【正文】 認(rèn)知雙方都是一個多變量體。一旦雙方形成意象，就構(gòu)成了終身交往的條件。雙方陌生人在臨時交往中，形成感覺的過程是十分短暫的，稱為“三分鐘效應(yīng)”知覺知覺是雙方在交往中形成的完整的認(rèn)知（指雙方彼此之間十分了解對方的個性、脾氣、光趣、特長、家境等具體情況。第三節(jié)：能力測量第十章：調(diào)整人際認(rèn)知第一節(jié)人際認(rèn)知模式人際認(rèn)知是個體推斷他人的心理狀態(tài)、確定對方動機(jī)或意向的過程。三、 能力與環(huán)境的關(guān)系能力的形成和發(fā)展還決定于人的社會生活條件、特別是教育和長期從事的實(shí)踐活動。個性問卷第九章 培養(yǎng)員工的能力第一節(jié) 能力一、 定義能力：掌握和運(yùn)用知識技能的、決定活動效率的個性心理特征。既為先前各階段貴留下來的問題尋求最終解決，又要自覺地與成人處于平等的地位。通過危機(jī)的解決或形成目的或形成自卑感。美好品質(zhì)：是能夠?yàn)橐粋€人的自我增添力量的能量，還增加了積極解決下一階段危機(jī)的可能性。當(dāng)本我和超我有矛盾時，自我就處于焦慮狀態(tài)。超我：是人格道德的維護(hù)者。欲達(dá)真正滿足，就得依賴自我發(fā)展。（如咳嗽、眨眼、打噴嚏等反射作用）2） 愿望滿足：通過物質(zhì)意象（即：想象中的物質(zhì)）滿足自身的生理需要。直接從人的行為特點(diǎn)出發(fā)探討個性問題，從而有可能將研究對象的各種變量置于實(shí)驗(yàn)、測驗(yàn)的分析之中。T數(shù)據(jù)：實(shí)驗(yàn)中得到的數(shù)據(jù)LQT分析找出數(shù)據(jù)相關(guān)性，繪出相關(guān)矩陣，得出假設(shè)。二、 組織環(huán)境一般環(huán)境：自然、社會、文化、經(jīng)濟(jì)、社會制度、人口和技術(shù)的發(fā)展水平等特殊環(huán)境（具體環(huán)境）：與組織發(fā)生作用、直接影響組織的結(jié)構(gòu)和活動方式。 在制度化的正式組織中權(quán)力結(jié)構(gòu)有兩種：1） 集權(quán)制2） 分權(quán)制雖然職位要由一定的人占據(jù)，但職權(quán)并不是個人屬性，而來源于職位。是組織與群體發(fā)展和成熟的過程，也是整個社會生活規(guī)范化、有序化的變遷過程。2） 目標(biāo)轉(zhuǎn)換組織內(nèi)的部門或個人忽視組織總體目標(biāo)，將部門目標(biāo)和個人目標(biāo)或?qū)?shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的手段視為自身活動的基本目標(biāo)。 組織目標(biāo)與環(huán)境的關(guān)系1） 環(huán)境決定組織目標(biāo)的性質(zhì)。員工要求具有較強(qiáng)的接受能力、較開朗有個性，或是與管理者之間有較密切的關(guān)系，適宜于亟需改正的缺點(diǎn)。9） 共同動機(jī)法第三節(jié)批評藝術(shù)批：對行為和事件的分析評：對行為和事件作出評價。對記者的指責(zé)，丘吉爾講漁夫救小孩的故事，（小孩和帽子）讓記者形成新觀念。常用于對方的觀念不明顯體現(xiàn)出來，管理者只是通過自己體驗(yàn)感覺到的。方法：領(lǐng)導(dǎo)作動員報(bào)告、確定口號、張貼標(biāo)語、開誓師大會等。評比中所參照的標(biāo)準(zhǔn)，就是組織所提倡的觀念。人太少，不利于集思廣益；人數(shù)太多，難以讓每一個暢所欲言。3） 和批評缺點(diǎn)法：發(fā)現(xiàn)對方某種觀念與規(guī)章制度不符時，以糾正其行為為目的的灌輸法。在某些敏感問題上被試也許不愿意表達(dá)自己的態(tài)度，要采取間接方法。在多數(shù)情況下，被試做出虛假反應(yīng)是由于事先知道哪 些態(tài)度是社會贊同的，哪些是社會不贊許的。設(shè)計(jì)測量方式時應(yīng)注意：1） 明確態(tài)度對象可具體，可抽象，但必須能與其他概念區(qū)別開來。受接受域的寬窄影響。高智 者通常有較多的信息支持原先的立場，能更好地看出說服信息論據(jù)中的缺點(diǎn)，更愿意保持獨(dú)立見解。預(yù)防法：目標(biāo)人的原來態(tài)度受到一些輕微批評，有助于保持原初的態(tài)度。在低水平上，恐懼越大引起的態(tài)度改變越大。