【正文】 由管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程、子過(guò)程、過(guò)程順序及 其相互關(guān)系進(jìn)行策劃。 相關(guān)文件和記錄 a) GL0120xx 《儀器設(shè)備管理制度》 b) GL0220xx 《計(jì)量器具 管理制度》 c) GL0320xx 《儀器設(shè)備檢定、校準(zhǔn)制度》 d) GL0420xx 《儀器設(shè)備管理員的崗位責(zé)任制》 e) GL0520xx 《儀器設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)制度》 f) 《企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施配置一覽表》 g) 各類儀器、設(shè)備、工模具驗(yàn)收 /維護(hù)記錄 工作環(huán)境 工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件： a) 公司應(yīng)確定并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要求所需的生產(chǎn)和工作環(huán)境。 . 相關(guān)文件和記錄 a) 《文件控制程序》 b) 《記錄控制程序》 c) 《 崗位任職能力要求 》 d) 《 年度職工培訓(xùn)計(jì)劃 》 e) 《 培訓(xùn)考核及有效性評(píng)估表 》 f) 《 培 訓(xùn)簽到表 》 g) 《 人力資源登記表 》 h) 員工培訓(xùn)檔案 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，公司應(yīng)配備必要的生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)輸及搬運(yùn)工具、售后服務(wù)設(shè)施、辦公 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 設(shè)施或其它設(shè)施，并對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 . 特殊工作人員培訓(xùn) a) 凡國(guó)家有統(tǒng)一規(guī)定的特殊工種人員（如電焊 工、計(jì)量員、電工、天車工、叉車工、駕駛員等），應(yīng)經(jīng)國(guó)家授權(quán)部門培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)的合格證書方能上崗。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) . 應(yīng)識(shí)別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力要求，分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求。公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a) 為建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 b) 指定有關(guān)人員作重點(diǎn)發(fā)言； c) 參加評(píng)審會(huì)議的人員對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行充分討論和評(píng)議，提出 評(píng)審意見(jiàn)； 對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等），對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)活動(dòng) 作出改進(jìn)決定和要求。 管理評(píng)審工作的程序 管理評(píng)審的準(zhǔn)備： a) 綜合辦公室 提前 十 天將《管理評(píng)審計(jì)劃》分發(fā)至各個(gè)部門。 管理評(píng)審的過(guò)程和方法 a) 管理評(píng)審至少每年進(jìn)行一次 （間隔時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月） ， 一般安排在年初 ， 如有必要，總經(jīng)理可以決定增加管理評(píng)審的次數(shù)。 b) 管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施情況和適宜性。 a) 各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)要求的信息傳遞、溝通和處理。 質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [20xx] 第 4 號(hào)《質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令》 b) （總）字 [20xx] 第 5 號(hào)《質(zhì)量目標(biāo)分解通知》 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng) 根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系應(yīng)給予規(guī)定并進(jìn)行溝通，使公司內(nèi)各部門和有關(guān)人員都明確自己的職責(zé)，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，確定所需過(guò)程及相關(guān)資源的策劃，是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。一般按年度分別發(fā)布實(shí)施。公司應(yīng)確保： a) 責(zé)成采購(gòu)銷售部通過(guò)市 場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，確保能充分識(shí)別并確定顧客明確的和隱含的要求、當(dāng)前的和未來(lái)的需求和期望，并將此轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品技術(shù)要求、過(guò)程要求和體系要求，作為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程（如：采購(gòu)、外協(xié)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付、服務(wù)等過(guò)程）的依據(jù) 中國(guó)最大管理資源中心 和執(zhí)行準(zhǔn)則，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，合理調(diào)配資源，爭(zhēng)取滿足并超越顧客的要求和期望。 中國(guó)最大管理資源中心 d) 記錄應(yīng)保存在安全、干燥的地方，并注意做好防火、防蟲蛀、防潮等工作，避免損壞、變質(zhì)或丟失。 文件控制的范圍 質(zhì)量管理體系 所要求的文件、質(zhì)量記錄，包括適當(dāng)?shù)耐鈦?lái)文件。文件的范圍應(yīng)能滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與本公司的實(shí)際情況相適應(yīng)。 b) 在 )中確定了這些過(guò)程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動(dòng)）將在手冊(cè)或有關(guān)程序文件中描述。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。通過(guò)體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。 6) 參與供方交貨期的評(píng)定工作，負(fù)責(zé)與外協(xié)供方的聯(lián)絡(luò)，參與有爭(zhēng)議與問(wèn)題解決； 7) 負(fù)責(zé)并組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí) ，實(shí)現(xiàn)可追溯性。 1) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，識(shí)別和明確各個(gè)過(guò)程及相 互作用，按GB/T 19001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 2) 組織編制質(zhì)量管理體系文件，審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)程序文件，制定質(zhì)量目標(biāo)； 3) 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的要求； 4) 協(xié)助開(kāi)展管理評(píng)審，在糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁作用； 5) 促進(jìn)全體員工質(zhì)量意識(shí)的提高，強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求的重要性； 6) 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，編制內(nèi)部審核計(jì)劃； 7) 代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。在公 司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，管理水平不斷上臺(tái)階， 生產(chǎn)上精益求精，經(jīng)營(yíng)上重誠(chéng)守信， 市場(chǎng)占有率逐步上升。 c) 手冊(cè)的版本號(hào)分別為：第 A、 B、 C?版。 手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還綜合辦公室， 并辦理注銷手續(xù)。 手冊(cè)由管理者代表組織起草、審定后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量 方針內(nèi)涵： 1) “質(zhì)量第一”， 體現(xiàn)了本公司視質(zhì)量為生命的宗旨和目標(biāo)； 2) “系統(tǒng)管理”， 體現(xiàn)了本公 司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的， 掌握科學(xué)系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進(jìn) ”，要求生產(chǎn)和服務(wù)都要有不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”， 體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的指導(dǎo)思想； 5) 該質(zhì)量方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“上海諾信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司”培訓(xùn)、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書。 