利渡過磨合期?？蛻糸_發(fā)流程客戶初次接觸 需了解客戶詳細(xì)情況，包括規(guī)模、崗位數(shù)、服務(wù)目標(biāo)結(jié)構(gòu)、安全管理現(xiàn)況、客戶心理價(jià)位、是否有競爭對手等排定工作計(jì)劃 將資料輸入電腦備忘并確定服務(wù)方案、人員配置及報(bào)價(jià)表。福利用品之請購、發(fā)放。報(bào)銷單送達(dá)財(cái)務(wù)室一周內(nèi)審核送董事長審批。全面建立員工人事檔案、保險(xiǎn)檔案、培訓(xùn)檔案，檔案健全率100%?？? 戶 投 訴 登 記 表受理編號受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注第二篇 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十一章 各部門工作規(guī)程一、行政部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營管理現(xiàn)況，及時(shí)更新各項(xiàng)規(guī)程與制度，確保制度健全率100%。、改善對策檢查、執(zhí)行、督促。、調(diào)查、上報(bào)。客戶溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。，為公司提高可靠的決策依據(jù)。指導(dǎo)客戶，建章立制的規(guī)范提供給客戶。，提供超值服務(wù)。第十章 客戶管理制度一、客戶關(guān)維護(hù) 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。 駐點(diǎn)隊(duì)長每月5日前向干部處、客戶遞交安全工作報(bào)告（如附件）。 D．駐點(diǎn)隊(duì)長每天召開班務(wù)會，下達(dá)工作指令，作好勤務(wù)講評。第八章 定期會議及工作報(bào)告制度【目的】，提高會議效率，改善工作績效。，不得晉升職位或加薪。 考核等級劃分為優(yōu)秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改進(jìn)(C)、差(D)五個(gè)級別：等級定義績效分值說 明S優(yōu)秀10090實(shí)際績效顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績。 駐點(diǎn)流動(dòng)率、各駐點(diǎn)每月突發(fā)事件、客戶質(zhì)量反饋。 行政部須在接到申訴的3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值的建議，取得重大成果或顯著成績者。，書面記錄支付給員工工資的數(shù)額、發(fā)放時(shí)間、加發(fā)及扣款項(xiàng)目和數(shù)額，負(fù)責(zé)解答員工薪資查詢工作。 崗位工資根據(jù)員工所任職位等級來確定，標(biāo)準(zhǔn)參照上表。 干部處每月記錄各駐點(diǎn)干部日常管理績效，提出考核意見，提交公司考核會議討論后決定干部人員當(dāng)月的績效工資。第四章 干部管理制度【目的】、任用、調(diào)動(dòng)、考核等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的干部任用制度，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。，調(diào)派出來的人員必須相對穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊(duì)長績效考核。，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動(dòng)合同。，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交前臺或自已送往郵局；、郵件一律不封口，由前臺登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；、快遞，須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，前臺登記后方可郵發(fā)。10【印鑒管理】。8【辦公用品的管理】：，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計(jì)劃提交綜合部；；，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；，綜合部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；、庫存合理、開支適當(dāng)；，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時(shí)一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財(cái)務(wù)報(bào)表、薪資報(bào)表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價(jià)值的文件及材料。 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣. 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識教育，確保行車安全。定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。l 市場專員根據(jù)市場部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同；收集市場信息，客戶資料，分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)；整理服務(wù)合同資料，及時(shí)更新客戶列表，跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽；按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時(shí)了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。十）、干部處負(fù)責(zé)公司各駐點(diǎn)干部提名、任用、調(diào)動(dòng)、考核；建立干部培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有針對性地開展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲備干部培訓(xùn)機(jī)制；負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍的日常工作指導(dǎo)。五）、項(xiàng)目副總?cè)尕?fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項(xiàng)管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。為公司有效運(yùn)營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負(fù)責(zé)公司市場管理工作。負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點(diǎn)保安服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的跟進(jìn)。l 績效專員記錄各駐點(diǎn)管理績效，收集整理員工獎(jiǎng)懲單，制作功過榜；協(xié)助干部處，記錄干部人員的績效考核情況，列入工資核算；負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、綜合保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)之辦理、立檔；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進(jìn)行隊(duì)長培訓(xùn)12次。駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日?？荚u、考核評定，上報(bào)人防部。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。5【信息平臺管理】：,便于信息及時(shí)傳遞,所有擁有集團(tuán)短號人員必須保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。7【公文影印管理】。：。11【報(bào)刊及郵發(fā)管理】，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。l 各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日10日到公司報(bào)到，領(lǐng)取工資卡。 離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。 升遷程序：由本人填寫升職申請報(bào)告（如附件），說明個(gè)人優(yōu)勢、升職條件、對保安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，通過考核后予以干部任用?！具m用范圍】 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員?！炯影喙べY】，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼。年終花紅將于農(nóng)歷年后第一個(gè)發(fā)薪日發(fā)放?！具m用范圍】。、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等）。、不按規(guī)定上報(bào)、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。2【適用范圍】。 每月5日前，隊(duì)長對每月工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，遞交《月工作報(bào)告》，干部處審閱后，結(jié)合當(dāng)月績效記錄對各隊(duì)長進(jìn)行評價(jià)，后交行政部整理。，考核成績直接作為績效工資評定的依據(jù)。 考核結(jié)果審批后，干部處進(jìn)行績效診斷，歸納出影響員工績效的因素，并提出相應(yīng)的解決辦法或建議；，反饋考核結(jié)果，確定績效改進(jìn)點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃；績效改進(jìn)計(jì)劃作為計(jì)劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。 主 持常務(wù)副總 ，總結(jié)上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計(jì)劃。 客服部每月5日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報(bào)表（如附件）?！厩趧?wù)管理須知】:崗臺、太陽傘、對講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價(jià)折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。 隊(duì)長定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號，便于財(cái)務(wù)劃賬。【相關(guān)表單】 駐點(diǎn)裝備物資配置清單。，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。，以良好的個(gè)人形象去拜訪客戶。，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。、想辦法。三、客戶投訴管理制度目的：為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。每月20日前，統(tǒng)計(jì)新員工人數(shù)，統(tǒng)一辦理工資卡，辦卡率100%。二、財(cái)務(wù)部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)建全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)管理。根據(jù)人防部之工作流轉(zhuǎn)單，做好撤點(diǎn)物資接交入庫工作。接聽客戶電話時(shí)，聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進(jìn)行自我介紹，給客戶一個(gè)良好的第一感覺；在電話中，簡單有效講解服務(wù)特色，但不要過于詳細(xì)，關(guān)鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭取見面的機(jī)會；跟客戶預(yù)約面談時(shí)間，預(yù)約之前了解客戶的基本情況（企業(yè)規(guī)范、行業(yè)特征等）。根據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆導(dǎo)致撤點(diǎn)事件；建立駐點(diǎn)管理臺帳，要求各駐點(diǎn)建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報(bào)告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達(dá)100%；有效落實(shí)保安隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作，每年組織消防演練2次、崗位業(yè)務(wù)技能評比2次、崗位大練兵評比1次；接上點(diǎn)通知單2天內(nèi),詳細(xì)了解客戶需求，制定詳細(xì)的崗位配置及崗位職責(zé)。，開具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行增料施工；，驗(yàn)收完畢開具驗(yàn)收單，需甲方簽字或蓋章；，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。八、干部處重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 公司項(xiàng)目駐點(diǎn)領(lǐng)班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處隸屬于董事長直接管轄。二、巡邏服務(wù) 保安員對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。