當(dāng)差距變得相當(dāng)大時，人們就會認(rèn)為越來越難以達(dá)到消滅差距所需的態(tài)度改變。1966年的研究顯示：一個罪犯作：“加強(qiáng)法制”的發(fā)言，其影響力可以檢查官的同樣發(fā)言相當(dāng)。說服模型的三部分：1） 信息源：可以是人，或新聞媒體、或特定的情境聲望效應(yīng)研究表明：人們越是積極評價信息源,便越可能改變自己的態(tài)度。第三節(jié) 態(tài)度的說服改變一、 態(tài)度有反應(yīng)改變一種舊態(tài)度也就是形成一種新態(tài)度。行為意圖由兩個變量決定：1） 本人的態(tài)度2） 主觀規(guī)范，即他認(rèn)為在別人看來應(yīng)當(dāng)怎么做。例旅館老板的種族偏見使他拒絕接待少數(shù)民族成員，但如果當(dāng)時生意不佳，要賺錢的態(tài)度成為突出態(tài)度，那他就會接待。 失調(diào)理論：當(dāng)一個人出現(xiàn)兩種不同的認(rèn)知，或認(rèn)知與行為不協(xié)調(diào)時，為了保持一致，態(tài)度將發(fā)生變化。目的是為了增強(qiáng)這個行為的消極態(tài)度，從而避免這個行為。不同的人在不同的條件下會采取不同的形成機(jī)制。2） 情感因素：反映出個人對態(tài)度對象遙喜歡不喜歡方面。都可以維持和改變。是穩(wěn)定的傾向，是跨越一切時間和情境的。3） 對利益型小圈子要做細(xì)致的思想工作，做到“可，與之；不可，知之”。 共同的價值觀和興趣愛好 活動空間、時間可使人心理距離接近。小圈子：群體中保持心理距離相對接近的一群成員。2） 如果雙方工作有聯(lián)系，但出現(xiàn)相互推諉的沖突。3） 以折衷方法解決問題，部分滿足或抑制雙方的需要。 在群體態(tài)度方面，當(dāng)沖突過多時要強(qiáng)調(diào)雙方的相互依賴性、強(qiáng)調(diào)沖突帶來的損失、強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)共同有感情；而當(dāng)沖突過少時，要強(qiáng)調(diào)雙方的競爭、強(qiáng)調(diào)一團(tuán)和氣所帶來的不利因素、強(qiáng)調(diào)雙方必須堅(jiān)持自己的原則性。4） 全通道式：意見難集中、難統(tǒng)一。2） 信息傳遞過程中造成：噪聲、漏失、錯傳。狹義：指人際溝通和群體溝通兩種。 自我覺悟法即通過道德自律的自我強(qiáng)制力，使自己的不良P或C心態(tài)及時調(diào)整到A心態(tài)上，從而消除自己與他人的人際沖突。特點(diǎn)： 在不良P——P交往階段，雙方總是公說公有理，婆說婆有理，各自強(qiáng)調(diào)自己的理由，而拒絕接受對方的道理。反之，效果往往是爭吵、惱怒、不和諧的不融洽氛圍。從而雙方的心理不斷接近，信息中的內(nèi)容部分逐步形成高度統(tǒng)一的業(yè)務(wù)合同。P心態(tài)效果表： 12 3456789 雙方關(guān)系良好良好良好一般一般一般較差較差較差 社會地位較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低 接收效果全息內(nèi)容內(nèi)容全息情感情感內(nèi)容情感情感在朋友之間、家庭P心態(tài)是不能用于傳遞信息的。第二節(jié) PAC心態(tài)的運(yùn)用一、 P心態(tài)的運(yùn)用交往動機(jī)：要求對方必須接受發(fā)出的信息，按照有關(guān)內(nèi)容去做。 C心態(tài)發(fā)出的信息，其內(nèi)容具有任意性，即不是從交往的實(shí)際情況出發(fā)，而只是憑自己的主觀臆測、隨間想象作為信息內(nèi)容，其情感也是任意發(fā)揮的。1995年發(fā)展成《PAC人際交往心態(tài)理論》內(nèi)容： 每個人在人際交往中都受交往環(huán)境、氛圍影響，都會產(chǎn)生一種情景心態(tài)，即沒有預(yù)先約定的、受情景的特定因素刺激而產(chǎn)生的心理傾向。第三章 運(yùn)用PAC心態(tài)第一節(jié)： PAC人際交往心態(tài)理論人際交往的信息分為兩大部分：信息內(nèi)容、傳遞人的情感P: parent P心態(tài)以P和優(yōu)越感為標(biāo)志A: adult A心態(tài)以客觀和理智為標(biāo)志C: child C心態(tài)以無知和沖動為標(biāo)志，也稱任意心態(tài)人的三種心態(tài)以三種類型組合：1） 三種心態(tài)分別獨(dú)立存在，互不干擾。）