b) 綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系通過(guò) ISO9001:20xx認(rèn)證的具體工作： 1月底完成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放工作； 2月初質(zhì)量管理體系文件正式運(yùn)行，組織各部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)新標(biāo)準(zhǔn)； 5月初通過(guò) ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證 。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司 20xx年度的質(zhì)量目標(biāo)是： 1. 建立和實(shí)施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系， 5月份通過(guò)第三方認(rèn)證審核； 2. 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá) 到 98%以上； 3. 用戶滿意程度 ≥ 80分 現(xiàn)予以公布。 現(xiàn) 予公布。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。（本公司 每年的 質(zhì)量目標(biāo)另發(fā)，見(jiàn)“質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令”）。 非受控文本不受更改控制。 手冊(cè)的更改和換版 a) 各部門在手冊(cè)使用期間如有上述方面的更改要求時(shí)，可將書面意見(jiàn)轉(zhuǎn)給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評(píng)審更改的適宜性、完整性和文件間的一致性，更改內(nèi)容經(jīng)管理 者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室實(shí)施更改。 我公司位于塘鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。定期主持管理評(píng)審，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 采購(gòu)銷售部的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 A:負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程的歸口管理工作： 中國(guó)最大管理資源中心 1) 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和評(píng)定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關(guān)資料，對(duì)合格供方實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，建立與供方的互利關(guān)系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購(gòu)的規(guī)定，根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、外協(xié)計(jì)劃，簽訂采購(gòu)、外協(xié)合同或協(xié)議，按質(zhì)、按時(shí)、按量采購(gòu)原材料、外協(xié)件，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求； 3) 負(fù)責(zé)與供方的聯(lián)絡(luò)，參與解決有爭(zhēng)議的問(wèn)題。 中國(guó)最大管理資源中心 1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊(cè)按照 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定了 本公司的 質(zhì)量管理體系，闡明了 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)，描述了 質(zhì)量管理體系的每一過(guò)程及其相互作用。 縮略語(yǔ) 為了敘述和書寫的方便，特將以下術(shù)語(yǔ)給出縮略語(yǔ)，其含義兩者完全相同： a) 手 冊(cè) ── 質(zhì)量手冊(cè)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可分為：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃→顧客需求的識(shí)別與評(píng)審→采質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客 滿意 顧客 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 中國(guó)最大管理資源中心 購(gòu)→ (外協(xié) )生產(chǎn)→產(chǎn)品交付→服務(wù)等子過(guò)程。 公司對(duì)所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程（如：表面噴漆的外協(xié)加工、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)等）納入控制范圍，明確其控制的內(nèi)容和方法。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)及其關(guān)系 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的文件。 記錄控制要求： a) 編制《記錄控制程序》 ， 對(duì)質(zhì)量記錄 的填寫要求、標(biāo)識(shí)、貯存、 保護(hù) 、檢索、保存期限和處置所需的控制 作出規(guī)定 。為此，總經(jīng)理必須遵循并在全公司貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，以實(shí)現(xiàn)“增強(qiáng)顧客滿意”的最終目的。 對(duì)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、 評(píng)審和修訂實(shí)行全面控制，并滿足文件控制要求。 e) 與上述內(nèi)容相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)目標(biāo)。 f) 根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。管理者代表無(wú)論在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有下述的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)以及任何改進(jìn)的需求； c) 關(guān)注顧客需求，促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [20xx] 第 2 號(hào) 《管理者代表任命書》 b) QM20xx 第 《組織機(jī)構(gòu)圖》 c) QM20xx 第 《部門體系過(guò)程、要素分布矩陣圖》 d) 各類生產(chǎn)記錄 e) 內(nèi)部傳遞的報(bào)表 /記錄 /通知 /會(huì)議記錄等 管理評(píng)審 總則： 管理評(píng)審是公司最高管理者為 確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 b) 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審計(jì)劃；協(xié)調(diào)管理評(píng)審活動(dòng)的實(shí)施；向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求的報(bào)告；審核管理評(píng)審報(bào)告；組織評(píng)審后的跟蹤、 驗(yàn)證 和報(bào)告。包括對(duì)內(nèi)部審核和日常檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及有效性的監(jiān)控結(jié)果； e) 上次管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況和有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括外界環(huán)境和法律法規(guī)的變化，公司的管理體制、組織結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品或工藝的變更、新技術(shù)的應(yīng)用等質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 f) 各部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提供 與評(píng)審輸入有關(guān)的資料 ，填報(bào) 《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》 。 管理評(píng)審結(jié)果引起文件更改時(shí)，按 《文件控制程序》執(zhí)行。 綜合辦公室負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育和考核評(píng)價(jià)，同時(shí)在各相關(guān)部門配合下負(fù)責(zé)組織全公司員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)。未經(jīng)考核或考核不合格的員工，不得從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作； c) 操作崗位崗前技能培訓(xùn)：各部門應(yīng)組織對(duì)新上崗或轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品生