【正文】 隨著這些技術(shù)能力的增強(qiáng)，這種決策的結(jié)果也變得越來(lái)越重要。 信息決策因數(shù)推 vs 拉：前面我們提到，在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈流程時(shí)，必須決定這些流程是推式還是拉式的供應(yīng)鏈流程，在這里我們強(qiáng)調(diào)的是不同類型的系統(tǒng)需要不同類型的信息。由于信息能直接影響其他的驅(qū)動(dòng)，所以它是供應(yīng)鏈性能改進(jìn)的最大的潛在驅(qū)動(dòng)器；信息為公司取得響應(yīng)更快效率更高的供應(yīng)鏈提供了機(jī)會(huì)。反之，把設(shè)施建在靠近顧客的地方將增加必要的設(shè)施數(shù)量，加快了響應(yīng)，但降低了效率。運(yùn)輸自主或外包：過(guò)去，運(yùn)輸職能許多是由公司內(nèi)部自己完成的，由于現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是公司核心能力，因此許多運(yùn)輸任務(wù)(甚至整個(gè)物流系統(tǒng))都是由外包(第三方物流)完成。此外，一個(gè)公司將要使用的運(yùn)輸類型也會(huì)影響供應(yīng)鏈中庫(kù)存水平和設(shè)施位置的決策。安全庫(kù)存：以防需求超過(guò)預(yù)期指標(biāo)而保持的庫(kù)存，主要是考慮到需求中的不確定性。另外，庫(kù)存對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)出(throughput) 產(chǎn)品銷售給終端客戶的速率，也有顯著影響。下面就來(lái)定義這四種供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)，并討論它們對(duì)供應(yīng)鏈性能的影響。要達(dá)到這一目標(biāo)，公司要利用四個(gè)主要的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)(Drivers)：庫(kù)存，運(yùn)輸，設(shè)施和信息。兩種供應(yīng)鏈策略都是可行的，然而卻都不吻合Dell的競(jìng)爭(zhēng)策略。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略吻合任何公司要獲得成功，其供應(yīng)鏈策略和競(jìng)爭(zhēng)策略必須相吻合。 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的改進(jìn)，使推/拉邊界盡可能延后，便可在充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)大量顧客化( Mass customization).圖2 Dell供應(yīng)鏈的推/拉流程供應(yīng)鏈與公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的吻合競(jìng)爭(zhēng)和供應(yīng)鏈策略公司的競(jìng)爭(zhēng)策略定義了公司企圖通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足的一組顧客需求。 2. 推/拉的觀點(diǎn) (Push/Pull view)供應(yīng)鏈中的所有流程可分為兩類，取決于流程的運(yùn)作是對(duì)客戶訂單的響應(yīng)還是對(duì)客戶訂單的期望。在這一階段，公司分派訂單給庫(kù)存或生產(chǎn)部門，設(shè)定訂單完成日期，生成倉(cāng)庫(kù)提貨清單，指定訂單交付模式，設(shè)定交貨時(shí)間表，和發(fā)出補(bǔ)貨訂單。供應(yīng)鏈管理就是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈各組織之間信息流、物流和資金流的管理來(lái)獲得最大供應(yīng)鏈營(yíng)利。供應(yīng)鏈的目的是要使整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生的價(jià)值最大。單個(gè)企業(yè)可以看作是在供應(yīng)鏈中的一個(gè)功能實(shí)體，比如，制造Agent、裝配Agent、銷售Agent等。4） 多對(duì)多：即多個(gè)委托企業(yè)與多個(gè)代理企業(yè)合作；這是以上幾種模式的交叉組合，管理難度最大，激勵(lì)約束機(jī)制的設(shè)置因企業(yè)之間的交叉而更為復(fù)雜。這對(duì)國(guó)內(nèi)面皮供應(yīng)商而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，但遺憾的是，國(guó)內(nèi)很多供應(yīng)商更看重的是短期利潤(rùn)，不能致力于長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定發(fā)展，不愿下功夫整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)，因此肯德基在國(guó)內(nèi)找不到合適供應(yīng)商的情況下，不得不從美國(guó)和澳大利亞進(jìn)口面皮。從而企業(yè)之間形成一種短期臨時(shí)性的合作模式。這樣兩家都通過(guò)合作獲得了單獨(dú)所不可能獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Altera獲得了Intel的生產(chǎn)能力，而Intel獲得了Altera的新產(chǎn)品的相關(guān)利益。1） 長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作模式供應(yīng)鏈企業(yè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的戰(zhàn)略性合作關(guān)系，考慮供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略問(wèn)題，認(rèn)為它是趨向于操作性的?；谶@種企業(yè)環(huán)境的產(chǎn)品制造過(guò)程，從產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)到投放市場(chǎng)，周期大大地縮短，而且顧客導(dǎo)向化程度更高，模塊化，簡(jiǎn)單化產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化組件，使企業(yè)在多變的市場(chǎng)中柔性和敏捷性顯著增強(qiáng)，虛擬制造與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟加強(qiáng)了業(yè)務(wù)外包（outsourcing）這種策略的利用。