3） 重整旗鼓：調(diào)整目標(biāo)程度和實(shí)施速度（承認(rèn)困難，正視現(xiàn)狀，靈活決策，對付新局勢的發(fā)展，逐步克服困難）4） 退守效應(yīng)：無條件放棄某種目標(biāo)（因?yàn)槟繕?biāo)的出現(xiàn)只會讓個體心感痛苦）5） 亡羊補(bǔ)牢效應(yīng)：修補(bǔ)完善受損目標(biāo)（通過建立有利的、新的目標(biāo)，取代眼前的受損目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新領(lǐng)域內(nèi)以期補(bǔ)償）結(jié)果再釋機(jī)制： 主要針對受挫者的結(jié)果通過對結(jié)果的重新解釋，達(dá)到心理平衡和穩(wěn)定。第三節(jié) 挫折心理調(diào)節(jié)個體受挫是難免的，但受挫心理的不良效應(yīng)卻是完全可以加以預(yù)防和避免的。思考問題、處理人際關(guān)系都明顯缺乏周密性，而暴露出簡單馬虎的缺點(diǎn)。最后表現(xiàn)出的冷漠行為，對痛苦、饑寒、疾病、死亡都 表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度。2） 攻擊自己強(qiáng)制性的壓抑自己內(nèi)心產(chǎn)生的受挫感，很少找機(jī)會表達(dá)這種強(qiáng)烈的情感。例：劉邦： 項(xiàng)羽：對失敗的不同員工在工作中遇到的障礙成為消極性的挫折是難免的，這時管理者要極力避免員工屈服于困難，而要員工確立信心，提高挫折忍受力。在管理中產(chǎn)生挫折的原因有：1） 由管理方式引起的挫折2） 由人際關(guān)系引起的挫折3） 由工作性質(zhì)引起的挫折4） 由工作環(huán)境引起的挫折5） 由其他因素引起的挫折挫折者往往體現(xiàn)為不顧自己的能力、需要、興趣等條件，為了他人的評價，提高自己的目標(biāo)，而面對奮斗目標(biāo)，自身的能力卻心有余而力不足。由于主客觀因素，主導(dǎo)動機(jī)往往無法轉(zhuǎn)化為行為。例：某員工燒毀機(jī)器，處分：降工資一級一次性罰1000元叫兒子干家務(wù)： 倒垃圾還是洗碗。管理都預(yù)先考慮既要民主協(xié)商，又要避免兩利沖突。由于兩個主導(dǎo)動機(jī)難分上下，因而往往造成行為猶豫不決。作為管理者，在工作中對于員工的某些非期望行為，一旦對方已經(jīng)向期望行為轉(zhuǎn)變，就應(yīng)該以鼓勵為主，直到對方完全體現(xiàn)出期望行為。干擾對方非期望的主導(dǎo)動機(jī)，使之從主導(dǎo)動機(jī)降為依附動機(jī)狀態(tài)。 對方的行為暫合理會，從而減弱對他人行為的要求。在現(xiàn)實(shí)中，往往在判斷對方動機(jī)后，就會作出相應(yīng)的情感反應(yīng)。主任認(rèn)為員工搗蛋。也稱自由聯(lián)想的誤解。 有依據(jù)的誤解 列依據(jù)的誤解有依據(jù)的誤解許多行為具有利弊關(guān)系，對此有利，對彼有弊。雙方都具有良好的動機(jī)，得到差的交往效果。第一節(jié) 主導(dǎo)動機(jī)（leading motive）與理解一、主導(dǎo)動機(jī)動機(jī)是推動人從事一定活動的心理動因，著重體現(xiàn)為“想干什么”。在有依據(jù)的誤解中，對方的行為表現(xiàn)為“對此有利”，而自己則只重判斷為“對彼有弊”，從而誤解了對方的真正的主導(dǎo)動機(jī)。對方的行為本身并不涉及到利弊關(guān)系，但是由于這個行為不符合秘書的期望，因而通過自由聯(lián)想，錯誤判斷對方的主導(dǎo)動機(jī)，構(gòu)成誤解。員工認(rèn)主任糊涂。（愉悅或惱火）對于管理者不能停留在這一和面上，而要做到再理解。二、 尋找期望動機(jī)——引導(dǎo)它期望動機(jī)就是對方動機(jī)群中那些符合自己期望的動機(jī)。期望動機(jī)一旦上升為主導(dǎo)動機(jī)，期望行為隨之體現(xiàn)；同時，非期望的主導(dǎo)動機(jī)一旦下降為依附動機(jī)，非期望行為也隨之消除。綜上所述：主導(dǎo)動機(jī)理論的作用集中體現(xiàn)在使良好的愿望轉(zhuǎn)化為良好的行為。（但內(nèi)心沖突并不一竅不通是壞事）二、 內(nèi)心沖突的類型兩利沖突兩難沖突兩利兩難沖突 兩利沖突指當(dāng)事人面臨兩種選擇，兩者都 有利，但只能選擇其中 一種。