【正文】 4. 醫(yī)務(wù)室1) 到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。2) 安排送信員傳送各種信息。7) 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來(lái)人后交給公安人員處理。3) 醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。11. 在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。5. 在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。2. 保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的客人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。11. 應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：1) 當(dāng)火情由自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)；2) 總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)；3) 火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況；4) 管家部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，一定要防止不知火情的客人再回到房間；政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號(hào)REF CODESECPP038F執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:5) 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽(tīng)到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通。3) 管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)；4) 醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。3) 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”，如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。失主有無(wú)懷疑對(duì)象、根據(jù)等；6) 失主有何要求。2. 認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。 三級(jí)檢查由酒店領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：1） 每月由領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托消防中心主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查；2） 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY廚房餐廳防火管理制度編號(hào)REF CODESECPP034執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:廚房餐廳防火管理制度： 使用酒精爐時(shí)不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超過(guò)二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉(cāng)庫(kù)管理部負(fù)責(zé)保管。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY安全防火管理制度編號(hào)REF CODESECPP032A執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:安全防火管理制度： 全體員工必須加強(qiáng)安全防范意識(shí)，執(zhí)行酒店制訂的安全管理制度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好屬部門安全保衛(wèi)工作； 各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)； 未經(jīng)物業(yè)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來(lái)人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等人員）禁進(jìn)入電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、油庫(kù)、氣庫(kù)。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西； 配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明單位、街道、門牌、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火； 各部門員工知道有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，正確使用滅火工具（如1211滅火器、消防栓），應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防滅火。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY消防培訓(xùn)管理制度編號(hào)REF CODESECPP024執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防培訓(xùn)管理制度： 新員工的入職消防培訓(xùn)，教授各部門的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護(hù)保養(yǎng)； 在職員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施，考核消防器材知識(shí)和操作程序； 將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送培訓(xùn)部，做為員工評(píng)估及其工作評(píng)級(jí)的一種標(biāo)準(zhǔn)； 培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。不得擅自進(jìn)入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡等）； 施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動(dòng)火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定； 施工人員在進(jìn)場(chǎng)前辦理進(jìn)入登記手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)佩戴由保安部核發(fā)的出入證，不得在施工的樓層、地點(diǎn)接待來(lái)訪親友，不得留宿客人； 違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報(bào)總經(jīng)理取消施工合同。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管；嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY餐廳治安管理制度編號(hào)REF CODESECPP013執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:餐廳治安管理制度： 餐廳在正常營(yíng)業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)； 各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位； 餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)候位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位； 對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物； 餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理； 餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序； 客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人遺留物品。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理； 值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。 要服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)。 主管例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決問(wèn)題，布置下階段工作。制度POLICY招募管理制度編號(hào)REF CODESECPP01執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:招募管理制度： 凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY保安員培訓(xùn)管理制度編號(hào)REF CODESECPP03執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安員培訓(xùn)管理制度： 接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。 應(yīng)按時(shí)上下班，交接到位。1上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。如遇到異常情況不妥善處理又不及 時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY每月工作總結(jié)制度編號(hào)REF CODESECPP08執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:每月工作總結(jié)制度： 工作總結(jié)直接匯報(bào)總經(jīng)理； 工作總結(jié)中應(yīng)包括安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面； 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明； 消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故； 本月事件案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)； 外事接待主要統(tǒng)計(jì)一月中級(jí)或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯(cuò)； 內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE保安部制度與程序SECURITY POLICY amp。健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY保安部訊問(wèn)管理制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度編號(hào)REF CODESECPP021執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:保安部訊問(wèn)管理制度： 訊問(wèn)時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可訊問(wèn)，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性； 訊問(wèn)時(shí)需用專門的訊問(wèn)紙，訊問(wèn)完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔； 訊問(wèn)時(shí)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)，訊問(wèn)資料不得告知與案件無(wú)關(guān)的人。消防演習(xí)管理制度： 由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防的經(jīng)理審核； 由保安部安排各部門的演習(xí)工作； 填寫消防演習(xí)記錄； 總結(jié)各項(xiàng)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出果斷的措施，立即行動(dòng)滅火； 如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)懲程度給予行政處分，并追究事故責(zé)任； 學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人懂用滅器具和設(shè)備，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員等在工作重地負(fù)責(zé)執(zhí)行； 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入油庫(kù)、氣庫(kù)，如因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得主管人員批準(zhǔn)，并自覺(jué)接受檢查；嚴(yán)禁帶火種或易燃物品進(jìn)入油庫(kù)、氣庫(kù)，嚴(yán)禁在油的罐庫(kù)內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)； 各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查；各級(jí)人員必須定期對(duì)所屬范圍進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改；政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY安全防火管理制度編號(hào)REF CODESECPP032B執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES: 不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無(wú)人值班時(shí)各機(jī)房，班（組）工作場(chǎng)地門窗必須鎖好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無(wú)關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能開(kāi)水池蓋。 使用液化氣點(diǎn)心車時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)停止使用，并報(bào)告液化站人員進(jìn)行處理。好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)或罰款。3. 通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。例如開(kāi)據(jù)丟失證明或要求飯店賠償。2. 火情確認(rèn)：1) 消防中心接到報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)；2) 確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門，先試一下門溫，如無(wú)溫度可開(kāi)門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作；5) 其他部門行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。客房服務(wù)中每檢查完一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢查；6) 當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域