D、設(shè)計(jì)、信息、物流等）。也有人將傳統(tǒng)的供應(yīng)關(guān)系向供應(yīng)鏈合作關(guān)系轉(zhuǎn)變劃分為兩個(gè)階段：1970s1980s，以加強(qiáng)基于產(chǎn)品/物流的關(guān)系為特征；1980s1990s，以實(shí)現(xiàn)集成化戰(zhàn)略合作關(guān)系為特征，如圖1所示?；锇殛P(guān)系時(shí)期（20世紀(jì)90年代）。企業(yè)的管理戰(zhàn)略是：改進(jìn)工藝和技術(shù)，提高生產(chǎn)力率；擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低單位產(chǎn)品成本。電子采購(gòu)為IBM提供了最高效的購(gòu)貨服務(wù)手段，它有效的將供貨商、用戶和業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系在一起，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。IBM的服務(wù)涉及的采購(gòu)物料的各個(gè)范圍，從傳統(tǒng)的直接采購(gòu)物料，MRO采購(gòu)到新興的廣告采購(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)投資的選擇，IBM都有非常豐富的資源和智慧與中國(guó)的企業(yè)一同分享。 庫(kù)存過(guò)多，資本利用率低 企業(yè)沒(méi)有能力進(jìn)行全面細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和采購(gòu)管理能力，為確保生產(chǎn)順利不中斷，必須保證過(guò)量的安全庫(kù)存。 如圖所示，在某企業(yè)的營(yíng)業(yè)額中，采購(gòu)支出占50%，利潤(rùn)5%，其它支出45%，%, 企業(yè)有兩種選擇，要么提高銷售50%，要么降低采購(gòu)成本5%。一旦供應(yīng)鏈重組工作完成，就可以開(kāi)始進(jìn)行性能指標(biāo)的評(píng)測(cè)和爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)的工作。 用SCOR 模型第二層流程元素描述的供應(yīng)鏈流程此時(shí)，企業(yè)通過(guò)使用 SCOR 模型可以了解每一個(gè)流程元素需要哪些信息輸入，并期望哪些 信息輸出 (如圖五所示)。企業(yè)可選用該層中定義的標(biāo)準(zhǔn)流程單元構(gòu)建他們的供應(yīng)鏈。 SCOR模型的第一層描述了五個(gè)基本流程(如圖一所示)：計(jì)劃(Plan)，采購(gòu)(Source)，生產(chǎn)(Make)，發(fā)運(yùn)(Deliver)和退貨(Return)。 McGrath (PRTM) 和 AMR Research (AMR) 為了 幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了供應(yīng)鏈協(xié)會(huì) (SCC) ，并于當(dāng)年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 (SCOR)。因此，契約應(yīng)對(duì)信息交流提出保障措施，例如規(guī)定雙方互派通信員和規(guī)定每月舉行信息交流會(huì)議等。此外激勵(lì)條款應(yīng)包含激勵(lì)供應(yīng)商提高包括質(zhì)量控制水平、供貨準(zhǔn)時(shí)水平和供貨成本水平等業(yè)務(wù)水平的內(nèi)容，因?yàn)楣?yīng)商業(yè)務(wù)水平的提高意味著采購(gòu)過(guò)程更加穩(wěn)定可靠，而且費(fèi)用也隨之降低。它提供一個(gè)行為規(guī)范，這個(gè)規(guī)范不但供應(yīng)商應(yīng)該遵守，企業(yè)自己也必須遵守。這也是為什么大型企業(yè)在建立基于供應(yīng)量的采購(gòu)管理是容易取得成功的主要原因。 供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的建立供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)是供應(yīng)鏈得以維持的核心力量，它是供應(yīng)鏈中各種“游戲”規(guī)則的制定者和執(zhí)行者。它的特點(diǎn)是傳遞信息快，種類多，保密性好。回復(fù)聯(lián)系單中包含預(yù)備供貨信息、供貨價(jià)格等信息。也有一些專用的采購(gòu)管理信息處理系統(tǒng)，但它們多是獨(dú)立于其它系統(tǒng)之外的一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，沒(méi)有很好的和企業(yè)的其它系統(tǒng)集成起來(lái)。圖1基于供應(yīng)鏈的物資采購(gòu)管理模型實(shí)現(xiàn)此模型的關(guān)鍵是暢通無(wú)阻的信息交流和企業(yè)與供應(yīng)商制訂的長(zhǎng)期合作契約。2 基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理模型采購(gòu)管理是供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)，是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，因此受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛重視。供應(yīng)鏈管理作為一種適合新形勢(shì)企業(yè)需求的管理模式，在企業(yè)中得到廣泛運(yùn)用。生產(chǎn)和技術(shù)部門通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)根據(jù)訂單編制生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求計(jì)劃。A、內(nèi)部信息交流系統(tǒng)關(guān)于信息處理系統(tǒng)的解決方案有很多，但他們對(duì)采購(gòu)管理的關(guān)注卻很少，有的系統(tǒng)甚至不支持采購(gòu)管理信息的處理。