【正文】 1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。c：采購方式因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素（二）a：“未來目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述b：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)c:“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略d：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在己：企業(yè)自身企業(yè)自身應(yīng)與對(duì)手相應(yīng)地進(jìn)行研究，其目的是‘識(shí)長(zhǎng)短’，即與對(duì)手相比，認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度影響競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn) b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額 c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度 d：專利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化,甚至不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。 3：戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。 既要考慮到每一個(gè)計(jì)劃的許多有形的可以用數(shù)量表示出來的因素，又要考慮到許多無形的不用數(shù)量表示出來的因素。 程序是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六）解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。所有管理人員，從高層管理人員到基層管理人員都要訂計(jì)劃，作計(jì)劃的工作。（一）怎樣做 管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三） 相反，如果現(xiàn)在的決策者與過去的決策沒有什么關(guān)系，重大改變舊可能被其接受。（6） 選擇實(shí)施戰(zhàn)略。 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程決策分哪幾個(gè)步驟答：決策的過程：（1） 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題。 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況四是責(zé)任明確。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。（二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。（1） 電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制（2）管理信息系統(tǒng)和功能控制。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度 5：社會(huì)形象組織文化的功能一：自我凝聚功能。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)：1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值圖：現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化的 結(jié)構(gòu)層次：表層文化、中介文化、深層文化 道德發(fā)展階段國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段如課本圖p184頁有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過六個(gè)階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二） 個(gè)人特征：每個(gè)人進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。 2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育（六）（二）第二節(jié)管理的方法論一：管理方法的重要性——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成1：管理的辨證法。 3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。在這個(gè)過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任。2：層次性。由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（四） “決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：代表：西蒙1：管理就是決策2：決策的準(zhǔn)則“令人滿意”3：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。 c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制這種人歡迎以x理論來指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。洛爾斯主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（1）控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則(1) 分工:用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果. (2) 權(quán)力和責(zé)任:凡行使職權(quán)的地方, (3) 紀(jì)律:紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動(dòng)的必要保證。“泰羅制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。斯密《國富論》1776（英國）認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動(dòng)。 一般——個(gè)別對(duì)于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立能起某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型，這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡(jiǎn)化了的事實(shí)，它完全符合邏輯的推理。（二）各項(xiàng)技能在管理中的地位（圖）： 管理學(xué)的研究方法（1） 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者 管理者需要擁有哪些技能答：羅伯特 。關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。創(chuàng)新：最近幾十年來，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)活動(dòng)的空前活躍，市場(chǎng)需求的瞬息萬變，社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，不創(chuàng)新就無法維持。組織：計(jì)劃的執(zhí)行需要靠他人的合作。一種職業(yè)。管理依存于組織的集體活動(dòng)，離開了組織的集體活動(dòng)來討論管理是沒有意義的。 管理由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)。 ⑶管理客體:組織活動(dòng)及其參與要素。組織工作正是源自人類對(duì)合作的需要。成功的關(guān)鍵就是創(chuàng)新。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會(huì)制度和生產(chǎn)關(guān)系之中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬型而獨(dú)自存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了?？ù蔚难芯浚芾碚弑仨毦邆淙N技能歸納法通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。 試驗(yàn)法人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，尋找外加條件與實(shí)驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。它是從簡(jiǎn)化的事實(shí)前提下推廣來的，所以這種方法稱為演繹法。 亞當(dāng)。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重,必須做到使勞資雙方都清楚明了,并為雙方接受. (4) 統(tǒng)一指揮:一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令. A B C (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行. 從整體利益. 前提:二者一致!(6)個(gè)人利益服從集體利益(7) : (8) 集權(quán):權(quán)力的集中或分散無所謂好壞,只是尺度問題. (9) 等級(jí)制度:下級(jí)服從上級(jí)(一般不能違反,但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合 法約爾橋). (10) 秩序:有其位,在其位. (11) 公平:主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈,公平,才能使下屬表現(xiàn)出熱心,忠誠. (12) 人員的穩(wěn)定: 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間 (13) 首創(chuàng)精神:鼓勵(lì),激發(fā)員工的主動(dòng)性,創(chuàng)造性,使組織充滿活力. (14) 團(tuán)結(jié):交流有助于團(tuán)結(jié),禁止濫用書面聯(lián)系的方式.法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)：法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。 這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。 G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)二：“管理科學(xué)”學(xué)派（一） 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化新經(jīng)濟(jì)時(shí)代使企業(yè)朝以下幾個(gè)方面創(chuàng)新：（1） 管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”（五） 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六） 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關(guān)性。一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 圖：三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)效益原理效益——管理的永恒主題。 4：行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。 稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 獎(jiǎng)金與罰款獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。 包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征（三） 個(gè)人特征人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是