【正文】 職責 物業(yè)管理公司經理在緊急情況下負責應急事件的全面處理。 物業(yè)管理項目部應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作，并向物業(yè)用戶及有關單位發(fā)出活動通知。 相關文件及記錄 《管理公約》 《裝修管理規(guī)程》 《公用場地使用登記表》 目的 寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 職責 物業(yè)管理項目部負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現象。 久存物料在發(fā)放前應進行檢查或性能檢測，如發(fā)現不能使用，由倉管員填寫《不合格品處理報告》，經批準后進行報廢處理。 入庫物資由倉管員進行《物料收發(fā)登記卡》和賬簿登記，做到賬、物、卡相符。 相關文件及記錄 《回訪記錄表》 目的 確保物資得到安全貯存，以完好狀態(tài)交到使用部門或場所。 適用范圍 適用于本物業(yè)管理公司投訴處理和維修服務效果的回訪工作。 被投訴的部門按照物業(yè)客服部對投訴處理的安排具體解決有關問題。否則由工程主管進行評審后回復用戶是否可進行維修。 相關記錄 《物業(yè)客服部日檢記錄表》 《物業(yè)客服部周檢表》 《工程部工作日檢表》 《工程部工作周檢表》 《安全隊一日工作情況匯總》 《保潔工作日檢表》 《保潔工作檢查表》 《物業(yè)工程設備房流動紅旗評比表》 《安保部月檢表》 《管理人員考核評比表》 《安全工作周檢表》2. 用戶報修處理工作規(guī)程 目的盡快處理用戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為用戶提供滿意的服務。 周 檢管理公司分管領導每周對分管部門工作進行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應的記錄和評價。 適用范圍 適用于物業(yè)客服部．工程部．安保部．保潔部的服務質量的內部檢查。e、負責項目部工資、考勤工作。d、負責項目部的接待、業(yè)主領導服務的管理工作。3）負責車場內的清潔衛(wèi)生、消防安全現場監(jiān)視、檢查工作。2）負責外來人員出入檢查登記工作。2）負責按時關閉開啟項目區(qū)域的對外通道，并對通過的行人驗證放行。3）負責安全員的思想政治工作。對重大治安和刑事案件，應協(xié)助公安機關進行偵破處理。3）根據托管項目特點 公安部門的法規(guī)要求制訂安全保衛(wèi)工作計劃，經上級和業(yè)主單位批準后組織實施。日常工作程序（見《明潔物業(yè)管理四個階段工作規(guī)范》）五、安保部（一） 安保部組織網絡安保部主管1人領班2人室外車輛管理1人替休3人室內外巡邏崗地下停車場管理3人營業(yè)廳值班大門崗晚班值班員2人中班值班員2人早班值班員2人中班門崗2人早班門崗2人早班值班員1人中班值班員1人晚班門崗2人（二）安保部責任范圍概述（1）負責托管物業(yè)項目范圍內的交通秩序、內部保衛(wèi)、消防等安全管理工作。（7）協(xié)助其它員工完成保潔任務。r、認真處理業(yè)主投訴，并將處理結果向業(yè)主反饋。i、歷行節(jié)約降低消耗，嚴格控制保潔管理成本。（7）完成上級交辦的其他工作任務C. 保潔綠化部（二） 保潔綠化部組織網絡圖保潔綠化部主管1人保潔部領班1人外圍保潔員1人綠化工1人計劃保潔員4人室內保潔員16人（二）保潔部責任范圍概述一）保潔部主管直接上級：項目部經理直接下屬：本部領班主要職責a、領導主持保潔部的全面工作，保潔質量向項目部經理和業(yè)主單位負責。（6）協(xié)助其他專業(yè)技工完成專業(yè)運行和養(yǎng)護、維修任務。（5）學習安全工作知識，確保系統(tǒng)運行和操作安全。（4）學習專業(yè)技術和養(yǎng)護維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經主管上級簽字確認。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經主管上級簽字確認。