【正文】 10864溝通監(jiān)督指導l 能否經(jīng)常與下屬進行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導；是否關心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進的要求或建議。l 能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。 第三十二條 本規(guī)定考核實施細則由人力資源部制定和修改。 第二十七條 連續(xù)兩次受到職務降級處罰的員工，公司將給予開除處理。 第二十三條 各要素評分標準、等級分值設置表參見《考核指標權重表》和《考核實施細則表》。 B 等：在考核期內(nèi)，只完成目標計劃的一半以上。2． 該問題將影響其他工作績效目標的完成時，由直接負責人協(xié)調(diào)有關單位商定解決或上報公司經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理協(xié)商解決。第十五條 各績效考核人權重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門職責以及年度考核目標側重的差異，各考核人權重的不同比例應定期調(diào)整，即上級、下級、橫向考核者權重的調(diào)整。1． 上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進行考評。2． 公司年度總體目標確立后，各級部門負責人根據(jù)本人所在部門、崗位職責，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績效考核目標。第六條 績效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結合，定量考核與定性考核相結合的方式進行。第三條 績效考核的目的1．考核結果為績效工資與項目獎勵的核算及發(fā)放提供依據(jù)；2．為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù)；3．考核結果為員工教育培訓工作提供支持?？己私Y果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結果對被考核者本人公開。第三章 績效考核的實施細則第十三條 每季度首月17日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負責人績效考核結果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。4．工作績效的考評參見《工作績效考核實施細則表》。根據(jù)考評總分所對應檔次決定評價等級和相應的系數(shù)。 2. 定性指標：完成目標是定性指標時，以主觀判斷進行評定，并按以下四個等級進行考核。 優(yōu)（S） ：綜合評價得分達到85分以上（含85分） 良（A） ：綜合評價得分達到70分85分（含70分） 合格（B） ：綜合評價得分達到60分70分（含60分） 不合格（C）：綜合評價得分達到60以下每種評價類型再劃分級別，分別是： 優(yōu) ：S++、S+、S 良 ：A+、A、A 合格 ：B 不合格：C當綜合評價得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時，以本類分數(shù)段最低線為基準，每高出5分（含5分），提高一個級別；當綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。獲獎人員在以后的晉升、培訓、提薪時將優(yōu)先給予考慮。第三十條 在季度考核結束的當周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。10864理解判斷力l 能否準確理解上級的意圖和指示，并在職權范圍內(nèi)作出行動，制定出相應的工作計劃。l 能否為實現(xiàn)目標而積極指導下屬工作。1及時調(diào)試驗收1員工培訓效果1研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)研發(fā)中心技術人員工作績效主要考核指標指標類別指 標 項計量單位指標值評定等級指標等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標 研發(fā)任務計劃履約率 技術開發(fā)費用/計劃費用率產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設計缺陷的多少定性指標 研發(fā)任務完成質(zhì)量研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量技術文檔正確、完整填寫，妥善保管 驗收報告規(guī)范完整 項目任務書規(guī)范完整 工作完成程序合理、有效率了解相關技術領域最新信息對相關協(xié)作人員的支持情況項目設計的合理性產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進程度，該產(chǎn)品的適應性如何產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度在規(guī)定時間內(nèi)完成相關產(chǎn)品的新技術研究對市場技術支持情況1設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系1參與開發(fā)項目測試情況1參與項目模塊測試情況1確定項目的關鍵控制點1對用戶售前技術咨詢質(zhì)量客服中心管理人員工作績效主要考核指標指標類別指 標 項計量單位指標值評定等級指標等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標 客戶投訴次數(shù)/響應及解決時間 項目/工作任務定額完成率 工程服務任務完成率 工程項目完工合格率重要客戶回訪次數(shù)配置單、圖紙出錯率現(xiàn)場調(diào)試一次合格率用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定性指標及時、圓滿地進行售后技術支持對部門所屬產(chǎn)品合理進行質(zhì)量管理、控制合理協(xié)調(diào)項目實施對工程項目結果清楚地審查 追求工程項目的不斷改進 人員調(diào)度合理性 下屬員工培訓情況全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工及時調(diào)試驗收審定驗收文件資料協(xié)調(diào)驗收交接手續(xù)完成驗收手續(xù)和憑證客服中心技術人員工作績效主要考核指標指標類別指 標 項計量單位指標值評定等級指標等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標工程項目完工合格率 工程服務任務完成率 調(diào)試驗收返工率額外需上級協(xié)調(diào)次數(shù)年客戶投訴次數(shù)處理故障及時、完善客戶服務中心內(nèi)工程人員對調(diào)度管理滿意度現(xiàn)場調(diào)試一次合格率用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）產(chǎn)品資料維護完好度90%以上1工程服務解決問題通報次數(shù)1工程維護一次合格率，是否帶來其他問題定性指標 工程項目完成質(zhì)量 工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況 在部門內(nèi)合同評審流轉(zhuǎn)有序、有效技術文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整 驗收報告規(guī)范完整 項目任務書規(guī)范完整財務主管工作績效主要考核指標指標類別指 標 項計量單位指標值評定等級指標等級備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標部門內(nèi)管理費用控制率 財務核算的準確度投資融資收益