采購(gòu)管理子系統(tǒng)將對(duì)信息進(jìn)行匯總、加工、分析、處理，根據(jù)物資情況數(shù)據(jù)庫(kù)和供應(yīng)商情況數(shù)據(jù)庫(kù)，生成對(duì)供應(yīng)商的聯(lián)系單（“聯(lián)系單”是一種供應(yīng)商與企業(yè)協(xié)商制訂的信息交流標(biāo)準(zhǔn)）。B、對(duì)外信息傳遞系統(tǒng)信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)與外界的信息交流提供了很多平臺(tái)Internet和傳真已被廣泛應(yīng)用到商業(yè)信息傳遞中。為供應(yīng)商提供信息技術(shù)的支持是必要的，因?yàn)樾畔⑵脚_(tái)的使用是要雙方同時(shí)進(jìn)行才可實(shí)現(xiàn)的，而且平臺(tái)的兼容性是不得不考慮的內(nèi)容。這兩種情況在現(xiàn)實(shí)中是普遍存在的，特別是前一種情況，常常出現(xiàn)與新生行業(yè)中。這種控制過(guò)程需要在每次采購(gòu)之前簽訂一個(gè)購(gòu)銷合同，此合同必須盡量考慮到過(guò)程中會(huì)發(fā)生的任何情況，這是很難做到的。B、 激勵(lì)條款。契約中應(yīng)指出實(shí)行免檢的標(biāo)準(zhǔn)，和對(duì)免檢供應(yīng)商的額外獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)供應(yīng)商提高其質(zhì)量控制水平。通過(guò)契約的約束企業(yè)和供應(yīng)商之間的合作也有了保障。SCOR模型主要由四個(gè)部分組成：供應(yīng)鏈管理流程的一般定義，對(duì)應(yīng)于這些流程的性能指標(biāo)基準(zhǔn)，供應(yīng)鏈 最佳實(shí)施 (best practices) 的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。交付性能：按時(shí)或提前完成定單/計(jì)劃的比率發(fā)運(yùn)速度：成品庫(kù)接到定單24小時(shí)內(nèi)發(fā)運(yùn)的比率完成定單性能定單完成提前期全部定單完成率供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈管理總成本增值生產(chǎn)率保修返修成本資金周轉(zhuǎn)時(shí)間存貨供應(yīng)天數(shù)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)圖三SCOR模型是一個(gè)嶄新的基于流程管理的工具，國(guó)外許多公司已經(jīng)開(kāi)始重視、研究和應(yīng)用SCOR。企業(yè)必須以科技為武器，通過(guò)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)世界一流的管理體制和企業(yè)戰(zhàn)略，建立能夠在商海中自由馳騁的現(xiàn)代企業(yè)巨艦。 而其中80%定單的采購(gòu)花費(fèi)的總量只是總采購(gòu)花費(fèi)的20% 在一項(xiàng)對(duì)全球２００家大企業(yè)的調(diào)查顯示，３０％的企業(yè)已實(shí)施了電子采購(gòu)初始方案，６１％的企業(yè)已開(kāi)始籌劃或考慮電子采購(gòu)方案。 效益評(píng)估 在開(kāi)始實(shí)施電子采購(gòu)計(jì)劃之前，企業(yè)首先要做的是在合作伙伴的幫助下，從戰(zhàn)略的高度對(duì)整個(gè)電子采購(gòu)項(xiàng)目可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)的損益進(jìn)行廣泛而深入的分析和評(píng)估。 降低投資的好選擇: 電子商務(wù)運(yùn)維服務(wù) 成功案例IBM 我們以IBM為例，來(lái)看看電子采購(gòu)市場(chǎng)在企業(yè)中所扮演的角色。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作模式by AMT 馬士華市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈混亂，顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求日益提高。企業(yè)間過(guò)去是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在由于市場(chǎng)全球化的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)難度和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，企業(yè)間不得不加強(qiáng)更緊密的合作。供應(yīng)鏈關(guān)系發(fā)展的主要特征就是以產(chǎn)品/物流為核心轉(zhuǎn)向以集成/合作為核心。供應(yīng)商在產(chǎn)品組、柔性、準(zhǔn)時(shí)等方面的要求較高。供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別主要體現(xiàn)在表1所示的幾個(gè)方面。通常形成戰(zhàn)略合作關(guān)系的企業(yè)之間主要是為了實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品、資本、研究開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、銷售等方面的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)產(chǎn)生一定的市場(chǎng)需求時(shí)，需要企業(yè)之間形成一定的策略性合作，企業(yè)之間采用中期的策略性合作模式，以應(yīng)對(duì)急劇變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)需求消失后，這種合作即告結(jié)束。但是令人遺憾的是，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的洋肉卷除調(diào)料“莎莎醬”進(jìn)口外，連外面那層薄薄的面皮也要進(jìn)口。對(duì)于同一零部件有幾個(gè)代理企業(yè)，相互之間的利益分配與平衡等問(wèn)題是值得重視的難點(diǎn)?；诙啻恚ˋgent）集成的供應(yīng)鏈模式（見(jiàn)圖2）是涵蓋兩個(gè)世界的三維集成模式