【正文】 1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。c：采購方式因素b：人口統(tǒng)計因素（二）a：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述b：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識c:“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略d：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在己：企業(yè)自身企業(yè)自身應與對手相應地進行研究，其目的是‘識長短’，即與對手相比，認清企業(yè)自身的實力與不足。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度影響競爭激烈程度的四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點 b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額 c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度 d：專利及保護情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化,甚至不隨市場狀況的變化而變化。 3：戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。 既要考慮到每一個計劃的許多有形的可以用數(shù)量表示出來的因素，又要考慮到許多無形的不用數(shù)量表示出來的因素。 程序是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃（六）解決這類問題的計劃叫程序性計劃2：非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。所有管理人員，從高層管理人員到基層管理人員都要訂計劃，作計劃的工作。（一）怎樣做 管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三） 相反，如果現(xiàn)在的決策者與過去的決策沒有什么關(guān)系，重大改變舊可能被其接受。（6） 選擇實施戰(zhàn)略。 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三：當代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程決策分哪幾個步驟答：決策的過程：（1） 識別機會或診斷問題。 4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況四是責任明確。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較2：風險型決策：——“隨機決策”。（二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。（1） 電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務控制（2）管理信息系統(tǒng)和功能控制。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度 5：社會形象組織文化的功能一：自我凝聚功能。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個：1：服務、產(chǎn)品形象 構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。 4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構(gòu)成有7種要素：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值圖：現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化的 結(jié)構(gòu)層次：表層文化、中介文化、深層文化 道德發(fā)展階段國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段如課本圖p184頁有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過六個階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二） 個人特征：每個人進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則。 2：會造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀認為：決策在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出。技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育（六）（二）第二節(jié)管理的方法論一：管理方法的重要性——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式二：管理哲學——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學管理哲學主要由以下幾個方面構(gòu)成1：管理的辨證法。 3：能力：能力是完全負責的關(guān)鍵因素。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔與此相應的責任。2：層次性。由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 2：以公司市場價值代替市場份額（四） “決策理論”學派主要觀點：代表：西蒙1：管理就是決策2：決策的準則“令人滿意”3：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。 c：實行個人責任制這種人歡迎以x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。洛爾斯主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（1）控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則(1) 分工:用同樣的勞動得到更多更好的成果. (2) 權(quán)力和責任:凡行使職權(quán)的地方, (3) 紀律:紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證?！疤┝_制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。斯密《國富論》1776（英國）認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。 一般——個別對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證的基礎上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立能起某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型，這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它所反映的是簡化了的事實，它完全符合邏輯的推理。（二）各項技能在管理中的地位（圖）： 管理學的研究方法（1） 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導人角色、 聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 管理者需要擁有哪些技能答：羅伯特 。關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。創(chuàng)新：最近幾十年來，由于科學技術(shù)的發(fā)展，社會活動的空前活躍，市場需求的瞬息萬變，社會關(guān)系日益復雜，不創(chuàng)新就無法維持。組織：計劃的執(zhí)行需要靠他人的合作。一種職業(yè)。管理依存于組織的集體活動，離開了組織的集體活動來討論管理是沒有意義的。 管理由計劃、組織、領(lǐng)導、控制與創(chuàng)新這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)。 ⑶管理客體:組織活動及其參與要素。組織工作正是源自人類對合作的需要。成功的關(guān)鍵就是創(chuàng)新。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產(chǎn)關(guān)系之中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬型而獨自存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。 試驗法人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進行比較，尋找外加條件與實驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。它是從簡化的事實前提下推廣來的，所以這種方法稱為演繹法。 亞當。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變泰羅提出的以下管理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學管理方法2：科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展。紀律作為對協(xié)定的尊重,必須做到使勞資雙方都清楚明了,并為雙方接受. (4) 統(tǒng)一指揮:一個下屬只接受一個上司的命令. A B C (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導:對于目標同一的活動只能在一個領(lǐng)導人和一項計劃的指導下進行. 從整體利益. 前提:二者一致!(6)個人利益服從集體利益(7) : (8) 集權(quán):權(quán)力的集中或分散無所謂好壞,只是尺度問題. (9) 等級制度:下級服從上級(一般不能違反,但應與保持行動迅速相結(jié)合 法約爾橋). (10) 秩序:有其位,在其位. (11) 公平:主管人員對其下屬應仁慈,公平,才能使下屬表現(xiàn)出熱心,忠誠. (12) 人員的穩(wěn)定: 經(jīng)驗的積累需要時間 (13) 首創(chuàng)精神:鼓勵,激發(fā)員工的主動性,創(chuàng)造性,使組織充滿活力. (14) 團結(jié):交流有助于團結(jié),禁止濫用書面聯(lián)系的方式.法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點評價：法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。 這種人則歡迎用y理論來指導工作。 G：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二：“管理科學”學派（一） 新經(jīng)濟時代管理思想的變革新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化新經(jīng)濟時代使企業(yè)朝以下幾個方面創(chuàng)新：（1） 管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想（二） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”（五） 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想（六） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關(guān)性。一：明確每個人的職責挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 圖：三：獎懲要分明，公正而及時效益原理效益——管理的永恒主題。 4：行政方法便于處理特殊問題三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。 稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟重要手段之一。 獎金與罰款獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。 包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征（三） 個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”自我強度：用來衡量一個人的信念強度。組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是