（3）接到故障信息和業(yè)主單位投訴立即趕赴現場，查明原因，向工程師報告并實施排故。配電室值班。（6）堅持現場巡查值班制度，確保電氣設備的正常運轉。對業(yè)主單位的投訴，積極組織整改，并將整改結果向業(yè)主單位反饋。（5）主持召開由業(yè)主單位和工程技術人員參加的工程保障工作會議，研究制定工程保障工作方案，并認真征求業(yè)主單位意見，經項目部和業(yè)主單位審批后認真執(zhí)行。1 工作勤謹、忠實、敬業(yè)，廉潔自律、以身作則，處處作職工的表率。 帶教培訓本部門各級管理干部和員工，建立思想穩(wěn)定、作風過硬、技術精湛的骨干隊伍，夯實物業(yè)管理的組織和技術基礎。充分體現明潔人“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”和“明潔物業(yè)賓館化管理”的企業(yè)形象“亮點”，讓業(yè)主和來賓享受到超值性服務的同時，大力提升業(yè)主的社會形象品牌。在這次辦公樓項目中，決定購置最好的設備器材，專用工具，委派經過嚴格培訓的保潔員工，分日常保潔，定期計劃保潔，室外綠化保潔等多個保潔班組大力營造辦公、住宿、學習區(qū)域和公眾活動區(qū)干凈、整潔、明快、溫馨的良好氛圍，充分體現明潔人“標準化，規(guī)范化”服務模式和“精心組織，精心指揮，精心操作，精心維護”的“四精”質量標準，讓物業(yè)管理“產品”完美無瑕，充分體現明潔人的質量品質“亮點”。五、公眾、開放型項目，接納八方來客，各階層人士，既是金融基地，又是省會城市文明的窗口，其社會形象的維護要求高。供應商：山東明潔物業(yè)管理有限公司 供應商全權代表： 項目管理初期一次性投入費用表序號投入項目費用合計1投入保潔工具2投入保潔原料3綠化工具4保潔設備5安全裝備費6工程工具費7辦公設施8員工工裝費合 計注: 不含前期各種資料印刷費用具體投入計算見技術文件 管理成本構成及測算一覽表(成本測算)1．3．1年管理費用明細表序號費用名稱測算依據（含數量、單價）年費用測算合計一人工費合計4人86688元/年1員工工資項目經理2300元/月1人管理部經理1500元/月1人文書650元/月1人質檢員750元/月1人62400元/年2福利費包括部分福利費：14%；8736元/年3保險部分養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險共計工資總額的23%14352元/年4服裝費按每人兩套工服150元241200元/年二辦公費5259元/年1通訊、交通、住房等5000元/年2辦公設施費根據辦公設施一覽表計提折舊費4606元4/71259元/年三小計一至二項之和91947元/年四管理費用按第三項5%計提4597元/年五不可預見費按第三項5%計提4597元/年六營業(yè)稅三、四、%計提5664元/年七稅前利潤三至六項之和的5%計提5057元/年年管理部費用總報價：111862元/年1．3．2年房屋管理費用明細表序號費用名稱測算依據（含數量、單價）年費用測算合計一人工費合計2人23616元/年1員工工資維修技工700元/月 2人（配合各部門進行房屋管理）16800元/年2福利費包括部分福利費：14%；2352元/年3保險部分養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險共計工資總額的23%3864元/年4服裝費按每人兩套工服150元22600元/年二辦公費2129元/年1通訊、交通、住房等2000元/年2辦公設施費根據辦公設施一覽表計提折舊費4606元2/71129元/年三小計一至二項之和25745元/年四管理費用按第三項5%計提1287元/年五不可預見費按第三項5%計提1287元/年六營業(yè)稅三、四、%計提1586元/年七稅前利潤三至六項之和的5%計提1495元/年年管理部費用總報價：31400元/年1．3．