（2） 個人面臨兩利沖突時不要拖延時間，當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷。 兩利兩難沖突指當(dāng)事人面臨兩種選擇，兩者都 有利弊同存，但必須選擇其中一種。這種情況稱為挫折。因此，挫折秒難以避免。挫折忍受力（自我張力）挫折忍受力是指個體在遇到障礙時驅(qū)動行為的內(nèi)動力，如意志、毅力等心理狀態(tài)。這種“理智”的恰恰使自己的心理受到空前的危害。（即心同死灰）個體心中不抱任何希望，而將原先的不滿足都壓抑到潛意識之中，處于心死狀態(tài)。 追隨某些人結(jié)成離心力強(qiáng)的小圈子。就是讓個體了解并掌握戰(zhàn)勝挫折的方法。 共分五種：1） 淡化效應(yīng)：把受挫結(jié)果一般化（使當(dāng)事人增強(qiáng)與人交往的信心）2） 客觀化效應(yīng)：把原因歸于客觀因素（通過逶過于人，減輕自責(zé)，從而擺脫挫折感對現(xiàn)實(shí)生活的干擾，也就比較容易接受新的建議，消除挫折心理，形成新的動力。2） 兩種心態(tài)重疊，第三種心態(tài)獨(dú)立存在，如PA型表現(xiàn)為成見，AC型表現(xiàn)為妄想。這種心理傾向?qū)θ藗兊男袨槠鸬绞种匾淖饔谩? P 心 態(tài) A 心 態(tài) C 心 態(tài)信息內(nèi) 容具有合理性具有合理性 具有任意性 情 感 命令式協(xié)商式 任意發(fā)揮正效應(yīng)增強(qiáng)嚴(yán)肅性交往更融洽默契幽默、愉悅的交往負(fù)效應(yīng)引起對方逆反貽誤時機(jī)引起爭執(zhí) 在人際交往中，雙方的交往心態(tài)具有對應(yīng)性，但是在應(yīng)答時具有調(diào)節(jié)性。對于接收方：或者全息接受，或者非全息接受。依順只是一種表面上接收信息的內(nèi)容而已，內(nèi)心中根本沒有以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度予以執(zhí)行。 12 3456789 雙方關(guān)系良好良好良好一般一般一般較差較差較差 社會地位較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低較高相當(dāng)較低 接收效果全息全息全息全息全息全息全息全息全息A心態(tài)效果表：A心態(tài)也不能用錯場合，適宜用于洽談場合。交往中的信息內(nèi)容表現(xiàn)為對事件本身的惡性渲染，促使事件本身面目越來越模糊，而雙方傳遞的信息內(nèi)容也變得越來越離開事件本身，越來越離譜。 在沒有他人勸解的情況下，首先表達(dá)完理由的一方，或者覺得受委屈的一方，將由P心態(tài)轉(zhuǎn)到不良C心態(tài)，從而把話題轉(zhuǎn)移到原本不相干的事情上，而對方也依照交往心態(tài)對應(yīng)規(guī)律，出現(xiàn)不良C心態(tài)。三、 P≡P——C≡C不良交往中A心態(tài)的轉(zhuǎn)換條件。特點(diǎn)是發(fā)生在人與人之間的有目的的信息交流。3） 接受者造成： 其自身的心理狀態(tài)。5） 倒Y式：注意秘書的作用。 在群體行為方面，當(dāng)沖突過多時要強(qiáng)調(diào)雙方統(tǒng)一意見、強(qiáng)調(diào)合作共事；而當(dāng)沖突過少時，要強(qiáng)調(diào)行為的不同特點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持自己行為。4） 否定雙方需要，使 雙方都 得不到滿足。說明雙方缺乏職責(zé)意識。特點(diǎn)：按結(jié)構(gòu)分：1） 主從型：自然形成一個核心人物。 親戚關(guān)系。4） 對于向心力強(qiáng)的小圈子，要充分發(fā)揮他們士氣高昂、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)勢，盡可能讓他們在工作中發(fā)揮更大的積極作用。態(tài)度 價值觀心向或定勢比較具體、眾多的超越具體事物而涉及行動標(biāo)準(zhǔn)和目的。但態(tài)度比價值觀更易改變。3） 意動因素：反映著個人對態(tài)度對象的行動意圖、行動準(zhǔn)備狀態(tài)。1） 聯(lián)想：是刺激物引起另一個帶有積極或消極情感的事件的過程。3） 模仿（或?qū)W習(xí)）是觀察他