3 年設備運行、養(yǎng)護、維修管理費用明細序號費用名稱測 算 依 據（含數量、單價）年費用測 算合計一人工費合計17人245921元/年1員工工資工程部經理1800元/月1人工程部領班1300元/月2人工程部職員700元/月14人170400元/年2福利費包括福利費工資總額的14%；23856元/年3保險養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險共計工資總額的23%39192元/年4服裝費按每人兩套工服150元217人5100元/年5法定節(jié)假日加班費170400元/12月/26天/227天7373元/年二維保工具及特殊設備代維費199378元/年1工程工具費根據工程管理工具一覽表計提折舊費3378元/年2見重要設施、設備代維保養(yǎng)費19．6萬元196000元/年三辦公費11102元/年1通訊、交通、住房費等10000元/年2辦公設施費根據辦公設施一覽表計提折舊費4606元17/711102元/年四小計一至三項之和456401元/年五管理費用按第四項5%計提22820元/年六不可預見費按第四項5%計提22820元/年七營業(yè)稅四、五、%計提28114元/年八稅前利潤四至七項之和的5%計提26508元/年每年費用總報價：556663元/年1．3．4年保潔費用明細表序號費用名稱測 算 依 據（含數量、單價）年費用測 算合計一人工費合計24人248360元/年1員工工資保潔部經理1200元/月1人保潔部領班800元/月1人日常保潔員550元/月18人計劃衛(wèi)生580元/月4人170640元/年2福利費包括福利費工資總額的14%；23890元/年3保險養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險共計工資總額的23%39247元/年4服裝費按每人兩套工服150元2247200元/年5法定節(jié)假日加班費170640元/12月/26天/227天7383元/年二保潔物料費76950元/年1保潔設備根據保潔設備一覽表提折舊費20890元/年2保潔工具費根據常用工具一覽表29690元/年3保潔原料費根據清潔原料一覽表26370元/年三辦公費103557元/年1通訊、交通、住房費等12000元/年2辦公設施費根據辦公設施一覽表計提折舊費4606元24/711557元/年3外墻清洗、垃圾費5萬元（玻璃6次外墻1次）+4萬元90000元/年四小計一至三項之和428867元/年五管理費用按第四項5%計提21443元/年六不可預見費按第四項5%計提21443元/年七營業(yè)稅四、五、%計提26418元/年八稅前利潤四至七項之和的5%計提24908元/年保潔部每年費用總報價：523079元/年1．3．5年保安費用明細表序號項 目測 算 依 據全 年 測 算一人工費合計24人321812元/年1員工工資安全部經理1500元/月1人安全領班900元/月2人安全員700元/月21人216000元/年2福利費包括福利費：工資總額14%；30240元/年3保險養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險共計工資總額的23%49680元/年4服裝費按每人兩套工服150元2247200元/年5法定節(jié)假日加班費216000元/12月/26天27天18692元/年二安全裝備費見保安裝備一覽表折舊費7040元/年三辦公費13557元/年1通訊、交通 、住房費等12000元/年2辦公設施費根據辦公設施一覽表計提折舊費4606元24/711557元/年四小計一至三項之和342409元/年五管理費用按第四項5%計提17120元/年六不可預見費按第四項5%計提17120元/年七營業(yè)稅四、五、%計提21092元/年八稅前利潤四至七項之和的5%計提19887元/年保安年費用總報價：417628元/年1．3．6年綠化費用明細表序號費用名稱測 算 依 據（含數量、單價）年費用測 算合計一人工費合計1人10787元/年1員工工資綠化工600元/月1人7200元/年2福利費包括福利費工資總額的14%；1008元/年3保險養(yǎng)老、失業(yè)、工傷險共計工資總額的23%1656元/年4服裝費按每人兩套工服150元21300元/年5法定節(jié)假日加班費7200元/12月/26天27天623元/年二綠化工具物料費3294元/年1綠化工具用肥見綠化工具、用費一覽表提折舊費3294元/年三辦公費1065元/年1通訊